GR_MBA Online 40 B (sesiones 9 y10): Análisis grupal: practicar con el marco SBID (Paola) by ANNA KATARZYNA FLOREK-PASZKOWSKA

Grupo 5

2021-03-26 03:10:39 UTC

Tipo de Feedback: Para retomar el objetivo
Situación: La semana pasada te escuché ser grosera y despectiva con un cliente importante y quería escuchar su versión de los hechos.
Comportamiento: Comenzar con los aspectos positivos y logros durante los 3 años como nuestra asistente e indicar: observamos que fuiste grosera y despectiva con un cliente importante y hemos visto que tratas de forma áspera a los demás empleados y a los clientes cuando estas bajo una situación de estrés.
Impacto: Al ausentarse de la oficina se crea un vacío que tienen que llenar el resto del equipo y eso genera resentimiento. Estas bien de salud? Como podemos ayudarte?
Descubrimiento: Que factores adicionales te han llevado a ese nivel de stress, además del gran volúmen de trabajo?. Como podemos ayudarla en función de su experiencia. Lleva 3 años en el mismo puesto y probablemente desees cambiar de actividades y seguirte desarrollando profesionalmente.

Grupo 3 Tipo de comentario: Retomar el objetivo. Situación: A Paola le abruma el volumen de trabajo, y cuando eso sucede trata de forma áspera a los demás empleados y a los clientes. Comportamiento: las cosas llegaron a un punto crítico cuando escuchó a Paola ser grosera y despectiva con un cliente importante. Impacto: Posible pérdida del cliente importante. Se ausenta en el trabajo y recarga las labores al resto del equipo. Descubrimiento: ¿Cómo describirías la conversación que tuviste con el cliente X?¿Cómo te sientes con tus labores el día de hoy?¿Cómo te sentiste con la conversación con el cliente x?

2021-03-26 03:15:01 UTC

Grupo 2

2021-03-26 03:18:44 UTC

| Tipo de comentario | Retomar el objetivo
| Situación | Mal comportamiento de Paola ante situaciones de stress
| Comportamiento | Mala forma de comunicación: grosera, despectiva. Generación de mal clima laboral, resentimiento en sus compañeros de trabajo.
| Impacto | Mal clima laboral, recarga de trabajo a los demás trabajadores, afecta la salud de Paola y de sus compañeros.
| Descubrimiento | ¿Qué genera que se sienta de esa manera? ¿Cómo podría ayudarte? ¿Qué necesitas para que te sientas más cómoda? ¿Estás bien de salud?

Grupo 4

dpickmann — 2021-03-26 03:22:52 UTC

Tipo de Comentario: Retomar el objetivo
Situación: Mal comportamiento de Paola frente a los clientes y los colaboradores internos.
Comportamiento: Falta el respeto y genera resentimiento de los demás colaboradores
Impacto: Genera mal Clima laborar y la imagen de la empresa
Descubrimiento: ¿Por qué tuviste esa reacción con un cliente? ¿Tienes inconvenientes con el equipo? ¿Cómo podemos mejorar este comportamiento? <3

Grupo 1

2021-03-26 03:23:32 UTC

Tipo de comentario: Retomar el objetivo.
Situación: Comportamiento inadecuado hacia sus compañeros de equipo, usuarios, clientes.
Comportamiento: Iniciar resaltando los aspectos positivos, comentar acerca de su desempeño en su trabajo que es reconocible por todos, sin embargo al tener demasiada carga te esta generando estrés.
Impacto: Molestia, incomodidad de sus compañeros de trabajo, usuarios, clientes.
Descubrimiento: ¿Haz presentado algún inconveniente con tus compañeros de trabajo? ¿Que tareas son las que te generan mayor trabajo? ¿Podemos plantear alguna alternativa para delegar algunas actividades que vienes realizando?