Razones para este Enfoque:

1. Conexión Emocional:

   • Las historias de clientes y colaboradores crean una conexión emocional genuina con la audiencia. Los clientes potenciales pueden ver cómo otros han beneficiado de los tratamientos y servicios de Derma Estetic, generando confianza y empatía.

2. Autenticidad:

   • Las experiencias personales y auténticas resuenan más con la audiencia que las narrativas corporativas. Mostrar cómo los tratamientos han impactado positivamente la vida de los clientes y cómo los colaboradores contribuyen a estos resultados fortalece la autenticidad de la marca.

3. Testimonios y Validación:

   • Las historias de éxito de los clientes actúan como poderosos testimonios que validan la efectividad de los tratamientos. Esto puede ser una herramienta muy persuasiva en ventas y marketing.

4. Cultura Corporativa:

   • Escuchar las historias de los colaboradores también ayuda a construir una cultura corporativa sólida y a destacar el compromiso y la pasión del equipo de Derma Estetic. Esto puede atraer talento y mejorar el reclutamiento.

5. Identificación de Valores:

   • Al conocer las historias de clientes y colaboradores, se pueden identificar valores y mensajes clave que resuenan con la audiencia. Esto puede guiar la creación de contenido de liderazgo, ventas y reclutamiento de manera más efectiva.

Lo implementaría de la siguiente manera:

1. Recolectar Historias:

• Clientes: Realizar entrevistas y encuestas a clientes actuales para recolectar testimonios y experiencias sobre cómo los tratamientos de Derma Estetic han mejorado su vida.

• Colaboradores: Organizar sesiones internas donde los empleados puedan compartir sus historias sobre por qué disfrutan trabajar en Derma Estetic y cómo contribuyen al éxito de la empresa.

2. Crear Contenido Inspirador:

• Videos: Crear videos cortos con testimonios de clientes y entrevistas a colaboradores, destacando sus historias y experiencias.

• Blog y Redes Sociales: Publicar artículos y post en el blog y redes sociales de Derma Estetic que cuenten estas historias de manera atractiva y visualmente agradable.

3. Utilizar Historias en Marketing:

• Liderazgo: Integrar las historias de clientes y colaboradores en discursos y presentaciones del liderazgo para inspirar y motivar al equipo y a la audiencia externa.

• Ventas: Capacitar al equipo de ventas para que utilicen estas historias en su comunicación con clientes potenciales, mostrando casos de éxito reales.

• Reclutamiento: Utilizar las historias de los colaboradores en la página de carreras y en materiales de reclutamiento para atraer talento, mostrando la cultura y el impacto positivo de trabajar en Derma Estetic.

Ejemplo de Historia de Cliente:

Título: "La Transformación de Ana: Cómo Derma Estetic Cambió mi Vida" Contenido:

• Introducción: "Conozcan a Ana, una de nuestras clientes más inspiradoras. Ana llegó a nosotros con problemas severos de acné que afectaban su autoestima y calidad de vida."

• Desarrollo: "Después de seguir un tratamiento personalizado con nuestros dermatólogos, Ana experimentó una mejora drástica en su piel. 'No solo mi piel ha mejorado, sino que mi confianza ha vuelto', dice Ana."

• Conclusión: "Historias como la de Ana son las que nos motivan cada día en Derma Estetic. Estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a sentirse y verse lo mejor posible."

Ejemplo de Historia de Colaborador:

Título: "María: Mi Trayectoria en Derma Estetic" Contenido:

• Introducción: "María se unió a Derma Estetic hace tres años como asistente de dermatología y ha crecido profesionalmente desde entonces."

• Desarrollo: "A través de la formación continua y el apoyo del equipo, María ahora lidera su propio equipo de especialistas. 'Trabajar aquí me ha permitido crecer y aprender constantemente', dice María."

• Conclusión: "Estamos orgullosos de contar con colaboradores como María que reflejan nuestros valores y pasión por el cuidado de la piel."

Muchas veces los dueños de propiedades nos solicitan vender su casa por diferentes razones; problemas financieros, problemas de salud, un divorcio o simplemente buscan algo más grande para su familia, o es la propiedad de tus padres quienes ya no están, hay tanta historias, tantas razones, que esas serían aquellas historias para contar. Por esta razón el storytelling en nuestra actividad lo utilizaríamos para las ventas.

Siendo una madre joven divorciada, siempre deseé tener mi propia empresa y a pesar de tener 2 hijos empecé a estudiar una licenciatura, teniendo claro el objetivo, fundar un negocio basado en los valores y estructura que quería en mi vida. A los 27 años inicié ese sueño con mucho esfuerzo y dedicación, con 2 socios. Me gradué de licenciada en administración de empresas y obtuve una maestría en recursos humanos. Hace 4 años me vi en la necesidad de replantearme profesionalmente el seguir en la sociedad o empezar de nuevo. Hoy puedo decir que mi nuevo inicio no fue tan difícil como el primero, pero si atrajo retos y planteamientos diferentes, los de un camino sola.

