https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks Deja tu comentario breve y recuerda colocar tu nombre apellido y Pool de atención en-us 2021-03-05 14:35:18 UTC 2021-06-22 16:05:58 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f9d0.png milagrosamescontractor https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1492373459 Audio 3
Transferencia sin previo, opino que a pesar de que la clienta estaba muy critica, no era necesario realizar la transferencia sin previo aviso.  ]]> 2021-05-05 03:29:45 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1492373459 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1519975931 Audio 3
Transferencia sin previo, opino que la asesora debió ser un poco mas empática y no transferir sin avisar.]]> 2021-05-13 03:05:11 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1519975931 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1521502592 AUDIO 3 
Transferencia sin previo, opino que  por muy critica estaba la clienta , era explicarle que ella no le podía ayudar y que la otra área especializada la ayudara  ]]> 2021-05-13 15:41:15 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1521502592 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1538713096 2021-05-19 08:13:47 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1538713096 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1569947762 Transferencia sin previo, debería comunicar al cliente que no es una función de su área y que con su permiso le trasferirá al área indicada. ]]> 2021-05-29 00:42:22 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1569947762 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570877680 TRANSFERENCIA SIN CONSULTAR, A PESAR DE TENER A LA CLIENTA CRITICA, SE LE DEBIÓ INDICA R QUE EL AREA ESPECIALIZADA , LE DARÍA OTRA ALTERNATIVA, YA QUE EL AREA DONDE SE ENCONTRABA NO TENIA LAS HERRAMIENTAS PARA VISUALIZAR MAS A DETALLE SUS OPERACIONES.

]]> 2021-05-29 21:45:54 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570877680 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570891437 AUDIO 2
Me pareció sumamente incomodo que la asesora no fuera empática y se desesperara con la clienta. Hay muchos clientes inseguros y que no saben tanto de los canales digitales pero no por eso significa que se le deba alzar la voz.]]> 2021-05-29 22:09:22 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570891437 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570892349 Audio 2  me parecio mal que la asesora no guiara al cliente ni tuviera el manejo de la llamada se sentia que la asesora no queria ayudar al cl ni mucho menos interes en su trabajo


]]> 2021-05-29 22:11:00 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570892349 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570901151 no se debe interrumpir al cliente, así, esto ayuda al TMO

]]> 2021-05-29 22:26:01 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570901151 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570902903 En el audio 4, el error del asesor es no le indico el specch de reclamo, asimismo si cliente manfiesta su insatisfaccion por el plazo que  brinda el banco, se ingresa el site para que agilizen su caso. 
Sin embargo considero que  tambien siendo yo cliente, el banco  debe acortar los plazos en los casos de situacion de dinero no dispenso en cajero y/o incidencias en cajero depositos, ya que es una incidencia del producto y servicio que proporciona el banco que sin duda afecta a los clientes que requieren de su dinero y esperar 30 dias promedio, sin duda tambien como cliente me sentiria insatisfecho con la entidad bancaria.

]]> 2021-05-29 22:29:01 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570902903 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570905296 SI BIEN SE PERCIBE LA CLIENTA ESTABA SUMAMENTE CRTITICA , EN VEZ DE NOSOTROS COMO ASESORES LA APASIGUEMOS , NO LO HIZO EL COMPAÑERO , MAS BIEN LA FRUSTRO MAS HACIENDOLE LA TRANSFERENCIA SIN PREVIO AVISO Y SIN PERMISO DE LA CLIENTA .
PONIENDOME DE POSICION DEL CLIENTE TAMBIEN ME FRUSTRARIA 
YA QUE ESA ACCION ESTUVO SUMAMENTE MAL 
Y DE LADO DEL ASESOR , HUBIERA HECHO TODO LO POSIBLE PARA APASIGUARLA Y BRINDARLE DE UNA U OTRA FORMA ALGUNA INFORMACION YA QUE AL FIN Y ACABO EL TMO ES MANEJABLE.]]> 2021-05-29 22:32:59 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570905296 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570923051 Me pareció un poco incomodo la atención brindada ya que el asesor es muy cortante , y le levanta la voz eso hace que el cliente se moleste.]]> 2021-05-29 23:06:02 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570923051 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570931635 Audio 3: Como la cliente indica, aparentemente la asesora no le estaba tomando la debida atención al caso, denota uso de muletillas e inseguridad.]]> 2021-05-29 23:22:52 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570931635 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570947678 me parece que obviamente hay faltas en los asesores de la llamada, eso se debe mejorar.
ahora aparte de los quiebres de los asesores también se debe mejorar algunos procesos de los bancos.]]> 2021-05-29 23:54:06 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570947678 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570948594 Audio 2, falta de empatía... algunos clientes recien se están adecuando al uso de los canales digitales.]]> 2021-05-29 23:55:46 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570948594 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570949264 Audio 3

