https://bur.regione.emilia-romagna.it/dettaglio-inserzione?i=c51c6919ae564a9191d6abed0f397590

Descrizione generale mestiere Accompagnatore Turistico
https://professioniecarriere.com/accompagnatore-turistico-come-diventarlo-cosa-fa-e-quanto-guadagna

Mercati UAE
https://www.linkedin.com/events/abrahamaccordsoutlookseries-tra6749715123977510912/

Partita IVA
https://partitaiva24.it/apertura-partita-iva-online-guida-turistica/

Il TRAVEL DESIGNER
http://www.thetravelnews.it/2017/04/intervista-a-pierpaolo-di-nardo-maldindia-chi-e-il-travel-designer/

TEST di personalità
https://www.16personalities.com/it

Referenze su LINKEDIN
https://www.jobiri.com/come-scrivere-referenze-su-linkedin/

https://www.youtube.com/watch?v=1cNyaj96PA4&ab_channel=TEDxTalks

https://www.ilgazzettino.it/nordest/belluno/rifugi_dolomiti_unesco_campagna_turisti-5788798.html
 
https://www.aljazeera.com/opinions/2021/2/18/it-is-time-to-end-extractive-tourism

The ultimate news resource for travel agents, agencies, operators and tourism professionals since 1953.

https://www.facebook.com/TravelTradeGazette/

4. Questo gruppo nasce con l'intento di parlare e scambiare opinioni su tutto ciò che gira intorno alle figure professionali del turismo (Accompagnatore,Guide ,Direttore Tecnico di Agenzia etc).
https://www.facebook.com/groups/appuntiturismo/?notif_t=groups_preview_invite&notif_id=1614530496342509&ref=notif

5. Opero nel settore turistico in qualità di accompagnatore, responsabile per la programmazione viaggi in Centro - Sud America & Asia e consulente per il web marketing.
https://www.facebook.com/AccompagnatoreTuristico.net/

Marilena.failla@gruppolen.it
Rolando Cervi
rolando.cervi@gruppolen.it
Alberto Grossi
Alberto.Grossi@GruppoLen.it
Ippazia Cappilli
studio.cappilli@libero.it
Mario Marini
Mario.Marini@GruppoLen.it
Monja Zanlari

LEGGI + SICUREZZA
 -Legge Regionale 1 feb 2000, n 4
 -Multe
 -Casi in cui si può fare l'accompagnatore senza abilitazione, deroghe
 -Codice turismo DL 79/2011, tentativo unificare legislazione nazionale vs regionale, MANCA un quadro omogeneo per coordinamento stato-regioni (19 articoli dichiarati incostituzionali) Le REGIONI hanno maggior parte del controllo sul turismo
 -per Emilia Romagna legge 4 del 1 feb del 2000 (regole le professione turistiche)
  

STRUTTURE
 -Strutture ricettive 4 Macro categorie: alberghiera, extra alberghiere, aperto, altre
 -Differenze. Affittacamere (tipo “extralberghiere” gestione imprenditoriale + colazione = R&B + ristorazione = Locanda, stesso gestore) vs B&B (tipo “altre” di gestione familiare, proprietà)
 -Differenze. villaggio albergo (solo piscina/bimbi vasca idromassaggio)  vs villaggio turistico (ricreazione, farmacia, negozi, ristoranti, agenzie, palco……….)
 -resort (aria aperta): non in classifica ufficiale Italia, ma diffusa e conosciuta
  

