Descrição da vaga

A Global Tree está crescendo!

Buscamos uma pessoa proativa, comunicativa e com foco em resultados, que nos ajude a fortalecer nosso time de atendimento!

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar alunos, responsáveis e colaboradores com cordialidade e agilidade, prestando informações sobre os serviços, rotinas e procedimentos da escola;

• Realizar atendimentos telefônicos, responder e-mails, solucionando dúvidas e encaminhando solicitações com rapidez e eficiência;

• Conduzir o processo de captação de interessados por meio de atendimento presencial, telefônico e via CRM, realizando contato com clientes em potencial, agendando visitas e apresentando a proposta pedagógica da escola;

• Atuar de forma estratégica para transformar cada atendimento em uma oportunidade de matrícula, acompanhando o funil de captação até o fechamento.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;

• Desejável experiência prévia em atendimento ao público, vendas e áreas administrativas;

• Experiência com o sistema TOTVS e Hubspot será um diferencial;

• Domínio no pacote office.

Informações adicionais

Conheça nossos benefícios!

• 🚌 - Vale Transporte;

• 🖥️ - Canva Pro;

• 🏥 - Plano de saúde (Sulamerica);

• 🦷 - Plano odontológico (Amil);

• 👩🏾‍🎓 - Parcerias Educacionais (Convênio com instituições de ensino para bolsas, descontos e capacitações);

• 👩‍👩‍👧‍👦 - Descontos para filhos em qualquer escola do Grupo Raiz Educação (Previsto em política interna).

Etapas do processo

1. Etapa 1: Cadastro

2. Etapa 2: Entrevista com Pessoas & Cultura

3. Etapa 3: Entrevista com a Liderança

4. Etapa 4: Contratação

NOSSA HISTÓRIA

Criada pelo grupo Raiz Educação em 2023, a Global Tree traz o ápice de cada elemento que compõe uma creche-escola, da estrutura de ponta à educação bilíngue de excelência, formando desde cedo cidadãos para o mundo.  

Nossos valores:

Esse novo e grandioso projeto de educação foi desenvolvido tendo como valores o respeito ao meio ambiente, a segurança das crianças, a sustentabilidade e a exclusividade em cada espaço.

Vamos juntos transformar a educação no Brasil?

• Domínio de Pacote Office: Especialmente Excel, mas também Word, PowerPoint, etc. 

• Programação: Linguagens como Python, Java, C++, JavaScript, etc. 

• Análise de Dados: Interpretação e utilização de dados para tomada de decisões. 

• Design Gráfico: Conhecimento em ferramentas como Photoshop, Illustrator, etc. 

• Marketing Digital: Conhecimento em SEO, mídias sociais, publicidade online, etc. 

• Gestão de Projetos: Habilidade em planejar, executar e controlar projetos. 

• Gestão de Pessoas: Habilidades para liderar e motivar equipes. 

Soft skills:

• Comunicação:

  A habilidade de se expressar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito, e também de ouvir ativamente. 

• Trabalho em Equipe:

  A capacidade de colaborar com outras pessoas, respeitando opiniões diferentes e contribuindo para um objetivo comum. 

• Liderança:

  A capacidade de inspirar, motivar e guiar outras pessoas, mesmo sem ocupar um cargo de gestão. 

• Inteligência Emocional:

  A habilidade de reconhecer, entender e gerenciar as próprias emoções e as dos outros, promovendo relacionamentos saudáveis. 

• Resolução de Problemas:

  A capacidade de identificar desafios, analisar informações e encontrar soluções criativas e eficazes. 

• Pensamento Crítico:

  A habilidade de avaliar informações de forma objetiva, identificar padrões e tomar decisões embasadas. 

1. De que forma a automação de tarefas repetitivas pela inteligência artificial pode tanto aumentar a eficiência quanto reduzir empregos em determinados setores?

   Aumento da Eficiência

   A IA pode executar tarefas repetitivas com rapidez, precisão e sem pausas, o que leva a ganhos significativos de produtividade. Exemplos:

   • Setor industrial: Robôs controlados por IA podem montar peças com menos erros que humanos, operando 24h por dia.

   • Setor financeiro: Algoritmos analisam grandes volumes de dados em segundos, otimizando decisões de crédito ou investimentos.

   • Atendimento ao cliente: Chatbots resolvem dúvidas simples instantaneamente, liberando humanos para tarefas mais complexas.

   Esses ganhos reduzem custos operacionais, aumentam a produção e melhoram a qualidade dos serviços e produtos.

   Redução de Empregos

   Ao substituir tarefas humanas, a automação pode tornar certos empregos obsoletos, principalmente em áreas com rotinas previsíveis e padronizadas. Exemplos:

   • Caixas de supermercado: Substituídos por caixas de autoatendimento.

   • Operadores de telemarketing: Substituídos por assistentes virtuais.

   • Trabalhadores de fábricas: Robôs realizam montagem, embalagem e controle de qualidade.

   Esse processo pode causar desemprego estrutural em setores onde os trabalhadores não têm acesso à requalificação.

2. Quais habilidades humanas — como criatividade, pensamento crítico e inteligência emocional — se tornam mais estratégicas frente ao avanço da IA?

   Criatividade

   • Por que é estratégica: A IA pode gerar conteúdo com base em padrões existentes, mas não cria algo verdadeiramente original ou disruptivo como os seres humanos.

   • Exemplos de aplicação:

     • Desenvolvimento de campanhas publicitárias inovadoras.

     • Design de produtos únicos.

     • Escrita criativa, arte, música e soluções fora do padrão para problemas complexos.

     Pensamento Crítico

     • Por que é estratégica: Envolve análise, julgamento e capacidade de avaliar informações de forma independente — algo que vai além da simples execução de tarefas pela IA.

     • Exemplos de aplicação:

       • Tomada de decisões estratégicas em ambientes ambíguos.

       • Avaliação crítica de recomendações feitas por sistemas de IA.

       • Solução de problemas que envolvem múltiplas variáveis e dilemas éticos.

     Inteligência Emocional

     • Por que é estratégica: Refere-se à capacidade de entender, gerenciar e responder às emoções próprias e dos outros — um aspecto essencial em interações humanas, onde empatia e sensibilidade são fundamentais.

     • Exemplos de aplicação:

       • Liderança de equipes.

       • Atendimento ao cliente sensível e personalizado.

       • Mediação de conflitos e construção de relacionamentos interpessoais

     Adaptabilidade e Aprendizagem Contínua

     • Por que é estratégica: O mundo do trabalho muda rapidamente, e quem consegue aprender e se reinventar constantemente terá mais chances de prosperar.

     • Exemplos de aplicação:

       • Aprender novas tecnologias à medida que surgem.

       • Mudar de carreira ou função de forma ágil.

       • Trabalhar bem em ambientes instáveis ou em transformação.

     Ética e Julgamento Moral

     • Por que é estratégica: A IA não possui senso ético. Humanos são necessários para tomar decisões que envolvam valores, justiça e responsabilidade social.

     • Exemplos de aplicação:

       • Avaliar o uso ético da IA (por exemplo, em reconhecimento facial ou decisões judiciais).

       • Criar políticas e regulamentações para uso responsável da tecnologia.

       • Lidar com dilemas morais em saúde, direito ou segurança.

3. Como empresas, governos e instituições de ensino podem colaborar para garantir uma transição justa para os profissionais afetados pela adoção da IA?

   Papel das Empresas

   Empresas estão na linha de frente da adoção da IA e têm responsabilidade social sobre os impactos causados:

   ✅ Ações recomendadas:

   • Requalificação interna (reskilling/upskilling): Oferecer treinamentos para que funcionários assumam novas funções menos suscetíveis à automação.

   • Transparência e diálogo: Comunicar mudanças tecnológicas com antecedência e envolver colaboradores nos processos de transição.

   • Criação de empregos complementares à IA: Investir em áreas onde humanos agregam valor, como inovação, relacionamento e supervisão de sistemas inteligentes.

   Papel dos Governos

   Governos são essenciais para regulamentar, proteger direitos e promover políticas públicas inclusivas:

   ✅ Ações recomendadas:

   • Educação pública voltada ao futuro: Reformar currículos escolares e técnicos com foco em habilidades digitais, pensamento crítico e inteligência emocional.

   • Programas de requalificação profissional gratuitos: Oferecer cursos de capacitação para setores em transformação.

   • Políticas de renda e proteção social: Criar mecanismos como seguro-desemprego adaptado, renda básica ou incentivos fiscais para empresas que requalificam trabalhadores.

   • Legislação ética sobre o uso da IA: Garantir que o avanço da tecnologia respeite direitos humanos, privacidade e equidade.

   Papel das Instituições de Ensino

   Escolas, universidades e centros de formação devem preparar os profissionais do futuro:

   ✅ Ações recomendadas:

   • Formação baseada em competências humanas: Ensinar criatividade, colaboração, ética e resolução de problemas, além de habilidades técnicas.

   • Parcerias com empresas e startups de tecnologia: Criar programas que alinhem a formação às demandas reais do mercado.

   • Educação continuada e acessível: Desenvolver plataformas de aprendizagem online, presenciais e híbridas voltadas a todas as idades e classes sociais.

   Exemplo de Colaboração Ideal

   Imagine um cenário onde:

   • Uma empresa que automatizou parte de sua produção financia cursos técnicos em parceria com uma universidade pública, voltados aos seus ex-funcionários.

   • O governo local oferece auxílio financeiro e orientação profissional durante o processo.

   • Os trabalhadores se requalificam e são reintegrados em áreas como manutenção de IA, atendimento personalizado ou análise de dados.

Buscamos um(a) Analista JR, para apoiar na implementação, monitoramento e melhoria contínua das práticas de segurança da informação da empresa. Atuará sob orientação da equipe mais experiente, com foco em manter os sistemas protegidos, garantir a conformidade com normas internas e apoiar ações de prevenção e resposta a incidentes.

Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Responsabilidades e atribuições

• Auxiliar na configuração de sistemas e aplicações sob gestão da área de Segurança da Informação.

• Colaborar na aplicação das políticas, normas e procedimentos da área, contribuindo com documentação, relatórios e indicadores.

• Apoiar nas atividades relacionadas à gestão de acessos, análise de vulnerabilidades, auditorias e continuidade de serviços.

• Participar do tratamento de alertas de segurança e do suporte em incidentes de baixa complexidade.

• Auxiliar na elaboração de status reports e acompanhar riscos e pontos de atenção com sugestões de mitigação.

• Apoiar o time nas rotinas técnicas e operacionais, conforme orientação do gestor.

Desafios da Função

• Aplicar conceitos de segurança da informação em um ambiente com múltiplas tecnologias.

• Desenvolver visão crítica sobre riscos e vulnerabilidades.

• Aprender a atuar com proatividade, precisão técnica e agilidade em resposta a incidentes e demandas operacionais.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows/Linux) e infraestrutura.

• Noções de redes: segmentação, endereçamento IP, protocolos.

• Conhecimento introdutório em lógica de programação e automação (ex.: scripts em Shell, Python).

• Conhecimento básico em ferramentas de segurança como antivírus, firewall, DLP, Proxy e análise de vulnerabilidades.

• Familiaridade com processos de segurança: gestão de acessos, incidentes, riscos e logs.

• Habilidade com planilhas e relatórios para indicadores da área.

Formação

• Ensino Superior em andamento em cursos como: Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.

• Desejável: Ensino Superior completo.

Perfil Comportamental

• Proatividade e curiosidade para aprender novas ferramentas e técnicas.

• Atenção a detalhes e organização no acompanhamento de demandas.

• Boa comunicação e trabalho em equipe.

• Capacidade analítica e foco em solução de problemas.

Diferenciais Desejáveis

• Experiência prévia (mesmo que em estágio ou projetos acadêmicos) em atividades de suporte ou segurança da informação.

• Certificações iniciais como: CompTIA Security+, ISO 27001 Foundation, ou similares.

• Familiaridade com ferramentas de ticket e sistemas de gestão de incidentes.

Informações adicionais

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• RVI - Remuneração variável incentivada,

• Participação nos Lucros e Resultados – PLR;

• Auxílio creche;

• Seguro de vida;

• Vale refeição;

• Vale alimentação;

• Auxílio mobilidade;

• Plano de saúde Unimed;

• Plano Odontológico;

• Descontos em academias (TotalPass);

• C4Life;

• Planos de internet e telefonia móvel com descontos.

Muito prazer, somos a Brasil TecPar!

Há mais de 20 anos estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil.

Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

Certificados como a melhor empresa para se trabalhar (GPTW) há três anos consecutivos, também somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good.

Em 2023, fomos a empresa de Telecom que mais evoluiu no Brasil, tendo um crescimento de 85%.

Hoje já somos mais 3.200 TecFriends espalhados por 7 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente.

Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.

Na Brasil TecPar é sobre ir além. Vamos juntos?

#VemSerUmTecFriend

• Supervisionar e aprimorar a gestão de vulnerabilidades, incluindo execução e análise de pentests e auditorias de segurança;

• Gerenciar e otimizar soluções de segurança como SIEM, EDR, IDS/IPS, DLP, MFA, PAM e firewalls avançados;

• Atuar na definição e implementação de estratégias de Zero Trust e proteção contra ameaças persistentes avançadas (APT);

• Apoiar e orientar equipes técnicas na implementação de boas práticas de DevSecOps e arquitetura segura;

• Garantir conformidade com regulamentações e normas, como LGPD, GDPR, ISO 27001, NIST e CIS Controls;

• Trabalhar em parceria entre TI e negócio para garantir o alinhamento estratégico das iniciativas de segurança;

• Conduzir treinamentos e campanhas de conscientização em segurança cibernética para colaboradores;

• Atuar na resposta a incidentes e emulações de adversários, com foco em detecção e mitigação de ameaças cibernéticas.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência com ferramentas e frameworks de pentest e análise de segurança: Burp Suite, Nmap, Postman, Metasploit, Ferramentas de Recon, etc.

• Domínio de frameworks de segurança: OWASP Top 10, NIST, MITRE ATT&CK, CIS Controls, SDLC seguro;

• Experiência com ambientes AWS;

• Conhecimento em automação de segurança e integração de soluções (SOAR, scripts, APIs);

• Habilidade em gerar relatórios executivos e técnicos com recomendações de mitigação;

Diferenciais: 

• Certificações como CompTIA Security+, CEH, OSCP, ISO 27001, AZ-500, entre outras;

• Participação ativa em comunidades de cibersegurança ou projetos open-source;

• Experiência com threat hunting e inteligência de ameaças.

Se você busca um ambiente dinâmico, oportunidades reais de desenvolvimento e a chance de fazer a diferença, seu lugar é aqui! Venha construir o futuro conosco!

• Experiência comprovada com segurança em ambientes DevOps e pipelines automatizadas (GitLab, Jenkins, Azure DevOps).

• Conhecimento avançado em segurança de aplicações (AppSec), incluindo:

• OWASP Top 10

• SDLC seguro

• Arquitetura segura para APIs RESTful

• Vivência com ferramentas como: Burp Suite, ZAP, SonarQube, Snyk, Checkmarx, GitLeaks

• Capacidade de atuação prática em ambientes cloud-native (Kubernetes, containers, AWS)
  

Desejáveis

• Experiência com segurança de infraestrutura como código (IaC) - Terraform, CloudFormation, etc.

• Certificações como:

• CHE

• OSCP (Offensive Security Certified Professional)

• CSSLP (Certified Secure Software Lifecycle Professional)

• GWAPT (GIAC Web Application Penetration Tester)

• DevSecOps Foundation
  

Dia a dia

O(a) Profissional Deverá Atuar De Forma Técnica e Integrada Aos Times De Tecnologia, Segurança e Produtos Nas Seguintes Frentes

• Conduzir testes de invasão (pentests) em aplicações web, mobile e APIs.

• Executar simulações ofensivas, como phishing, engenharia social e testes de evasão de controles.

• Integrar ferramentas de segurança ao pipeline de desenvolvimento (CI/CD), como SAST, DAST e SCA.

• Apoiar a modelagem de ameaças (Threat Modeling) e participar de revisões técnicas de arquitetura.

• Promover práticas de SDLC seguro em conjunto com squads (DevSecOps).

• Fornecer consultoria técnica em segurança para decisões relacionadas a autenticação, criptografia, armazenamento seguro e APIs.

• Criar frameworks internos e boas práticas de segurança para microserviços, containers e repositórios.

• Garantir a segurança de esteiras CI/CD, repositórios Git e gestão de segredos.

• Avaliar e validar ferramentas ofensivas e automações de testes de segurança.

• Participar da definição de controles de segurança by design em novos produtos e sistemas.
  

Escopo e Foco Técnico da Atuação

• Segurança de aplicações (AppSec)

• Testes ofensivos (red teaming técnico)

• DevSecOps

• Segurança de APIs, containers e CI/CD

• Threat modeling e revisão de arquitetura

• Integração de segurança com squads de desenvolvimento
  

Benefícios

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios flexíveis que permitem uma vida mais saudável e completa.

• VR/VA e Auxílio Mobilidade no valor de R$936,00 no FLASH;

• Plano de Saúde;

• Plano Odontológico (SulAmérica);

• Seguro de Vida Individual; (Sem custos para o colaborador);

• Programa de indicações! Você e sua indicação saem ganhando! Se sua indicação for contratada o prêmio é de R$500,00;

• Wellhub e TotalPass;

• Convenio com o Sesc que oferece acesso a programação como espetáculos de teatro, dança, música, artes visuais, cinema, literatura, oficinas, colônia de férias, atividades esportivas, serviços odontológicos, hotéis, passeios, entre outras atividades que compõem a gama de ações da Instituição.
  

Processo Seletivo

Primeiro contato a fim de entender se nossas posições dão match com o seu momento de carreira;

Bate Papo com alguém do nosso time de Pessoas para te conhecer melhor e apresentar as nossas oportunidades;

Entrevista Técnica com as lideranças da área.

A Beyond promove o melhor ambiente para se trabalhar e o mais humano possível! Queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, por isso vem fazer parte do #melhortimedasgalaxias!

Conheça Mais Sobre Nossa História

Veja nossa avaliação no Glassdoor!

Imagine e Go #beyond

1. Autonomia e liberdade

   • O empreendedor toma as decisões e define seus próprios rumos.

2. Potencial de lucros maiores

   • Ao assumir mais riscos, pode-se alcançar maiores ganhos do que como empregado.

3. Inovação e criatividade

   • O empreendedor pode criar soluções novas, produtos diferentes e serviços personalizados.

4. Realização pessoal e profissional

   • A construção de algo próprio gera um senso de conquista.

5. Flexibilidade de horário

   • Em muitos casos, é possível ajustar o trabalho à sua rotina (embora exija disciplina).

6. Geração de empregos e impacto social

   • Negócios bem-sucedidos ajudam a economia e a comunidade local.

❌ Pontos Fracos do Empreendedorismo:

1. Risco financeiro elevado

   • É comum investir dinheiro próprio e correr o risco de não ter retorno.

2. Insegurança e instabilidade

   • Não há garantias de salário fixo, benefícios ou estabilidade.

3. Carga de trabalho intensa

   • Muitos empreendedores trabalham mais do que trabalhariam como empregados, especialmente no início.

4. Responsabilidade total

   • O empreendedor precisa lidar com todas as áreas: vendas, marketing, finanças, operação, etc.

5. Estresse e pressão emocional

   • A responsabilidade pelo sucesso ou fracasso pode gerar grande pressão psicológica.

