Para a elaboração do SGQ, foram elaborados documentos de suporte. Os documentos se dividem em seis tipos, sendo eles: 1. Manual da Qualidade, 2. Mapa de processo (através do mapofluxograma dos processos de gestão), 3. Procedimento sistêmico, 4. Procedimento operacional, 5. Instrução de Trabalho e 6. Registro de Qualidade.

Com a aprovação do manual da qualidade e documentos de suporte dos diretores, houve um treinamento acerca da importância do SGQ. Em seguida, foi realizado um Brainstorming com os diretores, para certificação das primeiras realizações do SGQ.

Esse requisito menciona o gerenciamento de riscos no processo. Assim,  cada área contemplada no escopo do sistema teve seu procedimento geral da qualidade (PGQ) elaborado e divulgado, estabelecendo padrões para a execução das tarefas, mapas de processos (MP), onde são identificadas as entradas e saídas de cada um dos processos, além da planilha de riscos e oportunidades (PRO).

Essa cláusula exige que a organização entenda as necessidades e expectativas das partes interessadas. Para isso, foram feitas pesquisas de satisfação com os clientes.

Esse requisito exige que a política de qualidade esteja disponível, seja comunicativa, entendida, documentada e aplicada na organização. Portanto, antes mesmo iniciar a implementação do SGQ, a alta direção definiu a política da qualidade.

Essa cláusula exige que a organização estabeleça objetivos da qualidade. Dessa forma, foi decidido que os objetivos seriam a satisfação das partes envolvidas e o atendimento aos compromissos pactuados.

Essa clausula aborda a documentação da informação. Por isso, embasados nos requisitos normativos, foram criados padrões para os documentos pertinentes ao SGQ. Os documentos foram dispostos em uma pasta compartilhada no servidor da empresa e, quando necessário, eram impressos e entregues aos colaboradores. O gerenciamento deles é feito através da lista mestra de controle de documentos que fica em uma pasta de acesso à diretoria e equipe de qualidade.

Esse requisito diz que a organização deve determinar o que precisa ser mensurado e medido, métodos para monitoramento e medição, quando avaliar e mensurar e quando os métodos de medição devem ser avaliados. Sabendo disso, todas as não conformidades (NC) da empresa identificadas por auditorias ou reclamação das partes interessadas eram encaminhadas para a equipe de processos e registradas em um sistema de Customer Relationship Management (CRM). A partir de então o pesquisador reunia-se com as partes envolvidas do processo referente a NC com o diagrama de Ishikawa, analisava as causas raízes do problema e traçava um ou mais planos de ação para eliminação das causas raízes. As ações eram então executadas e assim concluía-se a NC no sistema, mantendo a informação documentada conforme exigência normativa. Quando de uma NC recorrente os planos de ação eram reavaliados e uma análise mais aprofundada era feita. Quando uma NC era aberta devido reclamação de stakeholders a equipe de processos entrava em contato com a parte reclamante afim de manter as partes envolvidas cientes de que nosso compromisso com eles vai além de nossos valores.