Realizar las siguientes preguntas

1. Presentación de cada aprendiz por medio de una pequeña autobiografía.

2. Seleccione un servicio y escriba: a) lo que le gusta de ese servicio. b) Lo que no le agrada. C) Recomendaciones que le haría ala empresa para que mejoren.

3. Atención al cliente es igual que servicio al cliente. Explique con sus palabras.

4. Cómo profesional, que haría para tener un excelente servicio al cliente. Selecciones mínimo 3 variables.

Vivo en Restrepo hace 15 años e trabajado como secretaria y auxiliar de servicios generales..

2. Servicio eléctrico automotriz:

a).me parece que tiene mucho manejo de datos.

b).estas empresas algunas no manejan sistemas o procesos operativos para el manejo de la información.

c).implementar la utilización de programas informáticos para organizar y agilizar los procesos de registros.

3.para mi la atención al cliente es el área encargada de proporcionar una información general sobre una actividad comercial que se esté realizando .

El servicio al cliente es el encargado de solucionar problemas ocasionados o derivados de la actividad comercial.

4.para tener un buen servicio al cliente para mí es ofrecer información veridica , clara y atractivo para el usuario .

Pregunta 1

-Soy un hombre de 38 años, nacido en Chía Cundinamarca el 17 de mayo de 1986, casado, con una hija de 15, trabajamos juntos en una veterinaria en el municipio de restrepo.

Pregunta 2

• el servicio que me gusta recibir es en el restaurante pescadería los arrayanes, son muy atentos y la comida es deliciosa.

• Lo que no me agrada es que el servicio es muy demorado, tardan mucho en servir los almuerzos.

• una recomendación puede ser ampliar el personal en cocina para los días de mayor afluencia.

Pregunta 3

• Atención al cliente es la interacción directa con cliente y servicio al cliente abarca muchos mas aspectos como estrategia, información, planes, etc...

Pregunta 4

• Pienso que el servicio al cliente, se debe realizar de manera atenta, diligente, bien informada, tenemos que conocer del producto o servicio que queremos ofrecer, mostrar buenas maneras ser atentos, tener buena actitud y estar dispuestos a la solicitudes de los clientes.

3. la atencion al cliente se enfoca principalmente a la interaccion con el cliente, resolver sus dudas problemas y necesidades en un momento especifico, y servicio al cliente abarca todas las interacciones con el cliente y en la resolucion de sus problemas e inquietudes.

4. Para tener un buen servicio seria:

   1 conocer al cliente: investigando sus preferencias y necesidades

   2 Con la resolucion de problemas: identificando y resolviendo problemas de manera eficiente y concisa, asegurandome que el cliente este satisfecho

   3 por ultimo empatia: poniendome en el lugar del cliente y sus interacciones, asegurandome de que el cliente se sienta valorado y respetado.

Tengo 33 años, soy ingeniera Ambiental, casada, tengo un hijo de 4 años, soy de Neiva y vivo hace 6 mese en Restrepo, me gusta el deporte y dormir.

2. Ir a un restaurante a comer mi comida favorita, a. lo que me gusta el servicio es la la rápida atención cuando se ordena y entrega la comida

   b. Lo que me agrada es la comida

   c. Que sirvan un poquito más al precio

3. Para mi no es lo mismo por que la atención es la que realiza el personal directamente la amabilidad y rapidez y servicio al cliente es lo que ofrece la empresa sea tangible o intangible.

4. * calidad

   * atención al cliente

   *Garantías del servicio

En cuanto a sus productos con los precios bien puestos y estar mas pendiente de la cantidad de clientes que haigan en el almacen.

3. No es lo mismo. La atencion es mas como solucion de problemas manejo de quejas y servicio al cliente es la forma como nos atienden y solucionan nuestras necesidades de lo que buscamos.

4. A. Buena presentacion

   B.disposicion

   C.Amabilidad

Vivo aquí en Restrepo y en este momento me encuentro estudiando el técnico en contabilización financiera en el Sena.

2.realizar compra en el fruver

a)me gusta la calidad de los productos y manejan muy buenos precios.

b)la actitud de algunos de los cajeros

c) mi recomendación sería que los cajeros recibieran conocimientos de servicio al cliente para así mejorar las actitudes como en ocasiones hacer mala cara.

3.No son igual ya que atención al cliente es quien se encarga de recibir las quejas y dar solución,y servicio al cliente es quien resuelve los problemas antes de que el cliente presente una dificultad.

4.capacitar siempre el personal en servicio al cliente.

Dos hijos

Amada de casa

Una

herramienta de atención al cliente u buenas empatia agilidad

B lo me gusta en su atención y el orden y la limpieza..

C todo me agrada...

Expandir su mercado a nivel nacional ...

3si es igual porque me relaciono con el cliente brindando un servicio a sus necesidades.

4 empatia, necesidades del cliente,y servir..

2). A). Me gusta ir al deuno porque encuentro de todo para el hogar B).lo que no me agrada el la falta de cajeros ,por lo tanto toma mucho tiempo la fila. C). Mi recomendación es que contraten más personal en el servicios de las cajas.

3). La atención no es lo mismo que el servicio al cliente ,por qué la atención es la manera como yo me dirijo a los clientes y les ofresco el servicio para que el cliente se cuenta convencido y satisfecho del producto que se está ofreciendo.

4). 1 respeto

2 tener buena comunicación

3 amabilidad.

Hamburguesas el Olimpo, me gusta mucho el sabor de estas hamburguesas son muy deliciosas con salsas caseras, lo que no me gusta es que se demoran muchísimo en la atención y el producto, como recomendación tendrían que contratar más personal en la cocina para hacer más ágil la atención y menos demora con los productos

La atención al cliente y servicio al cliente no es lo mismo porque:

Atención al cliente: se basa en la resolución de un problema, el manejo de quejas y el soporte técnico.

Servicio al cliente: es el conjunto de prácticas e interacciones a lo largo del ciclo de la venta con el objetivo de cumplir las necesidades y expectativas del cliente.

Como profesional recomendaría que contraten una persona o más en la cocina o buscar una estrategia mientras la gente espera con juegos de mesa, sopas de letras, películas o televisión.