6. Falta de tempo pessoal

   • É comum sacrificar momentos com a família ou lazer nos primeiros anos.

• Aposentadoria por invalidez.

• Auxílio-doença ou salário maternidade.

Benefícios assistencialistas que podem ser cancelados:

• Seguro desemprego.

• BPC-LOAS.

• Prouni, FIES.

Benefícios que NÃO serão cancelados após a formalização como MEI:

• Aposentadoria especial por insalubridade, idade ou por tempo de contribuição.

• Fundo de garantia por tempo de serviço (FGTS).

• Programa de integração social (PIS).

• Pensão por falecimento do cônjuge/filho.

• Pensão por falecimento dos pais.

• Pensão recebida por tutor de menor de idade, por morte do responsável.

Quais as ocupações que podem ser MEI

Conta gov.br

Ajuda

Observação:

 - Beneficiários do Bolsa Família devem observar os critérios do Programa "Bolsa Família". Outras informações, acesse aqui.

 - Servidor Público Federal não pode ser MEI, com base na Lei nº 8112/90. Servidor Públicos Estadual e Municipal deve observar os critérios da respectiva legislação/estatuto do servidor.

Para saber se pode ser MEI, verifique os requisitos abaixo:

• Exercer atividades que estejam na lista de ocupações permitidas para o MEI.

• Contratar, no máximo, um empregado que receba o piso da categoria ou um salário mínimo.

• Não ser titular, sócio ou administrador de outra empresa.

• Não ter ou abrir filial de outra empresa.

• Ter um faturamento anual de até R$ 81.000,00* ou até R$ 251.600,00* para o transportador autônomo de cargas que tenha como ocupação profissional exclusiva o transporte rodoviário de cargas, de acordo com a tabela B, Anexo XI da Resolução CGSN nº 140/2018.

*Se você abrir um MEI após o mês de janeiro, o limite de faturamento será ajustado proporcionalmente ao número de meses em que você atuar como MEI. Isso significa que o limite será calculado levando em consideração o período de atividade durante o ano.

• Ter um CNPJ.

• Isenção de taxas para registro do MEI.

• Pagamento tributos com valores fixos mensais (INSS, ICMS e/ou ISS).

• Inicio imediato das atividades, sem prévio alvará ou licença.

• Emissão de notas fiscais.

• Maior poder de negociação com fornecedores, podendo obter descontos para pessoa jurídica.

• Acesso mais fácil a serviços financeiros, como conta bancária jurídica, máquina de cartão, acesso ao crédito, entre outros.

• Vender e prestar serviços para outras empresas e para o governo.

Viu só? Tornar-se um MEI traz várias vantagens e simplificações para ajudar no dia a dia do seu negócio, mas exige cumprir algumas condições.

Utilize os botões laterais para saber mais sobre o MEI.

* As informações empresariais serão considerados públicas. Se você possuir informações de contato de natureza profissional ou empresarial, recomendamos que opte por utilizá-las.

O processo de formalização é totalmente digital, sem necessidade de envio de documento físico.

Observação:

1. No caso de brasileiros, a conta gov.br deve ter o nível Prata ou Ouro.

2. No caso de estrangeiros, se a conta for nível Bronze, será solicitado os dados de identificação civil do estrangeiro. Para os níveis Prata ou Ouro não será necessário informar esse dados.

• Dados de identificação civil do estrangeiro:  

- O país de nacionalidade, conforme cadastro CPF; (importante verificar se os dados do CPF estão atualizados junto à Receita Federal)
- Dados de identificação civil do estrangeiro, conforme cadastro Polícia Federal. São aceitos os seguintes documentos emitidos pela PF: Carteira Nacional de Registro Migratório, Documento Provisório de Registro Nacional Migratório e Protocolo de Solicitação de Refúgio.

Observação: Por questões de segurança, o sistema bloqueará o cadastro por 24 horas a partir da 3ª tentativa de validação.

A ocupação é atividade econômica exercida pelo MEI na prática.

Toda ocupação permitida é associada a um código da Classificação Nacional das Atividades Econômicas (CNAE).

Usamos o termo "ocupação" devido à sua familiaridade, facilitando assim a identificação da atividade pelo empreendedor.

Veja as ocupações permitidas no card ao lado.

É muito importante que você avalie atentamente a descrição de cada ocupação e verifique se o que está descrito é exatamente o que você já faz ou irá fazer. Essas ocupações definirão os impostos que serão pagos e as exigências municipais que você deverá cumprir.

Se uma única ocupação não representa tudo que você faz, é possível escolher 1 ocupação como principal e outras 15 ocupações secundárias.

Depois que consultar suas ocupações, veja as exigências do Corpo de Bombeiro e da Vigilância Sanitária. Clique nos cards ao lado.

Para aproveitar os benefícios, é obrigatório pagar as guias mensais (DAS) até a data do vencimento  e cumprir o número mínimo de contribuições(carência INSS).

Para você:

• Aposentadoria por idade.

• Aposentadoria por invalidez.

• Auxílio-doença.

• Salário-maternidade.

 Para a sua família:

• Auxílio-reclusão.

• Pensão por morte.

Veja o valor do DAS, aqui.

Obrigações:

• Pagar uma contribuição mensal (DAS) até a data do vencimento.

• Emitir Nota Fiscal quando realizar negócios com pessoas jurídicas. 

• Preencher o Relatório Mensal.

• Guardar Notas Fiscais emitidas de compra e venda por 5 anos.

• Enviar a Declaração de Faturamento Anual.

• Observar o limite de compra e pagamento de diferença de alíquota que não devem ser superiores a 80% (oitenta por cento) dos ingressos de recursos durante o ano-calendário, excluído o ano de início de atividade.

• Cartilha sobre Boas Práticas para Serviços de Alimentação

Você também pode obter maiores informações visitando o Portal da Anvisa ou pelos links:

• atividades econômicas de cosméticos;
  

• atividades econômicas de alimentos;

• atividades econômicas de saneantes.

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• instale um extintor de incêndio de pó ABC em local de fácil acesso; 

• utilize cilindros de GLP que possuam válvula de segurança, tais como P-13 Kg;

• não utilize simultaneamente mais de um cilindro de GLP (Central);

• o cilindro de GLP deve estar em local ventilado, com mangueira e registro certificado pelo INMETRO, dentro do prazo de validade.

Se você trabalha ou quer trabalhar como ambulante, com carrinho de lanche, barraca ou similar, ou que vai até o cliente prestar serviço ou vender produto, você não está sujeito à fiscalização do Corpo de Bombeiros Militar. Mesmo assim, preste atenção nestas recomendações:

• use botijão de gás (GLP) que possua válvula de segurança, tal como P-13 Kg;

• o cilindro de GLP deve estar em local ventilado, com mangueira de revestimento metálico e registro certificado pelo INMETRO, dentro do prazo de validade;

• se utilizar cilindro de GLP, mantenha, se possível, um extintor de incêndio de pó ABC em local de fácil acesso.

Se o seu negócio está ou estará em uma construção no térreo de até 200 metros quadrados de área construída e com saída direta para a via pública, você deve instalar as seguintes medidas de segurança:

• um extintor do tipo ABC ou uma unidade extintora para incêndio de classe A e outra para classes B:C;

• utilizar sinalização de emergência, com a finalidade de indicar as rotas de saída da edificação e facilitar a localização dos equipamentos de combate ao incêndio.

• saída de emergência de, no mínimo, 80 centímetros de largura.

Se o seu negócio está ou estará em uma construção com até 750m² de área construída e até três andares, sendo, que demande a comercialização ou armazenamento de líquido inflamável ou combustível até 250 litros, que demandem a utilização ou armazenamento de gás liquefeito de petróleo (GLP) acima de 90 kg, exercidas em estabelecimentos que possuam lotação superior a 100 (cem) pessoas, quando se tratar de local de reunião de público, e exercidas em imóvel que possua subsolo com uso exclusivo como estacionamento, deve instalar as seguintes medidas de segurança contra incêndio:

• é necessário, no mínimo, um extintor de incêndio classe A e outro classes B:C ou dois extintores classes ABC por andar;

• em locais com riscos específicos devem ser instalados extintores de incêndio, independente da proteção geral da edificação ou área de risco, tais como: casa de caldeira, casa de bombas, casa de força elétrica, casa de máquinas; galeria de transmissão, incinerador, elevador (casa de máquinas), escada rolante (casa de máquinas), quadro de redução para baixa tensão, transformadores, contêineres de telefonia, gases ou líquidos combustíveis ou inflamáveis.

• utilizar sinalização e iluminação de emergência, com a finalidade de indicar as rotas de saída da edificação e facilitar a localização dos equipamentos de combate ao incêndio.

• os pontos de iluminação de emergência (blocos autônomos) devem ser instalados nos corredores de circulação (aclaramento), nas portas de saída dos ambientes (balizamento) e nas mudanças de direção (balizamento). A distância máxima entre dois pontos de iluminação de emergência não deve ultrapassar 15 metros e entre o ponto de iluminação e a parede 7,5 metros.

• saída de emergência de, no mínimo, 80 centímetros de largura;

• as escadas, acessos e rampas devem:  

I. ser construídas em materiais não inflamáveis;
II. possuir piso antiderrapante;
III. ser protegidas por guarda-corpo em seus lados abertos (a altura das guardas, medida internamente, deve ser, no mínimo, de 1,10 m ao longo dos patamares, escadas, corredores, mezaninos e outros, medida verticalmente do topo da guarda a uma linha que una as pontas dos bocéis ou quinas dos degraus);
IV. ser dotadas de corrimãos em ambos os lados, com extremidades voltadas à parede ou, quando conjugados com o guarda-corpo, finalizar neste ou diretamente no piso (os corrimãos devem estar situados entre 0,80 m e 0,92 m acima do nível do piso);
V. permanecer desobstruídas e ter largura mínima de 1,20 m.

