TÉCNICA FIJA by Móviles Móviles

SKILL TRANSFERENCIA A OTRAS ÁREAS

movilestdp1 — 2021-05-18 02:17:57 UTC

📌 MASIVO FIJA COMERCIAL

MS_MASIVO_FIJA

📌 MASIVO MOVISTAL TOTAL

MS_MOVISTAR_TOTAL

📌 RETENCIONES FIJA:

MS_RETEN_FIJA

📌 RETENCIONES MOVISTAR TOTAL:

MS_RETEN_CONVER

📌 TECNICA FIJA:

MS_AVERIA_TECNICA_FIJA

📌 MOVIL

NM_MASIVO_MOVIL

-MOVILES 104+móvil

📌 RECLAMOS FIJA

NM_RECLAMOS_FIJA

📌 MUDANZAS

NM_TRASLADO_BAJA_FIJA

CAMBIO DE SITIO Y RECORRIDO

movilestdp1 — 2021-05-18 02:20:59 UTC

CAMBIO DE SITIO Cambio de ubicación del servicio (línea fija, internet o cable) y sus equipos asociados (teléfono, modem, decodificadores, antena), dentro de los diferentes ambientes de la casa del cliente.

CAMBIO DE RECORRIDO Cambio de todo el cableado que tiene instalado dentro de la casa (se rompió el cable, cable dañado o deteriorado, mascota lo daño, si le instalaron el servicio con el mismo cable anterior, si ahora tiene ductos y quiere los cables pasen por los ductos), etc.

[url=https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199613/mod_resource/content/20/Procedimiento%20Cambio%20de%20sitio%20-%20Cambio%20de%20recorrido_CC.pdf]

PEDIDOS CON VISITA TÉCNICA - PLAZOS

movilestdp1 — 2021-05-18 02:21:56 UTC

Si la migración de tecnología es por avería, el plazo es 1 dc

PAGOS ERRADOS / NO PROCESADOS / DOBLE / ANULADO:

movilestdp1 — 2021-05-18 02:22:16 UTC

La reconexión la hace el mismo asesor y el plazo máximo es de 24 hrs.
A partir del 16 día hábil ingresará en corte todo cliente que tenga el componente fijo en su servicio y si no tiene a partir del 8vo día hábil.
9no día calendario luego FV (mora: 0.0045%)
PAGO ERRADO: plazo de 48 horas (pagoserrados.pe@telefonica.com)
PAGO NO PROCESADO: 6 DIAS HABILES DERIVAR POR https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe3qqcC7HdsOPu1E6lzdBuu7ZoKHAxt8wJudwNN_CQobExuEw/viewform Si pasó el plazo de los 6 DH igual lo reconectas y le dices 3 DH más.
PAGO ANULADO: tiene que llamar a su banco o presencial.
PAGO DOBLE: era un monto favor para sgte recibo o sino recoger el monto por centro de cobros de movistar.
DÉBITO AUTOMÁTICO: es en oficinas o su banco.

OFICINAS DE MOVISTAR

movilestdp1 — 2021-05-19 18:28:25 UTC

Selecciona según la zona de riesgo.
https://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/centros-de-atencion

CENTROS DE COBRO

movilestdp1 — 2021-05-20 16:46:37 UTC

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/195835/mod_resource/content/4/Horarios%20de%20Centros%20de%20Cobros.pdf

ACCESO DIRECTO CMS

movilestdp1 — 2021-06-14 19:11:09 UTC

CMS (Pide actualizar)

movilestdp1 — 2021-06-14 19:11:27 UTC

USO CORRECTO DE USUARIOS TDP

movilestdp1 — 2021-09-04 21:26:05 UTC

Tengamos cuidado con los escenarios de fraude.