Algo que me enorgullece decir es que los colaboradores han sido incondicionales en este tiempo.  Sin su apoyo esta nueva empresa no tendría, en tan poco tiempo, el éxito que se está teniendo.

Con el tiempo me vi en la necesidad de ampliar mis conocimientos, por lo que entré en esta maestría de marketing y considero que el storyselling es una gran herramienta, tanto para el crecimiento de la empresa de forma interna, como para la exposición de nuestro trabajo con las empresas que apoyamos. Durante este tiempo el storyselling no ha sido parte de nuestras herramientas, es algo que cambiará muy pronto, por la utilidad que ahora sé que tiene.

Este tipo de empresas en Latinoamérica tienden a ser estatales y por tanto son muy cuestionadas y supervisadas, entiendo que contar una historia de éxito dentro de la organización ayuda a comprometer a los empleados con deseo de superación a la vez que fomenta el trabajo en equipo.

Luego de esto me interesaría en conocer las historias del resto del equipo, historias que motiven a otros a esforzarse más y ponerle pasión al trabajo tomando como las mas relevantes aquellas donde los clientes han tenido alguna participación ya que estas historias no solo impactan las vidas de los colaboradores, sino que impactan las de los clientes, y generan una imagen positiva de la empresa.

Contar estas historias con regularidad, haría que se cree esa cultura de transmitir historias a todos los equipos de trabajo, generando conexión con la empresa y los colaboradores.

También se puede identificar a "embajadores de la cultura" dentro de la organización, quienes pueden ser responsables de compartir y crear historias que resalten el propósito y valores de la empresa.

Sin embargo, hoy en día me encantaría implementar el storytelling en el área de ventas, esto porque con frecuencia hay situaciones de buenas experiencias o no tan buenas, que pueden presentarse en otras sucursales, así, podríamos ahorrar un costo importante de aprendizaje y abordaje de clientes o momentos difíciles.

1. Construye confianza: Al escuchar las historias de los colaboradores y los clientes, se construye confianza y se muestra que se valoran sus experiencias y opiniones.

2. Proporciona información valiosa: Las historias de los colaboradores y los clientes pueden proporcionar información valiosa sobre la cultura organizacional, los procesos y los productos.

3. Identifica patrones y tendencias: Al escuchar múltiples historias, se pueden identificar patrones y tendencias que pueden ayudar a mejorar la organización.

4. Fomenta la participación: Al involucrar a los colaboradores y los clientes en el proceso de narración, se fomenta la participación y la colaboración.

5. Crea una cultura de narración: Escuchar y compartir historias, se crea una cultura de narración que puede ayudar a fortalecer la identidad y la misión de la organización.

• Por qué es importante: Las historias de los empleados, sobre cómo llegaron a la empresa, los desafíos que han superado y sus logros, crean una cultura sólida y colaborativa. Ayudan a fortalecer la identidad interna de la empresa y hacen que los empleados se sientan conectados con la misión y visión de la organización.

• Impacto: Promueve el sentido de pertenencia y motivación, especialmente cuando los empleados ven que su trabajo tiene un propósito más grande. Además, las historias de éxito dentro del equipo pueden inspirar a otros a esforzarse más y aportar su mejor versión.

2. Historias de Clientes:

• Por qué es importante: Las historias de clientes tienen un poder emocional enorme, ya que permiten a tu empresa mostrar cómo tus productos o servicios impactan positivamente en la vida de las personas. Estas historias son un testimonio genuino de tu marca y lo que representa.

• Impacto: Ayuda a generar una conexión más profunda con tu audiencia y fortalece la lealtad del cliente. Además, las historias pueden humanizar la marca, haciéndola más accesible y atractiva, lo que impulsa la confianza.

​⭐ ¿Comenzarías por liderazgo, ventas o reclutamiento; o prefieres escuchar a tus equipos y clientes?

⭐ Lee al menos dos publicaciones de otros participantes.

​⭐ Comenta al menos dos relatos de tus compañeros.

⭐ Califica al menos dos contribuciones de los participates en este padlet.

¡Gracias por participar y enriquecer a otros con tu contribución!

Esto es parte del liderazgo, escuchar a tu equipo, ya sea relacionado a lo laborar o personal. Que quieran abrirse y expresarse es parte de la confianza que pueda generar un líder.

¿Cómo empezaría a usar historias en su organización?

Comenzaría escuchando primero las historias de los colaboradores y los clientes. Antes de contar, hay que comprender; las historias más poderosas son las que nacen de experiencias reales. Escuchar permite identificar qué valores, desafíos y emociones están presentes en la cultura interna y en la experiencia del cliente. Esa información se convierte luego en la base para construir una narrativa auténtica de marca.

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¿Comenzaría por liderazgo, ventas o reclutamiento?

Después de recopilar esas historias, empezaría a aplicarlas en liderazgo y cultura interna.

