Es el derecho que tiene cualquier persona (sin importar su edad o condición) para pedir a

las entidades información, documentos, servicios, o que respondan a sus solicitudes de

manera respetuosa, oportuna y gratuita

¿Cuál es la ley?

Está garantizado en el artículo

23 de la Constitución Política de Colombia y regulado por la Ley 1755 de

2015.

¿para qué sirve?

SIRVE PARA

Pedir información: Por ejemplo para solicitar información sobre requisitos para

obtener un servicio o acceso a un documento público.

2. Solicitar documentos: Si necesitan certificados, datos o copias de

documentos, pueden pedirlos.

3. Quejas y reclamos: Si hay un problema con un producto o servicio, el derecho

de petición permite expresar quejas y pedir solución.

4. Sugerencias y recomendaciones: Proponer mejoras en servicios o

instalaciones de entidades.

Plazos de respuesta

Respuesta a una solicitud de información: 10 días hábiles.

* Respuesta a una solicitud de documentos: 10 días hábiles.

* Respuesta a quejas, reclamos o solicitudes complejas: 15 días hábiles.

estructura de derecho de petición

debe contener el nombre de la empresa, la cuidad, un asunto,identificacion del cliente, los hechos,la peticion, la finalidad, notificacion, correo electronico,la direccion de correspondencia, ciudad,firma cedula de ciudadania y telefono

-es aquel medio por el que nosotros como usuarios podemos presentar peticiones quejas y reclamos ante una conducta inadecuada de una empresa o entidad privada.

¿Cuál es la ley?

-La ley es el artículo 13 de la ley 1755 del 2015

¿para qué sirve?       

-es la que indica que todo usuario tiene el derecho a ejercer una solicitud de petición queja o reclamo ante una entidad privada o empresa.

Plazos de respuesta

-tiene un tiempo de respuesta o de resolverse de 15 días hábiles siguiente a su fecha de recepción.

-EJEMPLO:

Asunto:  Derecho de Petición. Artículo 23 de la Constitución Política y Ley 1755 de 2015 (Solicitud de información sobre el servicio de recolección de basura)

Respetados señores:

Yo, Wilson Stiven Morales Angarita, identificado como aparece al pie de mi firma, de conformidad con lo establecido en el artículo 13 de la Constitución Política, en concordancia con la Ley 1755 de 2015, comedidamente me permito presentar la petición que más adelante se describe.

### HECHOS:

1. En los últimos meses, he recibido múltiples quejas por parte de los habitantes del barrio sobre la irregularidad en el servicio de recolección de basura.

2. Esta situación ha generado problemas de salubridad y descontento entre los vecinos, quienes no han visto solución a sus requerimientos.

### PETICIÓN

Solicito información detallada sobre:

- El cronograma actual del servicio de recolección de basura en el barrio.

- Las razones por las cuales ha habido retrasos en este servicio y las acciones que se están tomando para resolver esta situación.

Cordialmente,

Wilson Morales

CC: 1193133186

Tel: 3107563595

El derecho de petición es la posibilidad que tenemos las personas de pedir algo a las autoridades o empresas, de manera respetuosa, y que ellos nos respondan. Este derecho está protegido por una ley.

#según lo que encontré sobre la ley que regula el derecho de petición en Colombia es la Ley 1755 de 2015. Que esta ley garantiza que todas las personas puedan hacer peticiones y que les respondan de manera rápida y clara.

#¿Para qué sirve?

Esto sirve para:

• Pedir información.

• Hacer preguntas.

• Solicitar algo a una empresa.

• Que nos den una respuesta sobre lo que pedimos o una queja.

  
  

#Plazos de respuesta:

• los plazos de respuesta a una solicitud de información son de: 10 días hábiles

• Respuesta a una solicitud de documentos: 10 días hábiles.

• Respuesta a quejas, reclamos o solicitudes complejas: 15 días hábiles.

#EJEMPLO:

Nombre de la empresa
Dirección de la empresa
Ciudad

fecha

Asunto: Queja por Servicio al Cliente o cualquier otra.

Yo, Nombre completo , identificado con cédula de ciudadanía No. Número de cédula o otro documento, también Dirección completa , y Fecha de lo ocurrido.

Firma de quien solicita
Nombre completo
Tipo de documento si es CC o TI o PSA y su número.
Teléfono de contacto.
Correo electrónico.

Centro de servicios empresariales y turísticos.

Competencia: Motireo de clientes.

Instructora: Angelica Varon

Aprendiz: Willians Josue Guarata Carrillo

DERECHO DE PETICIÓN

Que es un derecho de petición.

Es una garantía fundamental que permite a cualquier persona, ya sea natural o jurídica, solicitar información o realizar peticiones respetuosas ante entidades públicas o privadas que cumplen funciones públicas. Es un mecanismo que asegura la transparencia, la rendición de cuentas y el acceso a la información.

Cuál es la ley que regula el derecho de petición.

En Colombia, el derecho de petición está regulado por el artículo 23 de la Constitución Política de 1991 y por las disposiciones de la Ley 1755 de 2015, la cual establece procedimientos específicos para ejercer este derecho.

Para qué sirve el derecho de petición.

·       Obtener datos o documentos de carácter público

·       Resolver dudas sobre normatividad o procesos específicos.

·       Manifestar inconformidades por servicios o actos.

·       Presentar sugerencias o solicitudes que busquen mejoras.

