💬 Práctica Aplicada - Foro Netchat - La importancia de la cultura corporativa by ADEN - Transformación

Carolina Navarro, Cardozo

transformacion — 2023-10-05 18:29:45 UTC

La empresa que consideró se maneja muy bien en Linkedin es Disney, esta empresa es conocida a nivel mundial por tener empleados apasionados por su trabajo y embajadores de su marca. Disney se enfoca en impulsar el talento de sus empleados, es además una empresa enfocada a la diversidad e inclusión, se incentva un ambiente de trabajo seguro y divertido, donde todos se sientan escuchados. Luego de leer el libro The Ride of a Lifetime escrito por quien fue CEO de Disney por alrededor de 15 años, es importante ver que el compromiso y cultura donde los empleados se sienten tan identificados con lo que es y hace Disney, parte también de la alta gerencia, el CEO de la empresa estaba al tanto detalles que cualquier otra persona en una posición así y con una cantidad de trabajadores tan alta probablemente no tomaría tanta importancia. Por ejemplo, durante el tiroteo en una discoteca en Orlando fallecieron personas cercanas/familiares de algunos empleados y Robert Iger se encargó personalmente de llamarlos para expresar el pésame.

ALEJANDRA PAOLA, FLORES VILLEDA

transformacion — 2023-10-05 18:30:07 UTC

Buenas tardes,

En mi país, destaco las sioguientes empresas financieras como ser DAVIVIENDA, BAC, que tienen una cultura muy arraigada, asi mismo empresas comerciales como JETSTEREO, DIUNSA que son muy orientados a la mejora continua de sus empleados, haciendo que cada uno de ellos se sienta identificado con los objetivos de la empresa.

Aleyda Graciela, Vargas de Avilés

transformacion — 2023-10-05 18:32:58 UTC

La Empresa Dell Technologies tienen un muy buen programa de Employee Experience los colaboradores son reconocidos por sus logros y premiados por su dedicación y esfuerzo. En las encuestas de Great Place to Work están siempre en los primeros 10 lugares del ranking para latinoamerica.

Luz Johanna, Rugel Briones

transformacion — 2023-10-05 18:33:41 UTC

Muy buenas tardes con todos, mi participación al foro:

Unas de las empresas que considero tienen una cultura exitosa que influye positivamente en sus colaboradores y clientes finales es DHL, fue reconocida como la mejor empresa multinacional para trabajar en América Latina, de acuerdo con el ranking de great place to work 2021. Esta empresa se caracteriza por "conectar a las personas" y logra su propósito por medio de los miembros de su personal, quienes se encargan de realizar los envíos para mejorar la vida de sus clientes.

Para DHL, el servicio que ofrecen sus trabajadores es lo más importante. Por eso se preocupa por implementar una cultura organizacional que fomente la diversidad, la ambición y una actitud colectiva del "poder hacerlo". Además, cuenta con diversos programas de responsabilidad social - ambiental y del cliente interno, que llevan a sentir por parte de sus empleados ese sentido de pertenencia, difícilmente desearían irse a otro lugar a trabajar porque sienten deleite en trabajar en DHL:

1.-) Go Building: Ayuda a la fundación Techo en la construcción de casas para familias en pobreza extrema.

2.-) Go Green: Busca la sostenibilidad en los programas de logística y transporte, mediante el rastreo de la huella de carbono.

3.-) CIS (Certified International Specialist): fomenta el liderazgo y compromiso de sus empleados con el desarrollo de habilidades.

4.-) Programa UPstairs: ofrece becas para los hijos de sus colaboradores mediante este programa.

5.-) First Choice: crea capacitación para dar un mejor experiencia al cliente con técnicas especializadas.

DHL muestra su compromiso con la vida profesional de sus empleados, lo que se traduce en buenos resultados en la calidad, en la garantía de servicio y en un alto grado de experiencia de sus clientes.

Carlos Alberto, Ramírez López

transformacion — 2023-10-05 18:34:06 UTC

Que tal!

Una marca inspiradora es Duolingo. Primero uno de los fundadores es guatemalteco, por lo que yo claramente me siente identificado y orgulloso por ser guatemalteco. Pero a la interno de la empresa: 1) Tienen espacios de trabajo creativos, 2) Promueven los equipos pluriculturales, 3) Promueven un propósito inspirador a través de una misión increíble, 4) Promueven siempre la innovación y 5) Promueven los espacios abiertos para que todos los equipos se conozcan entre sí.

Saludos

Vina Luz, Cabrera García

transformacion — 2023-10-05 18:34:20 UTC

La marca que me inspira en LinkedIn y me dan deseos de trabajar allí es DP World Caucedo, siempre estan envolviendo a sus empleados en actividades de desarrollo personal y responsabilidad social. Publican sus éxitos y los capacitan para llegar a mejores puestos. Al igual, son incluyentes y ademas de ser un puerto han dado mucha oportunidad a las mujeres de trabajar con ellos.