FORMAS DE PAGO +SIMPLE FIJA

movilestdp1 — 2022-01-13 20:51:44 UTC

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/254505/mod_resource/content/9/9.%20Pagos.pdf

LINK DE PROCEDIMIENTOS +SIMPLE FIJA

movilestdp1 — 2022-05-05 21:06:46 UTC

https://geniomovistar.com.pe/course/view.php?id=7242#section-4

CAMBIO DE CONTRASEÑA CITRIX

movilestdp1 — 2022-05-12 14:12:58 UTC

CAMBIO DE CONTRASEÑA VPN

movilestdp1 — 2022-05-12 14:13:36 UTC

ENROLAMIENTO VPN

movilestdp1 — 2022-05-12 14:14:38 UTC

https://view.genial.ly/62324ab4bb04e60018360d8e

PEDIDOS SIN VISITA TÉCNICA - PLAZOS

movilestdp1 — 2022-12-02 17:36:33 UTC

SOLICITUDES

movilestdp1 — 2024-09-21 20:41:00 UTC

CONSULTAS

movilestdp1 — 2024-09-21 20:41:07 UTC

AVERÍAS

movilestdp1 — 2024-09-21 20:41:29 UTC

RECLAMOS

movilestdp1 — 2024-09-21 20:41:33 UTC

PORTABILIDAD/LINEA NUEVA

movilestdp1 — 2024-09-21 20:42:04 UTC

Plantilla Porta

Num. de Teléfono llamante:

CON NID de llamada:

Cliente Nombre:

DNI:

Núm. de Teléfono a Portar:

DNI de Vendedor:

Plan Vendido:

Operador de Origen:

Email:

Tipo de delivery:

Modalidad de Entrega:

Dirección:

Departamento/provincia/Distrito:

Ref.

Tel. Referencia:

Obs. del vendedor:

Nombre de Mamá:

Nombre de Papá:

Lugar de nacimiento:

ALTA NUEVA FIJA

movilestdp1 — 2024-09-21 20:42:10 UTC

UPSELL

movilestdp1 — 2024-09-21 20:42:20 UTC

MOVISTAR TOTAL

movilestdp1 — 2024-09-21 20:42:32 UTC

MÓVIL

movilestdp1 — 2024-09-21 20:44:16 UTC

Plantilla Inteligente_Cross [url=https://view.genially.com/64de43530bcbc700187a4bd4]

FIJA

movilestdp1 — 2024-09-21 20:44:19 UTC

[url=https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/497131/mod_resource/content/1/AACC%20Febrero%202025_Call%20Postventa%20Fija.pdf]

COMPLETA TV

movilestdp1 — 2024-09-21 20:44:45 UTC

[url=https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/426260/mod_resource/content/11/Procedimiento%20Atenci%C3%B3n%20y%20Venta%20Completa%20TV%20y%20BA.pdf]

FIBRA

movilestdp1 — 2024-09-21 20:44:59 UTC

SVAS REPETIDOR

movilestdp1 — 2024-09-21 20:45:10 UTC

SVAS

movilestdp1 — 2024-09-25 16:50:20 UTC

[url=https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/400127/mod_resource/content/22/Procedimiento%20SVA%E2%80%99s%20%28L%C3%ADnea%2C%20Internet%20y%20Cable%29%20Ventas%20IN.pdf]

COMPLETA INTERNET

movilestdp1 — 2024-09-25 17:04:59 UTC

AVERÍAS DTH - SATELITAL

movilestdp1 — 2024-09-25 20:21:10 UTC

Para la atención de clientes satelital utilizaremos

CMS - Generar averías, ver plan, recibos.

GENIO - Proceso de atención.

VISOR - Ofertas, tipificar llamada.

[url=https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/388031/mod_resource/content/7/Procedimiento%20Atenci%C3%B3n%20Clientes%20DTH%20%28TV%29.pdf]

AVERÍAS - CATV

movilestdp1 — 2024-09-25 20:33:08 UTC

Para soporte a clientes CATV utilizaremos el VISOR.

Servicios / Consultas / Averías / Diagnóstico técnico

OJO si el cliente ingresa por problema de MALA SEÑAL, SIN SEÑAL, DECO NO ENCIENDE, antes del diagnóstico técnico ingresaremos por "Problemas con Deco"

[url=https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/206306/mod_resource/content/12/Procedimiento%20Atenci%C3%B3n%20Clientes%20CATV%20-%20%28TV%29.pdf]

AVERÍA INTERNET HFC - GPON

movilestdp1 — 2024-09-25 20:37:32 UTC

Para averías en tecnología HFC o GPON, usaremos VISOR ruta:

Servicios / Consultas / Averías / Árbol técnico fijo

OJO Para cambio red wifi (HFC), Nateo de puertos, problemas con servidores/cámaras/web ingresaremos por la ruta:

Servicios / Consultas / Averías / Diagnóstico técnico

AVERÍA IPTV

movilestdp1 — 2024-09-25 20:53:15 UTC

Para soporte a clientes IPTV, ingresaremos por VISOR, ruta:

Servicios / Consultas / Averías / Diagnóstico técnico.