·       Informar sobre posibles conductas indebidas.

Plazos de respuesta.

Según la Ley 1755 de 2015, los plazos de respuesta son:

Información general: 10 días hábiles.

Solicitud de documentos: 10 días hábiles.

Consultas: 30 días hábiles.

Petición especial: Pueden variar dependiendo de la regulación sectorial o el caso particular.

Si la entidad no puede responder dentro de estos plazos, debe informar al peticionario explicando las razones y señalando un nuevo plazo.

Estructura básica de un derecho de petición.

Contiene lo siguiente:

1.      Encabezado:

·         Ciudad, fecha, entidad o la persona a quien se dirige.

2.      Información personal del peticionario:

·         Nombres completos, tipo y número de identificación, dirección de residencia, correo electrónico y un numero de contacto.

3.      Asunto o motivo:

·         Un resumen claro de lo que está solicitando.

4.      Cuerpo del documento:

·         Contexto o motivación hacia el derecho de petición, solicitando algo en específico, si aplica añadir el fundamento legal.

5.      Anexos:

·         Se añaden los documentos si a de ser necesario.

6.      Firma:

·         Nombre completo y firma del peticionario.

Ejemplo sobre un derecho de petición.

Willians Josué Guarata Carrillo
carrera 7 #29-51 P3 Barrio Girardor, Santander Bucaramanga
3213979086
guaratawillians1@gmail.com

Fecha: 23/11/2024

Señores
Caja Social

Asunto: Solicitud de información sobre consulta sobre crédito.

En virtud del artículo

1. Estado de mi solicitud de crédito: Solicito información detallada sobre el estado actual de mi solicitud de crédito realizada el día 10/10/2024, incluyendo si la solicitud ha sido aprobada, en qué etapa del proceso se encuentra, y el tiempo estimado para recibir una respuesta definitiva

Agradezco de antemano

Willians Josué Guarata Carrillo
C.C. 1098829619

Es el derecho que tiene toda persona de presentar solicitudes, quejas o sugerencias respetuosas y razonables ante las entidades publicas o autoridades.

° ¿Cuál es la ley?

La ley 1755 de 2015 normativa que garantiza la el derecho de los ciudadanos.

° ¿Para que sirve?

permite a los ciudadanos solicitar información de actos públicos que afecten al ciudadano entres otros documentos, para presentar quejas y reclamos en caso de un mal producto, abuso de autoridad etc.

° Plazos de respuesta

Plazo entre 10 y 15 días hábiles

° Estructura de derecho de petición

Debe contener el nombre de la empresa a la que va dirigida, ciudad, un asunto, nombre completo del solicitante, describir los hechos, la petición, la finalidad, la notificación, correo electrónico, dirección de correspondencia, ciudad, firma, tipo y numero del documento y teléfono.

Es un derecho fundamental que permite a las personas presentar solicitudes respetuosas, ante diversas entidades con el fin de dar solución a diferentes problemas.

2.Cual es la ley?

1755 de 2015.

3.para que sirve?

Sirve para solicitar información documentos o copias de documentos

✓Para pedir que se preste un servicio

✓Para reclamar sobre un servicio recibido

✓Para quejarse sobre el servidor o funcionario que lo atendió

✓Para sugerir mejor calidad de servicio.

4.Plazos de respuesta?

5 días hábiles si lo que se solicita no es competencia o función de la entidad.

10 días hábiles si solicita información pública, documentos o copias de documentos.

15 días hábiles es el plazo máximo para responder las solicitudes de interes general quejas, reclamos o sugerencias.

30 días hábiles es el plazo específico para responder consultas, conceptos jurídicos o Técnicos relacionados con tareas y acciones a cargo de la entidad.

Ejemplo Derecho De Petición.

Bucaramanga 22 de noviembre de 2024

DERECHO DE PETICIÓN

Nueva EPS

Bucaramanga, Santander

Asunto: Derecho de Petición para revisión de protocolos y atención del personal médico

Yo, Sonia estela Afanador Fuentes identificada con cédula de ciudadanía número 1005179367, expedida en Barrancabermeja, Santander y con domicilio en carrera 15 112-53 Girón en ejercicio de derecho de petición que consagra el artículo 23 de la constitución política de Colombia y las disposiciones pertinentes del código de procedimiento administrativo, respetuosamente solicito lo siguiente:

Solicito la revisión de los protocolos y la capacitación del personal médico de Nueva EPS. La presente petición se fundamenta en la negativa de atención médica urgente por parte de la entidad, lo cual pone en riesgo mi salud y vulnera mis derechos como afiliado.

Fundamento legalmente mi solicitud en la Ley 1755 de 2015,conocida como la ley de Derecho de Petición, la cual establece el derecho de los ciudadanos a presentar peticiones respetuosas a las personas autoridades como en este caso a Nueva EPS.

Es fundamental que se revisen los protocolos de atención y se realice una capacitación adecuada al personal médico para garantizar una atención oportuna y de calidad a sus afiliados.

Adjunto a esta solicitud los siguientes documentos y soportes que respaldan mi petición, copia de mi cédula de ciudadanía, documentos médicos relacionados con la negativa de atención, comunicaciones con Nueva EPS y cualquier otro documento que considere relevante, para respaldar mi reclamo.

Agradezco de antemano

Sonia Estela Afanador Fuentes

CC.1005179367