Debido a que el  proceso de servicio de transporte de personas  que presta esta organización junto con el transporte de encomiendas, siempre está  ligada a una normativa ambiental que las rigen como lo mencionamos anteriormente; puesto que en el desarrollo de sus actividades y prestación de sus servicios  afectan el medio ambiente con la emisión permanente de ruido, gases, emisión de partículas, contaminación del suelo,  alteraciones en corrientes de aguas, generación de desechos, establece mecanismo que permitan minimizar estar afectaciones y que se den dentro del cumplimiento de la ley. 

 La empresa cuenta con una conciencia de los impactos mencionados que se generan en la prestación del servicio de transporte, por lo tanto, el sistema de gestión ambiental está encaminado en establecer técnicas de sostenibilidad que estén en pro del medio ambiente, y de esta forma disminuir la huella ambiental que genera la prestación del transporte público y de encomiendas. Es por tal razón que se llevan a cabo auditorías internas al Sistema de Gestión Ambiental y revisión rutinaria por parte de la dirección, lo que permite la identificación de no conformidades con la finalidad de mejorar las falencias del sistema, tomar acciones correctivas que conlleven a la mejora continua dentro de la empresa prestadora del servicio. 
De igual forma el mantenimiento preventivo de la flota terrestre tanto para personal como para encomiendas resulta ser uno de los factores más importantes en el gremio del transporte, ya permite una reducción significativa en el impacto que se causa al medio ambiente, generando una ahorro de costos dentro de la organización, ya que los vehículos que son revisados de manera constante y que cumplen con los mantenimientos necesarios permiten que la empresa tenga un consumo menor de combustible, evita la compra de piezas, neumáticos entre otros, generando así ciertos ahorros que resultaran beneficios a largo plazo en la organización. 
La ISO 14001 del 2015, busca que el  medio de los transportadores tanto de personal como de carga (encomiendas) tengan claro los beneficios que se ofrecen por dar cumplimiento a la norma, estos beneficios se ven reflejados principalmente en el área financiera, los cuales están relacionados gracias a la reducción del impacto ambiental que causan por la prestación de su servicios, otro beneficio es la mejora en cada uno de sus procesos, ya que utilizaran menos combustible, generando  progreso en la cadena de suministro, también contaran con beneficios financieros si muestran una constante mejora, lo que permitirá que el servicio prestado sea mas rentable, dándole así una mejor imagen a la organización, que analizándolo desde todos los puntos de vista se convertirá en una empresa amigable con el medio ambiente, aumentado los índices de satisfacción por parte de los usuarios que utilizan el servicio tanto de transporte de personal como de encomienda, es por esta razón que  vale la pena dar inicio a la identificación y mejora de los impactos ambientales causados no solo por dar cumplimiento a la norma ISO  14001 2015,   si no  haciendo del negocio del transporte de personal y encomiendas una propuesta muy atractiva para nuevos clientes, que pueden llegar a convertirse en alianzas estrategias para la organización.

Siendo  este un trabajo conjunto entre las partes interesadas en el proceso, lo cual ha sido un factor de gran importancia para dar cumplimiento con lo establecido en el Sistema de Gestión Ambiental, como es un servicio que se presta todos los días a toda hora requiere un seguimiento constante que permita dar solución a las nuevas problemáticas ambientales que se puedan presentar o incrementar mediante la mejora continua en todas las etapas y procesos de prestación del servicio por parte de esta empresa, siempre teniendo como objetivo principal el cumplimientos de las metas ambientales propuestas en la organización. 

 

 ALCANCE: Desde la implementación de requisitos normativos de las normas ISO 9001:2015, OHSAS 18001:2007, ISO 14001:2015, ISO 39001:2014.

ENTRADAS

Necesidades de documentación para el S.I.G. y de auditorías internas.- Informes de auditorías internas y externas.- Resultados de medición de la satisfacción del cliente, servicio no conforme, desempeño de procesos - Documentación actualizada S.I.G.- Solicitud de Ac, Ap. y Planes de Mejoramiento.- Oportunidades de mejoramiento. Riesgo y oportunidades relacionadas con el proceso

 

Todos los procesos del S.I.G

 

 PLANEAR

Establecer directrices para la elaboración y control de documentos y registros. Elaborar el programa de auditoría. Identificar problemas reales, potenciales o algo que pueda ser mejorado. Identificar los riesgos y oportunidades asociadas al proceso.

