피드백, 잘 하고 잘 받는 법 : 사전 과제 2 - 공감의 하트를 눌러눌러! by toss

[1주차] 채널폭탄테러

tossteam — 2022-06-20 10:16:06 UTC

메이트가 입사 첫날과 둘째 날에 걸쳐 수십 개의 Slack 채널에 한꺼번에 초대를 해 주었습니다. 그런데, 각 채널이 어떤 역할을 하는 채널인지에 대해 소개 받지 못했습니다. 또, 각 채널 안에 소속된 사람들이 누구인지에 대한 정보도 아예 없는 상황입니다.

[1주차] 잠깐..,, 이럴 리가 없는데

tossteam — 2022-06-20 10:16:06 UTC

2일차 온보딩, '토스팀에서 정보 찾는 법' 세션을 듣고 자리로 왔습니다. 떨리는 마음으로 온보딩에서 설명해 준 토스 위키의 '신규입사자 가이드' 를 열어 보았는데...! 메이트가 가이드 안에 미리 적어준다고 설명 들었던 슬랙 채널 세부 설명 & 노션 문서 & 업무에 참고할 만한 링크가 모두 적혀있지 않은 상태로 비어 있는 상황입니다.

[1주차] 나의 3개월 계획은 알잘딱깔센..?

tossteam — 2022-06-20 10:16:06 UTC

인터널에서 <나의 3개월 계획> 문서 작성을 시작해야 합니다. 온보딩에서 메이트가 작성에 적극적으로 도움을 줄 수 있을 것이라고 전달받아서, 메이트에게 이야기를 꺼냈더니, "너무 어렵게 생각하지 말고 편하게 쓰면 된다. 일단 하고싶은 것 다 적어보고 싱크 미팅 해보자" 라는 이야기를 들은 상황입니다.

[2주차] No Why

tossteam — 2022-06-20 10:16:06 UTC

2주차가 되어 기본적인 업무를 시작하게 되었습니다. 그런데, 그 일이 왜 필요하고, 왜 해야 하는 일인지에 대한 구체적인 Why에 대한 설명 없이, How에 대해서만 계속해서 다운로드를 받고 있는 상황입니다.

[2주차] 제게 시간을 주세요

tossteam — 2022-06-20 10:16:06 UTC

지금까지 맡게 된 일의 총량을 생각해 보니, 딱 내가 소화해낼 수 있겠는 정도의 업무량입니다. 그런데, 메이트와 팀원 분들이 업무 Capacity에 대한 확인 없이 계속해서 빠른 속도로 업무를 다운로드 해 주시려고 하는 상황입니다. 그러한 상황에서 메이트님에게 DM이 한통 왔습니다. "토스팀~ A 업무 잘 되고 계시죠? B 업무도 오늘 한 30분 정도 잡고 다운로드 드릴까 해요~"

2022-06-21 02:38:57 UTC

입사 첫 주라 아직 용어도 낯선 시점인데, 슬랙 채널별 소개를 듣기도 전에 너무 많은 곳에 초대만 해주셔서, 해당 채널을 이해하는데만 시간이 많이 소요되었어요.

2022-06-21 02:39:45 UTC

너무 많은 채널에서 동시다발적인 쓰레드가 생성되고 있어서 업무 집중도가 떨어지는 면이 있으며 정작 중요한 쓰레드를 놓치는 경우가 종종 발생합니다.

2022-06-21 02:40:20 UTC

전반적인 팀역할이나 토스커뮤니티 내의 맥락에 대한 충분한 설명 없이 구체적인 업무만 인수인계 되는 경우 습득속도가 더뎌지고 질문이 더 많아져 팀의 시간을 더 사용하게 되는 경우들이 있는 것 같습니다. end to end 업무범위에 대한 이해가 된 뒤 진행하면 더 효율적인 다운로드가 가능할 것이라고 생각돼요.

2022-06-21 02:40:29 UTC

입사 시 필요한 슬랙 채널에 초대해주셨을 때, 어떤 용도로 이용하는 채널인지 맥락이 부족해 이해하는데 어려움을 겪었어요

2022-06-21 02:40:39 UTC

슬랙 채널방에 초대를 했을 때, 어떤 용도의 슬랙 채널을 언제 초대했는지 정도라도 알려줄 수 있을까요? 지금처럼 어떤 채널이 있는지 그리고 초대가 됬는지 다시 물어보는 일이 줄어들 수 있을 것 같아요. 그렇다면 나중에 해당 채널을 통한 업무 진행이 필요할 때 빠르고 정확하게 처리가 가능할 것 같습니다.

2022-06-21 02:40:57 UTC

입사하자마자 슬랙 채널이 마구 쏟아져 정신 없는데, 각 채널에 대한 안내도 없이 우선 태그 되어 대화 내용에 참여되어, 내용을 파악하는데 시간이 많이 소요되고 정작 중요한 내용은 놓치곤 했습니다.