RUOLO
 -ruolo dell'accompagnatore sulla sicurezza e sul marketing
 -dop, igp, focaccia di genova, aceto balsamico modena
 -overbooking
 -rooming list: redazione TO/AdV, nomi, capo gruppo, divisione per stanze, esigenze particolari delle persone, intollerante, vegan, camere vicine, famiglia, stanze comunicanti
 -partita iva
 -perchè regolamentazione degli alberghi è regionale e non nazionale, legge quadro '83
 -differenza tra albergo e residenze turistiche alberg. RTA, macro categorie (alberghiera&paralberghiere, extralberghiera, aria aperta, altre)
 -focaccia di genova igp? No, ma quella di recco
 -Simulazione: coppia prenotato terzo letto bambino, non c'è al check-in (giorno prima aver contattato l'albergo, si chiede letto/sofa o upgrade...ultima spiaggia... dormire insieme)
 -Simulazione: cosa succede se… scenari sei Amsterdam city tour guida parla ponte sul canale, passa uno che non è del gruppo si lancia in acqua, cosa fai? Rassicurare gruppo, chiamare soccorsi... non abbandonare il gruppo
 -questionario customer satisfaction, prodotto DOP, agriturismo, cosa fai se uno non si presenta per un attività.
 -Voli charter
 -Aeroporti
 -scenari per accompagnatore: louvre vs bar ecc... 
 -check-in aeroporto
 -voucher
 -dossier di viaggio
 -Contabilità: IVA, come compilare fattura, contratto AT possibili
 -Sicurezza: simbologia principali colori 
 -differenza fra turista e viaggiatore
 
 MARKETING
-Cosa è il marketing?

-Quale sono le differenze tra marketing turistico e territoriale?

-Quali sono le differenze tra servizi e prodotti?

-Quali sono le caratteristiche dei servizi?

-Cosa è e di che parti si compone il piano di marketing?

-Spiegate in cosa consiste la fase analitica per l'accompagnatore turistico
 -Descrivete il vostro posizionamento come accompagnatore
 -A cosa corrisponde, come attività, la fase strategica?
 -Fate un esempio di fase operativa per l'accompagnatore

PERSONAL BRANDING
-Perché utilizzare le storie (prima parte slide 12-16)
-Personal brand, tono di voce, stile, comunicazione (prima parte slide 26-31)
-La comunicazione di brand  (prima parte slide 25)
-La creazione di contenuti per la promozione (seconda parte slide 7-20)
-I canali digitali per la promozione (seconda parte slide 23-25, 29-31,33-36)
-Perché Linkedin (terza parte slide 13-17)
-Networking: cosa e perché (terza parte slide 20-21)

DOMANDA 2: Back office, cos’è, chi ci lavora, cosa fa?

DOMANDA 3: nome vs cognome geografico? nome è il nome generico di un prodotto (carota), cognome specifica origine geografico o tipico (carota di Pisa). Oggi esiste il marchio DOP, IGP ecc per differenziare i prodotti.

DOMANDA 4: DOP vs. IGP?

DOP tutta filiera di produzione in una zona limitata del territorio d'origine. Legato fattori naturali, ambiente, clima, chimica, umani e tecnica. Disciplinare molto più restrittivo. Tutela ORIGINE del prodotto 360°.

IGP almeno una fase di produzione principale della filiera nella zona geografica d'origine. Legato alla reputazione, riconoscimento, fama del prodotto in quella zona geografica. Disciplinare meno restrittivo. Tutela reputazione del prodotto nella zona geografica.

DOMANDA 5: cosa servono i girasoli per le strutture ricettive? Categoria nazionale? e come identificano le strutture?

DOMANDA 6: strutture turistiche extralberghiere? esempi

DOMANDA 7: caratteristiche dei rifugi?

DOMANDA 8: cos'è il voucher?

DOMANDA 9: cosa sono i PAT?

DOMANDA 10: alloggi semoventi?

DOMANDA 11: classificazione strutture ricettive?

DOMANDA 12: classificazione degli alberghi? 
1 a 5 stelle Lusso. Livello nazionale Italiano, a livello Europeo (non Italia) Hotrec / HotelStars

DOMANDA 13: catering vs banqueting?

Tutti sono parte della ristorazione collettiva. Catering, preparazione di pasti in posto diverso a dove viene servito e consumato. Banqueting in più offre tutto il servizio di event planning oltre il cibo.

DOMANDA 14: cos'è marchio collettivo? il ruolo del consorzio?

