Esta percepción es subjetiva y es influenciada por experiencias personales.

En el caso de las organizaciones, la percepción puede afectar el comportamiento ya que el individuo va a percibir la percepción basado en su subjetividad y no objetivamente.

Esto se basa en tres factores:

- Diferenciación: si actúa diferente en distintas situaciones.

- Consenso: si varias personas reaccionan de la misma forma ante una situación parecida.

- Coherencia: consistencia en el comportamiento a lo largo del tiempo.

En resumen, busca explicar el comportamiento de los demás ante una situación.

El estilo del proceso de toma de decisiones va a influenciar el comportamiento de la organización.

La empresa presenta exceso de personal en varias áreas operativas, lo que genera duplicidad de funciones, baja productividad y aumento innecesario de costos. Además, la saturación de recursos humanos está provocando confusión en la asignación de responsabilidades y desmotivación entre los empleados por la falta de retos o tareas claras.

Analizando la situación a través de las siete etapas del proceso de toma de decisiones:

Exceso de personal en múltiples áreas, lo que genera baja productividad, mayor costo confusión y desmotivación entre los empleados.

2. Análisis y definición del problema:

Se detecta que la estructura organizacional no está correctamente definida con múltiples roles haciendo el mismo trabajo lo que está afectando la eficiencia operativa y el clima laboral.

Basados en los objetivos, posibles soluciones o acciones serían:

• Reestructurar la organización, eliminando roles duplicados.

• Implementar movilidad interna hacia áreas con más carga de trabajo.

• Ofrecer programas de capacitación para la reasignación de funciones.

• Aplicar un plan de retiro voluntario o redimensionamiento de personal.

• Optimizar la estructura organizacional.

• Reducir los costos derivados del exceso de personal.

• Mejorar la productividad y la claridad en la asignación de funciones.

• Mantener la motivación y compromiso del equipo durante el proceso de cambio.

• La reestructuración es efectiva, pero podría generar resistencia si no se comunica bien.

• La movilidad interna permite conservar talento, pero requiere formación adicional.

• La capacitación facilita la adaptación, pero implica una inversión inicial.

• El retiro voluntario ayuda a reducir plantilla, pero podría afectar la moral si no se gestiona adecuadamente además de la perdida de conocimiento generacional.

Se decide combinar la reestructuración organizacional con programas de movilidad interna y capacitaciones, priorizando la optimización del talento disponible antes de considerar medidas más drásticas como el retiro voluntario.

• Se realiza un diagnóstico detallado por área para redefinir funciones y procesos.

• Se reasignan empleados según las nuevas necesidades de cada departamento.

• Se desarrollan programas de capacitación para fortalecer habilidades clave.

• Se comunica abiertamente el proceso a todo el personal, acompañando con reuniones y mecanismos de retroalimentación para asegurar una transición fluida.

Sucede cuando no existe la confianza necesaria o los canales adecuados para transmitir la información relevante. Por ejemplo, considere que la organización es una planta de empaque de alimentos perecederos. Uno de los operarios de la maquinaria nota una pequeña gotera en el sistema hidráulico de la máquina, por miedo a comunicarse con los encargados ya que no encuentra a su superior directo lo deja pasara. Al poco tiempo, la maquina falla y toda la materia prima se ve comprometida por el tiempo en espera al no comunicar la urgencia de la falla visualizada.

Una posible solución para el caso anterior sería establecer el proceso de reporte correcto además de incentivar la comunicación abierta y de confianza entre todos los colaboradores sin importar el rol.

Sucede cuando los colaboradores no sienten la confianza necesaria para comunicar las situaciones que se viven. Por ejemplo, considere un supervisor de un colaborador de una organización que deliberadamente trata de mal forma a dicho colaborador. A través de abuso verbal lo tiene bajo su control ya que le dice que nadie le va a creer o que, si habla, van a ver represalias. El colaborador está grabando las interacciones para crear el caso en el Ministerio de Trabajo.

Una posible solución debería ser tener procedimientos claros para estas situaciones además de políticas de puertas abiertas y confidencialidad en los reportes. Esto puede ayudar a mantener el ambiente laboral sano y mitigar riesgos a la organización.

Sucede cuando el mensaje a transmitir se ve modificado en la cadena de transmisión debido a problemas de escucha activa o de asertividad a la hora de darlo. Por ejemplo, los lideres de la organización comentan acerca de que se debe controlar el gasto incensario de insumos, lo cual es interpretado por la supervisión de planta como recorte presupuestario y al final el mensaje que le llega a los colaboradores es recorte de gastos y personal lo que genera crisis, incertidumbre y desconfianza.

Una solución posible es la capacitación de toda la organización en técnicas de escucha activa y comunicación asertiva. Además, cuando el mensaje es importante y debe de permanecer con la menor distorsión posible, se recomienda que los lideres envíen la comunicación por escrito a toda la organización.

Una posible solución es la revisión constante del curricular de entrenamiento y establecer capacitaciones recurrentes sin asumir que las personas conocen los procedimientos sin la preparación necesaria.

Pero, este avance también ha traído consigo desafíos importantes. La sobrecarga informativa y la necesidad de gestionar múltiples canales digitales requieren que las organizaciones desarrollen estrategias para filtrar y priorizar la información relevante. Además, es esencial fomentar una cultura organizacional que promueva el uso adecuado de estas herramientas, garantizando la seguridad de la información y la correcta interpretación de los mensajes. En definitiva, las tecnologías digitales han abierto grandes oportunidades para mejorar la comunicación y la colaboración en el trabajo, siempre que sean implementadas de manera estratégica y responsable con procesos de capacitación adecuados e inclusivos de todos los niveles de escolaridad y alfabetización digital.

A continuación, cinco recomendaciones detalladas: