De acuerdo con la literatura leída en primer lugar podemos darnos cuenta de que: “la inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo, que tiene en cuenta las emociones, los sentimientos y algunas habilidades como la auto conciencia, la motivación, el control de sus impulsos, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, y otras más, indispensables para una buena y creativa adaptación e interacción social”¹.

De la entrevista de la maestra Hilda podemos darnos cuenta de que lo que dio origen a que sus emociones se vieran conflictuadas fue una alumna en estado etílico, esto le llevo como ella lo expreso tener sentimientos encontrados pues no sabía cómo actuar, huno sentimientos de frustración, enojo, decepción. Podemos percibir que no toma un papel de autoritarismo  por el contrario se muestra totalmente en el plano humano, pues piensa desde el sentir de  los padres, de la chica, de sus docentes, de los compañeros de la chica, etc., eso le permite ir buscando la mejor solución(sabe que debe entrar en juego la inteligencia emocional), busca un dialogo asertivo con sus compañeros de trabajo para dar la mejor solución, siempre en dialogo en primer lugar, en segundo lugar la escucha, en tercer lugar la empatía y el control de sus impulsos le permiten actuar con una visión ética y humanista. 

Esta situación da cuenta de lo que presenta como Inteligencia emocional Goleman (2000), como una destreza enfocada a conocer y manejar los propios sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de quienes les rodean, sentirse satisfechos y ser eficaces en la vida creando habilidades mentales favorables de la propia productividad. De acuerdo a lo antes señalado, las personas emocionalmente inteligentes no solo serán más hábiles para percibir, comprender y manejar sus propias emociones (tanto positivas como negativas); sino que también serán capaces de percibir y comprender los sentimientos de los demás, llegando a alcanzar óptimas relaciones interpersonales. Asimismo, la orientación asertiva de las propias emociones dará paso a un adecuado manejo de los conflictos, el cual puede ocurrir cuando un individuo percibe que sus intereses se contraponen o bien, resultan afectados negativamente por los intereses de la otra parte; siendo estos propios de la naturaleza humana, por lo que resultan inevitables dentro el campo laboral.²

 

No podemos negar que la experiencia docente de la maestra Hilda también ha jugado un papel muy importante para poder resolver esta problemática de una manera muy responsable, haciendo uso de la inteligencia emocional. 

1. Benítez, E; López, G y Jaímes, M. (2014). La inteligencia Emocional: Un antídoto para el estrés laboral de los docentes. Ponencia. UNAM. Escuela Normal de Tejupilco. Gobierno del Estado de México. Recuperado de: https://reposital.cuaed.unam.mx:8443/xmlui/bitstream/handle/123456789/4158/VE14.101.pdf?sequence=1&isAllowed=y 

2. Antúnez, A y Sánchez, A. (2015). Inteligencia emocional y manejo de conflictos en docente de educación básica y media general. Revista Transdisciplinar de Educación. 1: 49 – 65. Recuperado de: http://150.185.9.18/fondo_editorial/images/EscenariosEducativos/Escenarios%20Educativos%201.pdf#page=50