DOMANDA 15: Perché sono importanti i marchi e certificazioni? 
STuV 5 punti: tutela nome, produttore, consumatore, valorizzazione patrimonio culturale, sviluppo aree rurali

DOMANDA 16: Villaggio turistico vs villaggio-albergo

DOMANDA 17: RTA vs Albergo?

DOMANDA 18: Overbooking in hotel, cosa si deve fare?

1. Trovare soluzione interna 2. Soluzione esterne  3. Accettazione proposta da parte del cliente, pagamento differenza, transfer 4. Rimborso (ultima opzione)

DOMANDA 19: keywords del prodotto tipico?

Prodotto + Territorio + Materia Prima (scambio, diffusione, collettività, tradizione, reputazione, identità, varietà)

DOMANDA 20: caratteristiche e spazi operativi dell'albergo?

Ingresso, Hall, Alloggio, Ristorazione, Servizi complementari
Room Division: Front Office (Capo Ricevimento, Receptionist, Portineria, Portiere di Notte, Concierge, Centralinista,Commissioniere, Vetturiere, Facchino, Conduttore) Housekeeping (Governante, cameriera ai piani, lavanderia, facchino ai piani)
Back office: segretari, adetti contabilità

DOMANDA 21: Cosa fa il portiere di notte?

DOMANDA 22: i girasoli per agriturismi a cosa sono legati?

A la comodità, il numero di servizi e alla location contesto paesaggistico-ambientale

DOMANDA 23: cos'è il voucher? Differenza deposito/riserva?
Voucher documento emesseo da agenzia o altro operatore in 3 copie con tutti i dati per usuffruire un servizio, come un buono cartaceo.
Deposito: pagamento anticipo ADV, cliente paga differenza al fornitore
Riserva: è solo conferma non si paga niente in anticipo

DOMANDA 24: cos'è il voucher forfait/full credit?
Forfait: si paga tutto in anticipo ADV al check out cliente paga solo costi extra
Full Credit: cliente non paga niente dopo il fornitore manda ADV il conto

DOMANDA 25: itinerario è.... percorso e tappe + servizi in un viaggio

DOMANDA 26: chi stabilisce la tassa di soggiorno? 
Comune

DOMANDA 27: che altro fattore determina la tassa di soggiorno? 
La categoria della struttura, numero di notti

DOMANDA 28: tipi di ristorazione collettiva? 
Sociale, aziendale, mezzi di trasporto, catering&banqueting

DOMANDA 29: Quale sono gli spazi operativi dell'albergo? 
ingresso, hall, alloggio, ristorazione, servizi complementari (piscina, campi sportivi, pallestra, SPA....)

DOMANDA 30: ministero che si occupa della qualità dei prodotti alimentari?
MIPAAF

DOMANDA 31: Differenza tra villaggio-albergo e villaggio turistico e resort

DOMANDA 32: case e appartamenti per vacanze vs appartamenti per uso turistico? (slide 40 strutture turistiche alberghiere)
Case e app. x vacanze: categoria EXTRALBEBRGHIERA stesso comune, gestione imprenditoriale > 3 case o < 3 case gestite da agenzie immobiliari, contratti < 5 mesi consecutivi, 2 a 4 soli
App, x uso turistico: categorie ALTRE, gestione non imprenditoriale, saltuaria, < 3 case, < 6 mesi consecutivi
B&B: categoria ALTRE. gestione non imprenditoriale, max 3 stanze, 6 posti letto, nella dimora del proprietario, colazione in accordo o convenzione bar, pulizia domestica, < 60 giorn i consecutivi, dopo 5 giorni può soggiornare stesso ospite

DOMANDA 33: in quale caso l'albergatore si può rifiutare di prendere in custodia un oggetto? 
valore eccessivo, ingombro e pericolosità

DOMANDA 34: chi è il vetturiere? Personale del front office – portineria per accoglienza + assistenza arrivo e partenza chiamata taxi, facchini, conduttori (di solito alberghi tante stelle)

DOMANDA 35: cos'è l'albergo residenza d'epoca?

