·       Wat voor soort onderzoek voeren jullie uit om achter de verschillende trends op interieurgebied en in de meubelbranche te komen?

·       Welke data verzamelen jullie van klanten?

·       Hoe vaak wordt deze data besproken?

·       Doen jullie alleen uitzenden naar klanten of gaan jullie ook de dialoog aan?

·       Hoe stemmen jullie jullie media af op jullie doelgroep?

·       Welke mediaplatformen gebruiken jullie?

·       Welke innovaties passen jullie toe op meubelen?

·       Wie is er verantwoordelijk voor innovaties, een afdeling of een specifieke medewerker?

·       Heeft de consument invloed op de innovaties, zo ja hoe heeft de consument hier invloed op?

·       Hoe wordt de klant betrokken bij het bedrijf? 

·       Hoe speelt het bedrijf in op maatschappelijk verantwoord ondernemen?

·       Hoe vaak wordt de strategie van het bedrijf herzien?

·       Wat is de distributiestrategie van het bedrijf?

·       In hoeverre wordt er rekening gehouden met MVO in het distributieproces?

·       Op welke manieren zorgen jullie voor een efficiënte distributie?

·       Wat is het verdienmodel van het bedrijf?

·       Is het bedrijf bereid om verandering door te voeren, wordt hier naar gekeken?

·       Worden afdelingen betrokken bij belangrijke bedrijfsbeslissingen?

·       Hoe houd het bedrijf zich bezig met e-commerce?

·       Wordt de klachtafhandeling opgeslagen door het bedrijf?

·       Hoe gaat het bedrijf te werk met loyaliteitsmanagement?

·       Maakt het bedrijf gebruik van meerdere kanalen om de consument te bereiken?

·       Hoe snel reageert het bedrijf op vragen/klachten/opmerkingen?

·       Van welke promotionele activiteiten maakt het bedrijf gebruik?

·       Hoe wordt de belangrijkste content opgeslagen door het bedrijf?

·       Hoe verloopt het organisatieproces?

·       Hoe deelt het bedrijf haar content met de consument?

·       Hoe word de visie van het bedrijf doorgedragen naar al haar medewerkers?

·       Hoe gaat het bedrijf om met feedback en andere input?

·       Hoe voelen medewerkers zich betrokken bij het bedrijf?

·      Wordt er data opgeslagen over bedrijfsactiviteiten door een of meerdere medewerkers?

·      Wordt deze data regelmatig verwerkt en hoe wordt die data verwerkt?

·      Hoe erg is de opgeslagen data van belang binnen het bedrijf? (Denk aan : worden er beslissingen gemaakt op basis van data en wordt er regelmatig over de opgeslagen data gesproken?)

 

·      Welke doelgroep hebben jullie? En hoe passen jullie de media daarop aan?

·      Doen jullie aan sponsering van goede doelen of verenigingen? En hoe doen jullie dit?

·      Hoe analyseren jullie de effectiviteit van de media?

 

·      Is er sprake van innovatie binnen de organisatie?

·      Wordt er veel rekening gehouden met trends en ontwikkeling? Is er een bestand voor?

·      Zijn er afdelingen voor social media en innovatie? Wordt social media vaak bijgehouden?

 

·      Op welke manier worden klanten betrokken?

·      Wie zijn er verantwoordelijk voor de producten?

·      Waarop wordt het verwijderen van producten gebaseerd?

 

·      In hoeverre houdt het bedrijf rekening met de MVO-regeling?

·      Welke verschillende manier past het bedrijf toe bij het onderhouden van netwerk relaties?

·      Heeft het bedrijf een direct of indirect distributiekanaal en hoe is deze ingedeeld?

 

·      Hebben jullie een CRM systeem?

·      Gebruiken jullie gegevens om klanten te segmenteren in bepaalde groepen? 

·      Investeren jullie in e-commerce? 

 

·      Worden de gegevens verzameld in een CRM-systeem?

·      Heeft de hele organisatie inzicht in alle acties met betrekking tot de klanten?

