La primera etapa del design thinking tiene que ver con empatizar o comprender. Aquí es donde entramos en el mundo del usuario para descubrir cómo vive y cuáles son sus valores. Esta etapa es la base de esta metodología, donde vamos a conseguir comprender la interacción del usuario con el producto o servicio. Para ello lo que hacemos es utilizar diferentes técnicas, como pueden ser conversaciones o entrevistas, que nos dan una información enriquecida de la vida del usuario y cómo se mueve a la hora de buscar nuestra solución a su problema.

Definir

En la segunda fase del design thinking es el momento de definir las necesidades del cliente y por qué las necesita. A estos problemas concretos se les conoce como insights y nos permiten focalizarnos hasta hallar la solución definitiva.

Idear

De ahí pasamos a la fase 3, aquí comienza toda la diversión: es la etapa de idear y crear muchas soluciones prácticas y creativas basadas en las necesidades del usuario. Para ello, seguimos una serie de técnicas de pensamiento divergente y de resolución de problemas a través de la creatividad. Lo importante es no quedarnos en una sola respuesta porque igual no nos vale, tenemos que buscar muchas soluciones, ya que de la cantidad sale la calidad.

Para entender mejor la etapa creativa, David Harrison nos explica a través de un ejemplo práctico y cotidiano qué proceso seguir para generar muchas soluciones.


Prototipar

En la fase 4 lo que hacemos es convertir la idea en un prototipo digital o físico. Lo podemos hacer con una caja de Lego, playmobil, plastilina o simplemente empleando cajas de cartón… Como bien explica David Harrison, tiene que ser una construcción rápida y efectiva que luego pondremos a prueba en la fase 5.

Evaluar

En la última fase vamos a invitar a nuestros usuarios a entrar en contacto con el prototipo que hemos creado y ver cómo interactúan. Esta quinta etapa trata de evaluar, y aquí es donde descubriremos posible errores y carencias que pueda tener el producto. Cabe reseñar que el design thinking se basa en las necesidades del cliente y no en nuestros deseos como diseñadores, el design thinking tiene que responder a una necesidad real del usuario.

https://startpoint.cise.es/el-proceso-del-design-thinking-por-david-harrison/

El Design Thinking surgió en San Francisco en los años 70, concretamente en la consultora Ideo, de la mano de Tim Brown. No obstante, Maria afirma que algunas de las técnicas que forman parte de un proceso del Design Thinking, llevan años utilizándose en disciplinas como la sociología o la antropología. ¿Por qué? Porque es una de las técnicas más cruciales en un proceso de Innovación Centrada en el Usuario es la etnografía. Observando al usuario es cómo puedes identificar realmente cuáles son sus necesidades latentes y diseñar en consecuencia.

En definitiva, lo novedoso no es la técnica, sino la aplicación: «Lo nuevo es aplicarlo para solucionar problemas de negocio», explica. Por supuesto, también hay técnicas de esta metodología que no se corresponden a las disciplinas anteriores, como la iteración, el proceso de validar tu idea con los usuarios.

https://www.foxize.com/blog/design-thinking-definicion-origen-y-fases/

Todo parte de un problema. Por ejemplo, quieres reinventar o mejorar un producto, lanzarlo en un mercado nuevo y necesitas entender la industria… Aquí empezaría la fase de observación y búsqueda. Se trata de recoger toda la información posible a nivel cuantitativo y cualitativo. En esta fase es clave poder empatizar al máximo con tu usuario. Necesitas observar para encontrar incoherencias, errores y problemas.

Una vez has entendido los problemas, ideas las soluciones. Buscas las ideas o conceptos que puedan resolver los problemas que has encontrado.

Creas uno o varios prototipos, generas hipótesis y validas esas hipótesis con los usuarios. Mejoras el producto y lo ajustas progresivamente.

Si te ha parecido interesante el artículo puedes apuntarte a los cursos de Design Thinking de Maria Santolaria en Foxize: