„Metode de comunicare”

Profil: Asistent Manager
Clasa: I PL
Durata: 50 minute

1. Date generale

• Disciplina: Comunicare globală

• Tipul lecției: mixtă

• Tema: Metode de comunicare

2. Competențe specifice

• Utilizarea eficientă a metodelor de comunicare.

• Dezvoltarea colaborării și reflecției asupra propriei comunicări.

• Adaptarea mesajului în funcție de interlocutor și context.

3. Obiective operaționale

La finalul lecției elevii vor fi capabili să:

• O1: enumere metodele de comunicare (orală, scrisă, nonverbală, digitală);

• O2: aplice metode de comunicare în jocuri de rol;

• O3: reflecteze asupra avantajelor și limitelor fiecărei metode;

• O4: colaboreze pentru rezolvarea unei situații-problemă.

4. Resurse și metode

• Resurse: prezentare PPT, fișe de lucru, post-it, tablă/flipchart, aplicații (Padlet).

• Metode didactice: conversație euristică, brainstorming, joc de rol, reflecție individuală.

5. Desfășurarea activității

1. Organizare (2 min)

• Salutul și verificarea prezenței.

2. Captarea atenției (3 min)

• Întrebarea-cheie: „Cum ați comunica cu un client nemulțumit?”

• Brainstorming scurt, idei pe post-it.

3. Transmiterea cunoștințelor (15 min)

• Prezentarea metodelor de comunicare cu exemple practice.

• Discuții cu elevii pe baza experiențelor proprii.

4. Activitate practică (20 min)

• Elevii lucrează pe grupe.

• Situații-problemă: redactarea unui e-mail, rezolvarea unui conflict, gestionarea unui apel telefonic.

• Joc de rol + prezentare în fața clasei.

5. Reflecție (7 min)

• Fișă rapidă: „Ce am învățat? Care metodă mi se potrivește cel mai bine?”

• Discuție comună despre adaptabilitate și accesibilitate.

6. Concluzii și feedback (3 min)

• Recapitulare idei principale.

• Evidențierea importanței unei comunicări eficiente pentru un asistent manager.

6. Evaluare

• Observarea participării la activități.

• Feedback colegial în timpul jocurilor de rol.

• Răspunsurile la fișa de reflecție.

7. Respectarea criteriilor

• Învățare reflexivă: jurnal și reflecție finală.

• Învățare colaborativă: activități pe grupe, joc de rol.

• Adaptabilitate și accesibilitate: resurse variate (vizuale, digitale, scrise); sarcini