Caso seja necessária, verifique se há obrigação de inscrição no Cadastro Técnico Federal de Atividades Potencialmente Poluidoras ou Utilizadoras de Recursos Ambientais (CTF/APP) do Ibama. Para isso, consulte o passo a passo do enquadramento de pessoa jurídica no CTF/APP, no site do Ibama.

Verifique se existem outras obrigações ambientais relacionadas a sua atividade, como a entrega do Relatório Anual de Atividades Potencialmente Poluidoras ou Utilizadoras de Recursos Ambientais (RAPP) e pagamento da Taxa de Controle e Fiscalização Ambiental (TCFA).

Você também pode obter mais informações visitando o site do Ibama ou pelos links:

• Cadastro Técnico Federal de Atividades Potencialmente Poluidoras ou Utilizadoras de Recursos Ambientais (CTF/APP)

• Relatório Anual de Atividades Potencialmente Poluidoras ou Utilizadoras de Recursos Ambientais (RAPP)

• Taxa de Controle e Fiscalização Ambiental (TCFA)

• Exercer uma ou mais das ocupações da tabela B do anexo XI da Resolução 140/2018 (veja abaixo).

• Faturar até R$ 251,6 mil de faturamento anual (sendo este valor proporcional no ano de abertura)

• Recolher de INSS 12%, acrescido de R$ 5,00 de ISS ou R$ 1,00 de ICMS.

• Não ter outro CNPJ como (titular, sócio ou administrador de outra empresa).

• Não ter ou abrir filial.

• Contratar no máximo um empregado ou empregada, que receba o piso da categoria ou 1 salário mínimo.

Transportador Autônomo de Cargas - TAC

Empresa de Transporte Rodoviário de Cargas - ETC

Cooperativa de Transporte Rodoviário de Cargas – CTC

Os requisitos para inscrição e manutenção no RNTRC estão previstos na Resolução ANTT nº. 5.982/2022 e podem ser acessados clicando aqui.

Legislação:

Leis: Lei 10.233, de 05 de junho de 2001
Dispõe sobre a reestruturação dos transportes aquaviário e terrestre, cria o Conselho Nacional de Integração de Políticas de Transporte, a Agência Nacional de Transportes Terrestres, a Agência Nacional de Transportes Aquaviários e o Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes, e dá outras providências.

Lei 11.442, de 05 de janeiro de 2007
Dispõe sobre o transporte rodoviário de cargas por conta de terceiros e mediante remuneração e revoga a Lei no 6.813, de 10 de julho de 1980.

Resoluções:

Resolução nº 5.982, de 23 de junho de 2022
Regulamenta procedimentos para inscrição e manutenção no Registro Nacional de Transportadores Rodoviários de Cargas - RNTRC, e dá outras providências.

Resolução nº 5.864, de 19 de dezembro de 2019
Dispõe sobre a celebração de Acordos de Cooperação Técnica entre a ANTT e entidades de grau superior para o atendimento ao público para o RNTRC e dá outras providências.

Portaria:

PORTARIA nº 216, de 06/09/2022
Define os Tipos, Espécies e Carrocerias de veículos aceitos para cadastro no RNTRC.

PORTARIA nº 218, de 08/09/2022
Define os códigos CNAE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas) aceitos como atividade econômica de transporte rodoviário de cargas para inscrição e manutenção de Empresas de Transporte de Cargas (ETC) e Cooperativas de Transporte de Cargas (CTC) no RNTRC.

PORTARIA SUROC nº 390, de 22/10/2020
Define os procedimentos de comunicação entre as entidades que atuam em cooperação com a ANTT e a Superintendência de Serviços de Transporte Rodoviário e Multimodal de Cargas (SUROC)

PORTARIA SUROC nº 86, de 08/05/2017
Dispõe sobre o cadastramento de veículos de teste

Deliberações:

Deliberação nº293, de 08 de outubro de 2015
Prova Eletrônica para comprovação de experiência no RNTRC

O cadastro é totalmente online, gratuito e é obrigatório para Acampamentos Turísticos, Agências de Turismo, Meios de Hospedagem, Organizadoras de Eventos, Parques Temáticos, Transportadoras Turísticas e Guias de Turismo. Além disso, garante diversas vantagens e oportunidades aos seus cadastrados e é também uma importante fonte de consulta para o turista.

Outras atividades também podem se cadastrar facultativamente: Restaurante, Cafeteria, Bar e Similar; Locadora de Veículos; Prestador Especializado em Segmentos Turísticos; Casa de Espetáculos; Empreendimento de Entretenimento e Lazer e Parque Aquático; Empreendimento Náutico; Infraestrutura de Apoio para Eventos; e Centro de Convenções.

Alguns dos benefícios são:

• Acesso a financiamento por meio de bancos oficiais;

• Apoio em eventos, feiras e ações do Ministério do Turismo;

• Incentivo à participação em programas e projetos do governo federal;

• Participação em programas de qualificação promovidos e apoiados pelo Ministério do Turismo.

Cadastre-se aqui. É bom para você. É bom para o turismo.

Confira alguns dos programas ofertados pelo Ministério do Turismo:

• Programa de Qualificação no Turismo

• Selo de Turismo Responsável

• Fundo Geral do Turismo – Fungetur

Conforme a Lei do Turismo nº 11.771, de setembro de 2008, os empreendimentos que exercerem suas atividades sem o devido cadastro, ou com este vencido, estão sujeitos às penalidades de:

• multa;

• interdição de local, atividade, instalação, estabelecimento empresarial, empreendimento ou equipamento; e

• cancelamento do cadastro.

Legislação correlata: Lei do Turismo nº 11.771, de setembro de 2008; Lei nº 8.623, de 28 de janeiro de 1993; Decreto nº 7.381, de 2 de dezembro de 2010; Decreto nº 946, de 1º de outubro de 1993 e Portaria MTur nº 105, de junho de 2018.

Para obter sucesso no seu empreendimento, uma boa dica é fazer os cursos indicados pelo Sebrae:

• Começar Bem: são palestras e oficinas que te ensinam, por exemplo, a aumentar o lucro e reduzir prejuízos;

• Aprender a Empreender: ajuda você a desenvolver atitudes que compõem o perfil empreendedor por meio da interação com conceitos sobre mercado, finanças e empreendedorismo;

• Iniciando um Pequeno e Grande Negócio: auxilia na preparação para a abertura de negócios;

• Curso Microempreendedor Individual: descubra direitos, benefícios e obrigações que o MEI deve cumprir.

• Um organograma é uma representação visual da estrutura de uma organização, mostrando os cargos, funções e relações hierárquicas entre os membros de uma empresa ou instituição. É uma ferramenta usada para entender como uma empresa está organizada e como as diferentes partes se relacionam. 

Qual é a relação de subordinação dentro das empresas?

• A relação de subordinação dentro das empresas refere-se ao vínculo hierárquico entre os empregados e os empregadores, ou entre diferentes níveis de cargos dentro da organização. Essa relação é um dos pilares do contrato de trabalho e caracteriza-se principalmente pela dependência jurídica do empregado em relação ao empregador.

Como as empresas são estruturadas/organizadas?

• As empresas são estruturadas e organizadas de acordo com seus objetivos, porte, setor de atuação e cultura interna. Em geral, a estrutura organizacional define como as atividades são divididas, supervisionadas e coordenadas, e quem toma decisões em cada nível da empresa.

• Recursos Humanos

• Finanças, jurídico e infraestrutura

• Tecnologia da informação

• logística

  
  

Contratos artríticos

Serviços de Remuneração

Relacionamento processos e projetos

RTS

contas a receber

Planejamento financeiro

Gestão de Documentos

Apoio à Elaboração de Contratos

1. Objetivo

Este manual tem como finalidade estabelecer diretrizes, boas práticas e rotinas para o desenvolvimento eficaz de trabalhos colaborativos, visando à produtividade, à qualidade dos resultados e à harmonia entre os integrantes da equipe.

2. Princípios do Trabalho Colaborativo

• Clareza de objetivos: todos os participantes devem conhecer e compreender a meta do trabalho.

• Responsabilidade compartilhada: cada membro é corresponsável pelo resultado final.

• Comunicação transparente: informações e decisões devem ser compartilhadas de forma clara e acessível a todos.

• Respeito e cooperação: valorizar as ideias, opiniões e o tempo de cada integrante.

• Compromisso com prazos e qualidade: cumprir as entregas conforme acordado.

3. Estrutura Organizacional

1. Coordenador do projeto: responsável por liderar a equipe, definir tarefas e acompanhar o progresso.

2. Integrantes: executam as atividades designadas, contribuem com ideias e colaboram na resolução de problemas.

3. Secretário ou registrador: organiza atas, relatórios e documentos de registro do andamento do trabalho.

4. Rotinas Recomendadas

4.1 Planejamento Inicial

• Definir claramente o objetivo principal e as etapas do trabalho.

• Estabelecer papéis e responsabilidades de cada integrante.

• Criar um cronograma com prazos realistas para cada etapa.

4.2 Comunicação

• Utilizar canais oficiais de comunicação (e-mail, plataforma online, grupo de mensagens corporativo).

• Marcar reuniões periódicas para alinhamento.

• Registrar decisões e repassar aos ausentes.

4.3 Execução

• Seguir o plano definido, ajustando-o quando necessário.

• Manter registros atualizados de atividades e progresso.

• Compartilhar documentos em repositórios acessíveis a todos.

4.4 Revisão e Entrega

• Realizar revisões internas antes da entrega final.

• Garantir que todos concordem com a versão final do trabalho.

• Cumprir o prazo estipulado.

5. Boas Práticas

• Ouvir ativamente: respeitar o tempo de fala e considerar as contribuições dos colegas.

