Tablero de Ideas Módulo 1 - Total Play by

La atención de interacciones con lago volumen sobre un mismo tema o pregunta

2026-04-24 00:56:45 UTC

2026-04-24 00:56:51 UTC

Una primera respuesta basada en la solicitud del usuario, con empatía y entendimiento

2026-04-24 00:56:59 UTC

Estadísticas para la toma de decisiones

La disminución del volumen de llamadas por información, transferencias y temas administrativos

2026-04-24 00:57:00 UTC

2026-04-24 00:57:01 UTC

Temas relacionados con facturación, porque podrían causar una situación de desastre y sistemática en la base de datos.

Saldo pendiente y fecha de pago

2026-04-24 00:57:25 UTC

Realizar la detección de situaciónes que afectan a la experiencia del cliente, con ello detectar patrones de insatisfacción

2026-04-24 00:57:27 UTC

2026-04-24 00:57:40 UTC

Generar respuestas rápidas y entendibles para el cliente , evitando rellamado

Improvisar en escenarios que desconoce

2026-04-24 00:57:44 UTC

2026-04-24 00:57:48 UTC

Brindando una solución en el primer contacto a través del apego al proceso establecido

2026-04-24 00:57:53 UTC

Análisis de datos de todas las interacciones para generar propuestas de mejora y detectar áreas de oportunidad en la ejecución de los procesos.

Temas relacionados con Facturación

2026-04-24 00:57:53 UTC

Análisis de que perfil de clientes tienen mas probabilidad de cancelar de acuerdo al histórico de cancelaciones por Plazas .

2026-04-24 00:57:55 UTC

Confirmación de la contratación ventas nuevas

2026-04-24 00:58:00 UTC

Información de procesos administrativos

2026-04-24 00:58:05 UTC

Dar atención a personas en circunstancias emocionales ejemplo asesorías psicológicas, espirituales, o la gestión de beneficios donde la resolución sea por criterios humanos

2026-04-24 00:58:06 UTC

Problemas comunes: como un internet lento, cambio de nip en TV.

2026-04-24 00:58:13 UTC

Tomar decisiones críticas sin supervisión humana, que afectan a la satisfacción y soluciones al cliente

2026-04-24 00:58:32 UTC

Anonimo 5

2026-04-24 00:58:35 UTC

El análisis correcto de la conversación para desbordar con el area adecuada en cada escenario. Disminuir el porcentaje de los desbordes incorrectos.

Análisis de movimientos de pago y compartimiento de los clientes para prevención de fraudes

2026-04-24 00:58:36 UTC

2026-04-24 00:58:43 UTC

Ayudar a los agentes de servicio a clientes a tener el acervo de información a solo unas preguntas de distancia. Ejemplo: Que planes de servicio tienen promoción?

2026-04-24 00:58:53 UTC

Poder analizar y detectar el tono de voz de los clientes

Zonas viables para crecer la red de fibra óptica

2026-04-24 00:58:55 UTC

Algún tema sensible, ejemplo un tema donde el usuario esté muy frustrado y esté utilizando malas palabras

2026-04-24 00:59:02 UTC

Dudas sobre el saldo a pagar

2026-04-24 00:59:21 UTC

2026-04-24 00:59:25 UTC

Reemplazar el criterio del líder

2026-04-24 00:59:33 UTC

Nunca bloquear la interacción con el agente humano.

Resolver las interacciones de pagos sin aplicar o en proceso, analizando los tiempos de aplicación, colocando una supresión de cobranza, solicitar comprobante, analizarlo y generar el ticket correspondiente.

2026-04-24 00:59:35 UTC

Colocación de dispositivos adicionales en la venta nueva

2026-04-24 00:59:36 UTC

Tomar decisiones sobre realizar una reestructura de agentes y/o ahorro

2026-04-24 00:59:46 UTC

Predicción de churn

2026-04-24 00:59:52 UTC

Detecta intención de cancelar el servicio antes de que el cliente lo pida o simplemente deje de pagar (tono, sentimiento, patrones de falla, quejas recurrentes, historial de contacto, búsquedas donde consulte la competencia) y atender proactivamente las causas

Generar un proceso de atención para atender rápido situaciones que no implique un cambio en la factura del cliente

2026-04-24 00:59:53 UTC

Anonimo

2026-04-24 00:59:54 UTC

Automatizar procesos administrativos y de soporte

Brindar beneficios económicos en temas relacionados a satisfacción del cliente

2026-04-24 00:59:59 UTC

Anonimo 5

2026-04-24 01:00:00 UTC

Cualquier interaccion a nivel decisión final que involucra temas de contratación, dinero, o temas que puedan impactar a nivel economico

Reactivar de manera automática y sin restricciones el servicio de un cliente que no corresponda

2026-04-24 01:00:22 UTC

Atender quejas derivadas de una mala experiencia con el servicio

2026-04-24 01:00:23 UTC

Anónimo 2

2026-04-24 01:00:29 UTC

Realizar reembolsos o casos de uso que generen pérdida de dinero

Atender procesos complejos que pudiera no se rentables por el costo del uso de IA

2026-04-24 01:00:35 UTC

D

2026-04-24 01:00:45 UTC

Dar promociones que afecten a la empresa.

2026-04-24 01:00:45 UTC

Cancelación de servicios que disminuye el valor factura

2026-04-24 01:01:09 UTC

Agregar valor a la experiencia del cliente a través de disponibilidad 24/7 y solucion inmediata a dudas y problemas comunes de los clientes

2026-04-24 01:01:14 UTC

Disminuir el volumen de llamadas que no corresponden a mi área

Riesgo legal

2026-04-24 01:01:56 UTC

Casos legales o regulatorios complejos
Ej: quejas en PROFECO, temas contractuales o con carga emocional como cancelación por muerte.

Si un cliente quiere cancelar , por que en la labor de retención entra la empatía hacia el cliente , entender el sentimiento del cliente por que quiere cancelar

2026-04-24 01:02:08 UTC

Aplicar promociones o descuentos

2026-04-24 01:02:31 UTC