https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy CLIENTE EM SUSPENSÃO FINAL NÃO TEM LINHA RESTITUIDA EM CONFIANÇA APÓS PAGAMENTO (CSD) - O PROCESSO SÓ PERMITE A LIBERAÇÃO DA LINHA SE HOUVER IDENTIFICAÇÃO DO PAGAMENTO en-us 2020-08-24 16:38:50 UTC 2020-08-25 00:53:24 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695813003 criar uma ferramenta que seja possível consultar os dados bancários do pagamento realizado.]]> 2020-08-24 19:51:30 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695813003 didicosantos548 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695813643 Ter baixa de pagamento em confiança para poder liberar a linha de cliente para uso]]> 2020-08-24 19:51:42 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695813643 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695813955 Modificar processo permitindo religue por confiança em caso de suspensão final.]]> 2020-08-24 19:51:50 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695813955 didicosantos548 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695814444 No momento em que ocorrer a baixa de pagamento e a linha ser retomada automaticamente]]> 2020-08-24 19:51:59 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695814444 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695814771 Criar canal pra restituição por confiança ou promessa de pagamento do cliente em suspensão final ]]> 2020-08-24 19:52:06 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695814771 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695815125 Alterar o processo garantindo ao cliente de suspensão final o religue em confiança.]]> 2020-08-24 19:52:15 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695815125 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695815797 Criar aplicativo para Envio do comprovante online para otimizar a baixa ]]> 2020-08-24 19:52:29 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695815797 didicosantos548 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695816287 Disponibilizar religue em confiança e retomada de linha para esses clientes]]> 2020-08-24 19:52:40 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695816287 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695816392 Disponibilizar acesso ao intersic pra consulta de pagamento dos acordos realizados na agência de cobrança.]]> 2020-08-24 19:52:43 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695816392 didicosantos548 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695817765 Dá um treinamento sobre o perfil do cliente (persona do cliente) para que o operador se torne um consultor do cliente]]> 2020-08-24 19:53:14 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695817765 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695818512 Acrescentar no autoatendimento a oportunidade de liberação da linha mediante informativo de dados bancários do pagamento realizado.]]> 2020-08-24 19:53:31 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695818512 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695818647 Criar atendimento via chat onde cliente pode entrar em contato pra envio de comprovantes de pagamento (retirando necessidade de aguardar baixa bancária)]]> 2020-08-24 19:53:35 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695818647 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695819201 Liberar cliente com suspensão final em confiança por liberalidade( um vez ao ano )]]> 2020-08-24 19:53:47 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695819201 didicosantos548 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695819629 Quando o cliente enviar o comprovante de pagamento e for encontrado pelo setor responsável poderia ter a retomada online]]> 2020-08-24 19:53:56 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695819629 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695819910 Vincular o procedimento de envio do comprovante ao de restituição, para que o operador que está verificando a veracidade do comprovante possa realizar a restituição]]> 2020-08-24 19:54:02 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695819910 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695820661 Registrar a solicitação da restituição para clientes que pretendem manter a linha junto com a negociação

]]> 2020-08-24 19:54:21 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695820661 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695820732 Disponibilizar restituição automática pro cliente com suspensão final assim como cliente de suspensão parcial.]]> 2020-08-24 19:54:23 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695820732 didicosantos548 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695820988 Tanto N1 quanto o CRC poderia fazer a retomada de linha do cliente]]> 2020-08-24 19:54:29 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695820988 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695821269 Permitir a restituição em confiança para clientes em suspensão final

]]> 2020-08-24 19:54:35 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695821269 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695823590 Reduzir o prazo de tratativa nos protocolos de restituição em poucas horas da abertura do protocolo.]]> 2020-08-24 19:55:24 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695823590 didicosantos548 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695823646 Liberar a ferramenta de consulta de envio de comprovantes pelo cliente. Desta forma, conseguiria realizar todo o atendimento no N1]]> 2020-08-24 19:55:26 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695823646 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695826827 Realizar uma reciclagem sobre as possibilidades de restituição para os operadores do CRC e N1]]> 2020-08-24 19:56:41 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695826827 didicosantos548 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695827746 Dá um treinamento sobre os pontos de dores do cliente nesse processo para que o colaborador atenda da melhor forma possível]]> 2020-08-24 19:57:02 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695827746 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695828260 Criar ferramenta para que o colaborador possa ter acesso a envios de comprovante de pagamento realizado e não baixado e que possibilite a baixa bancaria manual.]]> 2020-08-24 19:57:15 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695828260 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695830665 Permitir que os operadores tenham acesso ao comprovante enviado pelo cliente]]> 2020-08-24 19:58:09 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695830665 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695835209 Ajuste no processo de reconhecimento de comprovantes enviados, para operação ter acesso ao acompanhamento do pu uma vez aberto]]> 2020-08-24 19:59:56 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695835209 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695837903 Acrescentar formas de confirmação de pagamentos pelos canais AA ( SMS, Whats, ussd )]]> 2020-08-24 20:01:03 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/695837903 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/696254464 Realizar um alinhamento na alçada entre N1 e Crc para que ambos realizem a retomada da linha em suspensão final.]]> 2020-08-25 00:50:50 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/696254464 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/696255099 Analisar o prazo da baixa bancária.]]> 2020-08-25 00:51:11 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/696255099 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/696256636 Disponibilizar a ferramenta INTERSIC para o atendimento móvel verificar se já consta o pagamento na agência de cobrança para retomada de linha.]]> 2020-08-25 00:52:17 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/696256636 https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/696258136 Atendente ter acesso ao envio do comprovante de pagamento  encaminhado para o email da claro. ]]> 2020-08-25 00:53:24 UTC https://padlet.com/didicosantos548/5cky6dbmv8i2esoy/wish/696258136