Generalidades del servicio al cliente by Paola Patricia Velasco Pérez https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro Elaborado por Paola Velasco e Isabel Armuelles en-us 2021-09-28 05:24:53 UTC 2026-03-12 18:48:02 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f5c2.png Concepto del servicio al cliente Paolapvp2307 https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1776858547 El servicio al cliente se refiere a la prioridad que asigna la organización al responder preguntas, resolver problemas y escuchar comentarios. En pocas palabras, es un apoyo o soporte que una empresa le brinda al consumidor cuando este decide adquirir o ya adquiere el producto o servicio.

Ref. Bibliográfica:
Zenvia (16 de abril de 2021) Todo sobre el servicio al cliente: qué es, la importancia y los principios, Zenvia. https://www.zenvia.com/es/blog/todo-sobre-el-servicio-al-cliente-que-es-la-importancia-y-los-principios/]]> 2021-09-29 04:30:55 UTC https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1776858547 Elementos que componen el servicio al cliente Paolapvp2307 https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1776869003
  • Contacto cara a cara: Se refiere a darle una atención más personalizada al cliente.
  • Relación con el cliente: Una buena relación que se ofrezca le dará más confianza para establecer lazos con la empresa.
  • Correspondencia: Es fundamental mantener comunicado al cliente y aclarar sus dudas.
  • Reclamos y cumplidos: Cumplir con lo prometido; de lo contrario, se perderá la credibilidad y confianza en la organización.
  • Instalaciones: Se refiere a que el lugar este limpio, ordenado, huela bien y produzca una sensación agradable al público.

    • Ref. Bibliográfica:
    Raúl Ángulo (12 de mayo de 2018) La importancia del servicio al cliente en la actualidad, Click Balance. https://clickbalance.com/blog/contabilidad-y-administracion/la-importancia-del-servicio-al-cliente/
    ]]>     2021-09-29 04:36:29 UTC https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1776869003     Frase Paolapvp2307 https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1776884624 Autora de la frase: Kate Nasser

    Ref. Bibliográfica:
    Carlos Villalobos (2021), 40 frases célebres de servicio al cliente para inspirarte, Autora de la frase [imagen], HubSpot. https://blog.hubspot.es/service/frases-servicio-cliente]]>     2021-09-29 04:44:46 UTC https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1776884624     Video alusivo a la importancia del servicio al cliente Paolapvp2307 https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1776895350 Ref. Bibliográfica:
    Enlaces Academy (11 de agosto de 2021) La Importancia del Servicio al Cliente en un Negocio [Video], Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=n7NKcKBGNB4]]>     2021-09-29 04:50:16 UTC https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1776895350     Podcast sobre el servicio al cliente (Audio) Paolapvp2307 https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1776900059 Locutora: Isa Lozano
    En este podcast la locutora nos brinda algunas piezas clave para captar en sí la importancia del servicio al cliente.

    Ref. Bibliográfica:
    Isabel Lozano (30 de junio de 2021) Episodio 20- La importancia del servicio al cliente, Spotify. https://open.spotify.com/episode/7kFCkSvRAWNalH9Q19YrEq]]>     2021-09-29 04:52:40 UTC https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1776900059     Artículo sobre el servicio al cliente Paolapvp2307 https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1776923273 En este documento se menciona que la clave para mantener a un cliente es: brindándole un buen servicio.

    Ref. Bibliográfica:
    Gustavo Vargas Vargas (2006), El servicio al cliente: ¡Mas que un querer, un deber!, TEC Empresarial. https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/2881099.pdf]]>     2021-09-29 05:05:06 UTC https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1776923273     Blog sobre la importancia del servicio al cliente Paolapvp2307 https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1776938326 El servicio al cliente es esencial en una empresa.

    Ref. Bibliográfica:
    Isabel Lozano (1 de julio de 2021) La importancia del servicio al cliente, Isa Lozano. https://blog.locutora.org/la-importancia-del-servicio-al-cliente/]]>     2021-09-29 05:13:05 UTC https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1776938326     Significado isabelarmuelles https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1778911874 El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.

    Este proceso involucra varias etapas y factores. No nos referimos exclusivamente al momento en que un cliente hace una compra, sino lo que ocurre antes, durante y después de la adquisición de un producto o utilización de un servicio.

    Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.

    Ref. Bibliográfica:
    Questionpro, Servicio al Cliente, blog.
    https://www.questionpro.com/es/servicio-al-cliente.html

    ]]>     2021-09-29 17:44:19 UTC https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1778911874     Puntos básicos del servicio al cliente isabelarmuelles https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1778958630 Concepto, puntos a tocar acerca del tema, importancia y características relevantes.

