Los accionistas de la empresa no han quedado satisfechos con los resultados de las políticas y decisiones de la administración anterior, y le han pedido que su equipo administrativo tome el relevo. Al mismo tiempo, los accionistas de sus competidores tampoco han quedado satisfechos con la dirección gerencial de sus empresas. De hecho, ha ocurrido algo sumamente improbable: todas las empresas tienen la misma historia, están empezando en el mismo lugar, y venden el mismo producto en el mismo mercado. La empresa a usted encomendada es representativa de todas las demás empresas de la industria.