Mi secuencia estelar by https://padlet.com/noeeeliav/4w8o1ouhiy04 Hecho con carisma en-us 2019-04-30 07:44:51 UTC 2026-02-11 04:15:06 UTC hello@padlet.com https://imgglb.padletcdn.com/v13/image?t=g_auto&url=https%3A%2F%2Fpadlet.net%2Ficons%2Fpng%2F26a1.png UNIDAD 1.. RECLAMACIONES Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR noeeeliav https://padlet.com/noeeeliav/4w8o1ouhiy04/wish/355327379 2019-04-30 07:46:29 UTC https://padlet.com/noeeeliav/4w8o1ouhiy04/wish/355327379 10.1. QUEJAS Y RECLAMACIONES noeeeliav https://padlet.com/noeeeliav/4w8o1ouhiy04/wish/355327725 Los métodos para que los consumidores puedan cuestionar sus quejas son:
  • Número de tlf gratuito.
  • Buzón de sugerencias.
  • Encuesta de opinión.
¿Que debemos hacer ante una queja?
Agradecer la queja y escuchar con atención y paciencia.

]]> 2019-04-30 07:47:55 UTC https://padlet.com/noeeeliav/4w8o1ouhiy04/wish/355327725 10.1.1. FORMULARIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES noeeeliav https://padlet.com/noeeeliav/4w8o1ouhiy04/wish/355328457 Pueden ser de dos tipos:
  • Con solución inmediatas 
  • Con procedimiento o seguimiento especial. Los pasos a seguir para este, son:
1.Se analiza, para saber que cumple los requisitos.
2.Se abre el informe.
3.El informe se pasa al responsable del departamento
4.Se resolverá la queja o la reclamación
CONTENIDO DEL FORMULARIO DE QUEJAS O RECLAMACIONES
  • Datos identificativos del reclamante
  • Identificación del departamento
  • Descripción clara, completa y precisa
  • Solicitud o petición que reclama el cliente
  • Declaración de no tener conocimientos
  • Lugar, fecha y firma
  • Aportar pruebas documentales
]]> 2019-04-30 07:51:32 UTC https://padlet.com/noeeeliav/4w8o1ouhiy04/wish/355328457 10.2. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y/O USUARIO noeeeliav https://padlet.com/noeeeliav/4w8o1ouhiy04/wish/355329902 DERECHOS BÁSICOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS
  • Protección contra los riesgos.
  • Protección de intereses económicos y sociales.
  • Indemnización o reparación de los daños 
  • Información correcta
  • Audiencia en consulta
  • Protección


]]> 2019-04-30 07:58:51 UTC https://padlet.com/noeeeliav/4w8o1ouhiy04/wish/355329902 10.2.1. RESPONSABLES DEL PRODUCTO DEFECTUOSO noeeeliav https://padlet.com/noeeeliav/4w8o1ouhiy04/wish/355330703 Se entiende por producto un objeto, mueble o inmueble.
Un producto es defectuosos cuando no ofrece la seguridad necesaria. Los daños causados deberán ser indemnizados.
  • Fabricantes
  • Importadores
  • Productor
  • Suministrador del producto
Las personas responsables del daño responderán durante diez años.

]]> 2019-04-30 08:03:05 UTC https://padlet.com/noeeeliav/4w8o1ouhiy04/wish/355330703 10.3. ORGANISMO DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR noeeeliav https://padlet.com/noeeeliav/4w8o1ouhiy04/wish/355331496 ADMINISTRACIÓN CENTRAL
compuesto por el Ministerio de sanidad y consumo, Instituto nacional del consumo, junta arbitral nacional de consumo, el defensor del pueblo, el consejo de consumidores y usuarios el servicio de reclamaciones del banco de españa.
Esta estructurado en dos unidades orgánicas:
-Subdirección General de Ordenación del Consumo
-Subdirección General de Arbitraje
La dirección General de consumo y atención al cliente.
Los organismos de la admón. del estado son:
-Junta Arbitral Nacional de Consumo
-Defensor del Pueblo
-Consejo de Consumidores y usuarios
-Servicio de Reclamaciones del Banco de España
ADMINISTRACIÓN AUTONÓMICA
-Las consejerías de consumo
-La inspección de consumo.
ADMINISTRACIÓN LOCAL
-Servicios de Inspección de Consumo
-Oficinas Municipales de Información al Consumidor
-Juntas Arbitrales de Consumo
-Asociación de Consumidores y Usuarios
ADMINISTRACIÓN COMUNITARIA
-La comisión Europea
-Red de Alerta de Productos de Consumo
-Red de Accidentes Domésticos y de ocio
-Red extrajudicial Europea

]]> 2019-04-30 08:06:53 UTC https://padlet.com/noeeeliav/4w8o1ouhiy04/wish/355331496 10.4. TRAMITACIÓN DE LITIGIOS DE CONSUMO noeeeliav https://padlet.com/noeeeliav/4w8o1ouhiy04/wish/359783010 *LA MEDIACIÓN
*LA CONCILIACIÓN
*EL ARBITRAJE]]> 2019-05-14 07:37:47 UTC https://padlet.com/noeeeliav/4w8o1ouhiy04/wish/359783010 10.4.1. EL ARBITRAJE DE CONSUMO noeeeliav https://padlet.com/noeeeliav/4w8o1ouhiy04/wish/359783231 Se inicia siempre a petición del consumidor, cuando el consumidor presenta una solicitud y se tramita, se le notifica al reclamado, llegados a este punto puede ocurrir:
  • Que el comerciante este adherido al sistema arbitral
  • Que el reclamado no esté adherido al sistema arbitral. CONVENIO ARBITRAL.
El colegio Arbitral se constituye para cada problema o litigio y estará formado por:

]]> 2019-05-14 07:38:47 UTC https://padlet.com/noeeeliav/4w8o1ouhiy04/wish/359783231 10.4.2. VENTAJAS DE ARBITRAJE DE CONSUMO noeeeliav https://padlet.com/noeeeliav/4w8o1ouhiy04/wish/359787283
  • EXTRAJUDICIAL
  • RÁPIDO
  • VOLUNTARIO
  • SENCILLO
  • IMPARCIAL
  • GRATUITO
  • EFICAZ
  • VINCULANTE Y EJECUTIVO
    • ]]>     2019-05-14 07:54:41 UTC https://padlet.com/noeeeliav/4w8o1ouhiy04/wish/359787283