Tormenta de Arroz IDEACIÓN by https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i Claro 4.4 en-us 2023-06-09 15:10:28 UTC 2023-07-24 16:29:15 UTC hello@padlet.com Dolor/ Oportunidad: Mejorar los procesos de factibilidad, diagnostico y satisfacción del cliente. rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2619422884 Definir un modelo de la experiencia del cliente.]]> 2023-06-09 15:10:28 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2619422884 mapas de cobertura en vivo https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624683853 2023-06-15 15:49:12 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624683853 procesos de compensación para los clientes https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624684038 2023-06-15 15:49:29 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624684038 Seguimiento Personalizado https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624684131 2023-06-15 15:49:30 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624684131 mejorar procesos de diagnostico https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624684365 2023-06-15 15:49:43 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624684365 Seguimiento sobre incidencias https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624684560 Que permita la solución del inconveniente. ]]> 2023-06-15 15:49:58 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624684560 Capacitar personal técnico también con un enfoque sobre empatizar con los clientes https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624684998 2023-06-15 15:50:32 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624684998 Diseñar algoritmos que nos permitan medir la satisfaccion o experiencia del cliente con Claro y en base a ellos tomar decisiones sobre como atender a cada cliente (algo mas personalizado) https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624685018 2023-06-15 15:50:33 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624685018 empoderar a los técnicos con otras soluciones https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624685170 2023-06-15 15:50:44 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624685170 Mapeo de soluciones https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624685270 Que permita brindar diferentes opciones]]> 2023-06-15 15:50:53 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624685270 Hacer que con la satisfacción del cliente nos ayude a ganar más clientes en el área por su buena experiencia https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624685655 2023-06-15 15:51:31 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624685655 Asegurar la factibilidad del servicio antes de ofrecerlo al cliente para evitar problemas de señal por ejemplo https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624685843 2023-06-15 15:51:46 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624685843 Diseñar un flujo de supervisión para personal técnico en el área de trabajo, para agilizar soluciones y dar seguimientos. https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624686146 2023-06-15 15:52:07 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624686146 Capacitar personal tercerizado, para que entienda hacia donde debe realizar las consultas en beneficio del cliente. https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624686205 2023-06-15 15:52:13 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624686205 Escalamiento automático de problemas cuando no se encuentran soluciones https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624686333 2023-06-15 15:52:27 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624686333 Definir politicas mas flexibles que mejoren la experiencia del cliente https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624686594 2023-06-15 15:52:43 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624686594 Disponibilizar mapeo de soluciones a personal de CAC y Callcenter, que permita darle flujo al inconveniente reportado por cliente hasta la solución. https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624686926 2023-06-15 15:53:12 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624686926 Establecer un lugar donde el cliente pueda colocar su queja y se pueda dar seguimiento https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624687165 2023-06-15 15:53:33 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624687165 seguimiento para que el cliente se sienta atendido y que llegamos más allá de solo solucionar el problema https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624687476 2023-06-15 15:54:02 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624687476 Revisar los flujos internos que se orienten en resolverle a los clientes sus necesidades en todos los canales de contacto https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624687733 2023-06-15 15:54:28 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624687733 Mejorar la comunicación entre áreas y definir canales ágiles para inconvenientes técnicos. https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624687881 2023-06-15 15:54:42 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624687881 Definir flujos que permitan el escalamiento adecuado del inconveniente hasta la solución. https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624688500 2023-06-15 15:55:39 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624688500 Que el cliente pueda recibir el mismo trato independiente del canal que escoja https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624688531 2023-06-15 15:55:41 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624688531 Elaborar árboles de decisiones para cada experiencia del cliente tanto buena o mala, de tal forma que sea una experiencia similar por todos los medios de contacto que tenga con nosotros. https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624688734 2023-06-15 15:55:55 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624688734 Definir politicas claras y flexibles para tetención, fidelización o incluso salida de los clientes https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624688790 2023-06-15 15:56:00 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624688790 Actualizar cobertura en vivo, si se detecta que no existe la misma para evitar futuros problemas https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624689268 2023-06-15 15:56:45 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624689268 Diseñar plataforma para reportes o quejas sobre aspectos técnicos distinta a la actual (Qflow) para que exista seguimiento personalizado y no estar creando dilación al ingresar un caso sin darle un seguimiento en tiempo. https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624689436 2023-06-15 15:57:04 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2624689436 Reforzar capacitaciones enfocadas en atención al cliente y modificar cultura de pertenencia. Ser bien estrictos con las evaluaciones y retener a las mejores notas. https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2628234401 2023-06-20 14:38:48 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2628234401 Manejar un esquema de incentivos para los técnicos por fallas atendidas o nuevas conexiones con evaluaciones de 90 a 100. https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2628237457 2023-06-20 14:42:41 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2628237457 Crear un grupo multidisciplinario que atienda quejas de clientes de cualquier canal utilizando QFlow https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2628244401 2023-06-20 14:52:27 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2628244401 VAYAN RESUMIENDO LOS QUE FALTAN POR FAVOR raymondsuiza https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2628246929 2023-06-20 14:56:03 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2628246929 Crear aplicación para teléfonos móviles para validar cobertura fija y móvil. Debe ser posible reportar falta de cobertura https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2628248104 2023-06-20 14:57:39 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2628248104 Desarrollar programas de lealtad, compensación a través de personal de canales de atención a cliente empoderados según indicadores de satisfacción de clientes. https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2628250794 2023-06-20 15:01:30 UTC https://padlet.com/rschefer2/5lgq8ojfxqhmy46i/wish/2628250794