]]> 2021-05-29 23:57:06 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570949264 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570951776 Audio 3
falta de empatía, ya que no brindaba una apoyo en uso de canales digitales y el tono de voz no era el adecuado]]> 2021-05-30 00:01:58 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570951776 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570973801 2021-05-30 00:44:03 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570973801 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570979357 Lilian Cubillas Luyo-Audio 3
La tonalidad de voz fue muy buena pero debió ser más ameno con el cliente dándole la confianza a que el cliente con que el procedimiento que va realizar en el cajero para la Afiliación de Operador Seguro, si va poder activar su token digital,la sonrisa telefonica en estos casos es lo mejor. ]]> 2021-05-30 00:54:10 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570979357 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570989128 el tono de voz si estuvo bien solo que en el audio parece alto por la grabación esta con velocidad alta, quiso contener pero no aplico el protocolo, no pregunto el dia y hora , no le informo los horarios y las posibles causas de rechazo , e indicar que las transferencias si no ha llegado al destino en el plazo 1 2 dias debe retornar y esperar el plazo de proceso, a veces por cerrar rapido la llamada no explicamos y alargamos el tiempo.]]> 2021-05-30 01:13:32 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1570989128 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1571759758 Audio 2. Falta de empatía y adecuarse al tipo de cliente para orientar de la mejor manera.]]> 2021-05-30 16:33:53 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1571759758 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1574106693 Audio 3, al momento de recibir al cliente, si estaba muy critica respecto a su solicitud sin embargo  el hecho de transferir sin ningún aviso previo, perjudica mucho al cliente en el hecho posiblemente lo tome como un desinterés de parte del asesor y de tratar de evadir de cierta manera la atención.

]]> 2021-05-31 17:35:37 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1574106693 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1577195364 asesor no debio enviar a otro pool  sin antes mencionar a cliente el motivo por el cual tiene q derivarlo ,y el tono de voz influye mucho tambien se siente como q no 
quiere responder llamada 

]]> 2021-06-01 18:02:38 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1577195364 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1577312745 Tener mayor empatía, recordar que cada llamada es única y diferente y tenemos que tratar de guiar al cliente y tratar de calmarlo con una buena atención]]> 2021-06-01 18:39:40 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1577312745 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1577548557 Audio 3: Falta de empatia y seguridad del asesor]]> 2021-06-01 20:17:03 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1577548557 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1577642676 Audio 2: Asesor no tiene paciencia ni empatía con el cliente, debe de brindar orientación de forma correcta y educada sobre todo con su tono de voz.

]]> 2021-06-01 21:04:52 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1577642676 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1577745865 Audio 2: Me parece que a pesar que cliente no tenga mucho manejo del aplicativo, estamos justamente para eso para guiarle, faltó más proactividad por parte del asesor y empatía.]]> 2021-06-01 22:12:39 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1577745865 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1580642326 Entiendo que a veces los clientes pueden realizar muchas preguntas y si uno le da pie a seguir preguntando , preguntan más y más. Lo que yo haría es solo escuchar al cliente y amablemente indicarle paso a paso ya que es una clienta novata en la App, sin desesperarse por el tiempo y tampoco apurándola, porque el cliente percibe nuestra desesperación. Solo brindarle amablemente respuesta concisa y precisa para la apertura de su cuenta . En el audio note la desesperacion de la asesora y poca paciencia.

