Wymagający Klient by Aleksandra Kuzior https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj en-us 2023-08-09 09:04:52 UTC 2023-08-22 11:59:45 UTC hello@padlet.com Kim jest wymagający Klient? akuzior https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2658612172 2023-08-09 09:09:53 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2658612172 Jakie sytuacje w obsłudze zgłoszeń sprawiają Ci trudności? akuzior https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2658612243 2023-08-09 09:10:06 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2658612243 Co jest dla Ciebie najtrudniejsze w obsłudze wymagającego Klienta? akuzior https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2658612314 2023-08-09 09:10:20 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2658612314 https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668663000 Wymagający klient to taki, który jest uparty, męczy swoją racją i nie zadowala go żadne zaproponowane rozwiązanie. Drugim typem wymagającego/trudnego klienta jest osoba, która męczy psychicznie i jest wulgarna, krzyczy i wyzywa, lub wręcz przeciwnie obraża jednak w sposób nie dający możliwości ukrócenia rozmowy.

]]> 2023-08-22 11:06:29 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668663000 https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668664388 Najtrudniejsze sytuacje to te, w których klient nie jest w stanie zrozumieć przekazywanych informacji lub wykonać niezbędnych czynności lub gdy poprostu klient nie chce współpracować.

]]> 2023-08-22 11:08:47 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668664388 https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668666252 Zbijanie bezsensownych argumentów klienta np. "a bo co?" lub odpowiadanie na pytania, których teoretycznie nie powinniśmy porszać lub nie udzielamy jednoznacznej odpowiedzi np. Klient pyta kto zapłaci za jego "zmarnowany" czas na czacie/mailu, sugerujemy wówczas złożenie rekli, jednak klient uparcie dopytuje kto konkretnie i mimo wyjaśnień że dział reklamacji zajmie się wyjaśnieniem tej kwestii klient nadal oczekuje konkretnej odpowiedzi. ]]> 2023-08-22 11:10:02 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668666252 Osoba która oczekuję bardziej szczegółowych informacji w krótkim czasie. Ma wysokie oczekiwania co do usług i jakości obsługi. Wymaga specjalnego traktowania. https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668667403 2023-08-22 11:11:43 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668667403 Brak możliwości powiedzenia wprost niektórych rzeczy oraz ograniczenia względem procedur. Np. kontakt Odbiorcy o dublu lub uszkodzeniu. Wymijające odpowiedzi są przez to i Klienci często zapętlają pytania i nie dociera do nich żadne tłumaczenie. https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668667949 2023-08-22 11:12:40 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668667949 Zachowanie spokoju przy prowokacyjnym zachowaniu Klienta i formuowanie zdań oznaczjących to samo ale w inny sposób. Brak możliwości skupienia się na ciężkiej rozmowie przy kilku zgłoszeniach jednocześnie. https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668668996 2023-08-22 11:13:51 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668668996 klient, który oczekuje dokładnych informacji na temat swojej przesyłki w tonie "płacę, wymagam" i wy przypadku jego niezadowolenia oczekuje dokładny termin realizacji zgłoszenia i dalej to już roszczeniowy wymienia paragrafy, grozi opisem w mediach, prosi o przełożonego itd. Klient nie rozumie, że jesteśmy tylko "łącznikiem" między oddziałami i nie wszystko od nas zależy, nie dopuszcza do siebie słów, że oddział też ma multum zgłoszeń, a klient oczekuje rozwiązań na już. https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668671233 2023-08-22 11:17:24 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668671233 Najtrudniejsze sytuacje to te, które klienci są uparci w swoim działaniu. Tłumaczysz takiej osobie jakie działania należy podjąć, a ta osoba nie reaguje na twoje słowa natomiast oczekuje innych rozwiązań, które jego zdaniem są lepsze i przekazuje nam swoje rozwiązania np w innych firmach. https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668672799 2023-08-22 11:18:57 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668672799 Bariera w przekazywaniu informacji np uszkodzona, dubel itd. Odpowiadanie na bezsensowne pytania lub oczekiwanie klientów byśmy podawali punkty z regulaminu na jakieś działania. Klienci myślą, że jak już zapłacili za towar to są już ich właścicielami tej paczki i są bardzo roszczeniowi. https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668674165 2023-08-22 11:20:56 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668674165 https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668677022 Klient, który wymaga wiele szybkich odpowiedzi, dopytuje o różne sprawy, zahacza o wiele wątków. 

]]> 2023-08-22 11:24:25 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668677022 https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668677620  Trudni rozszczeniowi Klienci, którzy wymagają nierealnych działań, przez co irytują się jeszcze bardziej, proszą o przełożonego

]]> 2023-08-22 11:25:17 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668677620 https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668678315 Gdy Klient dopytuje o sprawy, na które nie jestem w stanie odpowiedzieć, a ciągle 
drąży temat]]> 2023-08-22 11:26:11 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668678315 https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668679705 Wymagający klient jest to osoba, która stawia wygórowane wymagania, która na dodatek krytykuje to, w jaki sposób ją obsługujemy. Często takie osoby krzyczą, obrażają i są bardzo nachalne.

