MATRIZ CSD - Certezas , Suposições , Dúvidas by Eli Lopes Catarino https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb Jornadas CRC en-us 2020-07-16 14:04:31 UTC 2026-01-09 16:13:33 UTC hello@padlet.com Eli elcatari https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657294595 O operador valida dados cadastrais]]> 2021-07-21 16:39:51 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657294595 Operador solicita identificação do cliente https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657294623 2021-07-21 16:39:53 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657294623 Eli elcatari https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657295037 O operador valida o produto se é Claro TV ou NET Residencial

]]> 2021-07-21 16:40:22 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657295037 Operador solicita os dados do cliente para localizar o contrato https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657295227 2021-07-21 16:40:33 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657295227 Eli elcatari https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657295288 O operador é solicito apenas por tempo limitado]]> 2021-07-21 16:40:38 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657295288 Valida contrato e produto e endereço do cliente https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657295367 2021-07-21 16:40:42 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657295367 Confirma com o cliente qual o contrato que ele esta com problema https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657296627 2021-07-21 16:42:20 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657296627 Cobrança de contratos desconhecidos https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657296920 2021-07-21 16:42:42 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657296920 Cliente recebendo cobrança de contrato cancelado https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657297260 2021-07-21 16:43:15 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657297260 Eli elcatari https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657297941 Percebe-se insegurança do operador em validar os valores e contratos com o cliente]]> 2021-07-21 16:43:32 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657297941 Não faz analise primeiro antes de entrar em conflito com o cliente https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657298428 2021-07-21 16:44:11 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657298428 Contratos informados pelo cliente são devidos de pagamento? https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657298727 2021-07-21 16:44:37 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657298727 Não deixa o cliente explicar a reclamação https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657298799 2021-07-21 16:44:44 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657298799 Eli elcatari https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657298876 O cliente está visualizando valores para contestar o operador através do aplicativo ou site negocia facil, por exemplo?]]> 2021-07-21 16:44:50 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657298876 cliente quer saber o que esta devendo https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657299394 2021-07-21 16:45:36 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657299394 Eli elcatari https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657301092 O operador transferiu a ligação para o supervisor? Era um novato sendo acompanhado? Não ficou claro

]]> 2021-07-21 16:47:29 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657301092 Operador impaciente após cliente insistir que está visualizando 3 cobranças no aplicativo https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657301505 2021-07-21 16:48:05 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657301505 Eli elcatari https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657302234 É necessário pedir reorientação do operador da ligacao 719/003179901 (cancelado e nao tem debitos - possível erro de cadastro pois foi gerado e cancelado no mesmo dia) Contrato 719/19001409560 - contrato desde 2014 com fatura a vencer e paga dia 19 Purple final contrato 719/003180241 aparentemente esta com numeracao do endereco errado, pois um é 30 e outro é 31]]> 2021-07-21 16:48:47 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657302234 Cliente manifesta interesse em quitar os débitos https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657302247 2021-07-21 16:48:47 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657302247 https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657302509 Atendente não tem paciência para falar com o cliente

]]> 2021-07-21 16:49:04 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657302509 Operador não esclarece por qual motivo tem tantos contratos em nome do cliente, não esclarece data de ativação e cancelamento de cada um deles https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657304692 2021-07-21 16:51:32 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657304692 Eli elcatari https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657304806 Não ter visibilidade ao digital complica a vida do operador na hora de explicar ao cliente que contrapoe informações com base no que está visualizando em nossos apps e sites]]> 2021-07-21 16:51:41 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657304806 Operador não valida se acesso do cliente é feito pelo Minha Claro. https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657305672 2021-07-21 16:52:35 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657305672 Orientação indevida para retornar no dia seguinte para cancelar https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657306332 2021-07-21 16:53:18 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657306332 https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657306376 Não sabe explicar para o cliente como estão os outros contatos

]]> 2021-07-21 16:53:21 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657306376 Eli elcatari https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657307975 O setor de cancelamento não atende em determinados horarios?]]> 2021-07-21 16:55:14 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657307975 https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657307997 Força o cliente a cancelar o serviço]]> 2021-07-21 16:55:16 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657307997 Eli elcatari https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657308751 Tatiana verificou que ha tres contratos em nome do cliente, sendo 2 conectados e 1 cancelado: O contrato que acabou de ser ativado tem 250m. Demonstra que a opera não analisou. Realmente nao havia debitos conforme analise inicial.]]> 2021-07-21 16:56:14 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1657308751 Ligacao 2 https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659360781 Nem sempre o operador valida dados cadastrais]]> 2021-07-23 12:52:29 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659360781 Ligacao 2 https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659360967 Nem sempre o operador sonda o motivo do debito]]> 2021-07-23 12:52:42 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659360967 Ligacao 2 https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659361115 Há ligacoes muito acolhedoras

]]> 2021-07-23 12:52:58 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659361115 Ligacao 3 https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659361396 Identificacao positiva ok]]> 2021-07-23 12:53:27 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659361396 Ligacao 3 https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659363127 O cliente se demonstra bastante paciente, sendo o comportamento reativo, na maioria das vezes, do operador

]]> 2021-07-23 12:56:18 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659363127 Ligacao 2 https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659363464 A oferta de servicos adicionais nem sempre acontece]]> 2021-07-23 12:56:51 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659363464 Ligacao 3 https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659363767 Procedimentos tecnicos parecem muito comuns no cenario ALEGA PAGAMENTO - CONECTADO]]> 2021-07-23 12:57:26 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659363767 Ligacao 3 https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659366564 A validacao de dados do pagamento nao é precisa (data do pagamento, banco, se é rajada, etc)]]> 2021-07-23 13:02:36 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659366564 Ligacao 4 https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659378207 Falta motivacao dos operadores? atendem tristes, mesmo com o cliente feliz]]> 2021-07-23 13:19:25 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659378207 Ligacao 4 https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659386075 O operador informa o prazo para restabelecimento do sinal ]]> 2021-07-23 13:27:25 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659386075 Ligacao 5 https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659387838 O operador registra informações (bloco registro)]]> 2021-07-23 13:29:44 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659387838 Ligacao 5 https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659388593 Muitas vezes o devedor sabe que nao pagou e liga ja desconfiado da desabilitacao (bloco sondagem)]]> 2021-07-23 13:30:44 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659388593 Ligacao 5 https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659390539 A oferta de servios adicionais nao é uma realidade (mudanca da data de vencimento, mudança de pacote, dcc, fatura digital, etc)]]> 2021-07-23 13:33:09 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1659390539 adfasdfasafadsfasfa elcatari https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1674562349 2021-08-10 20:23:16 UTC https://padlet.com/elcatari/5t6jnp2jzmjketbb/wish/1674562349