• Resolver conflitos de forma construtiva: buscar soluções e evitar confrontos pessoais.

• Manter organização de arquivos: usar nomes claros e padronizados para documentos.

• Evitar sobrecarga: distribuir tarefas de forma equilibrada.

• Celebrar conquistas: reconhecer o esforço de todos ao final do projeto.

6. Ferramentas Sugeridas

• Gerenciamento de tarefas: Trello, Asana, Notion.

• Comunicação: Microsoft Teams, Slack, Google Chat.

• Compartilhamento de arquivos: Google Drive, OneDrive, Dropbox.

• Reuniões online: Google Meet, Zoom, Microsoft Teams.

7. Monitoramento e Avaliação

• Indicadores de desempenho: cumprimento de prazos, qualidade do trabalho, engajamento da equipe.

• Reuniões de feedback: ao final de cada etapa, avaliar o que funcionou bem e o que pode ser melhorado.

• Relatório final: registrar aprendizados e recomendações para futuros trabalhos colaborativos.

8. Considerações Finais

Um trabalho colaborativo bem-sucedido exige planejamento, disciplina e espírito de equipe. O cumprimento das orientações deste manual contribuirá para que os resultados sejam alcançados de forma eficiente, garantindo a qualidade e a satisfação de todos os envolvidos.

• Cultura organizacional

  • Cada empresa tem valores, crenças e formas de se comunicar que moldam o comportamento das pessoas.

  • Por exemplo: uma startup pode ter um ambiente mais informal e colaborativo, enquanto uma multinacional tradicional tende a ter mais hierarquia e protocolos.

• Perfil e competências dos colaboradores

  • Algumas empresas buscam profissionais mais técnicos e especializados; outras priorizam habilidades interpessoais, criatividade ou capacidade de adaptação.

  • O recrutamento, a seleção e os treinamentos influenciam diretamente nesse perfil.

• Liderança e gestão de pessoas

  • O estilo de liderança muda muito: líderes mais participativos e motivadores geram um clima diferente de líderes mais autoritários ou centralizadores.

• Clima organizacional

  • Refere-se ao “ambiente emocional” no dia a dia — se há cooperação, respeito, reconhecimento ou, ao contrário, competição excessiva e pressão exagerada.

• Oportunidades e desenvolvimento

  • Algumas empresas investem fortemente em capacitação, crescimento interno e plano de carreira; outras têm pouca mobilidade ou investimento nos colaboradores.

• Diversidade e inclusão

  • Há empresas com equipes mais diversas, compostas por pessoas de diferentes origens, idades e experiências, e outras mais homogéneas.

Vocês acreditam que o comportamento das pessoas que trabalham em uma empresa influencia no dia a dia em relação a produtividade?

Sim — e muito.
O comportamento das pessoas dentro de uma empresa tem impacto direto na produtividade, tanto de forma positiva quanto negativa.

Por que influencia?

• Clima e motivação: pessoas colaborativas, respeitosas e comprometidas criam um ambiente mais leve, onde todos se ajudam, o que facilita o fluxo de trabalho.

• Comunicação: quando a comunicação é clara e cordial, os erros diminuem e as tarefas fluem mais rápido.

• Postura profissional: pontualidade, responsabilidade e proatividade ajudam a cumprir prazos e melhorar resultados.

• Resolução de conflitos: equipes que lidam bem com problemas evitam atrasos e desgastes emocionais.

• Engajamento: funcionários engajados tendem a produzir mais e com maior qualidade.

Por outro lado, comportamentos como falta de comprometimento, conflitos frequentes ou resistência a mudanças podem travar processos, gerar retrabalho e reduzir o desempenho geral.

Hora de refletir!

Meu comportamento pode ser influenciado pela cultura organizacional?

Sim

Como é o comportamento das pessoas da empresa onde eu trabalho?

Todo mundo é gente boa, o clima é amigável e descontraído!

Você acredita que a maneira de se vestir esta relacionada a cultura da empresa?

Sim, totalmente.
A maneira de se vestir normalmente reflete a cultura e os valores de uma empresa, porque o vestuário é uma forma visível de expressar como ela quer ser percebida internamente e no mercado.

Como isso acontece:

• Empresas formais (bancos, escritórios de advocacia, órgãos públicos) costumam adotar dress code mais tradicional — ternos, camisas sociais, sapatos fechados — para transmitir seriedade e confiança.

• Empresas criativas (startups, agências de publicidade, tecnologia) tendem a ser mais flexíveis e informais, incentivando roupas confortáveis e estilos mais pessoais, para reforçar inovação e liberdade.

• Empresas com uniformes padronizam o visual para passar identidade, organização e facilitar o reconhecimento da marca.

• Segmentos específicos (indústria, hospitais, construção) têm vestimentas voltadas para segurança e normas técnicas.

Em resumo: a roupa não é só estética, mas também uma mensagem cultural. Se a empresa valoriza formalidade, o visual segue essa linha; se valoriza criatividade e descontração, o estilo tende a ser mais livre.

2. Como a cultura da empresa pode ajudar a atrair os candidatos mais alinhados?
Quando a cultura é bem definida e comunicada, ela se torna um diferencial competitivo. Empresas que demonstram de forma clara seus propósitos, princípios e estilo de trabalho conseguem atrair candidatos que se identificam com esses elementos. Isso acontece porque, ao conhecer a cultura, o próprio candidato consegue avaliar se tem afinidade com o modo de atuar da organização, o que naturalmente filtra e direciona a atração de talentos mais compatíveis.

3. Quais são os riscos de contratar pessoas que não compartilham dos mesmos valores da organização?
Contratar profissionais desalinhados culturalmente pode gerar:

• Baixa integração com a equipe e dificuldade de adaptação.

• Conflitos internos devido a diferenças de postura e prioridades.

• Queda na produtividade por falta de engajamento.

• Alta rotatividade, aumentando custos com novos processos seletivos e treinamentos.

• Impacto negativo na cultura organizacional, pois comportamentos destoantes podem enfraquecer ou distorcer os valores da empresa.

4. Como o RH pode alinhar as estratégias de recrutamento com a cultura organizacional?
O RH pode alinhar estratégias adotando práticas como:

• Definir claramente os valores e missão da empresa e incorporá-los nas descrições de vagas.

• Aplicar entrevistas por competências que avaliem comportamentos e atitudes relacionados à cultura.

• Usar cases e dinâmicas para observar reações alinhadas aos princípios da organização.

• Treinar recrutadores e líderes para reconhecer sinais de compatibilidade cultural.

• Utilizar a marca empregadora (Employer Branding) para reforçar a cultura nos canais de divulgação de vagas.

5. Por que é importante comunicar a cultura da empresa já nas primeiras etapas do processo seletivo?
Comunicar a cultura logo no início ajuda o candidato a ter clareza sobre o que esperar do ambiente de trabalho, reduzindo mal-entendidos e frustrações futuras. Isso também funciona como filtro natural, evitando que avancem no processo pessoas que não se identificam com os valores da empresa. Além disso, candidatos alinhados desde o início tendem a demonstrar maior entusiasmo e comprometimento, o que agiliza a integração e fortalece o clima organizacional.

2. Quais são os principais elementos que formam a cultura organizacional?
Os principais elementos são:

• Valores e crenças: princípios que orientam as ações e decisões.

• Missão e visão: propósito e objetivos futuros da empresa.

• Normas e políticas: regras formais que regem comportamentos.

• Símbolos e rituais: logotipo, eventos internos, tradições corporativas.

• História e narrativas: fatos marcantes que moldaram a identidade da organização.

• Práticas e processos: formas de trabalho e interação adotadas no dia a dia.

3. Como a liderança influencia diretamente na construção e manutenção da cultura organizacional?
A liderança é o principal exemplo a ser seguido. Líderes transmitem a cultura por meio de suas atitudes, decisões e comunicação. Eles reforçam valores ao premiar comportamentos desejados e corrigir desvios, além de serem responsáveis por incorporar a cultura em processos como treinamentos, reuniões e gestão de equipes. Uma liderança coerente e engajada fortalece a cultura; já líderes desalinhados podem enfraquecê-la ou distorcê-la.

4. De que forma os valores e crenças compartilhados impactam o comportamento dos colaboradores?
Quando os colaboradores compartilham os mesmos valores e crenças da empresa:

• O engajamento aumenta, pois há identificação com o propósito.

• A colaboração é facilitada, já que todos trabalham com objetivos comuns.

• A tomada de decisão é mais ágil, pois há alinhamento de prioridades.

• O clima organizacional melhora, gerando menos conflitos.
  Por outro lado, a ausência de valores compartilhados pode gerar falta de direção, baixa motivação e dificuldade de integração.

5. Quais são algumas práticas recomendadas para fortalecer a cultura organizacional dentro de uma empresa?

• Comunicar claramente missão, visão e valores para todos os níveis.

• Reforçar a cultura no processo de integração (onboarding) de novos colaboradores.

• Promover treinamentos e workshops alinhados à identidade da empresa.

• Reconhecer e recompensar comportamentos que refletem os valores da organização.

• Manter líderes como exemplos vivos da cultura desejada.

• Criar rituais e eventos internos que celebrem a identidade corporativa.

2. Quais são os principais benefícios de contratar colaboradores com bom fit cultural?

• Maior engajamento e motivação no trabalho.

• Melhor integração com colegas e líderes.

• Produtividade mais alta, pois há sintonia de objetivos e métodos.

• Redução da rotatividade, evitando custos com novas contratações.

• Fortalecimento da cultura organizacional e do clima interno.

3. Como o fit cultural pode impactar a retenção de talentos e o engajamento dos colaboradores?
Quando o colaborador se identifica com os valores e práticas da empresa, ele tende a se sentir mais pertencente, valorizado e satisfeito. Isso reduz o desejo de buscar outras oportunidades e aumenta a disposição para contribuir ativamente com projetos e objetivos da organização. Um bom fit cultural cria vínculos emocionais e não apenas contratuais, o que eleva o engajamento e a retenção.

