调查内容 :通过了解到网上购物对线下家乐福门店销售额产生冲击的主要影响，从2016年第三季度至2017年第三季度家乐福东莞分区的业绩呈现一定程度的下降，但是这期间的电子商务增长势头依旧迅猛，出现这种现象的原因有以下方面：第一，网上购物产品的选择性大，仅仅通过电脑和手机这些电子设备就可以在网上挑选到中国各个地区甚至是世界多个国家特色出名的产品，随心所购，不拘束于空间的限制，然而在线下像家乐福超市购物，产品都是比较大众化，以满足大部分消费者需求为主；第二，由于网上购物受到新一代年轻消费者的青睐，许多中年消费者和老年消费者的购物方式都受到影响，随着这个网购市场辐射面的扩大，也带动了物流行业的迅速发展，各大物流公司之间的外部竞争，促进了物流业的配送模式的完善，提高了消费者最重视的配送速度；第三，线下门店的工作人员有可能因为环境、工作的持续性长等多方面因素，不能很好地为顾客服务，而网上的服务比较全面，不需要一对一的服务，可以多对多，消费者可以随时找到客服解决问题。

我们主要调查的有3个方面.

1. 感情动机:求新,求美,求荣

 家乐福货物的更新速度,品种多少.受感情因素影响较大的年轻一代是否会而此在家乐福购物兴趣欠缺.

2. 理智动机:分析比较后产生的购买行为具有客观性,周密性.表现为求实,求廉,求安全的心理

 家乐福的货品来源渠道多,再加上人工,租金等一些费用,导致定价较高.电商平台上的商家较于家乐福则省去了许多中间商差价,店租等成本所以商品价格较低. 我们将调查顾客是否会因此选择网购而不去家乐福.

三. 电商的发展对顾客购买行为的影响

 网络平台上的产品具有种类多,更新快,可以随意定制,满足顾客个性化要求的特点,同时网络购物只要你想,无论何时何地都能进行.提供了家乐福无法满足顾客的服务.将根据此对网购对顾客在家乐福进行消费的替换率进行调查.

西平家乐福业绩下降的原因

调查原因：

中国零售业深受电子商务冲击，大卖场后劲不足、缺乏健全配送网络导致无力深入正在兴起的中国三四线城市等问题正困扰着家乐福。受西平家乐福的委托调查其业绩下滑的原因，寻求方法，提高家乐福业绩。

调查项目：

电商兴起对西平家乐福业绩的影响与冲击

调查时间：2017年11月28日~2017年12月1日

资料整理分析：2017年12月2日

调查报告撰写：2017年12月3日

谁调人员：本组人员

调查对象：在西平家乐福附近，向周边市民发放调查问卷，了解家乐福在电商兴起的影响与冲击下，市民在西平家乐福购物的时的体验、服务态度、商品本身、售后服务、商品评估等方面的评价。面对电商大潮，家乐福应该寻求新的方法和策略，实现成功转型。

调查地点：东莞市南城区家乐福（宏伟店）

如何调查：采用非随机性抽样调查的街头拦截方法进行调查

调查费用：问卷的印刷、调查人员差旅费、被调查者的礼品费等

西平家乐福业绩下降的原因

调查原因：

中国零售业深受电子商务冲击，大卖场后劲不足、缺乏健全配送网络导致无力深入正在兴起的中国三四线城市等问题正困扰着家乐福。受西平家乐福的委托调查其业绩下滑的原因，寻求方法，提高家乐福业绩。

调查项目：

电商兴起对西平家乐福业绩的影响与冲击

调查时间：2017年11月28日~2017年12月1日

资料整理分析：2017年12月2日

调查报告撰写：2017年12月3日

谁调人员：本组人员

调查对象：在西平家乐福附近，向周边市民发放调查问卷，了解家乐福在电商兴起的影响与冲击下，市民在西平家乐福购物的时的体验、服务态度、商品本身、售后服务、商品评估等方面的评价。面对电商大潮，家乐福应该寻求新的方法和策略，实现成功转型。

调查地点：东莞市南城区家乐福（宏伟店）

如何调查：采用非随机性抽样调查的街头拦截方法进行调查

调查费用：问卷的印刷、调查人员差旅费、被调查者的礼品费等

西平家乐福业绩下降的原因

调查原因：

中国零售业深受电子商务冲击，大卖场后劲不足、缺乏健全配送网络导致无力深入正在兴起的中国三四线城市等问题正困扰着家乐福。受西平家乐福的委托调查其业绩下滑的原因，寻求方法，提高家乐福业绩。

