Modelo de funcionamiento del SGSTI” by Jhoan Sebastian Martinez Castro https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx en-us 2025-09-27 19:57:52 UTC 2025-09-27 20:06:01 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f4d6.png jmartinez606_1 https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607159796 El Sistema de Gestión del Servicio de Tecnologías de la Información (SGSTI) es un marco que permite administrar y controlar los servicios de TI, garantizando que estén alineados con los objetivos estratégicos de la organización. Su finalidad es mejorar la calidad, la continuidad y la eficiencia de los servicios que soportan el negocio.

]]> 2025-09-27 19:58:21 UTC https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607159796 Modelo de funcionamiento del SGSTI” jmartinez606_1 https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607160882 Representa el ciclo de vida de ITIL con sus cinco fases:

  • Estrategia del servicio

  • Diseño del servicio

  • Transición del servicio

  • Operación del servicio

  • Mejora continua

]]> 2025-09-27 20:00:27 UTC https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607160882 Estrategia del servicio jmartinez606_1 https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607162326

  • Define la visión y los objetivos del SGSTI.

  • Determina qué servicios deben ofrecerse y cómo generarán valor al negocio.

    • ]]>     2025-09-27 20:03:04 UTC https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607162326     Diseño del servicio jmartinez606_1 https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607162424

  • Se encarga de planificar los procesos, recursos y capacidades necesarios.

  • Define acuerdos de niveles de servicio, planes de continuidad y seguridad.

    • ]]>     2025-09-27 20:03:18 UTC https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607162424     Por jmartinez606_1 https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607162651 Jhoan Sebastian Martinez Castro

    1023977949

    ]]>     2025-09-27 20:03:42 UTC https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607162651     Transición del servicio jmartinez606_1 https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607162901

  • Gestiona cambios y despliegues de nuevos servicios de TI.

  • Garantiza que los servicios entren en operación de forma controlada.

    • ]]>     2025-09-27 20:04:16 UTC https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607162901     Operación del servicio jmartinez606_1 https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607163012

  • Administra la entrega diaria de los servicios en producción.

  • Incluye la atención de incidentes, solicitudes y problemas.

    • ]]>     2025-09-27 20:04:30 UTC https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607163012     Mejora continua del servicio jmartinez606_1 https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607163127

  • Evalúa constantemente la calidad de los servicios.

  • Permite optimizar procesos, reducir costos y aumentar la satisfacción del usuario.

    • ]]>     2025-09-27 20:04:44 UTC https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607163127     Asegura la alineación de los servicios de TI con los objetivos estratégicos de la organización. jmartinez606_1 https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607163235 Mejora la calidad y continuidad de los servicios de TI.


    Optimiza el uso de recursos, reduciendo costos operativos.


    Aumenta la satisfacción de usuarios y clientes internos.


    Facilita la gestión de riesgos y la respuesta oportuna ante incidentes.

    ]]>     2025-09-27 20:04:55 UTC https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607163235     jmartinez606_1 https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607163404 Evaluación inicial

    • Revisar la situación actual de los servicios de TI y sus procesos.

    ]]>     2025-09-27 20:05:16 UTC https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607163404     jmartinez606_1 https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607163468 Definir el alcance

    • Determinar qué servicios y procesos se incluirán en el SGSTI.

    ]]>     2025-09-27 20:05:23 UTC https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607163468     jmartinez606_1 https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607163552 Diseñar el sistema

    • Establecer roles, responsabilidades, políticas, procedimientos y herramientas.

    ]]>     2025-09-27 20:05:31 UTC https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607163552     jmartinez606_1 https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607163635 Implementar

    • Ejecutar los procesos definidos, capacitar al personal y poner en marcha los servicios.

    ]]>     2025-09-27 20:05:38 UTC https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607163635     Monitorear y medir jmartinez606_1 https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607163707 Controlar indicadores de desempeño (KPIs, SLA).

    ]]>     2025-09-27 20:05:46 UTC https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607163707     Mejorar continuamente jmartinez606_1 https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607163745 Aplicar ajustes basados en retroalimentación, auditorías y métricas.

    ]]>     2025-09-27 20:05:52 UTC https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607163745     jmartinez606_1 https://padlet.com/jmartinez606_1/4u6xio8k8hy68ukx/wish/3607163887

  • ISO/IEC 20000-1:2018. Technology — Service management — Part 1: Service management system requirements.

  • Axelos. (2019). ITIL Foundation, ITIL 4 Edition.

  • Calder, A. (2018). IT Governance: Implementing Frameworks and Standards for the Corporate Governance of IT.

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