https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv Criado com SLIDE en-us 2020-10-26 11:05:34 UTC 2026-01-07 21:38:27 UTC hello@padlet.com 4542097829 https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861200194 Conhecer os requisitos necessários
para a implantação de um sistema
da qualidade.
Compreender as características de
cada etapa componente de um
sistema da qualidade.]]> 2020-10-26 11:06:16 UTC https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861200194 4542097829 https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861201840 O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de elementos interligados, integrados na organização, que funciona como uma engrenagem para atender à Política da Qualidade e os objetivos da empresa
Um sistema da qualidade
estrutura as funções gerenciais
da organização, desde a
identificação inicial das
necessidades exigidas pelo
mercado, até o atendimento
final dos requisitos da norma.]]> 2020-10-26 11:07:17 UTC https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861201840 4542097829 https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861210501 Para a implantação de um sistemas da qualidade, é
recomendável formar um grupo gerencial, com a participação
da diretoria e representantes das várias áreas, a fim de
acompanhar o cronograma de implantação, identificar e
solucionar eventuais dificuldades.
∙ É importante definir um responsável pela implantação e
manutenção do sistemas da qualidade. Esse representante deve
ser treinado e qualificado para conduzir a implantação, ou seja,
deve ter um bom conhecimento das normas e das metodologias
aplicáveis a sua empresa e a seus produtos.]]> 2020-10-26 11:12:30 UTC https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861210501 4542097829 https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861211089 É a filosofia que a empresa pretende adotar
∙ Visa atender às necessidades e às expectativas dos clientes.
∙ Deve estar documentada e aprovada pela diretoria da empresa
∙ Deve ser apropriada aos objetivos da empresa.
∙ Buscar a melhoria contínua.
∙ Deve ser comunicada e compreendida em toda a organização, o que não significa que os colaboradores
devam decorá-la, mas conhecê-la e entender de que forma contribuem para sua aplicação.]]> 2020-10-26 11:12:51 UTC https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861211089 4542097829 https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861212502 • Abranger os principais processos que têm impacto na satisfação dos clientes
∙ Ex.: melhorar a qualidade dos fornecedores, reduzir o tempo de desenvolvimento de novos produtos, reduzir rejeições e/ou
retrabalhos dos produtos em processo e final, melhorar a pontualidade de entregas, reduzir o número de reclamações, etc.;

∙ • Ter uma consistência com a política da qualidade;
∙ • Ter indicadores que permitam mensurar e avaliar o atendimento ou não dos objetivos;
∙ • Assegurar a disponibilidades dos recursos necessários;
∙ • Definir ações que estabeleçam um processo de melhoria contínua.]]> 2020-10-26 11:13:43 UTC https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861212502 4542097829 https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861215697 A alta administração deve definir um responsável pela implantação e manutenção do sistema da qualidade, o qual deve
ser treinado e qualificado para conduzir os processos e responder diretamente à direção da empresa nessa atividade.

∙ A alta administração deve fazer reuniões e formalizar a análise, as ações e as decisões tomadas com relação aos seguintes
itens do sistema da qualidade:
• Continuidade da adequação ou alterações na política da qualidade;
• Cumprimento das metas relacionadas aos objetivos da qualidade;
• Reclamações de clientes;
• Resultados das auditorias internas.