DOMANDA 36: cos'è il marchio collettivo e aggiuntivo? marchio/logo che possono dare a prodotti, che garantisce la produzione controllata d'accordo a un disciplinare specifico. Può avere marchi aggiuntivi esempio: Pecorino Romano (marchio collettivo) Pecorino Romano Lazio (marchio aggiuntivo)
DOMANDA 37: Esempi contrattazione ADV/TO con fornitori? Allotment opzione release e vuoto per pieno. 
Opzione release: senza garanzia il TO li ferma per un tempo stabilito.
Vuoto per pieno: totalmente garantito il TO paga per tutti servizi prenotati anche se non riesce a venderli tutti 
DOMANDA 38: la GT può pernottare insieme al gruppo in albergo?
No, AT si
DOMANDA 39: una persona non parte del gruppo si butta in acqua in canale Amsterdam cosa fa AT?
DOMANDA 40: compleanno partecipante cosa fa AT?
DOMANDA 41: come si compone dossier di viaggio?
DOMANDA 42: in quale caso il GAE può esercitare in subacqueo?
DOMANDA 43: le parole chiave della sicurezza?
DOMANDA 44: cosa fare se un turista si rompe il braccio?
DOMANDA 45: cos'è customer satisfaction?
DOMANDA 46: turismo lento, responsabile e sostenibile?
Lento: proprio ritmo dedicare tempo attenzione dettagli APROFFONDIRE 
Responsabile Sostenibile: godere e rispettare destinazione e persone x mantenere e tutelare per futuri turisti
DOMANDA 47: scala di soddisfazione del questionario customer satisfaction?
DOMANDA 48: metri quadri hotel 5 stelle?
DOMANDA 49: GAE specializzazioni e cosa deve fare per averli?
DOMANDA 50: cosa serve per aprire una ADV?
Requisiti strutturali:
luogo idoneo + insegna + tecnologia ad hoc (se online solo attrezzature tecnologiche)
Requisiti professionali: 
Direttore Tecnico di ADV con comprovate conoscenze (tramite esame) di legislazione e tecnica turistica e almeno 2 lingue straniere
Nulla osta che dimostri zero condenne penali
Iscrizione registro delle imprese
Deposito cauzionale varia x Regione
Polizze assicurative
SCIA
DOMANDA 51: Condhotel
DOMANDA 52: Motel
DOMANDA 53: Persona deceduta
DOMANDA 54: vince enalotto
DOMANDA 55: tipi di voucher
Depósito riserva forfait full credit 
DOMANDA 56: posso dare dalle mie medicine per mal di testa al pax?
DOMANDA 57: Pensiero creativo & Pensiero laterale?
Rispondere adattativo e flessibile, trovare soluzioni brillanti, valutare le scelte e conseguenze, elaborare soluzioni ai problemi, non ovvio ne scontato, think outside the box
DOMANDA 58: Gestione dello stress
riconoscere le fonte, esercizi di respirazione, stress come positivo 
DOMANDA 59: Siamo in autobus trafico non arriviamo in tempo cosa bisgona fare?
DOMANDA 60: Parole chiave per la sicurezza
P rogrammazione
O rganizzazione
S tandarizzazione
I Consultazione 
F ormazione 
DOMANDA 61:  turismo esperienziale?
vivere esperienza unica, irrepetibile, anche se facciamo o vediamo cose simili non saranno mai come in quel destino
DOMANDA 62: Guida alpina?
Il gae accompagna in percorsi di facile accesso e senza attrezzatura invece la guida alpina in percorsi difficili.
(Info aggiuntiva-non parte del corso AT:
- Accompagnamento di persone in ascensioni sia su roccia che su ghiaccio o in escursioni in montagna;

- Accompagnamento di persone in ascensioni sci-alpinistiche o in escursioni sciistiche;

- Insegnamento delle tecniche alpinistiche e sci-alpinistiche con esclusione delle tecniche sciistiche su pista di discesa o di fondo”

L'ammissione al corso per aspiranti guida alpina è subordinata al superamento di una prova dimostrativa attitudinale pratica )

DOMANDA 63: iter da seguire per la richiesta di registrazione dei marchi?