调查项目：

电商兴起对西平家乐福业绩的影响与冲击

调查时间：2017年11月28日~2017年12月1日

资料整理分析：2017年12月2日

调查报告撰写：2017年12月3日

谁调人员：本组人员

调查对象：在西平家乐福附近，向周边市民发放调查问卷，了解家乐福在电商兴起的影响与冲击下，市民在西平家乐福购物的时的体验、服务态度、商品本身、售后服务、商品评估等方面的评价。面对电商大潮，家乐福应该寻求新的方法和策略，实现成功转型。

调查地点：东莞市南城区家乐福（宏伟店）

如何调查：采用非随机性抽样调查的街头拦截方法进行调查

调查费用：问卷的印刷、调查人员差旅费、被调查者的礼品费等

受电商冲击，家乐福的业绩受到打击，这使家乐福不得不进行调整升级，从服务质量方面入手，了解消费者对家乐福的服务是否满意，并分析家乐福质量对其业绩下滑造成的影响。
2.调查内容

调查被调查者的性别，年级，每月用于生活用品消费额等。 被调查者选择购买生活用品的地点多为哪里及原因，以及影响因素。 被调查者对家乐福的购物环境，服务质量的看法，被调查者对于家乐福的服务质量的满意度。被调查者对于家乐福以外的超市有哪些满意或者不满意的地方。

综上，我们小组决定调查家乐福业绩下滑的原因。

调查内容：家乐福业绩下滑与网上购物的便利的联系

网上购物给我们生活带来了各种各样的便利，如：

2.  优惠便宜，直接从网上购物，可以省去很多中间环节，从而节约费用，用户直接可以购买。

3.  订单不受限制，实体店还有歇业和营业时间，网上完全任何时间都可以下单购买，很轻松便捷。

4.  商品种类俱全，网上购物只要鼠标点点，就可以浏览自己需要的任何商品，想买什么就有什么，满足需求。

5.  商品购买完成后，不需要自己去取货，在家坐等着收货就可以，一切都是自动配货上门服务。

综上所述，我们小组决定调查网上购物的便利给家乐福业绩带来的影响

调查时间：11.27-11.28

调查对象：家乐福和在网上购物的消费者

调查地点：东莞南城西平家乐福

调查方式：1.在西平家乐福居民区附近进行街头拦截，印刷300份纸质问卷，调查附近居民对购物方式的选择及原因。

 

您好！我们是广东科技学院的学生，我们正在进行一项有关网上购物对家乐福超市业绩下将影响的调查，能否耽搁您几分钟的时间，向你了解一些情况，您的意见对我们很有帮助，希望您能给予积极的配合，我们将对您的回答和身份进行保密，非常感谢！

 您好！

 我们是广东科技学院15级市场营销专业的学生，为了了解家乐福服务质量的满意度现状，给家乐福相关部门提供真实的资料，并就同学们对家乐福现状的意见和建议提供一个平台，我们开展了这次关于家乐福服务质量满意度调查。本次调查问卷不记名，对您提供的答案绝对保密。您的真实意见和建议对我们非常重要。希望能得到您的支持和协助。谢谢！

 填表说明 

（1）在填写问卷之前，恳请您务必阅读前面的“封面信”和本说明。 

（2） 请您在每一个问题的后面选上适合您自己的情况的答案选项。

 （3） 请您在填写问卷时不要与他人商量。 

（4）所有的答案没有对错之分，您只需按照自己的真实情况和第一感觉填写即可。 

（5）如有不清楚之处请与访问员询问。 

（6）现在您可以开始填表。

 您好！我们是广东科技学院市场营销15级的调查员。我们正在进行一项调查，目的在于了解来家乐福的消费者对家乐福的满意度，包括服务质量等问题。此次问卷没有对错之分，您只需根据平时的想法完成即可，大概需要一分钟时间。本次调查所得的数据只作为统计使用，您的信息我们将绝对保密，请放心填写！您的合作对我们此次调查很有意义很大，希望您能协助我们调查，谢谢！

亲爱的朋友：

我是市场咨询有限公司的访问员，我们是一家独立的调查公司，我们目前正在做一项关于家乐福业绩下降原因的研究，目的是听取不同顾客和家乐福工作人员的对此事情不同的看法，从而得出结论，帮助家乐福日后业绩的提升，您是否愿意花一些时间来回答问题呢？

