Bookmarks by Carmen Otero https://padlet.com/briannaotero41/Bookmarks Made with magic en-us 2021-09-09 23:43:04 UTC 2023-04-24 13:35:01 UTC hello@padlet.com Carmen Otero briannaotero41 https://padlet.com/briannaotero41/Bookmarks/wish/1928778657 Los clientes representan el activo estratégico más importante de cualquier empresa es fundamental
En Virtud de lo hablado anteriormente sobre la importancia de la atención al cliente. Ahora analizaremos al factor "wow" como herramienta 
Nos damos cuenta cuando una empresa está pensando en sus clientes cuando varios de los siguientes puntos resaltan 
-  Cortesía en el trato
-  Profesionalidad de los empleados 
-  Buena comunicación con los clientes 
-  Capacidad resolución de los problemas
- Empleados contentos
Existen sistemas de información y control para conocer de clientes y sus necesidades. Tratando de anticiparse con la idea de causa "sorpresa"]]> 2021-12-04 14:04:23 UTC https://padlet.com/briannaotero41/Bookmarks/wish/1928778657 Tatiana Mercado tatimar06 https://padlet.com/briannaotero41/Bookmarks/wish/1928854148 Y por qué deseamos esto? En un momento como el actual, ofrecer a los clientes valores añadidos que ayuden a diferenciarse de la competencia es absolutamente necesario.

A pesar del riesgo que supone (la sorpresa puede derivar en decepción) vale la pena tratarlo, ya que además de conseguir la diferenciación, se puede lograr que los clientes se fidelicen para con nuestra marca.

De acuerdo a Chip R. Bell, autor de varios libros sobre atención al cliente; el secreto de un buen servicio está en dar a los clientes algo que no esperaban: una sorpresa.

De acuerdo a su experiencia y estudios en el tema, este tipo de acciones llevan a los clientes a recordar mejor la experiencia y en consecuencia contar (storytelling) lo que han vivido en contacto con nuestra marca en las redes sociales.




]]> 2021-12-04 15:39:50 UTC https://padlet.com/briannaotero41/Bookmarks/wish/1928854148 Coralia mata matacoralia6 https://padlet.com/briannaotero41/Bookmarks/wish/1928932121                        EL FATOR WOW.                     Básicamente es sorprender a nuestros clientes y que diga "WOW" cuando recibe nuestro producto o servicio.           Por ende, para tener un factor wow en nuestro servicio o producto debe ser original, memorable, que genere sorpresa y despierte emotividad se puede ver en materializaciones tan distintas como el empaque, el logo, el servicio post venta y la tienda en línea, etc.                                                                Pero para conocer qué debemos hacer para lograrlo, debemos conocer:                 1. Qué quiere el cliente?                              2. Cuándo lo quiere?                                    3.  Porqué vía quiere ser atendida?]]> 2021-12-04 17:38:06 UTC https://padlet.com/briannaotero41/Bookmarks/wish/1928932121 Armodio Paz armodiopaz https://padlet.com/briannaotero41/Bookmarks/wish/1928955272
¿Hay algunas sugerencias al momento de aspirar a generar un efecto Wow:

-Inspiremosnos a crecer: Ya a través de la  imaginación o de la creatividad, tenemos que reinventarnos constantemente.

-Salgamos de la zona de confort: Pensemos en ideas alternativas y que abarquen otras áreas distintas de las que usualmente estamos en la empresa.

-Seamos productivos: Promovamos la creatividad dentro y fuera del trabajo para contagiar a los demás.

¡¡Sorprendamos a nuestros  clientes!!


]]> 2021-12-04 18:21:18 UTC https://padlet.com/briannaotero41/Bookmarks/wish/1928955272