∙ Deve-se utilizar essas análises, para promover a melhoria contínua do sistema da qualidade.]]> 2020-10-26 11:15:39 UTC https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861215697 4542097829 https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861217223 Adequar os recursos humanos às necessidades da empresa e identificar em todas as funções/cargos qual o nível de formação escolar,
qualificação, treinamento e experiências necessárias.
Ex.: porcentagem de pessoas por nível de escolaridade, quantidade média de horas de treinamento/mês por funcionário, porcentagem de horas de
treinamentosrealizadas em relação ao programado, porcentagemde treinamentos eficazes quanto à aplicação na empresa, etc.
∙ Deve-se promover treinamentos, tendo em vista as necessidades atuais e futuras da empresa e de seu sistema da qualidade.
∙ Devem haver registros de educação, treinamento, experiências e qualificações de todos os colaboradores que executam atividades do
sistema da qualidade.
∙ Os colaboradores devem ser conscientizados sobre a importância de suas atividades e como contribuem para o alcance dos objetivos
da qualidade.]]> 2020-10-26 11:16:29 UTC https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861217223 4542097829 https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861217790 As atividades de cotação (orçamento) e a solicitação de pedido de desenvolvimento do produto devem ser realizadas de tal
forma que identifiquem as necessidades, requisitos/especificações do cliente, de tal forma que:
• Contenha os requisitos do produto especificados pelo cliente, incluindo embalagem, entrega, assistência técnica e prazo
de envio de amostras;
• Contenha os requisitos do produto não especificados pelo cliente, mas necessários para seu uso;
• Identifique as necessidades dos materiais, máquinas, ferramentas, instalações e recursos para fornecimento do produto;
• Identifique os custos relacionados ao produto;
• Tenha uma análise da viabilidade do atendimento dos requisitos de prazo, volume, preço e especificações técnicas;
• Ao receber o pedido do cliente, antes da aceitação, haja uma análise, acordadas e registradas eventuais divergências em
relação aos requisitos previamente acordados em relação à cotação.]]> 2020-10-26 11:16:50 UTC https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861217790 4542097829 https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861218442 Deve haver um processo planejado para desenvolvimento de novos produtos e/ou processos de tal forma que, antes da
produção, os materiais e demais recursos, estejam disponíveis num prazo que atenda as necessidades do cliente.
O desenvolvimento de novos produtos e/ou processos, deve:
∙ • Identificar os requisitos funcionais, de desempenho, legais e outros relacionados ao desenvolvimento do produto e
processo;
∙ • Identificar as necessidades de recursos (materiais, ferramentas, equipamentos, instalações, etc.);
∙ • Definir as etapas e responsabilidades do desenvolvimento;
∙ • Definir em quais fases haverá avaliações de acompanhamento em relação ao atendimento às especificações,
identificação de problemas e estabelecimento de ações;
∙ • Identificar problemas potenciais e ações preventivas;
∙ • Através de uma produção inicial ou um lote piloto, deve-se avaliar se o novo produto e processo serão capazes de
atender as especificações e expectativas do cliente;
∙ • Identificar, registrar e controlar as alterações do produto e/ou processo.]]> 2020-10-26 11:17:11 UTC https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861218442 4542097829 https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861219957 É o processo que define como cada tipo de documento é emitido, aprovado, distribuído e revisado, de
tal forma que as responsabilidades estejam definidas e sejam utilizadas somente as versões mais
atualizadas para a execução das atividades que afetam a qualidade do produto e a satisfação do cliente.