市场咨询有限公司

2017/11/28

联系电话 

8008208820

 您好！

 我们是广东科技学院15级市场营销专业的学生，为了了解电商的快速发展给家乐福业绩带来的影响，我们开展了这次调查。您的每个真实的建议与意见对我们都至关重要。请您在每一个问题的后面选上适合您自己的情况的答案选项，所有的答案没有对错之分，您只需按照自己的真实情况和第一感觉填写即可。本次调查问卷不记名，对您提供的答案绝对保密。调查的结果我们整理后会提供给相关部门，给他们最真实的资料，希望能提高您的购买体验。能得到您的支持和协助是我们最大的幸运，谢谢参与！

尊敬的先生（女士）

    您好！ 

  我们是路人甲调研公司的调查员，为了解现在家乐福人员减少导致整体服务质量下降的影响大小，并给顾客们提供一个建议平台，我们开展这次家乐福顾客满意度的调查。请您在每一个问题的后面选上适合您自己的情况的答案选项，所有的答案没有对错之分，您只需按照自己的真实情况和第一感觉填写即可。本次调查问卷不记名，对您提供的答案绝对保密。您的真实感受和建议对我们十分重要。希望得到您的支持和协助。（如有不清楚之出处请与访问员询问）

谢谢！

尊敬的先生/女士：
您好！

我是家乐福超市委托的市场调查人员，为了了解家乐福商品质量对家乐福销售业绩的影响，并对家乐福的发展情况做出科学的分析，我们特制此问卷，

希望各位百忙之中能抽出五分钟的时间，帮助我们完成此问卷，请将每道题的答案编号填写在相应的（ ）中。

我们保证这份问卷仅在此次调查使用，绝不对外传播，谢谢您的配合！

您好!

我们是广东科技学院15级市场营销专业的学生,为了了解西平宏伟家乐福的业绩持续下降的原因,我们开展了这次关于宏伟家乐福购物情况的调查。本次调查问卷不记名,对您提供的答案绝对保密。您的真实意见和建议对我们非常重要。希望能得到您的支持和协助。谢谢!填表说明

(1)在填写问卷之前,恳请您务必阅读前面的“封面信”和本说明。

(2)请您在每一个问题的后面选上适合您自己的情况的答案选项。

(3)请您在填写问卷时不要与他人商量。

(4)所有的答案没有对错之分,您只需按照自己的真实情况和第一感觉填写即可。

(5)如有不清楚之处请与访问员询问。

(6)现在您可以开始填表。

亲爱的朋友们

您好！

我们是广东科技学院15级市场营销专业的学生

为了了解家乐福业绩下滑的原因。我们开展了这次关于您对家乐福超市的一些观点看法的调查。本次调查问卷不记名，对您提供的答案绝对保密。您的真实意见和建议对我们非常重要。希望得到您的支持和协助。

谢谢！

填表说明 

（1）

在填写问卷之前，恳请您务必阅读前面的“封面信”和本说明。

（2）

请您在每一个问题的后面选上适合您自己的情况的答案选项。

（3）

请您在填写问卷时不要与他人商量。 

（4）

所有的答案没有对错之分，您只需按照自己的真实情况和第一感觉填写即可。

（5）

如有不清楚之处请与访问员询问。

（6）

现在您可以开始填表。

您好！我们是广东科技学院的大三学生，现在在对家乐福的业绩下滑原因进行调查。您的积极参与对我们的调查研究来说非常重要，关于我们提问的问题，您只需如实回答，没有对错之分。我们将对您的个人信息进行保密，仅用于研究使用，请您放心填写。完成问卷后，我们会通过邮箱反馈结果给您，并送上一份小礼物。感谢您的参与！

您好！

我是广东科技学院的一名在校大学生，我们正在进行一项有关电商兴起对家乐福业绩的影响与冲击的市场的调查，能够耽误您几分钟时间，向您了解一些问题。希望您能如实回答，您提供的看法和意见，对我们的深入调查起决定性作用。我们保证得到的信息将全部用作调研之用并对您提供的信息严格保密。希望您配合，谢谢！

您好。

我们是西瓜市场调查组，为了了解您平时选择超市的购物习惯，现在我们在对家乐福其周边同类超市竞争是否影响其销量进行调查。您的本次调查问卷不记名，并对您提供的答案绝对保密。感谢您的参与。

1、 在填写问卷前请您认真阅读“封面信”内容

2、 请您在每一个问题后面悬赏适合您自己情况的答案选项

3、 请您填写问卷时不要与他人商量

4、 所有答案没有对错之分，您只需按照自己真实情况与第一感觉填写即可

5、 如有不清楚之处请与访问员询问

彦组家乐福业绩下降原因调查问卷逻辑设计

 

1.      

