Tarea 3 by giovanna vassallo https://padlet.com/vassallosambuceti2016/4rlue9y12mloj99t Track your tasks en-us 2023-11-13 20:10:10 UTC 2023-11-14 02:12:49 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/2611.png Problema https://padlet.com/vassallosambuceti2016/4rlue9y12mloj99t/wish/2788271757 Los agentes de seguridad cuando toman al doctor David Dao por sus brazos y piernas y lo arrastran a la fuerza a través del pasillo y fuera de la aeronave

]]> 2023-11-14 01:36:24 UTC https://padlet.com/vassallosambuceti2016/4rlue9y12mloj99t/wish/2788271757 ¿Qué desató la crisis? https://padlet.com/vassallosambuceti2016/4rlue9y12mloj99t/wish/2788276383 Primero, el CEO pide disculpas de manera pública, pero luego se filtra un vídeo en el que felicita al personal por la hazaña cometida

]]> 2023-11-14 01:39:34 UTC https://padlet.com/vassallosambuceti2016/4rlue9y12mloj99t/wish/2788276383 Tipo de público https://padlet.com/vassallosambuceti2016/4rlue9y12mloj99t/wish/2788282209 Estratégicos (turistas/gente que viaja por trabajo)

]]> 2023-11-14 01:43:58 UTC https://padlet.com/vassallosambuceti2016/4rlue9y12mloj99t/wish/2788282209 • El proceso de comunicación de Disney se enfoca en transmitir su cultura corporativa a todos sus colaboradores, desde los líderes hasta los nuevos empleados. https://padlet.com/vassallosambuceti2016/4rlue9y12mloj99t/wish/2788311170 2023-11-14 02:03:56 UTC https://padlet.com/vassallosambuceti2016/4rlue9y12mloj99t/wish/2788311170 • Disney utiliza una comunicación efectiva y lo hace a través de los lideres que son los que tienen la responsabilidad de transmitir o comunicar la cultura y valores de la empresa. Es importante que los colaboradores sepan cuál es "la cultura de la empresa y qué se espera de ellos". De esta forma se puede ofrecer servicios de alta calidad y satisfacer las expectativas de los clientes. https://padlet.com/vassallosambuceti2016/4rlue9y12mloj99t/wish/2788315078 2023-11-14 02:06:45 UTC https://padlet.com/vassallosambuceti2016/4rlue9y12mloj99t/wish/2788315078 • Los canales de comunicación están abiertos 24 horas y cuentan con una intranet donde cuentan con toda la información de la compañía y de sus directivos, así mismo la comunicación es transversal puede darse por un email, reunión o utilizan su propio lenguaje y símbolos. Lo importante es que el mensaje llegue a todos los empleados y que lo entiendan de la misma forma. https://padlet.com/vassallosambuceti2016/4rlue9y12mloj99t/wish/2788316272 2023-11-14 02:07:35 UTC https://padlet.com/vassallosambuceti2016/4rlue9y12mloj99t/wish/2788316272 • Como parte la mejora de su cultura muchos de los líderes de hoteles y parques temáticos han puesto en marcha algo llamado "tú dijiste y nosotros te escuchamos", en el que se ponen carteles para que los colaboradores puedan dar ideas y sugerencias para mejorar la experiencia de los visitantes. Esto demuestra que Disney utiliza diferentes herramientas y canales para fomentar la participación e intercambio de ideas y para comunicarse con sus trabajadores. https://padlet.com/vassallosambuceti2016/4rlue9y12mloj99t/wish/2788316839 2023-11-14 02:07:59 UTC https://padlet.com/vassallosambuceti2016/4rlue9y12mloj99t/wish/2788316839 Meta https://padlet.com/vassallosambuceti2016/4rlue9y12mloj99t/wish/2788317454 Mejorar la comunicación y la gestión de situaciones conflictivas con los pasajeros, asegurando la satisfacción del cliente y la reputación de la aerolínea.

]]> 2023-11-14 02:08:24 UTC https://padlet.com/vassallosambuceti2016/4rlue9y12mloj99t/wish/2788317454 • Si bien Disney tiene una estructura jerárquica, también se enfocan en el valor de "openness", que significa accesibilidad y apertura. Además, los líderes son elegidos no por sus estudios, sino por sus aptitudes y habilidades para motivar e inspirar a los demás. Es importante que los lideres sean accesibles y dispuestos a escuchar a los demás- https://padlet.com/vassallosambuceti2016/4rlue9y12mloj99t/wish/2788318461 2023-11-14 02:09:08 UTC https://padlet.com/vassallosambuceti2016/4rlue9y12mloj99t/wish/2788318461 Objetivos https://padlet.com/vassallosambuceti2016/4rlue9y12mloj99t/wish/2788322462

  • Capacitación del Personal:

    • Implementar programas de capacitación para el personal en situaciones conflictivas, enfocándose en la gestión de tensiones y la empatía hacia los pasajeros.

    • Proporcionar formación específica sobre procedimientos de abordaje, manejo de overbooking y comunicación efectiva en situaciones problemáticas.

    • Implementación de Procedimientos Justos:

      • Desarrollar procedimientos justos y transparentes para la selección de pasajeros en situaciones de overbooking, evitando la elección al azar cuando sea posible.

      • Garantizar que las compensaciones ofrecidas sean justas y atractivas para incentivar la cooperación de los pasajeros.

      • Fomento de la Colaboración y Resolución Pacífica:

        • Promover la colaboración con los pasajeros en situaciones problemáticas, fomentando un enfoque más negociador y menos confrontativo.

        • Introducir incentivos para el personal que demuestre habilidades excepcionales en la gestión de conflictos y la comunicación efectiva.

    ]]>     2023-11-14 02:11:44 UTC https://padlet.com/vassallosambuceti2016/4rlue9y12mloj99t/wish/2788322462     https://padlet.com/vassallosambuceti2016/4rlue9y12mloj99t/wish/2788324101 Las estrategias de comunicación corporativa son fundamentales para el éxito de una organización, que inicia con Definir Objetivos de Comunicación, luego Conocer a los trabajadores, para poder emplear canales de comunicación adeudados, donde cada elegido debe llevar el mismo mensaje para tener consistencia, con ello se debe realizar el feedback y retroalimentación, a fin de demostrar transparencia en la organización, después se capacita para mejorar sus habilidades de comunicación con el equipo acompañado de diversas herramientas tecnológicas, donde luego se debe celebrar el éxito y finalmente evaluar va los resultados y ajustadlos para una mayor efectividad

    ]]>     2023-11-14 02:12:42 UTC https://padlet.com/vassallosambuceti2016/4rlue9y12mloj99t/wish/2788324101