-Domanda registrazione al MIPAAF: nome gruppo (associazione, coop...), nome di organismo di controllo, disciplinare
-MIPAAF pubblica GU 30 giorni se non ci sono opposizioni nazionali passa

-Approvazione: MIPAAF manda a Commissione Europea entro 6 mesi pubblica in Gazzetta Ufficiale
-Registrazione: approvato e aggiornato il registro pubblico
DOMANDA 64: Turismo nazionale?
DOMESTICO+OUTGOING
Turismo nazionale prende a riferimento ciò che fanno le persone di una determinata nazionalità. Ad esempio gli italiani: ecco che sarà la somma degli italiani che fanno vacanza in Italia (domestico) e di quelli che fanno vacanza all'estero (outgoing)
DOMANDA 65: Turismo interno?
DOMESTICO+INCOMING
Turismo interno è ciò che succede su un determinato territorio, al di là della nazionalità. Sempre ad esempio l'Italia: gli italiani che fanno vacanza in Italia più gli stranieri che vengono in Italia per vacanza
 DOMANDA 66: presenze?
# notti nelle strutture ricettive
DOMANDA 67: turismo internazionale?
INCOMING+OUTGOING turismo oltre confini nazionali ed esteri
DOMANDA 67: Marchio collettivo?
Segno distintivo usato da tutti produttori che seguono un disciplinare NON è marchio aziendale , logo che secondo discliplinare in eticcheta, a fuoco ecc sul prodotto
DOMANDA 68: Marchi aggiuntivi?
Specificazione in più x differenziare ulteriormente esempio in eticchetta: per zona produzione: Pecorino Romano (marchio) Pecorino Romano del Lazio (marchio aggiuntivo) per altre principi climatico/periodo dell'anno: culatello di zibello DOP  
Antichi Produttori 
DOMANDA 69: Consorzio di tutela?
Associazione adesione volontaria, anche di prodotti non DOP, IGP ecc
Rappresenta i produttori 
Tutela il prodotto/nome/marchio
Controlli di produzione (NON ente di controllo della domanda mipaaf)
Promozione&valorizzazione (fiere, siti web affidabili)
Informazione consumatore (ADV può chiedere x disegno itinerario speciale)
DOMANDA 70: perche sono importanti i marchi e certificazioni?
TUTELA nome prodotto (frodi), produttore, consumatore
VALORIZA patrimonio
SVILUPPO aree rurali
DOMANDA 80: STG?
Specialità Tradizionale Garantita 
Tutela metodo di produzione tradizionale, ricetta, fama NON il legame con il territorio, alcuni si possono fare anche all'estero. Ad oggi ci sono solo 3 registrate STG: Mozzarella, pizza napoletana, amatriciana tradizionale
DOMANDA 81: PAT bollino?
NON logo come dop e igp. NON Europeo. Prodotti Agroalimentari Tradizionali
Solo nazionale MIPAAF, minimo 25 anni di tradizione nel territorio
DOMANDA 82: marchio per i vini?
DOCG e DOC si stanno trasfornando in DOP
IGT si stanno trasfornando in IGP 
DOMANDA 83: De.Co. ?
Denominazione comunale. Tutela amministrativa locale prodotto tipico. NON Europeo.
DOMANDA 84: rischio vs. pericolo?
Pericolo è intrinseco di un luogo  o attività, rischio è la probabilità di che un pericolo causi danni
DOMANDA 85: se sta male AT?
DOMANDA 86: se un partecipante non si presenta a colazione?
DOMANDA 87: ascolto attivo?
DOMANDA 88: siamo in viaggio e la nostra ADV è andata in bancarrotta?
polizze assicurative: rimborso + rientro immediato, vitto alloggio prima del rimpatrio, stessa cosa per servizi turistici collegati
DOMANDA 89: risarcimento del danno per vacanza rovinata?
Motivi molto importanti, tempo perso e irrepetibilità dell'occasione, diritto risarcimento entro 3 anni
ð Qual è il focus della sostenibilità?