4. Quais estratégias ou ferramentas podem ser utilizadas para avaliar o fit cultural durante o processo seletivo?

• Entrevistas comportamentais com foco em experiências e decisões passadas.

• Testes de personalidade e valores (por exemplo, DISC, MBTI ou inventários culturais).

• Dinâmicas de grupo que simulem situações reais de trabalho.

• Cases práticos para observar como o candidato resolve problemas no contexto da empresa.

• Entrevistas com múltiplos entrevistadores, incluindo líderes e membros da equipe.

5. Quais os riscos ou consequências de contratar alguém que não tem fit cultural com a empresa?

• Dificuldade de adaptação às práticas e métodos de trabalho.

• Conflitos internos com líderes e colegas.

• Queda no engajamento e na produtividade.

• Alta rotatividade, gerando custos adicionais.

• Enfraquecimento da cultura organizacional, especialmente se o desalinhamento for constante ou em cargos de liderança.

Planejamento empresarial é o processo de definir os objetivos de uma empresa e traçar os caminhos e estratégias para alcançá-los. Ele serve como um guia para todas as decisões e ações da organização.

É essencial para garantir que todos os setores estejam alinhados com a missão, visão e metas do negócio.

⚙️ Como funciona?

O processo geralmente segue estas etapas:

1. Análise do ambiente (interno e externo):

   • Pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças (Análise SWOT).

   • Situação do mercado, concorrência, cenário econômico.

2. Definição de objetivos:

   • O que a empresa quer atingir no curto, médio e longo prazo?

   • Ex: aumentar o faturamento em 20% no próximo ano.

3. Desenvolvimento de estratégias:

   • Como alcançar esses objetivos?

   • Ex: lançar novos produtos, expandir para outros mercados, melhorar o atendimento ao cliente.

4. Criação de planos de ação:

   • Detalhamento das tarefas, prazos, responsáveis e recursos necessários.

5. Execução do plano:

   • Colocar em prática o que foi planejado.

6. Acompanhamento e controle:

   • Monitorar os resultados e ajustar as estratégias se necessário.

🎯 Quem direciona os objetivos dos departamentos?

Geralmente, é a alta liderança ou diretoria da empresa que define os objetivos gerais da organização. A partir disso:

• Cada departamento (marketing, vendas, financeiro, RH etc.) cria seus objetivos específicos, alinhados com os da empresa como um todo.

• Isso é chamado de desdobramento de metas.

Exemplo:

• Objetivo da empresa: aumentar o faturamento.

  • Vendas: aumentar número de clientes.

  • Marketing: gerar mais leads.

  • Produção: garantir estoque adequado.

  • RH: contratar novos vendedores.

📌 Como as empresas determinam seus objetivos e fazem seus planejamentos?

As empresas usam:

• Missão, visão e valores como base.

• Dados e análises (financeiros, de mercado, concorrência, históricos internos).

• Ferramentas de planejamento, como:

  • Análise SWOT

  • Planejamento Estratégico

  • OKRs (Objectives and Key Results)

  • KPIs (Indicadores de desempenho)

👷 Quem põe em prática a execução?

A equipe operacional e os gestores de cada área são os responsáveis por executar o plano:

• Os gestores supervisionam e coordenam as ações.

• Os colaboradores realizam as tarefas específicas.

• A liderança monitora se tudo está conforme o planejado e faz ajustes se necessário.

essa empresa tem planejamento?

sim

depois do planejamento, quem realiza os processo administrativos?

Pessoas que não aparecem nas telas dos filmes

sim

depois do planejamento, quem realiza os processo administrativos?

Pessoas responsaveis em cada setor, que compoem essa empresa

Sim, o planejamento ocorre para realizar um bom filme/serie

Depois do planejamento, quem põe em pratica?

Pessoas que atuam nos setores que colocam a empresa em rumo!

1. 1. Período Aquisitivo:

   O empregado acumula 12 meses de trabalho, que é o período de aquisição do direito às férias. 

2. 2. Período Concessivo:

   Dentro dos 12 meses seguintes ao fim do período aquisitivo, o empregador deve conceder o descanso. 

3. 3. Remuneração:

   O empregado tem direito ao salário integral e a um adicional de férias de um terço do salário. 

4. 4. Comunicação:

   A empresa deve avisar o colaborador sobre o início das férias com, no mínimo, 30 dias de antecedência. 

Frações e Reduções

• Redução pelas faltas:

  A quantidade de faltas injustificadas pode diminuir o número de dias de férias. 

• Fracionamento:

  Com concordância do empregado, as férias podem ser divididas em até três períodos. As regras são: 

  • Um período não pode ser inferior a 14 dias corridos. 

  • Os demais períodos não podem ser inferiores a 5 dias corridos cada. 

Regras Importantes

• Proibição de Início em Feriados:

  O primeiro dia de férias não pode cair em um dia de folga, como sábados, domingos ou feriados. 

• Pagamento em Dobro:

  Caso o empregador não conceda as férias no período concessivo (os 12 meses após a aquisição do direito), o trabalhador deve receber o pagamento em dobro. 

• Atividade durante as Férias:

  Durante as férias, o trabalhador não pode prestar serviços a outros empregadores, a menos que já tenha outro vínculo empregatício regular. 

Funções detalhadas:

• Folha de pagamento:

  Auxiliar no cálculo e processamento da folha de pagamento, rescisões, férias e recolhimento de encargos. 

• Controle de ponto:

  Monitorar e manter atualizado o controle de ponto eletrônico dos colaboradores. 

• Benefícios:

  Auxiliar na gestão e controle dos benefícios oferecidos aos funcionários, como vale-transporte, vale-refeição, assistência médica, etc. 

• Férias e licenças:

  Organizar e controlar a concessão de férias e licenças, garantindo o cumprimento da legislação. 

• Admissão e demissão:

  Dar suporte nos processos de admissão e demissão, incluindo a organização de documentos e o registro em sistemas. 

• Cadastro de funcionários:

  Manter atualizados os cadastros dos funcionários, incluindo informações pessoais e contratuais. 

• Arquivamento de documentos:

  Organizar e arquivar documentos relacionados ao departamento pessoal, garantindo sua fácil localização. 

• Cumprimento de obrigações legais:

  Auxiliar no cumprimento das obrigações trabalhistas e previdenciárias, como o envio de informações ao eSocial. 

• Atendimento aos colaboradores:

  Fornecer informações básicas sobre direitos, benefícios, férias e outros assuntos relacionados à área de pessoal. 

• Elaboração de relatórios:

  Contribuir na elaboração de relatórios e documentos diversos relacionados ao departamento pessoal. 

• Suporte aos analistas e coordenadores:

  Dar suporte aos profissionais de nível superior do departamento pessoal em suas atividades diárias. 

• Organização e controle:

  Organizar e controlar a documentação e informações do departamento pessoal, mantendo a ordem e a eficiência. 

• Intermediação entre setores:

  Facilitar a comunicação e o fluxo de informações entre o departamento pessoal e outros setores da empresa. 

É importante ressaltar que as tarefas exatas podem variar de acordo com o tamanho da empresa, a estrutura do departamento pessoal e as necessidades específicas do negócio. 

• Marina: 1.800 ÷ 3 = R\$ 600,00

• Diego: 1.950 ÷ 3 = R\$ 650,00

2. Valor Bruto das Férias (salário + 1/3)

• Marina: 1.800 + 600 = R\$ 2.400,00

• Diego: 1.950 + 650 = R\$ 2.600,00

3. INSS sobre o valor bruto (tabela 2025) Faixa aplicável: 9% – parcela a deduzir: R\$ 22,77 (válida para base de R\$ 1.518,01 até R\$ 2.793,88).

• Marina: (2.400 × 9%) – 22,77 = 216,00 – 22,77 = R\$ 193,23

• Diego: (2.600 × 9%) – 22,77 = 234,00 – 22,77 = R\$ 211,23

4. IRRF (após INSS) Base de cálculo = Valor Bruto – INSS

• Marina: 2.400 – 193,23 = R\$ 2.206,77 → abaixo do limite de isenção (R\$ 3.036,00). Isento.

• Diego: 2.600 – 211,23 = R\$ 2.388,77 → também abaixo do limite de isenção. Isento.

5. Valor Líquido a Pagar (até 48h antes do início das férias)

• Marina: 2.400 – 193,23 = R\$ 2.206,77

• Diego: 2.600 – 211,23 = R\$ 2.388,77

Com base na vaga de Assistente Administrativo compartilhada, a pesquisa aponta para os seguintes canais como os mais eficazes para encontrar o "colaborador coringa":

• Sites de Emprego (Ex: Indeed): A própria vaga que você compartilhou é um excelente exemplo. Plataformas como o Indeed são essenciais, pois possuem um alcance massivo e atraem candidatos que estão ativamente procurando por novas oportunidades. A estrutura do anúncio no link é um bom modelo de como podemos descrever nossa vaga, detalhando responsabilidades e qualificações.

• Redes Sociais Profissionais (Ex: LinkedIn): O LinkedIn complementa o Indeed. Enquanto o Indeed é forte para buscas ativas de candidatos, o LinkedIn nos permite não só postar a vaga, mas também fazer uma busca proativa por perfis versáteis, que talvez não estejam procurando emprego ativamente, mas se encaixem no perfil "coringa".

• Programas Internos de Indicação: Continua sendo uma estratégia de grande valor. Nossa equipe pode conhecer profissionais de confiança com as habilidades generalistas que buscamos para essa função.

2. E-mail para o Coordenador de RH

A seguir, a nova versão do e-mail, agora incorporando o exemplo prático da vaga do Indeed.