HACER

Divulgar e implementar documentos y formatos, disponer de los documentos con las versiones pertinentes en los puntos de uso. Identificar y controlar los documentos externos requeridos. Preparar los documentos para la auditoría y realizar la auditoría. Implementar la acción correctiva, preventiva o de mejora. Dar tratamiento a los riesgos y oportunidades asociadas al proceso

 

 

Tomar acciones cuando se encuentren documentos y formatos en uso no vigentes. Tomar acciones de las auditorías internas por parte del auditado. Hacer seguimiento a las acciones tomadas

Verificar la implementación de los documentos y registros. Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos. Analizar el informe de auditoría interna o externa. Realizar el seguimiento a las acciones implementadas

 

Directrices sobre la forma y el manejo de los documentos del S.I.G. Documentación actualizada y controlada (interna y externa) Listado maestro de documentos y listado maestro de registros actualizado. Registros de Acciones correctivas, preventivas y planes de mejoramiento eficaces. Informe y demás registros de auditorías. Datos para informes de revisión por la gerencia. Riesgos y oportunidades identificados y tratados.

CLIENTES

Todos los procesos del S.I.G

Acciones para abordar riesgos y oportunidades

Planificación de los cambios

Ambiente para la operación de los procesos

Conocimientos de la organización

Comunicación

Información documentada

Seguimiento, medición

Análisis y evaluación

Mejora

 

Sistema de Gestión Ambiental. 

Acciones para abordar riesgos y oportunidades. 

Aspectos ambientales.

Objetivos ambientales y planificación para lograrlos. 

Comunicación. 

Información documentada

Operación.

Medición, Análisis y Evaluación

Auditoría Interna

Mejora

 

·         Al realizar este trabajo se puede concluir que toda empresa, en especial la de transporte debe cumplir con normas y decretos establecidos por el ministerio de transporte y gobierno, La ISO 14001 y demás corporaciones del medio ambiente.

 

·         Es muy importante conocer las normas, Decretos, Resoluciones, leyes, artículos que amparan toda clase de empresas para cualquier tipo de problema que se llegue a obtener bajo cualquier problema en dicha institución o fuera de ella.

 

·         Se debe capacitar al personal en los aspectos e impactos que cada actividad o etapa del servicio desprende por su labor para reducir y mitigar los impactos generados

 

 

·         Se debe velar el cumplimiento de la legislación ambiental aplicable y actual para la empresa.

 

2.    ¿Teniendo en cuenta las prácticas ambientales establecidas en la empresa, existen otras que le permita identificar en cuál de sus actividades de transporte de personal y de encomienda es más alto los índices de contaminación ambiental y que estén en contra de la normativa presente en la ISO 14001 - 2015?

Se procedió a realizar el análisis de la información entregada en el documento estudio de caso donde se encontrará: problemática ambiental del sector, etapas del proceso, la matriz de los aspectos e impactos ambientales, alcance, legislación Ambiental aplicable y actual, Ciclo PHVA conclusiones y recomendaciones según los requisitos de la norma ISO 14001:2015.

Para la empresa es de vital importancia mantener la calidad de sus servicios y por ende las certificaciones adquiridas se requiere realizar análisis específicos y frecuentes, evaluar sus procesos, especialmente su sistema de gestión son actividades que se logran mediante procesos de auditorías internas y externas, que le permiten a la alta dirección tener una visión clara del estado actual de la organización.

En el ejercicio de estudio de caso de la empresa de transporte de personal y encomiendas permiten desarrollar las destrezas necesarias que se deben aplicar durante la realización de auditorias reales permitiéndole al estudiante evaluar sus capacidades como auditor. 

Para el transporte de encomiendas a nivel nacional se cuenta con un moderno parque automotor de 50 camiones cerrados tipo furgón con los cuales se da cobertura a 11 departamentos y a más de 40 municipios. Igualmente prestamos el servicio de recolección y entrega a domicilio, reexpedición a lugares en donde nuestra empresa no tenga agencia.