您的年龄是？

A.16-20；

B.20岁-30岁；

C.30岁-40岁；

D.40岁以上

逻辑：根据该问题筛选不同年龄的消费者群体

 

2. 您平日里去百货商场消费的频率是？

A.两三天一次左右；

B.每周一次左右；

C.一月去一次左右；

D.不固定

  逻辑：根据该问题选取去百货商场频率较高的人群的答案

3.您平日比较常去的百货商场是？

A.家乐福；

B.大润发；

C.沃尔玛；

D.其他

逻辑：根据该问题选出最常去家乐福的消费者人群的答案

4.让你选择常去那家百货商场的原因是？（可多选）

 A商品价格实惠

 B.商品品种齐全；

 C.售货人员服务热情贴心；

 D.商场位置便利，周边交通发达

逻辑：找出百货商场最吸引顾客前往的答案

5.你认为家乐福商场与其他百货商场相比，哪一点让你感到满意？（可多选）

A.商品价格实惠；

B.商品品种齐全；

C.售货人员服务热情贴心；

D.商场位置便利，周边交通发达

逻辑：找到家乐福需要继续保持的优势

6.你认为家乐福不足的地方是？

A.商品价格不合理；

B.商品品种匮乏，种类少；

C.售货人员服务态度冷淡，售后差

D.其他（可自填）

逻辑：找到家乐福业绩下降的原因

7.你认为一般的百货商场和自助商场相比，你更喜欢去的是？

A.一般的百货商场

B.自助商场

C.无所谓

逻辑：根据答案判断家乐福业绩下降受到自助商场的影响有多大

 

8.您认为电商的发展对家乐福等百货商场的业绩冲击大吗？

A.大

B.一般

C.小

逻辑：根据答案判断电商的发展对家乐福业绩下降的影响力

9.为家乐福可以怎样改进？（自填）

逻辑：根据顾客意见找到家乐福要扭转业绩下降的局势应做的努力。

问卷逻辑：假设是服务质量差影响了家乐福的业绩，因此高大上组决定先调查服务质量对消费者而言是否重要，从家乐福卖场购物环境、工作人员的服务态度和工作效率、以及其他竞争对手方面来设计调查问卷。

问卷逻辑：

1.平台的选择

2.价格【单价较低、优惠活动丰富】

3.选择性【商品种类齐全、选购方便快捷、商品信息的全面性】

4.服务体验【一对一、专业性、即时回复】

5.支付方式

6.物流【速度快、次日达、送货上门】

南城地区有过网络购物经验并曾在家乐福购买东西的消费者

二、问卷逻辑：

1、消费者的年龄、性别：不同年龄，不同性别的消费者的购物体验不同，对网上购物和实体超市的购买可能有偏向性。

2、从购物消费接受程度方面来说，不同年龄段的消费者，对购物支出花费接受程度不一样

3、消费者可能不止受到价格方面的影响在线上电子商城购买商品，可能还受到购物便利性的影响。

4、可能受到家乐福员工服务态度的影响，包括工作热情、服务迅速准确等方面。

5、消费者可能更容易获取线上电子商务的促销信息，对促销活动及时了解。

6、消费者获取家乐福促销信息的来源、途径。

7、消费者对家乐福价格方面的总体印象，对网上电子商务价格方面的总体印象。

本组的问卷逻辑：

1. 消费者的个人信息

2. 消费者去超市的频率

3. 询问消费者是否在家乐福进行过购物

4. 平时更偏爱于在哪一家超市进行购物

5. 您是如何了解超市信息的

6. 请顾客为周边各大超市打分

7. 询问选择超市的影响因素

8. 对家乐福的服务评价

9. 询问消费者认为相比其他超市，家乐福需要改进建议何处

调查对象：家乐福顾客

调查逻辑：假设是因为电商的快速发展导致了家乐福业绩下降，人们都不在店商购物，因此可以先调查人们平时购物的选择，线上还是线下，从年龄分布，性别分布，收入水平分布等对购物方式的选择是否一致，再调查电商优劣势和店商优劣势的内容，如购买物品的选择，选择哪个平台购买哪类产品，对商品质量的态度，对电商平台的态度等方面的影响。