Luis Alfredo, Lemus Mayora

transformacion — 2023-10-05 18:34:35 UTC

La empresa que se maneja muy bien, es Corporación Multiinversiones, es una empresa que inculca cultura corporativa por medio de los valores corporativos y los comunica, comparte proyectos dentro de la empresa que se llevan a cabo para lograr los objetivos, comparte el logro de objetivos que son parte relevante para la comunidad, comparte momentos vividos de los colaboradores en las actividades y genera que los colaboradores compartan sus experiencias también.

Sandra Liliana, Garavito Barreto

transformacion — 2023-10-05 18:35:04 UTC

Buenos Días
Una empresa que considero que maneja su marca corporativa en linkedin es HPE, porque ellos:

1- publican constantemente videos de situaciones que se presentan en sus negocios.

2- sus empleados publican eventos en los que están con clientes, canales de ventas ó internos de la compañía.

3- también hablan de las bondades de sus productos y de clientes que usan sus productos y para que los usan.

4- Hacen aportes y generan mensajes sobre situaciones del mundo como desastres, guerras, hambre

5- También participan en voluntariado y lo manejan a través de linked in con temas de sostenibilidad como siembras de arboles, enseñanza a niños, entre otras.

2023-12-21 14:00:01 UTC

Una perfecta alineación armónica de experiencia al empleado que se replica en el cliente por supuesto, es la empresa Starbucks. Sus empleados siempre están dispuestos a ayudar; no se trata solo de atender sino que se preocupan por saber tu nombre y a quien están entregando el producto, siempre están sonrientes y denotan que se sienten satisfechos de pertenecer a la organización.

Otra a nivel de CR FusionHit son una empresa de tecnología de la información que tiene tan en cuenta a sus colaboradores que les permiten un día una a la semana poder llevar a sus mascotas a su lugar de trabajo, pueden hacer modalidad hibrida y laborar de sus casas varios días a la semana lo cual les permite ahorrar tiempo y dinero en combustible, les tienen confianza y siempre se muestran muy contentos de pertenecer a la orgaización.

Employee Branding

2024-02-17 22:49:51 UTC

Una gran empresa es @Grupo AJE, han usado la herramienta de LinkedIn increíblemente para comunicar al cliente final y a su colaborador.

Ana Lucía

2024-04-22 16:58:32 UTC

Walmart su enfoque en el servicio al cliente en las tiendas. Walmart se esfuerza por brindar un ambiente de trabajo positivo y capacitación adecuada a sus empleados, lo que les permite ofrecer un servicio amable, eficiente y servicial a los clientes. Cuando los empleados se sienten valorados y motivados, están más dispuestos a ofrecer un servicio excepcional, lo que mejora la experiencia general del cliente en la tienda.

La Empresa que me gustaria compartir es INSPIRATO es un club de vacaciones de lujo que ha incorporado su personal en cada uno de los procesos de cara al cliente final.

2024-08-19 16:48:48 UTC

creando una manera diferente de viajar ya sea por trabajo o en familia donde coloca procesos de presonalizacion en cada uno de los pasos de su servicio. Hacen capacitacion constante y personalizan las propiedades donde sus clientes vacacionan. Tienen agentes de servicio que se llama PVA (Personal Vacation Adisor), PDC(Personal DestinationConcierge), Personal Planner. Un equipo de personas que se encargan de hacer un tipo de CJM, apoyado de un Sofware hecho a la medida para conocer cada uno de los gustos de sus clientes y llevar el CX a otro nivel.

2025-03-13 16:45:55 UTC

Una empresa que ejemplifica la perfecta alineación entre la experiencia del empleado y la del cliente es Ritz-Carlton. Su enfoque en la hospitalidad va más allá de un servicio eficiente; capacitan a su personal para crear experiencias memorables, otorgándoles autonomía para resolver problemas y sorprender a los huéspedes con detalles personalizados. La cultura organizacional de esta cadena hotelera se basa en el empoderamiento de sus empleados, fomentando el orgullo y la satisfacción en su trabajo, lo que se traduce en clientes leales y experiencias excepcionales.

Por otro lado, Salesforce, una empresa líder en tecnología, pone un énfasis especial en el bienestar de sus colaboradores. Ofrece un ambiente laboral flexible con opciones de trabajo remoto y en oficina, programas de apoyo a la salud mental y beneficios diseñados para equilibrar la vida personal y profesional. Además, su fuerte cultura de responsabilidad social permite a los empleados dedicar tiempo a causas benéficas, lo que refuerza el sentido de propósito y pertenencia dentro de la organización. Estas iniciativas han convertido a Salesforce en un referente en la gestión del talento y en la construcción de una comunidad empresarial comprometida y motivada.