]]> 2021-06-02 20:01:08 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1580642326 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1583018593 Audio 2: Asesora no muestra empatía ya que cliente no es muy tecnológica y por ello no entendía que opciones exactamente debía seleccionar, lo mas recomendable era ir paso a paso de forma pausada para que la cliente seleccione la opción correcta.]]> 2021-06-03 16:27:32 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1583018593 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1583047712 AUDIO 2 : La clienta se muestra con mucha disposición de poder realizar los pasos que se le puedan indicar para que pueda realizar la apertura de una cuenta, sin embargo la asesora no muestra una sonrisa telefónica, tampoco refleja amabilidad, se escucha como una asesora que conoce perfectamente el procedimiento y espera que su clienta lo haga por que es tan fácil para ella que no se pone en el lugar de su clienta quien desconoce ese proceso digital de apertura, considero que la paciencia y la sonrisa telefónica es una gran virtud que un asesor debe aplicar en todos sus casos.]]> 2021-06-03 16:36:50 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1583047712 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1583172382 Audio 3- no supo manejar la llamada debido a la falta de conocimiento, además de que derivo la llamada sin previo, aumentando la molestia del cliente]]> 2021-06-03 17:15:32 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1583172382 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1585941557 AUDIO 1 . AL NO PODER AYUDAR AL CLIENTE PORQUE NO TENEMOS LAS HERRAMIENTAS DEBIO CREAR EMPATIA Y QUIZA USAR PALABRAS PARA CONECTAR COMO " DE VERDAD ME ENCANTARIA PODER AYUDARLA PERO NO TENGO LAS HERRAMIENTAS A DISPOCION" ASI LA CLIENTE VEIA QUE ESTABA INTERESADA EN ATENDERLA.]]> 2021-06-04 17:54:59 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1585941557 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1586317679 2021-06-04 21:45:09 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1586317679 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1587242861
AUDIO 1 - escuchar al cliente sus descargos , cambiar el tono de voz y tener mucha paciensia ya que sabemos que por mas que quisieramos ayudar no vamos a poder por no tener las herramientas ]]> 2021-06-05 19:57:58 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1587242861 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1587267924 Audio 5
Asesor debe modular su voz,  evidencir en el audio las ganas de ayudar al cliente ( Lamento no poder ayudarlo) y darle la seguridad al cliente que lo derivamos a un cajero para la seguridad de su operacion.



]]> 2021-06-05 20:33:19 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1587267924 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1587281772 audio 5 
asesor  la brinda información correcta , pero debe tener un mejor tono de voz, que exprese amabilidad en la atención.

]]> 2021-06-05 20:55:58 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1587281772 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1587282797 En el audio 1 , entiendo al compañero por la situaicón en que se encontraba, pues he pasado por esto, pero a pesar de las habilidades blandas que puedas tener el cliente puede seguir crítico que más le podrías indicar, cuando te presiona el tmo y sigues repitiendole la misma información al cliente, quizas las palabras mágicas que yo usaría sean me gustaría pdoer brindarle una solución como usted espera pero actualmente este es el procedimiento que debemos seguir para poderle ayudar y seguir insistiendo hasta que entienda nuestra intención de ayudarle. Con respecto al audio 2 la atención de la asesora fue pésima, parecía que gritara, me pareció muy irrespetuosa, en mi caso particular suelo darle los pasos a los clientes pero muchas veces quieren hacerlo en línea con uno y no puedo negarme así mi tmo se vaya al cielo mi intención es que el cliente quede satisfecho con mi atención y de esta manera cuidar la imagen del banco.]]> 2021-06-05 20:57:42 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1587282797 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1590884209 AUDIO N° 3
asesor debio tener mas confianza al momento de brindar la informacion, se noto los nervios y la falta de conocimiento quer tenia y para poder liberarse de la llamada tx al cliente sin previo aviso en el cual, pone al cliente mas critico. ]]> 2021-06-07 19:02:11 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1590884209 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1590914629 Audio 1 
Asesor debió escuchar al cliente , ponerse en el lugar del cliente, con empatía indicarle al cliente que nos gustaría ayudarlo y darle la solución a su caso pero no tenemos la herramienta para hacerlo]]> 2021-06-07 19:16:11 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1590914629 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1590927674 En el audio 1 si bien es cierto hay casos en los que no se puede ayudar de inmediato, sin embargo es importante explicarle al cliente con empatía para que el cliente note que se le quizo ayudar. En los otros ejemplos lo que más resalta es que se interrumpe al cliente y la empatía de igual manera.]]> 2021-06-07 19:22:49 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1590927674 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1591025924 caso 2 la atención dela asesora esta mal , hay que tener mayor paciencia y empatia no todos los clientes tiene la misma habilidades para seguir la indicaciones de ciertos procesos y si es necesario se debe ayudar]]> 2021-06-07 20:13:42 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1591025924 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1593368272 La asesora pierde la paciencia con la cliente e interrumpe en varias oportunidades. Considero que al ser una cliente un poco desconfiada y no manejar mucho los canales digitales, se debió ser mas especifica y clara con la guía a realizar, Adicionalmente el tono de voz es importante y acompañar con frases donde el cliente sienta que a pesar de la demora la queremos ayudar.]]> 2021-06-08 16:18:53 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1593368272 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1596449784 Audio 2
La asesora pierde la paciencia con la clienta al momento de guiarla en hacer aquella gestión desde su app,  debió de modificar su tono de voz para que el cliente no se de cuenta de aquello y ser mas puntual en el
 procedimiento.]]> 2021-06-09 17:38:01 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1596449784 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1596469944 Audio 2
Asesora interrumpe a cliente y no tiene paciencia al momento de guiarla. 
Audio 3
Asesora no brinda información completa, motivo por el cual va a transferir a otra area.
Audio 4 
Asesor no da alternativas de solución al cliente, muestra una falta de empatía.]]> 2021-06-09 17:45:21 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1596469944 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1596561671 AUDIO TRES:
Si bien es cierto la cliente estaba crítica y la asesora mantuvo un buen tono de voz, era necesario que le brindara mayor detalle acerca del debito automático y confirmarle si es de su propia tarjeta de crédito y no de otra, para que se pueda tranquilizar por ese lado, y luego transferir, explicandole el por qué de ello.