Un líder que comunica con historias inspira compromiso y sentido de propósito, como explica Mahfuz en el libro: las historias conectan emocionalmente, crean identidad y alinean a las personas con la visión de la organización.

Desde allí, el storytelling puede extenderse a ventas y reclutamiento, reforzando la coherencia del mensaje en todos los niveles.

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¿Cuál es el mejor enfoque y por qué?

El mejor enfoque es comenzar desde adentro hacia afuera:

1. Escuchar y recopilar historias reales (colaboradores y clientes).

2. Transformarlas en relatos inspiradores que reflejen los valores de la organización.

3. Usarlas en liderazgo, comunicación interna y luego en ventas.

1. Iniciar con la historia fundacional y el propósito actual

Para activar la cultura de storytelling, lo primero es unir a todos alrededor del por qué.

• Contar cómo nació ACOFINGES, qué problema buscaba resolver, por qué los ingenieros necesitaban una cooperativa propia.

• Conectar ese inicio con los desafíos actuales: crédito accesible, acompañamiento, soluciones profesionales, apoyo al crecimiento.

Que empleados y asociados sientan que pertenecen a algo con legado.

2. Crear un “Banco de Historias ACOFINGES”

Recolectar historias reales y breves de:

a) Asociados

• Cómo ACOFINGES les permitió comprar su vehículo.

• Cómo consolidaron deudas y recuperaron tranquilidad.

• Cómo lograron su primera vivienda.

• Cómo un crédito los impulsó en su carrera profesional.

b) Empleados

• Historias de servicio excepcional.

• Pequeñas victorias con un asociado.

• Soluciones creativas para casos complejos.

Crear un flujo constante de historias que alimenten marketing, redes sociales y cultura interna.

3. Integrar historias en la experiencia del asociado

a) Redes sociales

Publicar cada semana una historia de éxito real: antes → durante → después
Ejemplo:
"Antes pagaba tres cuotas diferentes, y no podía avanzar. En ACOFINGES me consolidaron la deuda y hoy ahorro cada mes."

b) Campañas de crédito

Crear campañas basadas en historias, no solo en tasas y números.
Ejemplo:
“Tu primer carro con ACOFINGES: como Ana, que por fin dejó de pedir aventón.”

c) Presentaciones comerciales

Los asesores deben iniciar con historias reales, no con productos.

Sin embargo, si tuviera que elegir un punto de partida, comenzaría por escuchar antes que contar. Las mejores historias no nacen de PowerPoints ni de mensajes confeccionados, sino de experiencias reales que revelan cómo se vive la cultura dentro y fuera de la empresa. Escuchar al equipo y a los clientes no solo humaniza la narrativa: la vuelve auténtica, relevante y accionable.

Luego, con esa materia prima, usaría el storytelling en liderazgo, porque es el espacio donde más impacto inmediato tiene. Un líder que comunica desde su historia —y desde las historias del equipo— genera claridad, sentido de propósito y conexión emocional. Ese es el tipo de comunicación que moviliza y no solo informa.

Ventas y reclutamiento pueden venir después, pero siempre desde una narrativa viva, no impuesta. Primero escucho, luego cuento… y después integro.

En resumen, la historia de una organización no comienza con lo que decimos, sino con lo que estamos dispuestos a escuchar. Ahí es donde realmente empieza la transformación.

Karen Vega

Pero antes de decidir por dónde comenzar, quizás la mejor pregunta sea otra:

¿Estamos escuchando las historias que ya existen dentro de la empresa?

En muchas ocasiones, las historias más poderosas no vienen del discurso institucional, sino de los colaboradores que enfrentan retos todos los días, de los clientes que han vivido una transformación real o de los equipos que han convertido problemas en aprendizajes.

Comenzar por liderazgo puede ayudar a alinear visión.
Comenzar por ventas puede fortalecer la conexión con el mercado.
Comenzar por reclutamiento puede atraer talento con mayor autenticidad.

Pero comenzar escuchando a colaboradores y clientes permite descubrir el verdadero pulso de la organización.

Porque una empresa no solo comunica lo que vende. También comunica lo que vive, lo que aprende y lo que representa.

La narrativa empresarial no debería ser una campaña aislada, sino una práctica continua para conectar propósito, cultura y resultados.

La pregunta es:
¿Su organización está contando historias… o apenas está transmitiendo información?

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Me parece que este es el mejor enfoque porque las historias reales generan más conexión y credibilidad. Escuchar a los colaboradores permite entender mejor lo que viven día a día, lo que los motiva y los desafíos que enfrentan. Por otro lado, las historias de los clientes muestran el verdadero impacto que tienen nuestros productos o servicios.

A partir de esas experiencias, sería mucho más fácil utilizar la narración en áreas como ventas, liderazgo o reclutamiento, ya que estaríamos transmitiendo situaciones auténticas y no solo mensajes corporativos. Creo que las mejores historias ya están dentro de la organización; solo hay que darles voz.