Gael García promocionó el servicio.

Servicio sólo en CDMX.

Servicio sólo en algunas alcaldías.

Sobre la campaña espero que sea bastante tranquila y amena, que pueda haber una buena comunicación.

° Comunicación efectiva con los clientes

° Desarrollo de Habilidades blandas

° Fluidez al hablar con los clientes

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Perfecto, en telefonía IZZI comprendemos su situación, es por eso que le ofrecemos alternativas de pago para que pueda saldar su adeudo y si usted desea, puede seguir disfrutando los beneficios que le ofrece la compañía (se dicen la alternativa de pago que me arroja el sistema) y le comprometemos al cliente de la mejor manera posible a que nos de una promesa de pago. ¿Cuánto pagaría? ¿Cuándo pagaría? ¿En dónde?

Se le agenda el pago, posteriormente me despido de la siguiente manera: "De mi parte de sería todo, le recuerdo, le atendió Misael de la Luz Déciga de telefonía IzzI, que tenga buena noche" BYE.

-El motivo de mi llamada es un adeudo de... Nos gustaría saber la razón del por qué no ha pagado/completado este pago.

-Mire, tengo estas alternativas para usted:

Pagar hoy mismo la deuda o pagar a más tardar mañana antes de las 12am. Ambas alternativas con un 50% de descuento para liquidar la deuda y que ésta no incremente y no se le esté llamando de nuevo/en otra ocasión.

-Agradezco su tiempo y contamos con su pago para el día de...

Qué tenga un buen día, hasta luego.

Tengo el gusto con (con la persona titular), si es el, continuar la llamada.

El motivo de mi llamada es para ver si tuvo algún inconveniente con realizar el pago (cantidad que se debe)

Se empieza con la escucha activa (dependiendo de lo que vaya mencionando) se va sondeando si realizó el pago o no, la razón por las que no se ha realizado el pago (dependiendo del caso) se va explicando la razón de ese adeudo, una vez si ya se ha tiene entendido el adeudo, dar las diferentes opciones de pago, con una promesa de pago, de cuándo lo haría, cuanto y como, hasta tener esa información y confirmar, hacer esa promesa.

Por último si hay otra cosa en la que se pueda apoyar, sino se menciona la despedida, nombre del titular (buenas noches que este bien, etc) con mi nombre y el de la empresa. (Esto sería de forma en general, ya que cada caso es diferente y puede variar la estructura).

Para poder concretar su promesa de pago me puede apoyar indicándome si cuento con su pago el día de hoy? en donde realizaría? y como sería la forma de pago? Confirmando que queda el día de hoy su pago para su pronta activacion

Finalmente me apoya indicándome su domicilio para la reactivacion de servicio y acudan lo más pronto posible a su domicilio

Por mi parte sería todo, fue un gusto atenderlo (a) que tenga una excelente noche! Hasta pronto

-perfecto, el motivo de mi llamada es para dar un seguimiento a un saldo pendiente en su cuenta izzi por la cantidad de $$$, ¿Hubo algún motivo por el cual este pago no pudo ser realizado?

-entendemos las complicaciones que a podido tener, en este momento puedo ofrecerle dos ofertas para volver a conectar su servicio o en su defecto cancelarlo.

-bien, la cancelación tiene un 50% de descuento, por lo cual solo pagará la mitad de su saldo actual, este pago debe realizarse a más tardar el día de hoy, ¿Por qué medio usted realiza sus pagos?

-perfecto señor fulano, en este momento se acaba de generar la promesa de cobro, quedamos a la espera de su pago para el dia de hoy por medio de su aplicación.

-por mi parte a sido todo, agradezco su tiempo y comprension, le atendió Vianey Calderón tenga una excelente tarde 😺

Disculpe, lo que sucede es que tenemos en sistema un adeudo pendiente de su parte.

¿Podría saber el motivo por el cual usted omitió efectuar dicho pago?

R: . Lo que pasa es que me surgió un imprevisto.

Entiendo, que pena, espero no sea grave la situación. Me disculpo con UD. Por llegar a ser imprudente pero podríamos contar con dicho monto para el día de mañana?