ð Cos’è l’impronta ecologica?

ð Differenza tra Greenwashing & Green Economy?

ð Differenza tra Turista e Viaggiatore?

ð Io titolare di albergo, ho i dispensers di bagnoschiuma in tutti i bagni delle stanze. Posso considerarmi un albergo eco?

ð Fare un esempio di turismo responsabile

ð Cosa è il piano di marketing ? quali sono le sue fasi?

ð Cosa è il marketing? Definizione

ð Prezzo di un prodotto/servizio = valore di un prodotto/servizio?

ð Differenza o differenze tra marketing turistico e marketing territoriale

ð Quali sono i canali digitali per la promozione?

ð Dove posso trovare i compensi professionali per AT?

ð Esempio di fase operativa per AT?

ð Una GT spagnolo ha bisogno di mostrare il patentino durante un tour di 7 giorni da Milano a Napoli?

ð In cosa consiste la creazione di contenuti per la promozione?

ð In cosa consiste la fase analitica del piano di mktg?

ð Differenze principali tra prodotti e servizi

ð Cosa fa esattamente la GAE con specializzazione in Turismo Subacqueo?

ð Come si crea un questionario di gradimento e perché?

ð Cosa sono le aspettative esplicite?

ð Cosa vuol dire essere mediatore culturale?

ð A quali attività corrisponde la fase strategica?

ð I reclami dei clienti sono importanti? Servono? Perché?

ð Quali sono le sanzioni amministrative e pecuniarie per un AT?

ð Networking di qualità: cos’è e perché usarlo?

ð Sono un AT italiano e di madrelingua francese, posso tranquillamente accompagnare un gruppo di francesi durante un tour, senza ulteriori specificazioni oltre il fatto di essere madrelingua?

ð Differenze tra metodo FULL COSTING e Break Even Point?

ð Perché usare Linkedin rispetto a Facebook?

ð Cosa vuol dire fare comunicazione di un brand? Cosa vi serve per farlo?

ð Descrivete il vostro posizionamento come AT

ð Perché utilizzare le storie? E come?

ð Fasi della creazione di un itinerario turistico

ð Personal brand, tono di voce, stile e comunicazione: come collegarli? E perché?

ð Cosa è più importante nell’erogazione di un servizio: la qualità o la percezione della qualità?

ð Come fate digital marketing?

ð La legge 4/2000 è valida in tutta Italia?

ENOGASTRONOMIA
1)      Concetto di prodotto naturale / cenni storici / denominazione di prodotto tipico 

2)      Keywords del prodotto tipico

3)      Concetto di reputazione collegato a concetti di diffusione/collettività/tradizioni/varietà

4)      Globalizzazione 

5)      Ruota dell’identità gastronomica

6)      Qualità? Una? Tante? I marchi di qualità con relativo iter burocratico e importanza del marchio stesso

7)      Tipi di marchio principali (DOP – IGP – STG) e secondari (PAT – De.Co)

 

 

SICUREZZA

 

a- Concetto generale di sicurezza / perché è importante e quali sono le fasi perché un ambiente di lavoro sia considerato sicuro

b - Excursus storico nazionale ed europeo sulle leggi in tema di sicurezza

c - Cosa è un DVR - figure preposte alla sicurezza sul lavoro (di tutti i generi)

d - Classi di fuoco / mezzi mobili di estinzione

-Preparare 2 temi a piacere
-Praticare parlare e rispondere velocemente, approfondire, spigliati, precisione
-giudizio da altri prof.e presentazioni, partecipazione nella chat TEAMS conta
-Riccardo, Monja e un rep ISCOM
-inscenare una sorta di discorso introduttivo di autopresentazione al gruppo quando lo si incontra? Del tipo: “Li hai appena incontrati in aeroporto, salite sul pullman per andare in hotel. Come ti presenti? Cosa dici?”.
  