]]> 2021-06-09 18:23:30 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1596561671 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1596646622 La cliente estuvo inconforme con cobro de debito automático de tc, el asesor debió indicar mayor detalle antes de transferirla y mostrar empatía, creo que si bien un cliente nos puede gritar nosotros poniéndonos empáticos una persona critica puede entender]]> 2021-06-09 19:02:41 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1596646622 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1596658237 caso 2: los errores q encontre era ,bueno al ser cliente de tercera edad, lo mejor es indicar el paso a paso en el asesoramiento es decir el boton a apretar porque les generamos dudas cuando no exacta las indicaciones y asi como la compañera le genera frustacion como se siente en su llamada y lamentablemente hacemos sentir mal a la cliente al no poder ayudarla]]> 2021-06-09 19:08:21 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1596658237 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1596873411 ultimo audio, a fin de poder ayudar al cliente ya que no es posible generar actualizando por banca por teléfono brindar los pasos a seguir para actualizar por cajero]]> 2021-06-09 21:07:31 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1596873411 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1596873638 Las llamadas pudieron terminar de otra forma, sobre todo al modular la voz aunque no se le pueda brindar la solución, que por lo menos el cl entienda que se intenta solucionar.]]> 2021-06-09 21:07:41 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1596873638 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1598593330 En el tono de voz que utiliza el asesor  para guiar al cliente para que cambie su numero de celular no fue un tono adecuado se escucha desganado , también en poca paciencia que tiene la asesora al guiar a la cliente  hace que se ponga mas critica y genere malestar en la llamada.]]> 2021-06-10 13:49:44 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1598593330 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1598606169 audio 2
falta de paciencia por parte de la asesora que paraba interrumpiendo a la CL con desden cuando le guiaba para la creacion de cuentas mediante la banca movil]]> 2021-06-10 13:54:06 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1598606169 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1598680075 2021-06-10 14:19:44 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1598680075 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1598680079 Si bien es cierto se evidencia en las primeras llamadas que los asesores interrumpen al cliente en algunos momentos y tienen poca empatía, también hay que considerar que en uno de los audios hay una notable falta de respeto por parte de una cliente prepotente, a la cual el asesor dentro de todo y pese a los calificativos recibidos, trata con respeto sin ponerse de tú a tú con la cliente. Hay varios quiebres por mejorar por parte de los asesores en sentido a sus habilidades blandas, pero también sería adecuado que a la par con ello, el banco mejore sus herramientas resolutivas, frente a casuísticas como las expuestas, ya que son casos que se dan de manera continua. ]]> 2021-06-10 14:19:44 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1598680079 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1605663282 audio dos, asesora interrumpe al cliente en la cual puede generar que el cliente se ponga critico , y asi mismo no tiene la paciencia necesaria para poder ayudar al cliente mediante la consulta]]> 2021-06-14 17:28:22 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1605663282 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1605705397 EN EL AUDIO TRES SI BIEN LA CLIENTE ESTABA CRITICA LA ASESORA TENIA QUE TENER PACIENCIA PARA PODER EXPLICARLE EL PORQUE SUCEDE LOS DÉBITOS AUTOMÁTICOS ]]> 2021-06-14 17:47:31 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1605705397 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1606122958 AUDIO 2 SI BIEN ESCUHAMOS  LA CLIENTA SE ENCUENTRA INCOMODA CON TX REALIZADA QUE NO SE HA CONCRETADO PRACTICAMENTE, LA CUAL POR HERRAMIENTAS TAMPOCO NOS PERMITE VALIDAR EL ESTADO Y NO HABRIA COMO DARLE UNA RESPUESTA CONCRETA AL CLIENTE Y HAY ES LA INCOMODIDAD DEL CLIENTE, RESALTAR QUE EL ASESOR DEBIO DE DARLE SEGURARIDD AL CLIENTE QU EL BANCO HARA LAS VALIDACIONES NECESARIAS PARA PODER BRINDARLE UN PRONTA SOLUCUION SI BIEN SABEMOS HAY UN PLAZO POR LEY DEBIO  HACER SENTIR AL CLIENTE SEGURO, FALTA DE HABILIDADES BLANDAS Y UN POCO MAS DE EMPATIA.]]> 2021-06-14 22:31:21 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1606122958 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1606132925 Pude detectar errores en la escucha activa y el tono de voz que utiliza el asesor en la llamada, no se refleja empatía y ganas de ayudar al cliente. Además, interrumpe al cliente cuando este habla. ]]> 2021-06-14 22:41:05 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1606132925 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1614966940 2021-06-18 21:11:18 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1614966940 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1617911723 Se evidencia que en los primeros audios tenemos dos clientes críticos los cuales hay que tratar con mucha amabilidad y empatía para poder darles la información ,  los compañeros que atendieron les falto esa parte además también la escucha activa y dejar que el cliente termine de hablar para poder comunicarle algo , también la llamada de transferencia a otro pool nunca se transfiere sin darle el speach correcto y la ultima llamada falto también sonrisa telefónica .

