Apa yang perlu tanya kepada pelanggan ?

• mengetahui apa yang perlu diminta

• mengumpul maklumat

• apa yang pelanggan sedang cari

Target audiens

• Dalaman (iaitu pekerja syarikat itu) atau luaran pelanggan

• Umur

• Lokasi geografi ( sesuai untuk buat di mana )

• Jantina

• faktor-faktor seperti status ekonomi dan agama

Mesej

• Ketahui apa mesej pelangganyang nak disampaikan kepada penonton sasaran

• Mengumpul beberapa point yang penting

Spesifikasi projek

• bahan yang perlu dipakai (kertas , jenis print muka surat)

• bajet

• akhir reka bentuk yang

  digunakan

Bajet projek

• tempoh masa

• jumlah pilihan reka bentuk

Deadline

• tempoh masa untuk menyiapkan projek

• tarikh untuk menyampaikan hasil kepada pelanggan

Hala Tuju Kreatif

• • Warna

  • Font

  • Kerja-kerja seni

  • Reka bentuk

  • website

jika pelanggan sudah ade jenama dan logo sendiri , hanya untuk datang untuk buat yang baharu seperti

• logo

• skim warna

• typefaces

Kemahiran Berkomunikasi Membawa Peluang Baru

• Bina kemahiran komunikasi yang lebih baik.

• Komunikasi yang baik memudahkan kita berhubung dalam apa jua situasi.

Mengapa Kemahiran Komunikasi Penting untuk Pereka?

• Reka bentuk ialah perkhidmatan pelanggan

  • Komunikasi antara pereka dan pelanggan sangat penting dalam proses reka bentuk.

    
    

• Pereka perlu kerap berhubung dengan pelanggan

  • Elakkan terus buat pembentangan tanpa komunikasi sepanjang projek.

• Pelanggan lebih tahu tentang perniagaan mereka

  • Mereka faham pasaran sasaran dan apa yang diingini oleh pelanggan mereka.

  • Komunikasi penting untuk memahami kehendak mereka dengan tepat.

    
    

• Hubungan saling bergantung

  • Pereka perlukan maklumat dan maklum balas daripada pelanggan.

  • Pelanggan bergantung pada pereka untuk hasil yang berkesan.

    
    

• Pelanggan mungkin tidak faham istilah teknikal

  • Elak guna jargon ( BAHASA PASAR ) industri.

  • Gunakan bahasa yang mudah difahami oleh pelanggan.

    
    

  Pelanggan ingin tahu perkembangan kerja

  • Maklumkan proses dan kemajuan kerja secara berkala.

  • Dapatkan maklum balas secara berterusan.

    
    

• Komunikasi baik bantu tarik pelanggan baru

  • Pelanggan akan bandingkan pereka lain sebelum memilih.

  • Komunikasi yang berkesan beri keyakinan kepada bakal pelanggan.

    
    

Cara Meningkatkan Komunikasi Bersama Pelanggan

• Belajar untuk mendengar

• Melakukan logik dan struktur

• Latih untuk meningkatkan kendiri

• Boleh buat sendiri dan hubungi kalau perlu bantuan

• Elakkan Jorgan ( BAHASA PASAR )

• Komunikasi berterusan semasa proses

• Berhati-hati dengan email SCAMMER

• Jumpa secara bersemuka memudahkan kita faham dan bina hubungan yang lebih baik

• Elakkan Andaian

• Sentiasa bersemangat bila bercakap bersama pelanggan

• Tanya apa yang mereka suka atau tak suka

• Sentiasa perhatikan cara percakapan pelanggan dengan designer , atau designer dengan pelanggan

• Memberi senyuman yang ikhlas

• sedang berfikir tentang sesuatu perkara

• sedang berkomunikasi dengan dirinya

  
  