R: no creo me quedé sin dinero.

Sobre todo porque se generarían intereses.

. Si digame,

De acuerdo, el motivo de mi llamada es para notificar que se encuentra con un pago vencido al dia de hoy por 180 días, por la cantidad de $2500, me pude indicar porque no ha cubierto el pago?

. Si lo que pasa es que NO estoy de acuerdo con lo que me están cobrando, yo solo debía 750 y ahora resulta que cuando fui a pagar era el doble, no se porque debo tanto si solo fue un mes de atraso.

Comprendo la situación, deme unos minutos para revisar la situación y podamos brindarle una solución a su pago, mire ya lo checamos me comentan que si efectivamente usted dejo de pagar el mes que me comenta, pero también al no liquidarlo en el tiempo que correspondía desafortudamente en este lapso de que no ha cubierto el pago los meses siguen corriendo ya que no ha hecho ninguna cancelación hasta el momento, es por eso que incremento su saldo.

-          Mire lo que pasa es que no contaba con el dinero me quede desempleado y hasta ahorita encontré trabajo es por eso que no pague. Entonces si yo no pague aun asi me sigue cobrando aunque no tenga los servicios activos.

Asi es señor (a), Ya que usted firmo un contrato del equipo por un lapso de 12 meses y sigue corriendo su plazo de contratación y al dia de hoy no ha realizado ni el pago ni la cancelación del servicio.

-          Ijole, si entiendo y que puedo hacer entonces?

Veamos podemos darle las siguientes opciones:

Puede llegar a un convenio con la compañía IZZI, donde puede liquidar el dia de hoy, haciendo un descuento por el monto que adeuda al dia de hoy, de esta forma ya no estaría en cobranza y además ya no le estaría afectado quedarse sin gozar de los servicios que le brinda IZZI por su contratación, además limpiando un historia crediticio para futuras compras.

O Bien si usted ya no desea continuar con el equipo de igual forma le respatamos el porcenaje de descuento y asi mismo el retiro del equipo para que ya no siga teniendo algún inconveniente con alguno de mis compañeros, ya que de lo contrario le estaremos continuamente marcando hasta que se realiza el pago de mora.

-          Si esta bien, voy a pagar como me dice usted, ya no quiero que me este marque y marque .

Lo entiendo Sr (a), le reitero lamentamos los inconvenientes, para repsetar dicho descuento, podemos contar son su pago el dia de hoy?

-          Si, pero ahorita no puedo seria mas tarde

Perfecto!, en este momento hagamos el procesos de promesa de pago, me puede indicar donde y como seria el pago?

-          Voy ir directo a IZZI, pagare en efectivo

De acuerdo, en estos momentos le llegara a su teléfono un mensaje de texto y Whatsapp confirmando que el día de hoy contamos con su pago.

Sin mas por el momento, hay algo en lo que pueda apoyarlo?

-          No seria todo

De acuerdo, por mi parte seria todo le reitero nuevamente mi nombre es ___ que siga teniendo un excelente día!,

Ya veo entiendo su molestia y le pido una disculpa de parte de izzi, la unica solucion posible seria la cancelacion del servicio, en el cual es necesario dar un pago minimo de 400 pesos y que nos brinde su direccion completa para agendar una cita y hacer la recoleccion de los equipos, el negarse a dar el pago de la cancelacion solo le afectaria, ya que el contrato seguiria corriendo y su liena pasaria a afectar directamente su historial crediticion en buro de credito, por lo que le recomiendo que se efectue la cancelacion el dia de hoy a mas tardar a las 7 efectuando el pago por la app para que se refleje lo mas pronto posible y asi no se retrase la visita a su domicilio para hacerle retiro de los equipos y no afectar de ninguna manera su historial (aqui se aplica una insistencia educada pero ruda debido al comportamiento del cliente, buscando un pago inmediato y efectuando la cita de cancelacion lo antes posible) Bueno sin mas por el momento eso seria todo de mi parte, nuevamente una disculpa por los inconvenientes y que tenga una excelente tarde