My phenomenal padlet by Brittany Zamora

Las plataformas digitales han transformado la experiencia del usuario, brindando rapidez, facilidad y adaptabilidad, mientras que las agencias tradicionales aún mantienen la importancia del contacto directo, la confianza y el servicio personalizado en persona. Examinar ambas vivencias nos ayuda a comprender cómo las inclinaciones de los consumidores se desarrollan en función de sus requerimientos, expectativas y costumbres de compra.

brittanyzamoramurillo — 2025-09-01 20:34:53 UTC

Experiencia en plataformas Digitales:

brittanyzamoramurillo — 2025-09-01 20:44:47 UTC

• Accesibilidad: disponible las 24 horas del día, desde cualquier lugar con internet.

• Rapidez: permite comparar precios, productos o servicios en segundos.

• Personalización: algoritmos que recomiendan opciones basadas en intereses previos.

• Facilidad de uso: navegación intuitiva, pagos en línea, reseñas de otros usuarios.

• Limitación: falta de interacción humana directa, posibles dudas sin resolver al instante.

Experiencia en agencias Físicas:

brittanyzamoramurillo — 2025-09-01 20:52:20 UTC

• Atención personalizada: contacto directo con asesores que orientan la decisión.

• Confianza: el cliente percibe seguridad al tratar con una persona real.

• Experiencia sensorial: oportunidad de observar, experimentar o recibir muestras del artículo/servicio.

• Resolución inmediata de preguntas: los asesores responden inquietudes al instante.

• Limitación: horarios limitados, necesidad de desplazarse, procesos más lentos.

brittanyzamoramurillo — 2025-09-01 21:02:07 UTC

El principal inconveniente, al analizar la experiencia que ofrecen las plataformas digitales frente a las agencias tradicionales, es la inconsistencia y la desconexión entre los diferentes canales. Los clientes esperan un comportamiento y calidad uniformes en toda la marca, ya sea en línea o cara a cara. La experiencia digital, aunque puede ser más cómoda y más rápida, carece de la interacción y el tacto de las personas que ofrecen el canal físico, y la mala experiencia en la plataforma digital puede arruinar la percepción general de la marca, mientras que las agencias físicas pueden limitar la falta de variación o la necesidad de moverse.

Problemas de la Experiencia Digital

brittanyzamoramurillo — 2025-09-01 21:04:35 UTC

• Experiencias fragmentadas

• Alta de inmediatez y respuesta

• Menos interacción humana

• Seguridad y privacidad

Problemas de las Agencias Físicas:

brittanyzamoramurillo — 2025-09-01 21:09:05 UTC

• Desplazamiento de un lugar a otro

• Variedad limitada

• Menor escalabilidad

Plataformas Digitales

brittanyzamoramurillo — 2025-09-01 21:15:49 UTC

Ventajas:

• Acceso desde cualquier lugar.

• Ahorro de tiempo y costos de traslado.

• Disponibilidad extendida (algunos servicios 24/7).

Desventajas:

• Puede requerir habilidades digitales.

• No hay contacto físico, lo que puede dificultar algunos trámites complejos.

• Riesgo de fraudes si no es una plataforma segura.

Ejemplos: Banca en línea, agencias de viaje online, seguros digitales, trámites públicos virtuales.

Agencias Físicas:

brittanyzamoramurillo — 2025-09-01 21:18:13 UTC

Ventajas:

• Trato personal directo.

• Resolución de trámites complejos con ayuda presencial.

• Puede transmitir más confianza en algunos casos.

Desventajas:

• Requiere tiempo y desplazamiento.

• Depende del horario de atención.

Ejemplos: Sucursales bancarias, oficinas de seguros, agencias de viajes tradicionales.

Integrantes Grupo #4

brittanyzamoramurillo — 2025-09-01 21:35:14 UTC

• Louise Poveda

• Brittany Zamora

• Leonardo de la Paz

• Erick Gavila