SERVICIO URBANO

Cuenta dentro de sus productos con el servicio de transporte de pasajeros en el área urbana, cubriendo más de 16 rutas en la ciudad de Neiva, con un parque automotor de 220 vehículos. Contamos también con el servicio urbano en el Municipio de Garzón y La plata.

SERVICIO ESPECIAL 

Nuestra empresa se encuentra habilitada para la prestación del servicio de transporte de pasajeros para empresas e instituciones bajo la modalidad de recorridos y/o expresos, en vehículos afiliados a nuestra empresa de acuerdo a los requerimientos del usuario.

 
TIPOS DE SERVICIO Y VEHICULOS

Servicio de lujo directo, aire acondicionado, full equipo, azafata, 2 conductores, GPS, refrigerio, jaula para mascotas, manta y cojín, monitores LCD, música seleccionada, videos sin sexo ni violencia, tomacorriente 110w.

Primera Clase: Los mismos valores agregados mas WIFI, entretenimiento individual, acomodación 2 en 1, únicamente 12 poltronas.

SERVICIO NAVETTE G7

Omnibuses de larga distancia equipados con: pantallas individuales, WIFI, GPS, tomacorrientes, jaula para mascotas, mantas, cojín y refrigerio, videos sin sexo ni violencia, auxiliar de servicio abordo y 2 conductores. Capacidad (42) cuarenta y dos pasajeros, Carrocería Presurizada, Frenos de Aire en todas las llantas.

Servicio de lujo directo, aire acondicionado, full equipo, 2 conductores y auxiliar de servicio abordo, GPS, jaula para mascotas, mantas, cojín y refrigerio, 3TV LCD, música, videos sin sexo ni violencia

Capacidad (36) Treinta y Seis pasajeros, Carrocería Presurizada, Frenos de Aire en todas las llantas.

SERVICIO ZIRCON

Servicio de lujo intermedio, aire acondicionado, full equipo semidirecto, 2 conductores, GPS, 1 baño, jaula para mascotas, 1 TV LCD, música seleccionada, videos sin sexo ni violencia, Capacidad (36) Treinta y Seis pasajeros, Carrocería Presurizada.

Servicio de lujo intermunicipal de media distancia, en busetones ultimo modelo equipados con aire acondicionado, full equipo semidirecto, 2 conductores, GPS, 1 baño, jaula para mascotas, 1 TV LCD, música seleccionada, videos sin sexo ni violencia.

Servicio de lujo intermedio, aire acondicionado, full equipo semidirecto, 2 conductores, GPS, 1 baño, jaula para mascotas, 1 TV LCD, música seleccionada, videos sin sexo ni violencia.

  

Servicio de lujo intermedio, Capacidad (20) Veinte pasajeros, Carrocería Cerrada, Tipo Combustible A.C.P.M, Frenos de Aire en todas las llantas, Silletería abollonada y reclinable.

SERVICIO ONIX

Servicios de lujo intermedio, para media distancia con aire acondicionado, semidirecto, GPS .

 

 SERVICIO CONFOR VANS

Servicio básico intermedio semidirecto en vehículos tipo busetas último modelo.

 

 SERVICIO REGEENT 

Servicio de transporte intermunicipal de lujo desde el Huila a Caquetá y Putumayo Capacidad para (09) Nueve pasajeros, Carrocería cerrada, Frenos de Aire en todas las llantas, Aire acondicionado, Tipo Combustible ACPM, Silletería Abollonada y reclinable, Sonido.

 

Servicio de transporte empresarial especial en: buses, busetas, colectivos y taxis de último modelo full equipo; dirigido a empresas, colegios e instituciones en todo el territorio nacional.

 

Servicio de transporte de encomiendas, carga liviana, trasteos y paquetes, en furgones de último modelo y equipados GPS.

 

 MIXTO

Servicio de transporte veredal y suburbano desde Neiva a las poblaciones periféricas de la cordillera oriental del Huila y Tolima.

 

Servicio  de transporte urbano.

 

·         COOMOTOR LTDA, Neiva (2019) Recuperado de: https://www.coomotor.com.co/organizacion