OJO, si ingresamos por “Problemas IPTV” también nos va a derivar al diagnóstico técnico.

[url=https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/423039/mod_resource/content/3/Procedimiento%20Atenci%C3%B3n%20Clientes%20IPTV.pdf]

AVERÍA ADSL - COBRE

movilestdp1 — 2024-09-25 21:00:32 UTC

Para averías de clientes con tecnología ADSL - COBRE, realizaremos el soporte desde VISOR, ruta:

Consultas / Averías / Diagnóstico técnico

Escalamiento de seguimiento de pedidos con visita técnica

movilestdp1 — 2024-09-25 21:05:09 UTC

Escalamiento de seguimiento de pedidos con visita técnica [url=https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf-dGZAtgEzHyQHxVykELG7Dfn590rkkgvJ34enG2TLguL-aw/viewform?pli=1]

MIGRA SALTO 0

movilestdp1 — 2024-09-25 21:18:52 UTC

MIGRA SALTO 0 - TECNICA [url=https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdWZU2QhAJAj0iBvy6bK3Mjw__umUCEV-pqenYUOWkjtTsKPw/viewform]

Incidencias FACO

movilestdp1 — 2024-09-25 21:22:21 UTC

Formulario para el registro de los casos de Pago no procesado

Incidencias FACO [url=https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe3qqcC7HdsOPu1E6lzdBuu7ZoKHAxt8wJudwNN_CQobExuEw/viewform]

DESISTIMIENTO DE BAJA FIJA

movilestdp1 — 2024-09-25 21:24:56 UTC

Formulario, para los clientes que ya no quieren continuar con el proceso de baja.

DESISTIMIENTO DE BAJA FIJA [url=https://docs.google.com/forms/d/1KnxdWerls43cfTKmitG5_-9lQr55PEvEQkXBA8W_KEw/viewform?pli=1&pli=1&edit_requested=true]

USABILIDAD DE GENIO

movilestdp1 — 2024-09-25 21:28:16 UTC

USABILIDAD DE GENIO [url=https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=VNBWEwz7yUWWYwh8J4u_GOw4vPr4nkdOs8PS7GFiGhZUOTlFVlhVSVpYQ1pSTzcwSlE5U0JZUVZWUC4u]

Mapa de cobertura delivery porta/alta

movilestdp1 — 2024-09-25 21:30:12 UTC

Delivery TDP - Google My Maps [url=https://www.google.com/maps/d/u/0/viewer?mid=1kB8NHZhlM3EFJBC2mlW1jbiQJAzNc8a1&ll=-12.038126237930232%2C-76.97578814747312&z=15 ]

VENTAS PRIMERA LINEA

movilestdp1 — 2024-09-25 21:31:24 UTC

VENTAS PRIMERA LINEA - PRODUCTO FIJA [url=https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf6AJtm4y-PWobfh2rN1Sq-nxfo0iuqlxiZtNDJYEqXWWrZ-g/viewform]

BITÁCORA DE INCIDENCIAS

movilestdp1 — 2024-10-15 17:56:30 UTC

FORMS ESCALAMIENTO CASOS FUERA DE PLAZO

movilestdp1 — 2024-10-16 01:19:02 UTC

REUBICACIÓN DE CAMBIO DE CABLEADO Y OTRAS RELACIONADAS

movilestdp1 — 2024-10-16 01:22:33 UTC

Cliente solicita el reordenamiento de cables externos al domicilio, los cuales interfieren con la construcción del cliente o vecinos, al encontrarse caídos, cruzados/ deterioro de poste.

Además, incluye solicitudes por: robo de tapas de buzón.

[url=https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/261452/mod_resource/content/3/Procedimiento%20Reubicaci%C3%B3n%20de%20Poste%20o%20Cable%20por%20Visor%20-%20Call%20Center.pdf]