Dinâmica sentindo na pele KEI OFF 151864533 KYC by ADRIANA RIBEIRO FERREIRA https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs Compartilhe aqui quais foram os pilares KEI com oportunidades e como você reescreveria a solução, para reverter o resultado negativo e melhorar a experiência do cliente en-us 2022-01-25 22:32:26 UTC 2022-01-28 23:19:31 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f975.png Comentário do cliente ext_adribeir https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2012348820 Fui bastante claro na solicitação e a resposta que obtive foi simplesmente inutil. Não é possível validar a identidade pelo computador. O ML não aceita, porém não pretendo instalar o app do ML em meu celular. Quero meu dinheiro, quero usá-lo e já enviei meus documentos.

]]> 2022-01-25 22:46:50 UTC https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2012348820 Pilares afetados ext_evsantan https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018750149 todosss ]]> 2022-01-28 22:59:27 UTC https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018750149 Ketty https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018750993 Amabilidade, compreensão e proatividade ]]> 2022-01-28 23:01:10 UTC https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018750993 Ficou parecendo algo robotico, como se não tivesse lido a dúvida do user… Não foi proativo, amável e não demonstrou interesse https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018751464 2022-01-28 23:02:09 UTC https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018751464 Pilares afetados ext_mataugus https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018751480 Entendeu 
Foi Amável
Superou as expectativas
Demonstrou interesse
Foi proativo 
comunicou de forma clara

Traduzindo afetou todos ]]> 2022-01-28 23:02:11 UTC https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018751480 PILARES AFETADOS https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018751780 COMPREENSÃO / EXPECTATIVA / DEMONSTROU INTERESSE


]]> 2022-01-28 23:02:46 UTC https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018751780 Pilares Kei Afetado https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018751855 Entendeu meu problema, foi proativo, amabilidade, superou as expectativas, demonstrou interesse]]> 2022-01-28 23:02:55 UTC https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018751855 ext_evsantan https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018752021 amabilidade, 
não demonstrou interesse.
e não entendeu o problema do cliente

]]> 2022-01-28 23:03:14 UTC https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018752021 Pilares afetados ext_gufurlan https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018752096 Amabilidade, demonstrou interesse, foi claro, foi amável, superou expectativas


]]> 2022-01-28 23:03:25 UTC https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018752096 Pilares ext_mamorais https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018752185 Não foi amavel, não demontrou interesse em realizar o atendimento, total desinteresse com personalização.

]]> 2022-01-28 23:03:35 UTC https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018752185 Olá, Alberto Barros.Sou X e irei te atender!Entendo que queira usar seu saldo no Mercado Pago e ainda esteja com dúvidas na validação. Fique tranquilo, irei te ajudar.Olhando no sistema, vi que esta pendente apenas mais alguns dados para que a validação seja concluída e você consiga usar seu saldo.Você pode voltar novamente ao fluxo de validação de identidade acessando este link.Saiba que essa é apenas uma validação para nos certificarmos de que realmente é você quem está tomando estas ações em sua conta.  Por isso, de maneira transparente, explicamos em Privacidade, como essas informações são usadas em nosso ecossistema (Mercado Livre, Mercado Pago, Classificados, Publicidade, Mercado Envios, Mercado Crédito, Mercado Shops e Mercado Pontos).Conte conosco! https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018755767 2022-01-28 23:10:41 UTC https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018755767 solução https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018756130 Olá, Alberto.

Sou a Ketty e irei te auxiliar.

Vi que deseja utilizar seu saldo Mercado Pago.
Seu documento já esta ok em nosso sistema, oque falta finalizar é um questionário final que ira liberar o uso do saldo.

Irei te encaminhar um link que te auxiliara a finalizar a validação de identidade.

Você pode voltar novamente ao fluxo de validação de identidade acessando este link ou http://mercadopago.com.br/kyc?initiative=registration-fintech

Saiba que essa é apenas uma validação para nos certificarmos de que realmente é você quem está tomando estas ações em sua conta.  

Por isso, de maneira transparente, explicamos em Privacidade, como essas informações são usadas em nosso ecossistema (Mercado Livre, Mercado Pago, Classificados, Publicidade, Mercado Envios, Mercado Crédito, Mercado Shops e Mercado Pontos).

Conte com a gente!

Ketty
]]> 2022-01-28 23:11:29 UTC https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018756130 Solução: ext_evsantan https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018756863 Olá, Alberto 
 
Me chamo Evelyn, agradeço por nos explicar o que está acontecendo.
Depois de revisar o seu caso, vi que a validação de identidade do seu documento foi aprovada.
A partir de agora não verá mais esta trava na validação de identidade. No entanto, a validação da sua conta precisa ser concluída, informando sua renda e seu nome de preferência, como não está conseguindo pelo computador, peço que acesse esse link e se achar viável pode baixar o nosso app e tentar finalizar por ele.
 