Assunto: Sugestão de Canais para Divulgação – Vaga "Colaborador Coringa"

Prezado(a) Coordenador(a) de RH,

Espero que este e-mail o encontre bem.

Dando continuidade ao nosso processo de seleção para a vaga de "colaborador coringa", realizei uma pesquisa de canais de recrutamento e gostaria de apresentar minhas sugestões.

Identifiquei que plataformas de emprego como o Indeed são extremamente eficazes para este tipo de posição. Inclusive, encontrei um anúncio de Assistente Administrativo que pode servir como um ótimo modelo para a nossa divulgação, tanto na estrutura quanto no alcance que podemos esperar. Você pode visualizá-lo aqui: Vaga Assistente Administrativo no Indeed.

Minha sugestão é a seguinte:

1. Publicar a vaga no Indeed: Utilizando o anúncio como referência para criar o nosso, focando na versatilidade que a função exige.

2. Divulgar também no LinkedIn: Para realizarmos uma busca ativa por perfis complementares e atingirmos profissionais que não estão em busca ativa de emprego.

3. Ativar o Programa de Indicação Interna: Simultaneamente, comunicar a vaga internamente para aproveitarmos a nossa rede de contatos.

Acredito que essa abordagem multicanal, com um foco prático no modelo de anúncio do Indeed, nos permitirá atrair os candidatos certos de forma mais ágil e eficiente.

Fico à disposição para discutirmos e prepararmos o anúncio.

Atenciosamente,

Gustavo Dos Santos Da Silva

Assistente Administrativo

Aqui está um modelo de agenda para organizar as entrevistas com os candidatos selecionados pelo RH para a vaga de "colaborador coringa".

Agenda de Entrevistas – Vaga: Colaborador Coringa Data: 16/09/2025 (Terça-feira) Entrevistador(a): Local: Sala de Reuniões 3 / Link do Google Meet

1. Agenda de Entrevistas

Aqui está um modelo de agenda para organizar as entrevistas com os candidatos selecionados pelo RH para a vaga de "colaborador coringa".

Agenda de Entrevistas – Vaga: Colaborador Coringa Data: 16/09/2025 (Terça-feira) Entrevistador(a): [Nome do Coordenador de RH]

Local: Sala de Reuniões 3 / Link do Google Meet.

2. E-mail de Convocação para a Entrevista

Este é o modelo de e-mail para ser enviado a cada um dos candidatos, convidando-os para a conversa.

Assunto: Convite para Entrevista – Vaga de Colaborador Coringa

Prezado(a) Ana Carolina Lima,

Espero que esteja tudo bem.

Agradecemos o seu interesse em nossa oportunidade para a vaga de "Colaborador Coringa". Analisamos o seu currículo e ficamos muito satisfeitos com o seu perfil e trajetória.

Gostaríamos de convidá-lo(a) para a próxima etapa do nosso processo seletivo, que será uma entrevista com o nosso Coordenador de RH, [Nome do Coordenador], para que possamos nos conhecer melhor e apresentar mais detalhes sobre a vaga.

Data: 16/09/2025

Horário: 09:30

Local: Sala de Reuniões 3 / Link do Google Meet.

Pedimos a gentileza de confirmar a sua presença respondendo a este e-mail até o final do dia de amanhã, [Inserir data].

Caso tenha qualquer dúvida, estamos à sua disposição.

Desejamos boa sorte!

Atenciosamente,

Gustavo Dos Santos Da Silva Assistente Administrativo Disney 21 99999-9999

O processo de admissão formaliza o vínculo empregatício e garante que a empresa e o novo colaborador estejam em conformidade com a legislação trabalhista. As etapas são:

1. Comunicação e Oferta Formal: Após a seleção final, o RH (com o apoio do assistente administrativo) comunica a aprovação ao candidato, formaliza a proposta de emprego (salário, benefícios, data de início) e envia a lista de documentos necessários.

2. 
   

   Verificação de Referências: É o momento de contatar as referências profissionais informadas pelo candidato para validar suas experiências e competências.

   
   

3. Recebimento e Conferência de Documentos: O candidato envia a documentação solicitada. É responsabilidade do assistente conferir se todos os itens foram entregues e se estão corretos para evitar pendências.

   
   

4. Agendamento do Exame Admissional: Por lei, todo novo funcionário precisa passar por um exame médico que ateste sua aptidão para a função. O assistente administrativo agenda o exame em uma clínica de medicina do trabalho conveniada.

   
   

5. Registro e Contrato: Com o Atestado de Saúde Ocupacional (ASO) em mãos e os documentos conferidos, o próximo passo é elaborar o contrato de trabalho e fazer o registro do funcionário nos sistemas internos e no eSocial (sistema do Governo Federal).

6. Preparação para a Integração (Onboarding): Antes do primeiro dia, é preciso preparar o ambiente de trabalho, criar os acessos (e-mail, sistemas) e organizar a agenda de integração.

Checklist Admissional Completo

Este checklist detalhado serve como um guia prático para o assistente administrativo garantir que todas as etapas da contratação sejam cumpridas.

Candidato Aprovado: ___________________________ Data de Início Prevista: _____/_____/______

Fase 1: Pós-Aprovação e Verificação

• [ ] Realizar a comunicação verbal da aprovação ao candidato.

• [ ] Enviar a carta-proposta formal por e-mail, detalhando salário, benefícios e data de início.

• [ ] Verificar referências e antecedentes dos candidatos finalistas.

  
  

• [ ] Enviar a lista de documentos necessários para a admissão.

Fase 2: Documentação

• [ ] Documentos Pessoais Recebidos:

  • [ ] Carteira de Trabalho (CTPS - física ou digital).

  • [ ] Cópia do RG e CPF.

  • [ ] Título de Eleitor.

  • [ ] Comprovante de residência atualizado.

  • [ ] Certificado de reservista (para homens).

  • [ ] Certidão de nascimento ou casamento.

  • [ ] Certidão de nascimento de filhos menores de 14 anos (para fins de salário-família).

  • [ ] Cartão do PIS/PASEP.

• [ ] Documentação Adicional Recebida (se aplicável):

  • [ ] Solicitar documentação adicional necessária (formação acadêmica, certificados, etc.).

    
    

  • [ ] CNH (para cargos que exijam condução).

• [ ]

  Ação: Conferir toda a documentação recebida para garantir conformidade.

  
  

Fase 3: Exames e Formalização

• [ ] Agendar exames admissionais, comunicar candidatos e acompanhar o retorno.

  
  

• [ ] Receber e arquivar o Atestado de Saúde Ocupacional (ASO) com resultado "Apto".

• [ ] Inserir os resultados do ASO no sistema da empresa.

  
  

• [ ] Elaborar o contrato de trabalho.

• [ ] Coletar a assinatura do candidato no contrato de trabalho.

• [ ] Realizar o registro do funcionário no sistema de folha de pagamento e no eSocial.

Fase 4: Preparação para Integração

• [ ] Providenciar a criação de e-mail e acessos aos sistemas necessários.

• [ ] Solicitar a preparação do posto de trabalho e equipamentos (computador, telefone, etc.).

• [ ] Comunicar a data de início do novo colaborador ao gestor direto e à equipe.

• [ ] Agendar a agenda de integração (onboarding) para o primeiro dia.

1. O que é segurança da informação e quais são seus pilares principais?

• Resposta: Segurança da informação é o conjunto de práticas para proteger dados e sistemas. Os pilares principais são confidencialidade, integridade, disponibilidade e autenticidade.

2. Você poderia explicar a diferença entre vulnerabilidade, ameaça e risco?

• Resposta:

  • Vulnerabilidade: uma falha ou fraqueza no sistema.

  • Ameaça: qualquer ação que pode explorar a vulnerabilidade.

  • Risco: a probabilidade de uma ameaça explorar uma vulnerabilidade, causando impacto.

3. Quais ferramentas você já conhece para análise de segurança?

• Resposta: Ferramentas como Wireshark (análise de tráfego), Nmap (varredura de rede), Burp Suite (testes em aplicações web), e antivírus/EDR. Tenho conhecimento básico e disposição para aprender mais.

4. O que é firewall e qual sua importância?

• Resposta: Um firewall é um dispositivo ou software que controla o tráfego de rede com base em regras definidas, ajudando a bloquear acessos não autorizados e proteger o ambiente interno.

5. Como você diferencia autenticação, autorização e auditoria?

• Resposta:

  • Autenticação: verificar a identidade do usuário.

  • Autorização: definir o que ele pode acessar.

  • Auditoria: registrar e monitorar as ações realizadas.

6. O que é phishing e como uma empresa pode se proteger?

• Resposta: Phishing é uma técnica de engenharia social para enganar usuários e roubar informações. A proteção envolve treinamento de usuários, filtros de e-mail, MFA e campanhas de conscientização.

7. Se você notar um comportamento suspeito na rede, qual seria seu primeiro passo?

• Resposta: Coletar informações, validar se é realmente um incidente, registrar e comunicar ao time responsável, seguindo os procedimentos do plano de resposta a incidentes.

8. O que você entende por criptografia e por que ela é importante?

• Resposta: Criptografia é o processo de codificar informações para que apenas usuários autorizados possam acessar. É importante para garantir a confidencialidade e integridade dos dados.

9. Você já trabalhou com políticas de segurança ou LGPD?

• Resposta: Tenho conhecimento dos princípios da LGPD e sei da importância de políticas de segurança como uso de senhas fortes, controle de acesso e backups regulares. Estou disposto a aprender e aplicar essas normas no dia a dia.

10. Por que você escolheu a área de segurança da informação e onde se imagina daqui a alguns anos?

• Resposta: Escolhi porque é uma área dinâmica, que protege os ativos mais valiosos das empresas: os dados. Daqui a alguns anos, quero ser um analista pleno/sênior, atuando em projetos de cibersegurança e ajudando a prevenir ataques.