]]> 2023-08-22 11:28:00 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668679705 https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668680198 Największą trudność sprawia jeśli dzwoni osoba mówiąca w innym jezyku, a na siłe próbuje rozmawiać w naszym jezyku i nie chce zostać przełączona na odpowiednią kolejkę, kolejną grupą są osoby, które nie potrafią onsługiwać się naszymi stronami i nie dają sobię pomóc.  

]]> 2023-08-22 11:28:41 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668680198 https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668680915 Najtrudniejsze jest gdy klient się powtarza i nie daje sobie pomóc. Jeśli robimy wszystko co możemy, a klient nadal nie jest zadowolony. ]]> 2023-08-22 11:29:43 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668680915 Jest to Klient, który wymaga bezproblemowego i szybkiego wykonania usługi, którą wybrał. Nie akceptuje błędów, często bywa roszczeniowy i kieruje się zasadą: "Klient nasz pan". https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668682076 2023-08-22 11:31:32 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668682076 Brak chęci zrozumienia ze strony Klienta - kiedy ja piszę o jednej rzeczy a Klient uzupełnienie o innej i nie chce przyjąć do wiadomości tego, co mówię. Klient, który wszystko wie najlepiej, kontaktuje się któryś raz z kolei z tym samym pytaniem, niekulturalny. https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668684752 2023-08-22 11:35:14 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668684752 Czasami trudno zrozumieć, czego Klient naprawdę oczekuje, ponieważ odrzuca każde proponowane rozwiązanie. https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668687541 2023-08-22 11:38:41 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668687541 Wymagający Kl. dla mnie to taki, który wciąż zadaje nowe bądź te same pytania w delikatnie zmienionej formie i nalega na szybkie, konkretne odpowiedzi, na które nie zawsze z poziomu BOK mamy odpowiedź, bądź po prostu nie satysfakcjonują go żadne odpowiedzi. https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668693515 2023-08-22 11:46:23 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668693515 Nie lubię sytuacji, gdzie obok Kl. są tzw. podjudzacze i dopingują go w coraz to ostrzejszym ataku (to akurat zwykle linia, ale na chacie też się zdarzyło - mąż siedzi obok i mówi tak i tak) bądź tacy mówiący, że inne firmy to mogą to i tamto. Nie wiem czemu, ale to mnie bardzo irytuje. Bardzo nie lubię też sytuacji związanych z oszustwami i blokadami pobrania. Sytuacje gdzie np. policja mówi że Kl. powinien móc otworzyć paczkę przy Kl. i nie ma sensu wgl przyjmować danego zgłoszenia. https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668693951 2023-08-22 11:47:01 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668693951 Najtrudniej dla mnie jest przebić się czasem przez Klienta i do niego dotrzeć, bo często mimo, że staram się coś wytłumaczyć w jak najdokładniejszy i najbardziej zrozumiały sposób, to mam wrażenie że albo Kl. po prostu nie słucha albo nie chce nas zrozumieć. Wtedy trzeba po prostu uzbroić się w cierpliwość. Plus oczywiście "Pani może, ale po prostu nie chce mi pomóc" :D albo "w niczym mi Pani nie pomogła to o co Pani pyta" https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668694839 2023-08-22 11:48:20 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668694839 https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668696058 osoba roszczeniowa, uparta, niecierpliwa, której przekazałam wszystkie dostępne informacje i podjęłąm wszystkie możliwe działania mimo tego nie odpowiadają mu podane przeze mnie rozwiązania i drąży temat

]]> 2023-08-22 11:50:00 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668696058 https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668696528 brak zrozumienia ze strony klienta, niewspółpracujący klient (mimo prośby o podanie wszystkich potrzebnych informacji podaje wyrywkowe, należy dopytywać o dalsze informacje)

]]> 2023-08-22 11:50:42 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668696528 https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668697613 podczas obsługi takiego klienta trzeba bardzo uważać na przekazywane informacje, ponieważ zazwyczaj tacy klienci łapią za każde "słówko" 

]]> 2023-08-22 11:52:08 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668697613 Klient, który wymaga, wręcz żąda ode mnie więcej niż pozwalają mi na to procedury. https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668698824 2023-08-22 11:54:06 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668698824 Kiedy klient jest bardzo dociekliwy, łapie mnie za język, szczegóły. Brak szacunku ze strony Klienta, przekroczenie barier - roszczenia typu "masz to zrobić". Gdy Klient jest bardzo chaotyczny, nie wie nic, za bardzo polega na nas. Gdy Klient nie rozumie słowa "nie" np. szablon z przekierowaniem/przeadresowaniem. https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668699757 2023-08-22 11:55:22 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668699757 Przekazanie informacji osobie, która jest nastawiona tylko na jedno, a ze względu na procedury nie jest to możliwe. Bo wiem jakie działanie będzie to miało, czyli wszystkie wcześniej omówione. https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668701202 2023-08-22 11:57:07 UTC https://padlet.com/akuzior/5cjwrynbv3pz98gj/wish/2668701202