Actividad 3 by Yeraldin Cardenas https://padlet.com/geraldin123479_/4x19rpmoa9nxdgtt Tarea: Ejercicio Servicio al Cliente en-us 2024-06-24 00:13:54 UTC 2024-06-24 01:40:52 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/8.0/png/2708.png SISTEMA DE TURNOS geraldin123479_ https://padlet.com/geraldin123479_/4x19rpmoa9nxdgtt/wish/3035660605 Para asegurar que todos los clientes reciban la atención que necesitan es necesario contar con un control de turnos el cual va a permitir que cada uno tenga tiempo de calidad adicional este debe llevar un software el cual permita evaluar los tiempos de espera de atención

]]> 2024-06-24 00:37:12 UTC https://padlet.com/geraldin123479_/4x19rpmoa9nxdgtt/wish/3035660605 APLICACION 24/7 geraldin123479_ https://padlet.com/geraldin123479_/4x19rpmoa9nxdgtt/wish/3035665747 para obtener un mejor servicio al cliente es necesario contar con atención las 24 horas del día ya que este permite un acompañamiento al usuario constante

]]> 2024-06-24 00:40:08 UTC https://padlet.com/geraldin123479_/4x19rpmoa9nxdgtt/wish/3035665747 ASESORES Y CAPCITACION geraldin123479_ https://padlet.com/geraldin123479_/4x19rpmoa9nxdgtt/wish/3035680980 Se debe contar con varios asesores ya que uno no cumple las necesidades ni la demanda adicional se debe capacitar a todo el personal y que todos tengas claro que el servicio y la atención al cliente van de la mano, estas capacitaciones deben ser lúdicas y se deben llevar a cabo una vez por semana y así reforzar habilidades y conocimientos

]]> 2024-06-24 00:49:35 UTC https://padlet.com/geraldin123479_/4x19rpmoa9nxdgtt/wish/3035680980 BASES DE DATOS geraldin123479_ https://padlet.com/geraldin123479_/4x19rpmoa9nxdgtt/wish/3035690284 Las bases de datos son herramientas para recopilar e organizar información, se debe contar con una de esta y organizar los tipos de clientes del mas critico al menos, una vez ellos hallan tenido alguna experiencia con el asesor se hará un llamada para validar si sus dudas e inquietudes fueron resueltas, si no han sido resueltas se hará un seguimiento hasta darle cierre

]]> 2024-06-24 00:57:26 UTC https://padlet.com/geraldin123479_/4x19rpmoa9nxdgtt/wish/3035690284 POLITICAS DE SERVICIO AL CLIENTE geraldin123479_ https://padlet.com/geraldin123479_/4x19rpmoa9nxdgtt/wish/3035705447 Estas políticas o manuales se deben realizar para tener claro los procedimientos que van a garantizar el buen servicio al cliente con el fin de obtener un buen funcionamiento del servicio

]]> 2024-06-24 01:07:26 UTC https://padlet.com/geraldin123479_/4x19rpmoa9nxdgtt/wish/3035705447 INDICADORES geraldin123479_ https://padlet.com/geraldin123479_/4x19rpmoa9nxdgtt/wish/3035739235 Como lo mencionamos anteriormente el software va a permitir evaluar tiempos de espera y asi generar un plan de accion y mejora , adicional se debe evaluar el servicio por medio de encuestas, estas medirán:

  1. satisfacción del cliente

  2. tiempo de respuesta

  3. tiempo de gestión

  4. volumen de turnos

  5. cumplimiento de entrega si se requiere

  6. clientes insatisfechos

]]> 2024-06-24 01:28:18 UTC https://padlet.com/geraldin123479_/4x19rpmoa9nxdgtt/wish/3035739235 MARKETING Y PROMOCIONES geraldin123479_ https://padlet.com/geraldin123479_/4x19rpmoa9nxdgtt/wish/3035748487 Se deben abrir redes sociales con el fin de que las personas conozcan las promociones y tarifas a bajo costo con el fin de atraer clientes generando asi un marketing turístico


]]> 2024-06-24 01:33:36 UTC https://padlet.com/geraldin123479_/4x19rpmoa9nxdgtt/wish/3035748487 DATO ADICIONAL geraldin123479_ https://padlet.com/geraldin123479_/4x19rpmoa9nxdgtt/wish/3035749558 Una buena campaña de marketing influye, en gran medida, en las decisiones de los clientes. De hecho, el 53% de los viajeros millennials dicen que sus decisiones de vacaciones están influenciadas por las publicaciones de Facebook. Además, dentro del mercado turístico, el 97% de los millennials comparte fotos y vídeos de sus viajes online, creando publicidad gratuita para destinos y hoteles. Sumado a esto, el 95.1% de los viajeros lee al menos 7 opiniones antes de reservar un hotel. Esto quiere decir que el marketing turístico tiene un impacto significativo en las decisiones de compra

]]> 2024-06-24 01:34:35 UTC https://padlet.com/geraldin123479_/4x19rpmoa9nxdgtt/wish/3035749558