Charte de l'Accueil - Century 21

1. Accueil chaleureux : Chaque client doit être accueilli avec un sourire et une attitude positive. Nous devons montrer notre disponibilité et notre volonté d'aider.

2. Écoute active : Nous devons écouter attentivement les besoins et les attentes de nos clients afin de leur offrir un service personnalisé.

3. Information claire : Fournir des informations précises et complètes sur nos services, nos biens immobiliers et le processus d'achat ou de vente.

4. Respect et courtoisie : Traiter chaque client avec respect, quelle que soit sa situation ou ses besoins.

5. Suivi régulier : Assurer un suivi après la première interaction pour s'assurer que toutes les questions sont répondues et que le client se sent soutenu tout au long de son parcours.

6. Confidentialité : Respecter la vie privée de nos clients en gardant leurs informations confidentielles.

7. Amélioration continue : Être ouvert aux retours des clients pour améliorer constamment le service