Adriana Abigail Lemus Berrios -
22005243

Evelyn Sofía Luarca Escobar - 22001815

Josselin Andrea Martínez López - 22003315

Katherine Jimena Palencia Carrera - 22002868

Melody Lorraine Rodriguez Wright - 22001829

Isabella Elisa Velásquez Castillo - 22000530

No se limita al marketing, branding o lo que se dice en medios, sino que se construye a través de las acciones simbólicas que la empresa realiza y cómo estas son percibidas.

Es esencial para reforzar la identidad, publicitar proyectos, y lograr una buena percepción pública, especialmente si se desea consolidar relaciones con clientes o mejorar la posición en el mercado.

• Importancia:

  • Ayuda a consolidar la relación con clientes.

  • Mejora la percepción pública.

  • Permite posicionar a la empresa frente a su audiencia.

• Factores clave:

  • Saber a quién se dirige la comunicación.

  • Generar interacción.

  • Conocer cómo es percibida la empresa y cómo quiere ser percibida.

Los principales tipos de stakeholders son:

Stakeholders estratégicos
Son actores con alto interés e influencia sobre la organización, como inversionistas, socios clave y entes reguladores. Requieren una comunicación constante, transparente y personalizada, ya que impactan directamente en las decisiones estratégicas.

Stakeholders operativos
Incluyen proveedores, distribuidores y aliados comerciales. Aunque su interés puede variar, su influencia operativa es significativa. La comunicación debe ser clara, técnica y orientada a la coordinación de procesos.

Stakeholders sociales
Se refiere a grupos como medios de comunicación, ONGs y comunidades locales. Su influencia radica en la percepción social y reputación de la organización. La comunicación con ellos debe ser pública, coherente y a veces participativa.

Stakeholders generales
Son el público en general, potenciales clientes o ciudadanía sin relación directa con la organización. Se comunican mediante campañas masivas con el objetivo de informar, educar o posicionar la imagen institucional.

Stakeholders críticos en crisis
Aparecen en momentos de crisis e incluyen autoridades, usuarios afectados y prensa. Su influencia es alta y puntual. La comunicación debe ser rápida, empática y bien coordinada para minimizar daños reputacionales y mantener la confianza.

Herramientas de comunicación externa

Existen varias herramientas de comunicación externa que las empresas utilizan para interactuar con su entorno. A continuación, se presentan las más comunes:

1. Publicidad

La publicidad es una forma de comunicación pagada donde la empresa promueve sus productos o servicios a través de medios como televisión, radio, prensa, internet, vallas publicitarias, entre otros. Su objetivo es captar la atención del público y persuadir a potenciales clientes.

2. Relaciones públicas (RR.PP.)

Las relaciones públicas buscan gestionar la imagen y reputación de la empresa ante el público, los medios de comunicación y otras partes interesadas. Involucran la organización de eventos, ruedas de prensa, comunicados oficiales y otras actividades que generen una percepción positiva de la empresa.

3. Comunicados de prensa

Son declaraciones oficiales enviadas a los medios de comunicación para anunciar noticias importantes de la empresa, como lanzamientos de productos, logros, cambios organizacionales o campañas de responsabilidad social.

Dato interesante:

Según la Public Relations Society of America (PRSA), el 63% de las crisis reputacionales se podrían haber evitado o minimizado con una estrategia efectiva de comunicación externa y RRPP. Esto muestra cuán vital es tener planes de comunicación bien estructurados, especialmente ante situaciones de riesgo.