CONCEPTOS BÁSICOS DE SERVICIO AL CLIENTE by Yeimi Martin https://padlet.com/martinyeimi706/51l9of0cfpxbuy4d en-us 2021-09-21 15:48:53 UTC 2021-09-22 06:10:17 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f465.png Concepto de Servicio al cliente martinyeimi706 https://padlet.com/martinyeimi706/51l9of0cfpxbuy4d/wish/1757794651  

Servicio al cliente es el soporte que das a tus clientes antes y después de haber adquirido tu servicio o producto, permitiendo una experiencia positiva en esta transacción. Servicio al cliente es una promesa de marca, una filosofía organizacional, donde todos los empleados de esta empresa están comprometidos con este objetivo, servir con excelencia.

]]> 2021-09-21 16:34:19 UTC https://padlet.com/martinyeimi706/51l9of0cfpxbuy4d/wish/1757794651 Análisis del caso Netflix martinyeimi706 https://padlet.com/martinyeimi706/51l9of0cfpxbuy4d/wish/1759092654
  •  Pretendiendo mejorar y facilitar el envío de DVDS a sus clientes, así nace la idea de Netflix, creando una plataforma para rentar DVDS.
  •  buscaron nuevas opciones para brindar a los clientes de su negocio, así que constantemente ampliaban su catalogo de películas tiempo después deciden hacerle un cambio a su modelo de negocio,  de renta de películas a un servicio de suscripción, además decide eliminar el tiempo de devolución y suprimir las multas de retraso, esto claramente como estrategia de atracción para los clientes.
  •  finalmente efectúa alianzas con grandes compañías como Toshiba y Sony, la cual le seria de gran utilidad para mayor suscriptores, mejorando así la calidad y la oferta variada de películas para los clientes. otorgándole una visión a su empresa en el futuro, decide crear sus propias películas, que en este caso las denomina series, un gran plus para mantener a sus suscriptores hasta el momento. 
    • ]]>     2021-09-22 05:25:22 UTC https://padlet.com/martinyeimi706/51l9of0cfpxbuy4d/wish/1759092654     Funciones de servicio al cliente en el caso Netflix martinyeimi706 https://padlet.com/martinyeimi706/51l9of0cfpxbuy4d/wish/1759110290 Primeramente buscar la necesidad a satisfacer para los clientes, brindarles el mejor servicio y ofreciéndoles exclusividad ante otras ofertas, él pensaba cada día en como mejorar el servicio para no perder suscriptores y lo mas importante mantenerlos. ]]> 2021-09-22 05:39:08 UTC https://padlet.com/martinyeimi706/51l9of0cfpxbuy4d/wish/1759110290 Conclusiones martinyeimi706 https://padlet.com/martinyeimi706/51l9of0cfpxbuy4d/wish/1759143648 Como propósito de la actividad era aprender los conocimientos básicos y la importancia que tiene la gerencia del servicio al cliente, poniéndola en practica y analizando casos reales de grandes empresas. Gracias al análisis y teoría comprendo y concluyo que el servicio al cliente es un conjunto de determinadas pautas, definiendo un objetivo y visión futura, para el éxito de la compañía.]]> 2021-09-22 06:04:11 UTC https://padlet.com/martinyeimi706/51l9of0cfpxbuy4d/wish/1759143648