La función de dirección implica, entre otras cosas:

· Tomar decisiones estratégicas sobre las actividades que cada área debe realizar.

·Definir la visión y misión de la empresa.

·Desarrollar planes de acción y asignar recursos.

·Motivar y guiar a los empleados hacia el logro de los objetivos.

·Asegurar que las actividades se ejecuten en línea con lo planeado.

En el caso de Cencosud Retail S.A., un ejemplo concreto de problema de dirección podría ser:

Cambios frecuentes en la alta dirección (como renuncias y reemplazos de presidentes o gerentes generales) que generan incertidumbre, afectan la continuidad de las estrategias y dificultan que los empleados comprendan y se alineen con los objetivos y prioridades de la empresa.

Este tipo de problema puede provocar:

·Des-coordinación entre departamentos.

·Falta de motivación en el personal.

·Dificultades para implementar cambios o nuevas estrategias.

·Pérdida de competitividad frente a rivales que tienen una dirección más estable y clara.

En resumen, el principal problema de dirección es la inestabilidad y falta de coherencia en la toma de decisiones estratégicas y en la comunicación de la visión, lo que repercute directamente en la capacidad de la empresa para alcanzar sus objetivos.

·Implementación de sistemas tecnológicos avanzados: Cencosud está ejecutando un Programa Transformacional que incluye la implementación del sistema ERP SAP 6.07 Hana, con soporte de IBM. Esto permite mejorar el control de procesos administrativos, logísticos y comerciales, facilitando información confiable y en tiempo real para la toma de decisiones.

·Mejora continua en gestión de calidad: Se aplica el modelo de gestión basado en la norma ISO 9001:2015 y el plan HACCP para la división de perecibles, con el objetivo de mejorar la calidad de productos, reducir mermas y aumentar la satisfacción y fidelización de clientes.

·Fortalecimiento del gobierno corporativo y supervisión: La estructura de gobernanza de Cencosud incluye procesos internos de reporte y supervisión del desempeño financiero y no financiero, asegurando transparencia, trazabilidad y comunicación efectiva entre las gerencias y la alta dirección.

·Centralización y optimización de compras y gestión de inventarios: Mediante equipos regionales de compras y procesos homologados, se busca mejorar la disponibilidad de productos, reducir costos y optimizar la gestión de inventarios, lo que contribuye a un mejor control operativo.

Estas acciones permiten a Cencosud Retail Perú mejorar la eficiencia operativa, garantizar la calidad de sus productos y fortalecer el control interno para mantener su competitividad en el mercado retail peruano.

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