Dentro de los objetivos y el servicio al cliente implementado por la empresa, sus principales objetivos se plantearon en el siguiente resumen:

 

Por medio de sondeos e inteligencia comercial se logra conocer el interés del publico objetivo y el uso actual de elementos de higiene femenina, logrando con ello buscar la mejor opción y la mas atractiva en el mercado

La opinión y selección de un producto por parte del cliente, debe ser una tarea continua de servicio al cliente. Buscar que el cliente se incline por el producto ofrecido es un reto que sin duda se debe asumir por parte del área encargada de la estrategia de marketing y servicio. 

Las estrategias de planeación, marketing y distribución hacen parte de los ciclos de servicio al cliente, buscando con ello satisfacer todas las necesidades y expectativas del cliente y su relación perdurable con el producto.

 

 

 

 

 

Cuales cambiaria?

La estrategia publicitaria que permitió que se generar la demanda por parte de la competencia. Esta actividad se había podido plantear mejor si dejar posibilidades de esta índole que cuestan mucho dinero y que afectaron el producto por una planeación y diseño publicitario que no estaba bien blindado para permitir esta demanda.

Aunque este es un caso de marketing y en el texto no se incluye un tema directo de servicio hacia el cliente final, es evidente que la situación legal y judicial presentada por la publicidad comparativa y exponiendo directamente un producto de la competencia, genera una intervención necesaria por varias áreas de la organización, incluido el servicio al cliente.

Se convierte la división de desarrollo de productos de la empresa en el ente encargado de realizar el impacto y el cumplimiento de la marca, durante el proceso de denuncia recibida. Le corresponde entonces al área encargada garantizar la defensa de su producto, del proceso que se desarrollo en el lanzamiento publicitario y buscar que sus clientes no cambien su decisión de consumo por la situación presentada. 

También dentro del proceso de denuncia presentado se puede evidenciar que el servicio al cliente termina siendo parte del proceso cuando es necesario realizar encuestas y sondeos sobre la precepción e intensión de consumo, aun cuando se estaba dando el pleito legal y el choque de trenes entre las empresas Procter & Gamble y Productos Sancela y Química Suiza S.A.

El caso de estudio permite asociar todos los temas vistos en este módulo con una estrategia real que se da en condiciones socioculturales adversas en Perú. Sin duda el simple hecho de cambiar el estilo de vida y en el caso particular los productos y métodos de cuidado e higiene personal, son un gran reto y un caso de éxito para la empresa Procter & Gamble. Dentro de este proceso es evidente el servicio al cliente que se dio, empezando por entender las necesidades y situación actual de las clientes, por cautivar de manera acertada su decisión de cambio y de compra y lo mas importante, educando e incluyendo a este publico femenino en diferentes campañas de sensibilización  y educación que además de generar relaciones estrechas y duraderas hacia la empresa, se convierten en un claro ejemplo de servicio al cliente como lineamiento y política de la organización.