Dua Orang

• memberi maklumat atau menerima maklumat dalam bentuk lisan atau secara maya

• berlaku dalam formal atau tidak formal

Komunikasi Kumpulan

• berperanan membuat keputusan dan dipatuhi oleh semua ahli

• tiga orang atau lebih lagi

Komunikasi Umum

• berucap di khayalak ramai

• CONTOH

  • perhimpuann

CONTOH

• alat-alat moden komunikasi

Elemen - Elemen Komunikasi

• Penyampai

  • perlakuan lisan atau bukan lisan

• Penerima

  • individu yang memahami maksud yang disampaikan oleh penyampai maklumat

• Maklumat

  • fakta

  • maksud

• Maklumat Balas

  • perlakuan yang ditunjukkan oleh penerima mesej sebagai tindak balas kepada mesej yang disampaikan oleh penyampai mesej

• Saluran

  • melaui pendengarandan penglihatan

• Konteks

  • situasi

  • masa

  • jumlah peserta

• Komunikasi Lisan

  • mendengar mesej

  • melibatkan dua individu

• Komunikasi Bukan Lisan

  • mimik suara

  • gerak badan

  • hubungan mata

  • gerak tangan

• Gangguan Dalam Komunikasi

  1. Kebisingan

  2. Anggapan umum (tiada ilmu dalam reka bentuk)

  3. Emosi

  4. Kekurangan tumpuan

  5. Pemikiran tertutup (tidak terima idea pelanggan))

  6. Melabel pelanggan (kaya, miskin, kotor, kasar)

  7. Ancaman (tiada pampasan / diskaun / return fund)

  8. Mimik muka (marah, letih)

  9. Penyampaian 1 arah (1 way interaksi)

  
  

Matlamat & Objektif

5. Apa yang anda ingin capai melalui reka bentuk ini? (cth: naikkan jualan, kesedaran jenama).

6. Bagaimana anda akan ukur kejayaan projek ini?

7. Apa yang anda suka/tidak suka pada bahan sedia ada? Kenapa?

Penonton Sasaran

8. Siapa sasaran utama anda? Adakah mereka kenal organisasi anda?

9. Apa yang mendorong mereka guna produk/perkhidmatan anda?

10. Pandangan mereka terhadap anda sekarang? Apa yang ingin diubah?

Persekitaran Persaingan

11. Siapa pesaing anda? Bagaimana mereka promosikan diri?

12. Apa kelebihan anda berbanding mereka?

13. Ada persepsi negatif terhadap organisasi anda? Apa?

Atribut Jenama

14. 3 sifat yang anda mahu pelanggan fikir bila sebut jenama anda?

15. Kekuatan jenama?

16. Kelemahan jenama?

Strategi Kreatif & Pelaksanaan

17. Bahan reka bentuk yang diperlukan? (cth: logo, brosur, iklan).

18. Ada kekangan reka bentuk? (cth: standard branding, saiz, font).

19. Adakah anda buat kandungan sendiri atau perlukan bantuan?

20. Ada gambar/ilustrasi sendiri untuk digunakan?

Fungsi & Keperluan Teknikal (Jika Interaktif/Web)

21. Perlu apa untuk laman web? (cth: troli beli-belah, kalendar, sekuriti).

22. Pengguna akses guna peranti apa? (Desktop/mobile).

23. Tindakan yang anda mahu pengguna lakukan?

24. Perlu reka bentuk responsif?

25. Ada data analitik semasa?

26. Perlu Search Engine Optimization (SEO)?

27. Ada pasukan dalaman urus jangka panjang? Atau perlukan bantuan?

28. Perlu bantuan cari hosting?

29. Ada CMS sedia ada atau perlu yang baru?

30. Perlu integrasi dengan sistem/aplikasi lain?

Pengurusan & Kelulusan

31. Siapa buat keputusan dalaman? Siapa luluskan reka bentuk?

32. Kekerapan perjumpaan? Mingguan?

33. Ada vendor/pihak ketiga terlibat?

Soalan Akhir

34. Ada apa-apa yang perlu dirahsiakan atau dijaga?

35. Apa langkah terbaik untuk mulakan projek reka bentuk ini?

Apakah matlamat projek ini?

Apa yang pelanggan ingin capai? Contohnya:

• Menarik pelanggan baru

• Meningkatkan jualan kepada pelanggan sedia ada

• Menguatkan jenama

Apakah bajet projek?