Chatbot: Olá! Bem-vindo ao atendimento 24h da GásTec Manutenção. Sou o assistente virtual e vou registrar seu chamado de forma rápida para agilizar seu atendimento.

Chatbot: ⚠️ PRIMEIRO, VAMOS VERIFICAR A SEGURANÇA. Sua solicitação envolve cheiro de gás ou suspeita de vazamento?

1. Sim, é uma emergência.

2. Não, o problema é outro.

João Pereira, aperta 2

Chatbot: Entendido. Agora, por favor, classifique o tipo de atendimento que você precisa. Isso nos ajuda a priorizar e enviar a equipe correta.

1. 🔧 Manutenção Corretiva (Equipamento parou, está com falha ou vazamento)

2. 🗓️ Manutenção Preventiva (Agendar uma revisão de rotina)

João pereira, aperta 1

• Chatbot: Certo, vamos abrir um chamado corretivo. Para agilizar, preciso de algumas informações básicas.

  
  

• Chatbot: 1️⃣ Por favor, qual é o seu

  nome e o nome da sua empresa/posto?

João Ferreira, Posto Penha

Chatbot: 2️⃣ Qual é a localização para o atendimento? (Bairro e Cidade)

Penha, Rio de Janeiro

Chatbot: 3️⃣ Para identificar o tipo de problema, me diga: O compressor está...

• A) Parado totalmente (Urgência máxima)

• B) Apresentando falha parcial (Ex: pressão baixa, ruído, vazamento de óleo)

• C) Outro problema

João pereira, seleciona a Opção A

Chatbot: 4️⃣ E qual é o

modelo do compressor que precisa de manutenção? Se não souber, pode descrevê-lo.

É o compressor de gás do meu posto de GNV

• Chatbot: Chamado registrado com sucesso!

  
  

  • Protocolo de Atendimento: Nº GTM-20250915-XXXX

  • 
    

    Status: Suas informações foram validadas e o chamado foi encaminhado automaticamente para a nossa equipe de manutenção. Em breve, um técnico será acionado para o seu atendimento.

    
    

• 
  

  Chatbot: Agradecemos por confiar na GásTec Manutenção!

O primeiro cálculo a ser feito é o total geral de despesas, somando todos os valores da coluna "Valor Total (R$)".

• Cálculo da Soma Total (Janeiro a Junho): R$ 57.060,00

• Total Geral de Despesas no Semestre: R$ 57.060,00 (Deve ser registrado em destaque na planilha).

Para responder a esta questão, crie uma Tabela Dinâmica com "Fornecedor" na área de Linhas e a Soma de "Valor Total (R$)" na área de Valores. Em seguida, classifique a tabela em ordem decrescente pelo valor total.

Os três fornecedores com maiores gastos totais são:

1. Fornecedor Delta (R$ 13.750,00)

2. Fornecedor Gama (R$ 12.650,00)

3. Fornecedor Alfa (R$ 12.000,00)

Para esta resposta, use a Tabela Dinâmica com "Mês" na área de Linhas e a Soma de "Valor Total (R$)" na área de Valores. Classifique em ordem decrescente.

O mês com o maior custo consolidado foi: Junho (R$ 13.650,00).

Após obter os totais mensais (conforme tabela acima), crie um Gráfico de Colunas no Excel, utilizando os meses no Eixo Horizontal e os valores totais no Eixo Vertical, para ilustrar os gastos mês a mês.

Instruções para a Simulação:

1. Calcular o Montante Atrasado Mensal (10%): Calcule 10% do custo consolidado de cada mês.

   Montante Atrasado=Custo Mensal×0.10

2. Calcular o Valor Adicional de Juros e Multas (5%): Aplique 5% de juros e multas sobre o Montante Atrasado.

   Valor Multas=Montante Atrasado×0.05

3. Calcular o Novo Total Mensal: Some o custo mensal original e o Valor Multas.

4. Calcular o Novo Total Semestral: Some o custo mensal original de todos os meses mais o Valor Multas total.

O Novo Total Semestral (incluindo as multas) é: R$ 57.388,75.

caneta esferografica

post-it

grampeador

grampos

pastas suspensas

clipes para papel

impressora

cadernos espiral

organizador de mesa

Qual deve ser a atitude do assistente administrativo diante dessa situação?

O assistente administrativo deve

rejeitar imediatamente a oferta do notebook de presente "por fora". Essa prática é uma forma de

suborno ou propina e é antiética e ilegal.

Como a ética deve guiar as decisões no setor de compras?

A ética deve guiar as decisões do setor de compras por meio de princípios de:

• Integridade e Transparência: Todas as negociações devem ser feitas de forma aberta, buscando o melhor interesse da empresa, e não o benefício pessoal do comprador.

• Foco no Custo-Benefício: A decisão de compra deve ser baseada em critérios objetivos como preço, qualidade, prazo de entrega e reputação do fornecedor, garantindo o melhor negócio para a empresa.

• Conflito de Interesses: O assistente deve evitar qualquer situação onde um presente ou benefício pessoal possa influenciar ou parecer influenciar a decisão de compra.

O recebimento do presente configura conflito de interesses e quebra de confiança, o que é inaceitável para qualquer profissional da área de compras e pode levar à demissão por justa causa.

Passaporte (se houver):ZZ123456

Validade do Passaporte (se houver):01/01/2030

Nacionalidade:Brasileira

Profissão:Analista Financeira

Endereço Completo:Rua das Flores, 123 - Apto 501, Bairro Central, São Paulo - SP

CEP:01000-000

Telefone Principal:(11) 98765-4321

Telefone Secundário:(11) 3333-2222

Email:anabeatriz.turismo@emailficticio.comMelhor horário para contato:18h às 20h

Dados do Cônjuge/Acompanhante Principal (se aplicável):

Nome:João Pedro Santos

CPF:999.888.777-66

Data de Nascimento:10/10/1983

Passaporte (se houver):YY654321

DADOS DA VIAGEM

Pacote Adquirido: Pacote Fantasia Familiar (10 dias/9 noites - 4 parques + Universal Studios)

Data de Embarque:15/07/2026

Data de Retorno:25/07/2026

Nº de Viajantes (Adultos/Crianças):2 adultos, 2 crianças (idades: 7 e 10)

Hospedagem (Hotel):All-Star Music Resort (Disney)

Tipo de Quarto:Quarto Familiar

Transporte (Aéreo):Voo Latam, Ida e Volta, Guarulhos (GRU) - Orlando (MCO)

Preço Total do Pacote (R$):R$ 35.800,00Forma de Pagamento:Cartão de Crédito (10x sem juros)

INFORMAÇÕES ADICIONAIS/PREFERÊNCIAS

Restrições Alimentares:A criança de 7 anos tem alergia a amendoim.Condições Médicas Relevantes:Nenhuma.

Necessidades Especiais/Acessibilidade:Não.

Preferências (Ex: Assento no Avião, Andar do Hotel):Assentos de janela no avião. Quarto no térreo (se possível) para facilitar o acesso das crianças.

Observações do Vendedor:Cliente comprou seguro viagem completo. Verificar com o hotel a sinalização da alergia no check-in.

Vendedor Responsável:Pedro Alvares

1. Início da Venda O vendedor (agente de viagens) apresenta o pacote e negocia. Vendas

2. Cadastro do Cliente

Preenchimento da Ficha de Cadastro (item 1), garantindo que todos os dados (pessoais, passaporte, contato, viagem) estejam corretos. Administrativo / Vendas

3. Proposta e Contrato

Envio da Proposta Final e, após aceite, do Contrato de Prestação de Serviços. O administrativo confere as cláusulas e valores. Vendas / Administrativo

4. Recebimento e Confirmação O cliente efetua o pagamento (parcial ou total). O administrativo registra a entrada do valor no sistema financeiro e emite o Recibo/Nota Fiscal. Administrativo / Financeiro

5. Reserva de Serviços O administrativo confirma e/ou emite todas as reservas: aéreo, hotel, ingressos de parques, seguro viagem, transfers, etc., cruzando os dados com a ficha de cadastro. Administrativo

6. Confirmação Final: Envio de vouchers e e-tickets ao cliente, juntamente com um resumo da viagem e um guia de "Próximos Passos".

O administrativo organiza o Kit Viagem (documentos físicos ou digitais), incluindo cópias de passaporte, vistos, apólice de seguro e telefones de emergência.

8. Comunicação com o Cliente:

Envio de lembretes sobre: check-in online do voo, documentação de menores, câmbio, restrições da bagagem e dicas gerais da Disney.

9. Pagamento Final:

Se a venda for parcelada, o administrativo monitora os pagamentos e emite os boletos/solicita débito nos cartões nas datas acordadas, garantindo que o valor total seja quitado antes do embarque.

O administrativo/atendimento fornece um canal 24h (telefone/WhatsApp) para o cliente

11. Resolução de Problemas:

Em caso de imprevistos (ex: atraso de voo, problema no hotel), o administrativo aciona as companhias parceiras (aéreas, hotéis, seguradoras) para buscar a solução imediata e manter o cliente informado

12. Acompanhamento Proativo:

Opcionalmente, o administrativo pode enviar uma mensagem rápida no meio da viagem para saber se está tudo bem ("touch point").

O administrativo confere se todos os serviços contratados foram prestados e se não houve pendências financeiras ou de serviço.

14. Pesquisa de Satisfação:

Envio de um formulário de feedback para avaliar a satisfação com o pacote, o atendimento e os serviços.

15. Finalização Financeira:

O financeiro realiza o fechamento da receita, conferindo o valor total recebido versus o custo dos serviços e os lucros, arquivando a Nota Fiscal e o comprovante de pagamento.

16. Pós-Venda:

O administrativo/vendas adiciona o cliente à lista de e-mail marketing ou programa um contato futuro para oferecer novos pacotes (fidelização).