Myriam González - Apple

2025-04-04 15:01:22 UTC

Un ejemplo claro lo viví en una ocasión en una tienda Apple. La experiencia interna de sus empleados se nota en la atención que ofrecen; cada colaborador está altamente capacitado, empoderado y comprometido con la filosofía de la marca, lo cual se traduce en un trato cercano y experto para el cliente. Recuerdo que, al entrar, el personal no solo me ofreció información técnica precisa sobre los productos, sino que también se mostró genuinamente interesado en entender mis necesidades. Esa sincronía entre el ambiente laboral y la experiencia del usuario creó un “centro de conocimiento” donde se reflejaba la pasión interna y el compromiso hacia la excelencia.

Esta perfecta dimensión armónica se evidencia cuando la inversión en la experiencia del empleado –mediante capacitación constante, comunicación transparente y un ambiente colaborativo– se refleja directamente en la calidad del servicio al cliente. Esa coherencia interna y externa no solo genera confianza, sino que también transforma a cada colaborador en un embajador de la marca, capaz de transmitir valores y conocimientos que enriquecen la experiencia final del usuario.

Hace unos meses, viajé por trabajo a Nueva York y me alojé en el Ritz Central Park. Al llegar, me recibieron por mi nombre sin que yo lo hubiera dicho. Lo que me impactó no fue solo la amabilidad profesional, sino la autenticidad: el recepcionista parecía genuinamente feliz de darme la bienvenida. Más tarde, en el restaurante, el mesero me recomendó un plato especial mencionando que sabía que era mi primera vez en el hotel y quería asegurarme una experiencia memorable.

2025-04-28 20:57:58 UTC

Al conversar con el personal, descubrí que Ritz les da gran autonomía para tomar decisiones que mejoren la experiencia del cliente, hasta cierto límite monetario diario. Esto genera una cultura de confianza y orgullo en su trabajo. Como resultado, su actitud no parecía forzada o rígida; transmitía un entusiasmo natural que elevaba mi percepción de todo el servicio.

Alineación: la experiencia del empleado (confianza, empoderamiento, sentirse valorado) se reflejaba directamente en mi experiencia como usuario (trato personalizado, auténtico y memorable). No fue solo "buen servicio", fue sentirme importante para ellos.

Diego Alfaro - Mala experiencia

2025-06-07 21:13:38 UTC

Una vez fui a comprar un helado en un centro comercial y la experiencia fue tan mala que terminé poniendo una queja en redes y nunca más regresé. La empleada que me atendió no solo estaba mal capacitada, sino claramente desmotivada. Desde que la vi supe que algo no estaba bien. Y así fue: mala actitud, poca disposición y cero trato al cliente. Fue evidente cómo un mal Employee Journey terminó afectando directamente el Customer Journey.

2025-06-08 13:22:43 UTC

En alguna ocasión fui cliente de un almacén de artículos costosos que goza de gran prestigio. Pude evidenciar un trato abusivo a un colaborador quien trataba de solucionar un inconveniente con un cliente. Aunque la tienda ofrece máxima calidad y aparenta brindar un estándar de trato muy especial a sus clientes, constaté que no sucedía lo mismo con los colaboradores y me pareció totalmente incoherente con la propuesta de valor que buscan proyectar.

Tecniseguros

2026-07-13 17:22:39 UTC

En mi experiencia, una marca donde he observado una buena alineación entre la experiencia del empleado y la del cliente es Tecniseguros, la empresa donde trabajo. Cuando los colaboradores cuentan con herramientas adecuadas, apoyo de sus líderes y una cultura orientada al servicio, esto se refleja directamente en la atención que reciben los clientes.

Un ejemplo claro ha sido el proceso de cotización y renovación de pólizas. En ocasiones identificamos que los clientes se sentían abrumados por la cantidad de información técnica que recibían. Gracias al trabajo conjunto del equipo y al uso de herramientas como CRM Dynamics, simplificamos las propuestas comerciales, fortalecimos el seguimiento personalizado y mejoramos la comunicación con los clientes.

Este cambio no solo benefició a los clientes, quienes ahora comprenden mejor las opciones disponibles y reciben respuestas más ágiles, sino también a los colaboradores, ya que cuentan con procesos más claros y herramientas que facilitan su trabajo diario.

Considero que cuando una organización invierte en la experiencia de sus colaboradores mediante capacitación, liderazgo, comunicación y tecnología, estos se convierten en verdaderos embajadores de la marca. Como resultado, el cliente percibe un servicio más humano, cercano y eficiente, fortaleciendo su confianza y fidelidad hacia la organización.