Buena y mala atención al cliente by Sofia Fernandez Yosa https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd en-us 2022-09-12 20:48:42 UTC 2026-03-09 18:42:12 UTC hello@padlet.com sofiafernandezyosa https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293111781 Un ejemplo se ve en restaurantes, el cliente hace un pedido e inmediatamente se le prohíbe hacer cualquier cambio, porque el pedido “ya está en cocina”. Incluso si la modificación se hizo en el tiempo estipulado y fue el mismo agente quién tardó en leerlo.]]> 2022-09-12 20:53:48 UTC https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293111781 sofiafernandezyosa https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293112536 2022-09-12 20:54:30 UTC https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293112536 1. Buena atención al cliente sofiafernandezyosa https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293112939 En ocasiones tomar las politicas empresariales como una norma inquebrantable es a veces un gran error. Mostrar empatía con el cliente y analizar la situación para buscar soluciones y no culpables es lo mejor por hacer.]]> 2022-09-12 20:54:57 UTC https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293112939 sofiafernandezyosa https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293114746 2022-09-12 20:56:47 UTC https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293114746 sofiafernandezyosa https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293115695 Toda empresa que concentre sus redes de contacto a una sola vía puede afectar sus ventas y la atención al público en general. Lo mismo sucede cuando estás en todas partes, pero no respondes en ningún lugar. ]]> 2022-09-12 20:57:41 UTC https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293115695 sofiafernandezyosa https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293116471 2022-09-12 20:58:26 UTC https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293116471 2. Buena atención al cliente sofiafernandezyosa https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293117416 Pueden ayudarse con un CRM que unifique las consultas de todos los canales de contacto en una misma bandeja compartida, así no pasará por alto ni un solo chat.
Igualmente, un chatbot podrá darles mensajes de bienvenida, despedida o agilizar la comunicación en el menor tiempo posible, para aliviar un poco el flujo de conversaciones

]]> 2022-09-12 20:59:26 UTC https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293117416 sofiafernandezyosa https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293117691 2022-09-12 20:59:45 UTC https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293117691 sofiafernandezyosa https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293119096 Los clientes revisan los comentarios que recibe tu negocio o comparten su experiencia con otros clientes potenciales, si notan la falta de respuesta oportuna cuando ocurre un problema, pensarán que a tu empresa no le importa la opinión de sus clientes, ni valoran su contribución al negocio.]]> 2022-09-12 21:01:14 UTC https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293119096 sofiafernandezyosa https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293120116 2022-09-12 21:02:24 UTC https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293120116 3. Buena atención al cliente sofiafernandezyosa https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293120928 En lugar de ignorar o tomar las quejas como una crítica, analiza la falla y busca una solución.]]> 2022-09-12 21:03:16 UTC https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293120928 sofiafernandezyosa https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293121249 2022-09-12 21:03:39 UTC https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293121249 sofiafernandezyosa https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293121960 Esperar para ser atendido hace que el cliente se frustre, incluso la perspectiva de “tener que esperar” inquieta a cualquiera. A nadie le gusta la demora, mucho menos cuando están decidiendo a quién darle su dinero, a ti o la competencia.]]> 2022-09-12 21:04:30 UTC https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293121960 sofiafernandezyosa https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293122597 2022-09-12 21:05:17 UTC https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293122597 4. Buena atención al cliente sofiafernandezyosa https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293123998 El caótico escenario puede revertirse con un CRM que automatice la comunicación de chats, ofreciendo respuestas inmediatas a las consultas más repetidas entre los compradores. Asimismo, este también te permitirá conectar a múltiples agentes al mismo número telefónico de forma simultánea.]]> 2022-09-12 21:06:56 UTC https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293123998 sofiafernandezyosa https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293124576 2022-09-12 21:07:42 UTC https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293124576 sofiafernandezyosa https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293125000 Muchos agentes usan un lenguaje negativo a diario, sin pensar en la repercusión que eso tendrá en el negocio. Responder con frases como: "estamos cerrados" o "no tenemos ese producto”, deja una imagen de escasez y de poco interés en atender al cliente.]]> 2022-09-12 21:08:09 UTC https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293125000 sofiafernandezyosa https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293125757 2022-09-12 21:08:56 UTC https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293125757 5. Buena atención al cliente sofiafernandezyosa https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293127002 Hay que acompañar la frase con una solución que lo persuada de consumir a pesar de la situación. 
Por ejemplo, en lugar de decir “estamos cerrados”, podrías decir "ya no estamos recibiendo pedidos para el día de hoy, pero podemos prepararlo para despacharlo mañana a primera hora" o "este producto está agotado, pero te podemos ofrecer otros similares"]]> 2022-09-12 21:10:24 UTC https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293127002 sofiafernandezyosa https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293127866 2022-09-12 21:11:25 UTC https://padlet.com/sofiafernandezyosa/4upfxehq2mcfw8zd/wish/2293127866