2) créer un onglet PFMP 1

3) compléter et poster sur votre padlet:

-une fiche signalétique et

-une fiche produit

https://teteamodeler.ouest-france.fr/parents/vie-de-famille/rentree-scolaire/stylo-legami#google_vignette

https://www.legami.com/fr_fr/

- Réglementation concernant les moyens de paiements (attention pas de copier/coller)

- Bilan des moyens de paiements (et conditions) acceptés dans l'enseigne (en magasin et sur internet)

- Bilan des moyens de paiements (et conditions) acceptés chez les concurrents (en magasin et sur internet)

- Comparaison

- Propositions d'amélioration

Situation: Un client souhaite vous faire un retour sur un produit.

- Réalisez un sketch dans lequel vous accueillez le client et où vous lui posez des questions sur son retour (n'oubliez pas la reformulation) et où vous solutionnez son problème

- Décrivez les différentes procédures à respecter quand un client se présente pour un retour

- Décrivez les choix que vous pouvez effectuer en fonction des situations

- Quelle est la réglementation en cas de retour des produits ? (Attention pas de copier/coller)

Pour cela:

- Connectez-vous à votre compte Google

- Allez dans votre drive

- En haut à gauche cliquez sur "Nouveau" puis "Google Forms"

- Créez votre questionnaire

E31:Présenter les différents types de garantie, les raisons de leur mise en place (réglementaire ou commerciale)

E32:Lister et comptabiliser les commentaires des clients (marketplace, google place, site marchand, Réseaux sociaux.). Dresser les points positifs, négatifs et présenter des axes d'amélioration pour améliorer l'image, les pratiques ou la e-réputation de l'entreprise.

PFMP de janvier (réalisation en entreprise)

E31:Réaliser une vente auprès de client, description d’une vente en respectant les différentes étapes de la vente

E32: Faire une affiche à destination des clients détaillant tous les services offerts par l’entreprise/l’enseigne

Entreprise