Mein künstlerisches Padlet by https://padlet.com/kiraschmidt2015/64v7nerq3q36fx3w Mit Ausstrahlung erstellt en-us 2021-11-11 11:19:46 UTC 2025-05-08 13:51:09 UTC hello@padlet.com Definition kiraschmidt2015 https://padlet.com/kiraschmidt2015/64v7nerq3q36fx3w/wish/1883921300 – Führung, Leitung oder Lenkung
– Mensch steht im Vordergrund 
– entsteht durch aktives Handeln aller Menschen
– Qualitätsmanagement wird zum System zusammengefasst 
– DIN EN ISO 9001]]> 2021-11-11 11:23:31 UTC https://padlet.com/kiraschmidt2015/64v7nerq3q36fx3w/wish/1883921300 Strukturpolitik kiraschmidt2015 https://padlet.com/kiraschmidt2015/64v7nerq3q36fx3w/wish/1883930711 – materiell und personelle Rahmenbedingungen 
Beispielsweise: die Räume und deren Ausstattung ]]> 2021-11-11 11:29:33 UTC https://padlet.com/kiraschmidt2015/64v7nerq3q36fx3w/wish/1883930711 Prozessqualität kiraschmidt2015 https://padlet.com/kiraschmidt2015/64v7nerq3q36fx3w/wish/1883935153 – Beherrschung aller wichtigen Arbeitsabläufe 
Beispielsweise: Einzug eines neuen Bewohners in eine Pflegeeinrichtung ]]> 2021-11-11 11:32:12 UTC https://padlet.com/kiraschmidt2015/64v7nerq3q36fx3w/wish/1883935153 Ergebnisqualität kiraschmidt2015 https://padlet.com/kiraschmidt2015/64v7nerq3q36fx3w/wish/1883938623 – messbares Ergebnis bei einer Dienstleistung
Beispielsweise: Zufriedenheit der Eltern mit der Kita]]> 2021-11-11 11:34:21 UTC https://padlet.com/kiraschmidt2015/64v7nerq3q36fx3w/wish/1883938623 Kundenorientierung kiraschmidt2015 https://padlet.com/kiraschmidt2015/64v7nerq3q36fx3w/wish/1883958557 – Dienst der Menschen steht im Vordergrund 
– Nutzer = Kunden
– Nutzer bieten Existenz für Mitarbeiter und stehen somit im Mittelpunkt 
– Nutzer ]]> 2021-11-11 11:47:26 UTC https://padlet.com/kiraschmidt2015/64v7nerq3q36fx3w/wish/1883958557 Qualität als Führungsaufgabe kiraschmidt2015 https://padlet.com/kiraschmidt2015/64v7nerq3q36fx3w/wish/1921546805 Qualitätsmanagement (UQM)
Total Quality Management (TQM)

Total:
• Kundenzufriedenheit rückt in den Mittelpunkt 
• Kundenzufriedenheit sichert den Fortbestand der Organisation 
• Lieferanten müssen in das QM-System integriert werden

Qualität: 
Fehlervermeidung vor Fehlerbeseitigung 

Management: 
• Qualität = Führungsaufgabe 
• Führungskräfte unterstützen Mitarbeiter, um Qualitätsziele zu erreichen ]]> 2021-11-30 23:01:58 UTC https://padlet.com/kiraschmidt2015/64v7nerq3q36fx3w/wish/1921546805 Das EFQM-Modell kiraschmidt2015 https://padlet.com/kiraschmidt2015/64v7nerq3q36fx3w/wish/1922348847 EFQM (European Foundation for Quality Management)
Ziel -> Qualität der europäischen Produkte & Dienstleistungen fördern sowie die Stellung auf den Weltmärkten stärken.

Exzellenz
• überragende Qualität/Leistung
• besteht aus 9 Kriterien
• 5 Befähiger-Kriterien & 4 Ergebnis-Kriterien

Ergebnis-Kriterien -> Organisation kann darlegen, was sie erreicht hat
Befähiger-Kriterien -> Organisation kann darlegen, wie sie vorgegangen sind ]]> 2021-12-01 09:12:13 UTC https://padlet.com/kiraschmidt2015/64v7nerq3q36fx3w/wish/1922348847 Das Gab-Modell der Dienstleistungsqualität flockelucy17_18 https://padlet.com/kiraschmidt2015/64v7nerq3q36fx3w/wish/1923233540 -Das Gap-Modell wird auch als Lücken Modell bezeichnet
- Ziel des Modells ist es Lücken in der Kommunikation mit Kunden systematisch darzustellen
-Mithilfe des Gap-Modells können mögliche Fehler erkannt und Lösungen erarbeitet werden

]]> 2021-12-01 16:34:23 UTC https://padlet.com/kiraschmidt2015/64v7nerq3q36fx3w/wish/1923233540 Wesensmerkmale von Dienstleistungen flockelucy17_18 https://padlet.com/kiraschmidt2015/64v7nerq3q36fx3w/wish/1923263295 -Anderes als bei den Produkten weisen Dienstleistungen drei Wesensmerkmale auf
Immaterialität --> Dienstleistung selbst immateriell (nicht zum anfassen)
Beispiel: Eine Pflegekraft schneidet der Heimbewohnerin die Haare
Gleichzeitigkeit von Produktion und Konsum --> sind keine lagerfähige Produkte
Integration des Kunden --> Kunde muss die Dienstleistung zulassen
Beispiel: Eine Heimbewohnerin muss mit dem Schneiden der Haare einverstanden sein ]]> 2021-12-01 16:46:31 UTC https://padlet.com/kiraschmidt2015/64v7nerq3q36fx3w/wish/1923263295 DIN EN ISO 9000 lenawillms1999 https://padlet.com/kiraschmidt2015/64v7nerq3q36fx3w/wish/1923507128 - Bedeutet "Deutsche Gründlichkeit" aber auch "Regelungswut" 

- gehört zu den international am weitesten verbreiten und am meisten anerkannten und diskutierten Normen 

- wurde ursprünglich für produktionsorientierte Industrieunternehmen geschaffen 

- wurde in Dienstleistungsunternehmen wie soziale Einrichtungen angenommen. Die Abkürzungen bedeuten: 
• DIN= Deutsches Institut für Normung e.v
• EN= Europäsisches Institut für Normung 
• ISO= Internationale Standardorganisation 

- Es wird die Jahreszahl hinter dem Doppelpunkt der jeweils aktuellen Fassung angegeben. 
Die Nummer stehen für einzelne Normen:
• DIN EN ISO 9000: 2005 = Vermittelt Grundlagen und Begriffe 
• DIN EN ISO 9001: 2008 = beinhaltet Anforderungen an ein QM- System

- DIN EN ISO 9001 erhält die Anforderungen an Qualitätsmanagementsystem. Ist die Basis für eine Zertifizierung. 

- DIN EN ISO 9000 vermittelt Grundlagen und Grundbegriffe des Qualitätsmanagements. 9004 beschreibt eine mögliche Verbesserung eines QM- Systems. 

- 9002 und 9003 werden im Jahre 2000 gestrichen, sie wurden in die 9001 integriert. 




]]> 2021-12-01 18:23:39 UTC https://padlet.com/kiraschmidt2015/64v7nerq3q36fx3w/wish/1923507128