∙ Um documento é todo meio físico ou eletrônico que define especificações do produto, do processo ou
do sistema da qualidade.
∙ Ex.: procedimentos, instruções de trabalho, planos de inspeção, folhas de regulagens de máquinas,
desenhos, especificações de materiais, etc.]]> 2020-10-26 11:17:51 UTC https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861219957 4542097829 https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861221302 Os registros da qualidade devem ser mantidos para demonstrar conformidade com os requisitos
especificados e com a efetiva operação do sistema da qualidade.
∙ Devem ser arquivados por tempo definido pela empresa, ou pelo cliente, ou por instituições
governamentais, de tal forma que sejam recuperáveis e legíveis.
∙ Devem ser legíveis e armazenados em condições ambientais que evitem danos e deteriorações.]]> 2020-10-26 11:18:41 UTC https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861221302 4542097829 https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861221887 Os equipamentos de medição do produto e processo devem ser controlados para assegurar confiabilidade nos resultados das
medições efetuadas. Eles devem:
∙ • Ser calibrados e ajustados, periodicamente, ou antes do uso;
∙ • Ser protegidos contra ajustes que poderiam invalidar a calibração, danos e deterioração durante o manuseio,
manutenção e armazenamento;
∙ • Ter os resultados de sua calibração registrados;
∙ • Ter a validade de resultados anteriores reavaliados se encontrados fora de calibração;
∙ • Ter softwares para medição e monitoramento validados antes do uso.]]> 2020-10-26 11:18:58 UTC https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861221887 4542097829 https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861222632 Deve haver um procedimento para tratar das reclamações de clientes, referentes à qualidade dos produtos e serviços.
As reclamações de clientes devem:
∙ • Ser identificadas;
∙ • Ter registros da investigação das causas, através do uso das ferramentas da qualidade;
∙ • Avaliar a implementação das ações corretivas e dos resultados.]]> 2020-10-26 11:19:18 UTC https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861222632 4542097829 https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861223891 É necessária a implantação de um programa de auditorias internas periódicas do sistema da qualidade, para verificar se os
procedimentos são implementados e executados conforme descrito.
∙ Deve abranger todas as atividades do sistema da qualidade;
As auditorias devem:
∙ • Ser conduzidas por pessoal qualificado (treinado) e diferente dos que realizam as atividades auditadas;
∙ • Ser registradas com relatos dos resultados e entregues aos responsáveis das áreas;
∙ • Ter ações corretivas quanto às deficiências (não conformidades) apontadas;
∙ • Ter ações de acompanhamento para verificação da implementação das ações corretivas e relatório da verificação da
eficácia.]]> 2020-10-26 11:19:59 UTC https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861223891 4542097829 https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861224439 Devem ser definidos os critérios para seleção, avaliação e reavaliação de fornecedores.
∙ Os documentos de compras e contratação de serviços devem descrever claramente o produto e/ou
serviço a ser adquirido (preço, prazo, quantidade, etc.).
∙ Análise dos documentos de compras, para verificar se estão adequados em relação aos requisitos
solicitados ao fornecedor.
∙ Os resultados das avaliações devem ser registrados.]]> 2020-10-26 11:20:20 UTC https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861224439 4542097829 https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861224997 Os materiais recebidos devem ser inspecionados.
∙ As não conformidades detectadas em produtos e materiais recebidos de fornecedores devem ser
registradas.
∙ Os materiais recebidos devem ser manuseados, protegidos e armazenados, de forma a preservar o
atendimento às especificações.]]> 2020-10-26 11:20:41 UTC https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861224997 4542097829 https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861225644 Os produtos devem ser identificados (individualmente ou em lotes) em todas as operações da produção.
∙ Esta identificação deve permitir que se saiba se o produto está aprovado, reprovado ou aguardando alguma
inspeção/análise (através de registros das inspeções e testes).
∙ O sistema de identificação deve garantir que somente produtos aprovados sejam utilizados nas próximas etapas de
produção ou expedidos ao cliente.
∙ Devem haver áreas para a destinação de produtos não conformes, a fim de evitar que estes sejam utilizados na produção.
∙ Um sistema de rastreabilidade pode ser estabelecido para facilitar a identificação das causas de problemas de qualidade.]]> 2020-10-26 11:21:03 UTC https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861225644 4542097829 https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861227322 O produto deve ser fabricado com base em procedimentos, instruções ou métodos documentados que descrevam:

∙ • As sequências das etapas de produção e as sequências das operações;
∙ • As máquinas e equipamentos a serem utilizados;
∙ • Os parâmetros de regulagens das máquinas e equipamentos importantes para a qualidade do produto;
∙ • Os critérios para aceitação do produto;
∙ • As inspeções e testes necessários em cada uma das operações

Os documentos que descrevem os procedimentos devem especificar as características a serem controladas em cada uma das
operações, o equipamento ou o meio para execução a ser utilizado para as respectivas características e a frequência ou,
também, o tamanho da amostra para cada uma das características;]]> 2020-10-26 11:21:57 UTC https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861227322 4542097829 https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861228373 Deve haver um procedimento que defina um sistema de manutenção de máquinas, dispositivos e ferramentas, prevendo:
∙ • Critérios para aprovação de uma máquina, dispositivo ou ferramenta;
∙ • Critérios para definição do tipo de manutenção (preventiva, preditiva ou corretiva) a ser executada;
∙ • Um programa para execução das manutenções preventivas e preditivas;
∙ • Um cadastro e registros de todas as máquinas, dispositivos e ferramentas quanto às manutenções efetuadas;
∙ • Uma lista de itens que devem ser mantidos em estoque para manutenção em caso de quebra ou dano;
∙ Um plano de melhoria contínua para redução das perdas.]]> 2020-10-26 11:22:32 UTC https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861228373 4542097829 https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861228921 As não conformidades em produtos e processos devem ser registradas.
∙ Deve haver um procedimento para tomar ações corretivas e registro das causas.
∙ As causas das não conformidades devem ser identificadas, utilizando-se as ferramentas da qualidade, como: ciclo PDCA,
diagrama de causa e efeito (Ishikawa), brainstorming, etc.;
∙ Antes da implementação de novos processos, deve-se analisar e identificar as causas de problemas potenciais.
∙ deve-se tomar ações preventivas, registrando e analisando a eficácia das ações.
∙ O planejamento e monitoramento das ações corretivas e preventivas devem ser realizados de forma a promover a
melhoria contínua.]]> 2020-10-26 11:22:54 UTC https://padlet.com/4542097829/5l8ijjdudw52mkyv/wish/861228921