问卷逻辑：职业 性别 年龄

平均网购次数 

 实体店购物支出、网购支出

哪些商品倾向于网上购买或者实体店购买

网购与实体店的优缺点

网上购物与实体店的趋势

电商对实体店影响主要体现在哪些方面

问卷逻辑：职业 性别 年龄

平均网购次数 

 实体店购物支出、网购支出

哪些商品倾向于网上购买或者实体店购买

网购与实体店的优缺点

网上购物与实体店的趋势

电商对实体店影响主要体现在哪些方面

假设家乐福业绩下降是受到电商快速发展的影响。我们要调查网购对顾客到家乐福购买商品的意愿产生多大影响。

问卷逻辑：

1.基本信息

2.到家乐福购物的频率

3.网购的频率

4.倾向于网购还是到实体店购买商品

5.网购的支出与实体店消费支出

调查逻辑：

假设是商品质量影响了家乐福销售业绩

调查内容主要包括：

1. 被调查者的性别

2. 被调查者的年龄

3. 被调查者的职业

4. 被调查者一个月去家乐福的次数

5. 被调查者对家乐福商品质量总体是否满意

6. 被调查者是否曾经在家乐福买过变质产品

7. 被调查者在哪类商品中曾遇到劣质问题

8. 被调查者在碰到劣质商品时希望超市怎么做

9. 被调查者最在意商品质量中的哪两个方面

1、调查对象是学校附近任意五间家乐福门口进出的顾客

2、问卷要涉及的内容

(一) 

您的性别

(二) 

您的年龄

(三) 

您一周逛家乐福的次数

(四) 

您平均每次在家乐福所消费的价钱

(五) 

家乐福离您居住的地方远吗

(六) 

您主要靠什么交通方式来往家乐福

(七) 

您来家乐福是娱乐消遣还是生活需求

组员 ：梁穗仪49 陈凯勤25

调查目的：

提高家乐福营业额，提高顾客满意度，发现潜在消费者

调查内容：查找自身商圈内的竞争对手，发掘消费者需求。

提高家乐福的营业额

调查内容

家乐福商品的质量、种类。
附近有竞争的超市。

店员的服务态度。

    我是光宗耀组的市场调查人员，为了进一步了解家乐福业绩变动的因素，给广大消费者带来更好的消费体验，我司展开了本次调查。请您抽出几分钟的时间，填写此问卷，本次问卷采用不记名方式，对您的答案绝对保密，感谢您的参与！

   您 们好！ 

 我们是广东科技学院15级市场营销专业的学生，受宏伟家乐福纯甄牛奶部门的委托，了解宏伟家乐福纯甄牛奶销量的现状，给纯甄牛奶负责人提供真实有效的资料，并就顾客们对现状纯甄牛奶改建意见和建议提供一个平台，我们开展了这次关于宏伟家乐福纯甄牛奶满意度调查。本次调查问卷不记名，对您提供的答案绝对保密。您的真实意见和建议对我们非常重要。希望能得到您的支持和协助。谢谢！

 您好！我们是广东科技学院15级管理系的学生，为了了解家乐福顾客满意度的现状，给相关部门提供真实的资料，消费者对家乐福现状顾客满意度

提供意见和建议，我们开展了这次关于家乐福顾客满意度调查。本问卷不记名对您提供的答案绝对保密。您的真实意见和建议对我们非常重要。希望

能得到您的支持和协助。谢谢！

亲爱的顾客

您好！我们是广东科技学院的学生，为了了解家乐福客户满意度的现状，使家乐福能为您提供更好的服务，更能满足您的需求。我们开展了这次关于客户满意度调查。本次调查问卷不记名，对您提供的答案绝对保密。您填写完可以到服务台领取惊喜小礼物一份。您的真实意见和建议对我们非常重要。希望能得到您的支持和协助。谢谢！

 填表说明 

（1）

在填写问卷之前，恳请您务必阅读前面的“封面信”和本说明。

（2）

请您在每一个问题的后面选上适合您自己的情况的答案选项。

（3）

请您在填写问卷时不要与他人商量。 

（4）

所有的答案没有对错之分，您只需按照自己的真实情况和第一感觉填写即可。

（5）

如有不清楚之处请与访问员询问。

（6）

现在您可以开始填表。