1. Establecimiento de Estándares y Criterios de Control

• Definición de estándares: Establecer estándares de calidad, eficiencia y desempeño que sirvan como referencia para evaluar el funcionamiento del sistema. Estos pueden incluir normas de atención al paciente, protocolos clínicos, tiempos de respuesta, y uso de recursos.

• Indicadores clave de desempeño (KPI): Identificar y definir indicadores específicos que permitan medir el progreso hacia los objetivos. Los KPI pueden incluir tasas de ocupación hospitalaria, tiempos de espera, costos por paciente, y satisfacción del paciente.

2. Monitoreo y Supervisión

• Recolección de datos: Implementar sistemas de recolección de datos que proporcionen información en tiempo real o periódica sobre el desempeño de los servicios de salud. Esto puede incluir el uso de sistemas de información hospitalaria (HIS), encuestas de satisfacción, y registros financieros.

• Auditorías internas: Realizar auditorías internas regulares para revisar la adherencia a los protocolos, la eficiencia en el uso de recursos y la calidad de la atención. Las auditorías pueden ser clínicas, financieras o de procesos.

• Evaluación continua: Supervisar continuamente las actividades y procesos mediante la revisión de informes, la observación directa y el análisis de datos. Esto permite identificar desviaciones de los estándares o problemas emergentes.

3. Comparación de Desempeño

• Análisis comparativo: Comparar el desempeño actual con los estándares establecidos y con el desempeño histórico o con el de otras instituciones similares. Esto ayuda a identificar áreas donde se están logrando los objetivos y donde no.

• Benchmarking: Comparar los indicadores clave de desempeño con los de organizaciones líderes o mejores prácticas en el sector salud para identificar oportunidades de mejora.

4. Identificación de Desviaciones

• Detección de problemas: Identificar cualquier desviación de los estándares y objetivos. Esto puede incluir identificar áreas con altos costos, baja satisfacción del paciente, incumplimiento de protocolos o ineficiencias en los procesos.

• Análisis de causas: Realizar un análisis de las causas raíz de las desviaciones para entender por qué se están produciendo y cómo se pueden corregir.

5. Acciones Correctivas y Preventivas

• Implementación de medidas correctivas: Desarrollar e implementar planes de acción para corregir las desviaciones detectadas. Esto puede incluir la capacitación del personal, la revisión de procedimientos, o la reasignación de recursos.

• Prevención de futuros problemas: Identificar lecciones aprendidas y desarrollar estrategias para prevenir la recurrencia de problemas. Esto incluye la actualización de protocolos, el fortalecimiento de controles internos y la mejora de la comunicación.

6. Retroalimentación y Mejora Continua

• Revisión de resultados: Evaluar el impacto de las acciones correctivas implementadas y ajustar las estrategias según sea necesario para lograr los objetivos de manera más efectiva.

• Mejora continua: Fomentar una cultura de mejora continua donde los procesos se revisen y mejoren regularmente en función de los resultados del control y las nuevas oportunidades identificadas.

• Retroalimentación a la planificación: Los resultados del control deben retroalimentar el proceso de planificación para ajustar los objetivos, estrategias y recursos en función de la realidad operativa y los desafíos enfrentados.

7. Documentación y Comunicación

• Registro de actividades: Mantener registros detallados de todas las actividades de control, incluyendo auditorías, evaluaciones, acciones correctivas y resultados. Esto es esencial para la transparencia y para futuras referencias.

• Comunicación de resultados: Informar a todos los niveles de la organización sobre los hallazgos del control, las acciones tomadas y los resultados obtenidos. Esto asegura que el personal esté alineado con los objetivos organizacionales y participe en la mejora continua.

El control en un sistema de administración de servicios de salud es vital para garantizar que se logren los objetivos establecidos de manera eficiente y con la calidad requerida. Permite identificar problemas tempranamente, corregir desviaciones y asegurar que el sistema funcione de manera óptima, brindando servicios de salud de alta calidad a la población.

Guadalupe del Carmen Solís Sánchez

Gissela Anahí Godínez Reyes

Matilde Alcudia Hernández

María del Rosario Aguilar Morales

Se optimizan los recursos, reduciendo los recursos para incrementar la productividad.

Se debe conocer:

-Localización geográfica

-Estructura territorial

-Características del medio ambiente

-Medios de comunicación/transporte

-Características demográficas

-Educación, cultura, usos, costumbre y calidad de vida

-Estatus económico

-

-Eficacia: El personal debe mantenerse o incrementar la capacidad para lograr planes o programas.

-Eficiencia: Relación entre los recursos utilizados y objetivos alcanzados, permitiendo prestar recursos en tiempo y forma.

-Satisfacción: Los servicios de salud con calidad y calidez a los usuarios

-Prevención: La prevención de procesos y actividades garantizando seguridad de los usuarios y colaboradores

-Seguridad: Elementos que tienen el objetivo de minimizar o eliminar riesgo en el proceso de atención.

-Implementación de estándares: Parámetro en el sistema de salud para evaluar calidad y calidez.

En la organización de los sistemas de salud se divide, agrupa, estructura y ordena actividades en base a los niveles de atención, tamaño del sistema y su entorno.

Importancia de las etapas:

-Definición de la estructura correcta del sistema de salud.

-Determinación de niveles jerárquicos para el función de los integrantes

-Organización de las función por areas

-Coordinación del trabajo

Características:

*Método para todas las organizaciones

*Se estructura procedimientos y objetivos

*Proceso simple y efectivo

*Fases interrelacionadas

¿Qué se busca con el Proceso Administrativo en el Sistema de Salud?

-Comunicación fluida: Participación de diferentes sectores

-Atención: La atención sea omnicanal,

-Costo de estructura interna: Se pretende crear Centros de Servicios compartidos para aumentar eficiencia

Las organizaciones deben tener control administrativo para garantizar su correcto funcionamiento y eficiencia. Alcanzar esto les permitirá incrementar ganancias, reducir costos y ofrecer un mejor producto o servicio a sus clientes. Existen tres tipos de control administrativo:

·        Control preventivo, se realiza antes de aplicar alguna acción, su función es garantizar que ésta se pueda llevar a cabo sin correr algún riesgo, se debe verificar que todos los recursos necesarios estén disponibles teniendo en cuenta los costos que deberán asumirse.

·        Control concurrente, se efectúa durante los procesos y su función es comprobar que se desarrollen de manera óptima asegurándose que no se comprometa la calidad o seguridad.

·         Control posterior, una vez finalizado el proceso o actividad se obtiene información acerca del desempeño de éste y las posibles mejoras que se puedan implementar.

Al establecer un sistema de control se requiere que el personal clave comprenda y esté de acuerdo con su aplicación, que se establezca en relación con los objetivos y que se evalúe su efectividad para eliminar lo que no sirve, simplificarlo o combinarlo para perfeccionarlo.

2. Es esencial para estructurar procedimientos y lograr los objetivos propuestos.

3. Este proceso debe estar alineado con los objetivos del centro de salud y su implementación debe ser sencilla y efectiva.

4. Cada fase del proceso está interconectada. Se dividen en fases mecánicas, que incluyen la planificación y organización, y fases dinámicas, que comprenden la dirección y el control.

5. La duración de sus etapas es cíclica y se repite con cada nuevo objetivo establecido.

6. Debe estar supervisado por la alta dirección administrativa de la institución de salud.