• sangat penting kerana ia menentukan skop kerja, kualiti hasil, dan perancangan sumber.

Siapakah penonton sasaran?

• Umur

• Jantina

• Lokasi

• Minat
  Contoh sumber: Facebook Insights, Google Analytics.

Contoh rasa warna dan gaya reka bentuk

• warna

• gaya yang mereka suka

Latar belakang syarikat

• Fahami sejarah,

• nilai

• misi syarikat

Apakah aliran kerja syarikat?

• Siapa yang akan beri maklum balas dan buat keputusan akhir?

• Bagaimana cara komunikasi? (e-mel, WhatsApp, TikTok, dll.)

• Adakah perlu kelulusan beberapa pihak?

Apakah hasil akhir yang diharapkan?

• Format akhir (poster, digital, cetak, dsb.)

• Saiz

• Media yang digunakan

• Cara edaran atau penggunaan hasil

Apa yang sudah wujud?

• Logo dan warna korporat sedia ada?

• Garis panduan jenama?

• Reka bentuk terdahulu yang perlu dirujuk atau dielakkan?

Tarikh akhir dan kesan jika gagal

• Tarikh akhir penting untuk mengurus masa dan jangkaan

• Kelewatan boleh menjejaskan reputasi dan kepercayaan pelanggan.

Kenal Pasti Punca Masalah

• Fokus pada keadaan semasa, bukan sejarah masalah.

• Gunakan gambar rajah tulang ikan (Ishikawa Diagram) untuk kenal pasti semua punca.

• Contoh punca masalah:

  • Orang – bilangan, kemahiran, sikap.

  • Sumber – kewangan, bahan, penggunaan tidak efektif.

  • Persekitaran – tekanan, sokongan pihak atasan.

  • Proses/Peraturan – sukar difahami, menghalang tindakan.

  • Istilah/Konsep – tidak jelas, disalah faham.

Gambar Rajah Tulang Ikan (Ishikawa)

• Catat semua punca atas tulang belakang rajah.

• Gunakan post-it/carta visual untuk susun punca.

• Susun mengikut kepentingan, hubungan, dan relevan.

Ciri-ciri Mengumpul Maklumat

🟡 Pihak Berkepentingan (Stakeholders)

• Individu/kumpulan yang terlibat dalam masalah/penyelesaian.

• Termasuk diri sendiri, rakan sekerja, pelanggan, dsb.

🟠 Fakta dan Data

• Penyelidikan, kajian, eksperimen.

• Temu bual pakar dan sumber dipercayai.

• Pemerhatian langsung atau laporan.

🔵 Sempadan (Boundaries)

• Had/kekangan seperti kekurangan dana, masa, tenaga kerja.

• Terlalu banyak kekangan juga boleh jadi masalah.

🟣 Pendapat dan Andaian

• Pendapat penting tapi perlu disemak dari segi kebenaran dan bias.

• Andaian boleh jimat masa tapi perlu diuji jika sah atau tidak.

• Elak bergantung pada andaian yang salah.

• Tentukan jenis keputusan yang perlu dibuat.

• Melalui proses percubaan untuk lebih jelas.

• Langkah pertama paling penting.

2. Mengumpul Maklumat

   • Cari maklumat berkaitan keputusan.

   • Kenal pasti sumber maklumat dalaman & luaran.

3. Mengenal pasti alternatif

• Hasil maklumat → dapat beberapa pilihan.

• Gunakan imaginasi & data untuk cipta alternatif.

• Senaraikan semua pilihan yang wajar.

4. Menimbang alternatif

   • Nilai kesan setiap alternatif.

   • Pilih yang paling sesuai capai matlamat.

   • Susun pilihan lain ikut keutamaan.

• Langkah 5: Memilih Alternatif

• Pilih alternatif yang paling sesuai.

• Boleh gabungkan beberapa alternatif.

• Biasanya pilihan sama dengan alternatif utama di Langkah 4.

Langkah 6: Mengambil Tindakan

• Ambil tindakan positif.

• Laksanakan alternatif yang dipilih.