    Ref. Bibliográfica:
    PDF.
    https://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/servicio_cliente/contenido_u1.pdf

    ]]>     2021-09-29 18:00:51 UTC https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1778958630     Componentes clave del buen servicio isabelarmuelles https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1779021001
  • Seguridad: Es bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.
  • Credibilidad: Hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y modestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta.
  • Comunicación: Se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, si ya hemos cubierto los aspectos de seguridad y credibilidad seguramente será más sencillo mantener abierto el canal de comunicación cliente-empresa
  • Comprensión del cliente: No se trata de sonreírles en todo momento a los clientes sino de mantener una buena comunicación que permita saber que desea, cuando lo desea y como lo desea en un caso seria por orientarnos en su lugar.
  • Accesibilidad: Para Dar un excelente servicio debemos tener varias vías de contacto con el cliente, buzones de sugerencias, quejas y reclamos, tanto físicamente en sitio, hay que establecer un conducto regular dentro de l organización para este tipo de observaciones, no se trata de crear burocracia son de establece acciones reales que permitan sácales provecho a las fallas que nuestros clientes han detectado.
  • Cortesía: Tensión, simpatía, respecto y amabilidad del personal, como dicen por ahí, la educación y las buenas maneras no pelean con nadie. Es más fácil cautivar a nuestros clientes si les damos un excelente trato y brindarlos una gran atención.
  • Profesionalismo: Pertenencias de las destrezas necesarias y conocimiento de la ejecución del servicio, de parte de todos los miembros de la organización, recuerda que no solo las personas que se encuentran en el frente hacen el servicio si no todos.
  • Capacidad de respuesta: Disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno.
  • Fiabilidad: Es la capacidad de nuestra organización de ejecutar el servicio de forma fiable, sin contraer problemas. Este componente se ata directamente a la seguridad y a la credibilidad.
  • Elementos tangibles: Se trata de mantener en buenas condiciones las instalaciones físicas, los equipos, contar con el personal adecuada y los materiales de comunicación que permitan acércanos al cliente.

    • Ref. Bibliográfica:
    PDF.
    https://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/servicio_cliente/contenido_u1.pdf

    ]]>     2021-09-29 18:24:02 UTC https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1779021001     10 mandamientos de la atención al cliente isabelarmuelles https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1779033918 Reglas indispensables del servicio al cliente.

    Ref. Bibliográfica:
    Forward, (18 oct. 2016), 10 mandamientos de Atención al Cliente [video], YouTube.
    https://youtu.be/EkfiWMLBVjU]]>     2021-09-29 18:29:09 UTC https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1779033918     Frase isabelarmuelles https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1779062334 Traducción: “Toma meses encontrar un cliente… y segundos perderlo.” - Vince Lombardi

    Ref. Bibliográfica:
    Call center Helper, The Top 100 Excellent Customer Service Quotes, blog. https://www.callcentrehelper.com/exceptional-customer-service-quotes-117771.htm]]>     2021-09-29 18:40:14 UTC https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1779062334     Podcast sobre el servicio al cliente isabelarmuelles https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1779076357 Grupo Dyfe nos explica cómo el servicio al cliente es óptimo utilizando como ejemplo la empresa Disney, la cual tiene un impacto a gran magnitud en los millones de clientes que han tenido a través de los años.

    Ref. Bibliográfica:
    Grupo Dyfe, episodio único, Servicio al Cliente 1, Spotify.
    https://open.spotify.com/episode/7xhWyKftkRKmjGYPvE9Hj9?si=AginT2hkQUaCcBmezrVXdA&dl_branch=1]]>     2021-09-29 18:45:55 UTC https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1779076357     Panamá ante el reto del servicio al cliente isabelarmuelles https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1779099273 En la actualidad, el modelo de negocios 'human to human' ocupa un lugar importante. Las marcas más exitosas venden experiencias, más que productos y servicios, una realidad que resulta en la fidelización del mercado objetivo y una asignatura pendiente en materia de capacitación en nuestro país.

    Ref. Bibliográfica:
    Yandira Núñez (23/10/2019), La Estrella de Panamá, “Panamá ante el reto del servicio al cliente”.
    https://www.laestrella.com.pa/cafe-estrella/cultura/191021/reto-panama-cliente-servicio]]>     2021-09-29 18:55:32 UTC https://padlet.com/Paolapvp2307/4zj04jxnqkc4iiro/wish/1779099273