Espero que essa informação seja útil e estou à disposição para o que precisar!  
]]> 2022-01-28 23:13:07 UTC https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018756863 Solução ext_mataugus https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018757028
Olá, Alberto. 
 
Sou o Matheus e irei auxiliar em sua dúvida.

Analisando seu caso vi que não está conseguindo realizar sua validação, mas não se preocupe iremos realizar a validação manualmente, mas para podermos realizar sua validação por gentileza nos encaminhe em resposta a esse e-mail os seguintes dados.
 
  • Foto da frente e verso do seu documento RG ou CNH.
  • Uma selfie tirada com o mesmo documento em mãos de forma que possamos ver ambos (você + o seu documento), veja o exemplo abaixo:

Esperamos sua resposta. Até logo! 
 
Matheus
Atenção ao Cliente
Mercado Livre | Mercado Pago

Solução que utilizei foi a que o Rep deveria ter utilizado em seu atendimento, pois o atendimento dele foi feito no dia 08/01 e em segurança mostra que no dia 25/01 ele realizou a validação do documento, porém no dia 8 deveria ter utilizado  essa solução que encaminhei.



]]> 2022-01-28 23:13:29 UTC https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018757028 Jujuba https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018757322 Olá, Alberto.

Sou a Jujuba e irei te auxiliar.

Após ler sua consulta, vi que preciso das seguintes informações para te ajudar de maneira efetiva: 
 
  • Foto da frente e do verso do seu documento (RG/CPF);
  • Uma selfie tirada com o mesmo documento em mãos de forma que possamos ver ambos (você + o seu documento), veja o exemplo abaixo:

Espero sua resposta. Até logo! 

Jujuba
Atenção ao Cliente
Mercado Livre | Mercado Pago



]]> 2022-01-28 23:14:07 UTC https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018757322 Solução ext_gufurlan https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018757486 Olá, Alberto.

Sou o Guilherme, e irei te auxiliar hoje!

Tenho boas notícias! Depois de revisar o seu caso, vi que a validação de identidade foi aprovada.

Entendo que já tenha enviado sua documentação, a validação pendente não é mais sobre os documentos, na verdade, são algumas informações adicionais para garantirmos que é você mesmo operando na sua conta. 

Não se preocupe! A partir de agora não verá mais esta trava na validação de identidade.

No entanto, pode ser que te peça para completar outros dados depois destes, você pode verificar acessando este link.

Espero que essa informação seja útil e estou à disposição para o que precisar!  

Guilherme
Atenção ao Cliente
Mercado Livre | Mercado Pago
]]> 2022-01-28 23:14:29 UTC https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018757486 https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018757737 Oi, Alberto!

Meu nome é Thais e vou te ajudar!

Queremos que sua conta continue segura, por isso precisamos validar sua identidade.

Como menciona que não consegui seguir na validação, seguiremos de forma manual para você!

Para isso, por favor nos envie a documentação baixo:


  • Número do documento,
  • Número do CPF
  • Foto da frente e verso do seu documento
  • Uma selfie tirada com o mesmo documento em mãos de forma que possamos ver ambos (você + o seu documento), veja o exemplo abaixo:


Fique tranquilo, por ser uma validação única, assim que for aprovada você poderá utilizar seu saldo sem problema nenhum. 

Aguardo sua resposta!

]]> 2022-01-28 23:14:59 UTC https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018757737 Solução KYC Challenge - Pedimos dados para validação manual ext_mamorais https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018759990 lá, Alberto. 

Sou o Matheus e irei te auxiliar!

Analisei seu caso e vi que esta tendo problemas para realizar a validação de identidade em nossa plataforma, pode ficar tranquilo que irei te ajudar nesse processo. 

Precisamos solicitar a validação em sua conta para isso preciso que nos envie os dados abaixo

Número do CPF
Foto da frente e verso do seu documento ( RG ou CNH )
Uma selfie tirada com o mesmo documento em mãos de forma que possamos ver ambos (você + o seu documento), veja o exemplo 

Aguardo os dados para seguirmos com a validação 

atenciosamente

Matheus

Atenção ao Cliente

Mercado Livre | Mercado Pago]]> 2022-01-28 23:19:31 UTC https://padlet.com/ext_adribeir/6bkyannn2rf4guzs/wish/2018759990