]]> 2021-06-21 15:54:26 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1617911723 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1617918037 EN EL AUDIO 1 SE DA A ENTENDER QUE EL ASESOR LE FALTA EMPATÍA PARA PODER MANEJAR LA LLAMADA. A PESAR DE QUE CLIENTE ESTÁ CRÍTICO SE SIENTE LA POCA PACIENCIA EN LA VOZ DEL ASESOR YA QUE ES MUY CORTANTE PARA RESPONDER.

]]> 2021-06-21 15:58:06 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1617918037 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1617922015 en el segundo audio se ve que la asesora por querer librarse de la llamada, manda a otro pool sin antes informar de manera correcta al cliente el paso a otro asesor especializado ]]> 2021-06-21 16:00:27 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1617922015 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1618357824 EN EL PRIMER AUDIO SE SIENTO EN LA VOZ DEL ASESOR LA PÓCA EMPATIA QUE CON EL CLIENTE A DIFERENCIA DEL AUDIO TRES DONDE SI BIEN ES CIERTO EL ASESOR NO TIENE LAS HERRAMIENTAS PARA AYUDAR AL CLIENTE PERO AL DECIR "LAMENTO NO PODER AYUDARLO" HACE SENTIR AL CLIENTE QUE SI ESTUVIESE EN SUS MANOS LO AYUDARIA CON SU REGISTRO]]> 2021-06-21 21:31:04 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1618357824 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1618363894 en el audio tres es falta de conocimiento ya que la asesora debio indicarle si esque el debito automatico correspondia a su tarjeta o no de la cliente  y en todo caso si esque la cliente queria mas detalle entonces debio mencionarle a la cliente por que motivos tenia que transfereir la comunicacion con el area especializada


]]> 2021-06-21 21:38:05 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1618363894 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1618365175 en los audios  se comete la falta de empatía  mas que todo ponerse en lugar de ellos y lo que mas quieren es la ayuda y la comprensión de parte de los asesores que ellos sientan que queremos ayudarlos ..creo que en caso del señor del cajero no sentia esa ayuda por parte del asesor

]]> 2021-06-21 21:39:36 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1618365175 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1619933369 bop
en la mayoría de audio se nota la falta de paciencia y empatía con los clientes ]]> 2021-06-22 15:55:15 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1619933369 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1619936876 Dentro de las llamadas se pueden encontrar muchos errores, como la falta de información, la falta de empatía, escucha activa y paciencia frente a las consultas de cada cliente. ]]> 2021-06-22 15:57:11 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1619936876 https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1619949609 SE ESCUCHA EN VARIAS LLAMADAS QUE LOS ASESORES INTERRUMPEN AL CLIENTE SIN PEDIR PERMISO PARA EL CASO, AL IGUAL QUE NO MUESTRAN SONRISA TELEFONICA

]]> 2021-06-22 16:04:37 UTC https://padlet.com/milagrosamescontractor/Bookmarks/wish/1619949609