Langkah 7: Keputusan & Akibat

• Nilai keputusan sama ada menyelesaikan masalah.

• Jika tidak berkesan, ulang semula langkah tertentu.

• Kumpul maklumat tambahan untuk pilihan baru.

PERINGKAT RUNDINGAN

1. Penyediaan

2. Perbincangan

3. Penjelasan matlamat

4. Rundingan ke arah hasil win-win

5. Pelaksanaan pelan tindakan

KEMAHIRAN MERUNDING

• Analisis masalah → kenal pasti isu & kepentingan pihak.

• Persediaan → tentukan matlamat & strategi.

• Aktif mendengar → termasuk bahasa badan.

• Kawalan emosi → elak keputusan tidak adil.

• Komunikasi verbal → jelas & berkesan.

• Kerjasama & kerja berpasukan → suasana kolaboratif.

• Penyelesaian masalah → cari pilihan terbaik untuk semua.

• Membuat keputusan → putus kompromi.

• Kemahiran interpersonal → toleransi & memujuk.

• Etika & kebolehpercayaan → penting untuk kepercayaan.

PENDEKATAN RUNDINGAN

• Win-Lose → satu pihak untung, satu pihak rugi.

• Win-Win → kedua-dua pihak berpuas hati, hubungan baik.

HASIL WIN-WIN

• Fokus pada hubungan, bukan masalah individu.

• Utamakan kepentingan, bukan jawatan.

• Jana banyak pilihan sebelum putuskan.

• Guna standard objektif (adil untuk semua).

• Kekalkan hal positif walaupun ada perbezaan.

• Kumpulan yang lebih khusus.

• Ahli saling bergantung antara satu sama lain.

• Bekerja sebagai satu unit dengan pengawasan kurang.

• Fokus kepada kerjasama capai tujuan.

Kelebihan Pasukan

• Tekanan kerja berkurang.

• Pengetahuan & kemahiran meningkat.

• Tanggungjawab dikongsi bersama.

• Kejayaan & kegagalan dikongsi.

• Wujud semangat kekitaan.

• Ahli belajar antara satu sama lain.

• Bekerja dalam pasukan lebih menyeronokkan.

Ciri-ciri Pasukan Berkesan

• Bersatu menuju matlamat.

• Perasaan kekitaan.

• Kepimpinan jelas.

• Saling mempercayai.

• Akauntabiliti (bertanggungjawab).

• Kreativiti & inovasi.

• Pengetahuan & kemahiran dikongsi.

• Kerjasama & kesepakatan.

Lima Sumber Piawaian Etika

1. Pendekatan Utilitarian

   • Pilih tindakan yang memberi manfaat paling besar & mudarat paling sedikit.

   • Untuk pelanggan, pekerja, masyarakat & alam sekitar.

2. Pendekatan Hak

   • Hormati & lindungi hak moral manusia (pilihan, kebebasan, tidak mencederakan).

   • Setiap orang ada tanggungjawab menghormati hak orang lain.

3. Pendekatan Keadilan

   • Semua orang dilayan sama rata.

   • Elakkan ketidakseimbangan kuasa & ketidakadilan (contoh: gaji CEO vs pekerja).

4. Pendekatan Cara Terbaik (Common Good)

   • Utamakan kebaikan masyarakat.

   • Hormati, bantu & ada belas kasihan terutama untuk golongan memerlukan.

5. Pendekatan Murni (Virtue)

   • Bertindak ikut nilai mulia (jujur, berani, adil, sabar, integriti).

   • Tanya diri: “Adakah tindakan ini mencerminkan diri terbaik saya?”

Rangka Kerja Membuat Keputusan Etika

1. Kenal pasti isu etika → adakah bawa mudarat / bercanggah undang-undang?

2. Kumpul fakta → siapa terlibat, pilihan apa yang ada, info cukup atau tidak.

3. Nilai alternatif → guna 5 pendekatan (utilitarian, hak, keadilan, common good, murni).

4. Buat keputusan & uji → jika diberitahu orang lain, apa reaksi mereka?

5. Bertindak & refleksi → adakah adil? apa yang dipelajari?