2022-06-21 02:41:13 UTC

업무하는데 필요한 환경중 절반은 제대로 작동하지 않아 관리하시는 분께 여쭤가며 해결하고 있습니다
담당자를 찾고 요청하고 다시 그분께 응답하느라 정신이 없네요
일정에 있는 업무 온보딩을 조금 만 천천히 진행하거나 아니면 같은 내용을 2번 진행해 주실 수 있을까요?
최선을 다해서 쫓아가겠지만 짧은 시간에 너무 많은 내용을 봐서 잘 기억이 나지 않는 부분이 많습니다
많이 바쁘시겠지만 다음에 제가 다른 분 온보딩을 진행하는데도 큰 도움이 될 것 같아요

[1주차] 채널폭탄테러 - 이렇게 피드백 해볼까요?

tossteam — 2022-06-21 02:50:08 UTC

OO님, 입사 첫날 다운로드를 위해 1 on 1 미팅을 가졌을 때, 너무 많은 슬랙 채널에 대한 맥락 소개 없이 초대를 해주셨는데요. 제가 이전 회사에서 슬랙을 사용해본 경험이 없고, 처음 슬랙을 사용해서 그런지, 슬랙 채널과 그 안에 많은 정보의 우선순위를 판단하기에 어려움이 있었어요. 여러 채널에 참여자들이 어떻게 차이가 있는지, 어떤 상황에 필요한 채널인지, 팀 업무와 관련해서 우선순위가 높은 채널들을 조금 추천해주실 수 있을까요?

[1주차] 나의 3개월 계획 작성.. - 이렇게 피드백 해볼까요?

tossteam — 2022-06-21 02:50:25 UTC

OO님, 나의 3개월 계획을 처음 작성하는 것이다 보니, 조금은 막막하게 느껴져요. 문서를 작성하기 전에, 메이트님과 충분히 대화를 나누고, 팀의 목표에 얼라인 되는 3개월 간의 계획을 세우고 싶어요. 아마 제가 합류하게 되면 맡기고 싶었던 업무나, 지금 팀에서 풀어야 하는 문제가 있었을 것 같은데요, 그런 부분에 대해 구체적으로 알려주실 수 있을까요? 무작정 제가 하고 싶은 일만 쓰는 것은 아닌 것 같아서요. OO님이 예전에 작성하셨던 목표합의서 샘플을 공유해 주실 수 있으면 참고해볼 수 있을 것 같아요.

[1주차] 잠깐..,, 이럴 리가 없는데 - 이렇게 피드백 해볼까요?

tossteam — 2022-06-21 02:50:48 UTC

OO님, 제가 온보딩 세션 이후 참고하기 위해 메이트 가이드에 접속했는데, 내용이 하나도 적혀 있지 않더라구요. 그래서 팀의 목표나 현재 진행하고 있는 주요 과제 등 전반적인 상황을 파악하기가 어렵더라구요. 혹시 오늘 관련해서 다운로드 미팅 인비를 드려도 될까요? 오늘 일정 안되시면, 노션 등 관련 자료를 알려주시면 제가 한 번 미리 읽어보고 궁금한 점에 대해 여쭤볼 수 있을 것 같아요.

[2주차] 제게 시간을 주세요 - 이렇게 피드백 해볼까요?

tossteam — 2022-06-21 02:51:17 UTC

OO님, 오늘 저에게 추가적인 업무 다운로드 미팅을 제안해 주셨는데요. 지금 저의 상황에 대해 공유드리면 좋을 것 같아 말씀드려요. 첫 주에 다운로드 주신 A 업무에 대해서는 어느 정도 파악이 완료되긴 했지만, 아직 손에 완벽히 익은 정도는 아닌 것 같아요. 이 상황에서 B 업무까지 동시에 다운로드 받는다면, 두 업무 모두를 온전하게 소화해내기가 어려울 것 같아요. B 업무는 제가 1주일 쯤 뒤에 메이트님께 다운로드 받아도 괜찮을까요? 그동안 A 업무를 좀 더 빠르게 습득하기 위해 궁금한 점을 OO님께 질문 드릴게요.

[2주차] No Why - 이렇게 피드백 해볼까요?

tossteam — 2022-06-21 02:51:35 UTC

OO님, 여태까지 저에게 업무 다운로드를 해 주실 때, 주로 일의 목적과 이유보다는 방법을 위주로 설명해 주셨다고 느껴지는데요. 그래서인지, 이 일이 왜 팀에 필요한 일인지에 대한 맥락이 충분히 와닿지 않는 것 같아요. 특히 *** 부분에 대해 의문이 있어요. 제가 하는 일이 팀에 왜 필요한 일인지 알게 되면, 스스로 업무의 수준을 더 높일 수 있는 방법을 고민할 수 있을 것 같아요. 이 일이 처음 시작된 배경에 대해 조금 더 구체적으로 말씀해 주실 수 있을까요? 맥락을 좀 더 자세하게 알고 나서, 제가 더 기여할 수 있는 부분을 찾아보고 싶어요.