ADMINISTRACION DE LA CALIDAD: Tiene en cuenta las necesidades del cliente y las metas de la empresa. Implica contrlar todos los procesos que desarrolla la empresa cuando genera un producto o servicio. Incluye todos los departamentos y areas de la empres adesde la direccion, la administracion, finanzas etc.

EXCELENCIA EMPRESARIAL: Se centra en el elemento humano principalmente. Es alcanzar y mantener altos niveles de desempeño en todas la areas incluyendo lacalidad de los productos y servicios, la satisfacion del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad financera. El primer modelo de excelencia emprearial se desarrollo en EEUU y en la actualidad se destacan en los paises las empresas que han adaptado las normas ISO principalmente Japon

GERENCIA DEL SERVICIO: empieza con la naturaleza de la experiencia del cliente y crea estrategias y tácticas que maximizan la calidad de esa experiencia. Es un trabajo simultaneo entre la calidad del producto (que se dá por sentada) y la atencion al cliente como un lemento difernciador. Es uno de los elementos mas importantes para que una empresa se mantenga en el mercado.

LA REINGENIERIA: Se refiere a la innovacion, a la reinvension de productos y servicios de acuerdo a las necesidades del mercado, a las tendencias y cambios significativos en los gustos de los clientes. Es escuchar al cliente y ajustar las estrategias para desarrollar lazos comerciales fuertes con el cliente que le ofrezca lo que necesita utilizando tecnologias y la creatividad. Sin olvidar los objetivos y metas de la empresa.