·      Is het bedrijf actief bezig met e-commerce? Zo ja, hoe actief?

·      Hoe worden de marketing campagnes gerealiseerd?

·      Hoe bereiken jullie de klanten?

·      Is het contact makkelijk, zo ja, wat doen jullie om het makkelijk te maken?

 

 

 

 

 - Is het belangrijk voor jullie om de trends en ontwikkelingen nadrukkelijk in de gaten te houden? Zo ja, zou u hier enkele voorbeelden bij kunnen geven? 

- Wordt de sociale media continu geanalyseerd? Zo ja, waar wordt dan nadrukkelijk naar gekeken en wat wordt uiteindelijk gedaan naar aanleiding van deze analyse?

Activiteit 4:
- In hoeverre voeren jullie technische ontwikkeling door (zijn er nog veel mogelijkheden)?

- Op wat voor manieren betrekt het bedrijf haar klanten?

- In hoeverre is uw huidige assortiment afgestemd op de bedrijfsstrategie?

Activiteit 5:
-   In hoeverre is uw organisatie bezig met maatschappelijk verantwoord ondernemen, omtrent de distributie?

-  Hoe efficiënt vindt u het distributieproces binnen uw organisatie en waarom?

-  Wat voor distributiekanalen hanteert uw organisatie en waarom is er hiervoor gekozen?

Activiteit 6:
- Hoe verdiend het bedrijf geld door het leveren van hun diensten?
- Welk verdienmodel hanteren jullie?
 - Op basis waarvan wordt jullie prijs bepaald bij bepaalde klanten?
 - Hoe onderscheiden jullie jezelf van de concurrentie om zo jullie prijs te zetten?
 - Hoe belangrijk is E-commerce voor jullie?
Activiteit 7:
- Welke vormen van interactie worden er gebruikt om loyaliteit met de klant te creëren?

Op welke manieren wordt er gebruik gemaakt van een Customer Relationship Managementsysteem (CRM)?

- Maakt, en zo ja hoe, maakt de organisatie gebruik van Loyaliteitsprogramma’s?

Wat is jullie doel van het gegevens verzamelen in CRM?

- Maakt het bedrijf gebruik van e-commerce, zo ja in welke vorm?Customer relationship management en loyalty management

Welke vormen van interactie worden er gebruikt om loyaliteit met de klant te creëren?

- Op welke manieren wordt er gebruik gemaakt van een Customer Relationship Managementsysteem (CRM)?

- Maakt, en zo ja hoe, maakt de organisatie gebruik van Loyaliteitsprogramma’s?

Wat is jullie doel van het gegevens verzamelen in CRM?

- Maakt het bedrijf gebruik van e-commerce, zo ja in welke vorm?

Activiteit 8:
- Zijn er mogelijkheden voor de klant om te communiceren met het bedrijf? Zo ja, welke mogelijkheden heeft deze klant en hoelang zal de klant moeten wachten op een reactie vanuit jullie?

- Hoe bereiken jullie, als bedrijf, de klanten? En zien jullie dit als de meest optimale manier?

- In hoeverre zijn jullie bezig met het meten van de klantloyaliteit binnen jullie onderneming ? Is er in dat geval sprake van een Netto Promotor Score ?

Activiteit 9:
- In hoeverre wordt content opgeslagen binnen het bedrijf, en op welke manier wordt dit gedaan?
- wie hebben er binnen, en misschien wel buiten het bedrijf inbreng op het gebied van contentcreatie?
- Is er een bepaalde contentstrategie aanwezig, bijvoorbeeld het analyseren van geplaatste content?

Activiteit 10:
- Hoe worden medewerkers van Adaptiv op de hoogte gehouden over wat er speelt op de markt en binnen het bedrijf?

- Is er binnen het bedrijf iemand die verantwoordelijk is voor de interne marketing en communicatie?

- Proberen jullie om medewerkers te motiveren om binnen en buiten het bedrijf de kernwaarden van het bedrijf uit te stralen, zo ja op welke manieren?