Siento que la voz cambia tomando un tono mas cálido y ante algún conflicto a resolver sentí que te permite mostrarte mas predispuesto

el dia viernes tuvimos un congreso y ahi pude implementarlo de forma face to face y siempre es bien recibido ante un primer contacto.

Respecto a "sonreí" lo puse en practica en las llamadas telefónicas o los audios enviados por whatsapp eso genero otra energía con los clientes que son mas difíciles de mantener una conversación para lograr una venta.

Sale a visitar a sus clientes y su primera cotización la pierde por precio y por mucha diferencia, me plantea ir para atras y no comercializar 3m sino libus (otra marca).Me tome un tiempo para comprender la situación, averigue costos, etc. Hice empatía con su frustración inicial y luego tome perspectiva para transmitirle que no todos los partidos se ganan pero aun asi hay otras miles de oportunidades en el mercado. Termino ofreciendome que yo cotice a ese cliente directo, que me pasaba contacto y confirmando participación en la reunión con 3M. Termine muy contenta con el desarrollo favorable de la situación.

En mi caso nosotros teníamos una presentación para mandar por mail. Pero era muy larga, la uso si el cliente me lo pide. Funciona mejor cuando es corta, concisa y se lee rápido.

Ahora pongo mi nombre, la empresa y trato de coordinar una reunión o una visita para poder entonces contar un poco mas que quiero lograr con el cliente. La idea es que el cliente interprete que quiero ayudarlo con servicio y precio.

Hablando con ella, teniendo una buena escucha y entendiendo su necesidad pude lograr que me dijera la razón por la cual no compraba este producto, que productos podría variar a nuestra marca y que productos no teníamos posibilidad de ganar al ser un cliente que se fideliza con sus proveedores. Me brindo un panorama mucho mas claro donde hacer foco y donde no gastar recursos.

En cuanto a mi tipo de escucha, intento sea lo mas empática posible en general, aunque reconozco que mi desafío personal es identificar cuando mi mente enjuicia o bien aparece la escucha previa para salir rápidamente de ahí.

Yo uso mucho el para que? Sobre todo en el para que están usando este EPP?. Asi poder saber si usan el correcto o si tenemos alternativa para ofrecer.

El por que están buscando alternativa de proveedor lo he usado y se obtiene buena info de esa pregunta. Como en que esta fallando la competencia o donde poner el foco con cada cliente.