LEGGI + SICUREZZA
 -Legge Regionale 1 feb 2000, n 4
 -Multe
 -Casi in cui si può fare l'accompagnatore senza abilitazione, deroghe
 -Codice turismo DL 79/2011, tentativo unificare legislazione nazionale vs regionale, MANCA un quadro omogeneo per coordinamento stato-regioni (19 articoli dichiarati incostituzionali) Le REGIONI hanno maggior parte del controllo sul turismo
 -per Emilia Romagna legge 4 del 1 feb del 2000 (regole le professione turistiche)
  

STRUTTURE
 -Strutture ricettive 4 Macro categorie: alberghiera, extra alberghiere, aperto, altre
 -Differenze. Affittacamere (tipo “extralberghiere” gestione imprenditoriale + colazione = R&B + ristorazione = Locanda, stesso gestore) vs B&B (tipo “altre” di gestione familiare, proprietà)
 -Differenze. villaggio albergo (solo piscina/bimbi vasca idromassaggio)  vs villaggio turistico (ricreazione, farmacia, negozi, ristoranti, agenzie, palco……….)
 -resort (aria aperta): non in classifica ufficiale Italia, ma diffusa e conosciuta
  

RUOLO
 -ruolo dell'accompagnatore sulla sicurezza e sul marketing
 -dop, igp, focaccia di genova, aceto balsamico modena
 -overbooking
 -rooming list: redazione TO/AdV, nomi, capo gruppo, divisione per stanze, esigenze particolari delle persone, intollerante, vegan, camere vicine, famiglia, stanze comunicanti
 -partita iva
 -perchè regolamentazione degli alberghi è regionale e non nazionale
 -differenza tra albergo e residenze turistiche alberg. RTA, macro categorie (alberghiera&paralberghiere, extralberghiera, aria aperta, altre)
 -focaccia di genova igp? No, ma quella di recco
 -Simulazione: coppia prenotato terzo letto bambino, non c'è al check-in (giorno prima aver contattato l'albergo, si chiede letto/sofa o upgrade...ultima spiaggia... dormire insieme)
 -Simulazione: cosa succede se… scenari sei Amsterdam city tour guida parla ponte sul canale, passa uno che non è del gruppo si lancia in acqua, cosa fai? Rassicurare gruppo, chiamare soccorsi... non abbandonare il gruppo
 -questionario customer satisfaction, prodotto DOP, agriturismo, cosa fai se uno non si presenta per un attività.
 -Voli charter
 -Aeroporti
 -scenari per accompagnatore: louvre vs bar ecc... 
 -check-in aeroporto
 -voucher
 -dossier di viaggio
 -Contabilità: IVA, come compilare fattura, contratto AT possibili
 -Sicurezza: simbologia principali colori 
 -differenza fra turista e viaggiatore
 
 MARKETING
-Cosa è il marketing?

-Quale sono le differenze tra marketing turistico e territoriale?

-Quali sono le differenze tra servizi e prodotti?

-Quali sono le caratteristiche dei servizi?

-Cosa è e di che parti si compone il piano di marketing?

-Spiegate in cosa consiste la fase analitica per l'accompagnatore turistico
 -Descrivete il vostro posizionamento come accompagnatore
 -A cosa corrisponde, come attività, la fase strategica?
 -Fate un esempio di fase operativa per l'accompagnatore

PERSONAL BRANDING
-Perché utilizzare le storie (prima parte slide 12-16)
-Personal brand, tono di voce, stile, comunicazione (prima parte slide 26-31)
-La comunicazione di brand  (prima parte slide 25)
-La creazione di contenuti per la promozione (seconda parte slide 7-20)
-I canali digitali per la promozione (seconda parte slide 23-25, 29-31,33-36)
-Perché Linkedin (terza parte slide 13-17)
-Networking: cosa e perché (terza parte slide 20-21)

(www.accompagnatorituristici.it  – Associazione Italiana Accompagnatori Turistici)

www.confguidebologna.it – Federazione Confguide Confcommercio Ascom Bologna