LA EVOLUCIÓN DE LA VISIÓN DE CALIDAD by Karla Polanco https://padlet.com/karlanaraika/4qp6pobcu8wzaq5r Preparado por Karla Naraika Polanco Quintero 9-756-681 en-us 2021-09-24 23:50:17 UTC 2025-04-05 13:42:37 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f517.png 2.500 a. C Código Hammurabi karlanaraika https://padlet.com/karlanaraika/4qp6pobcu8wzaq5r/wish/1766723716 "Si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y está se derrumba, el constructor debe ser ejecutado"]]> 2021-09-25 00:04:24 UTC https://padlet.com/karlanaraika/4qp6pobcu8wzaq5r/wish/1766723716 En la civilización: Griega, Maya, Egipcia karlanaraika https://padlet.com/karlanaraika/4qp6pobcu8wzaq5r/wish/1766725719 Utilizaban instrumentos de medida que garantizaban homogeneidad de medidas en la construcción de templos ]]> 2021-09-25 00:07:28 UTC https://padlet.com/karlanaraika/4qp6pobcu8wzaq5r/wish/1766725719 Etapa Artesanal karlanaraika https://padlet.com/karlanaraika/4qp6pobcu8wzaq5r/wish/1766727013 Donde la calidad suponía hacer las cosas bien a cualquier precio: los objetivos que perseguía el artesano eran su satisfacción personal y la satisfacción de su comprador. No le importaba el tiempo que le llevaba.]]> 2021-09-25 00:09:28 UTC https://padlet.com/karlanaraika/4qp6pobcu8wzaq5r/wish/1766727013 1760 - Revolución Industrial hasta 1930 karlanaraika https://padlet.com/karlanaraika/4qp6pobcu8wzaq5r/wish/1766737632  La era de la revolución industrial trajo consigo el sistema de fábricas para el trabajo en serie y la especialización del trabajo. Los altos niveles de demanda y la  necesidad implícita de mejorar la calidad de los procesos exigida por los nuevos esquemas productivos, en 1900 la función de inspección se convierte en elemento fundamental del proceso productivo y la realiza el operario.  El objeto de la inspección simplemente era identificar los productos que no se ajustaban a los estándares deseados, para que no llegaran hasta el cliente ]]> 2021-09-25 00:24:19 UTC https://padlet.com/karlanaraika/4qp6pobcu8wzaq5r/wish/1766737632 Etapa 1930-1949 karlanaraika https://padlet.com/karlanaraika/4qp6pobcu8wzaq5r/wish/1766742576
Los aportes que la tecnología hacía a la economía de los países capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible. Sin embargo, se confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo. Este estado permaneció más o menos similar hasta la Segunda Guerra Mundial, donde las necesidades de la enorme producción en masa requirió del control estadístico de la calidad. 

La contribución de más significación del control estadístico de la calidad fue la introducción de la inspección por muestreo, en lugar de la inspección al 100 por ciento. El interés principal de esta época se caracteriza por el control que garantice no sólo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino también la toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos.

Los inspectores de calidad continuaban siendo un factor clave del resultado de la empresa, pero ahora no sólo tenían la responsabilidad de la inspección del producto final, sino que estaban distribuidos a lo largo de todo el proceso productivo.

]]> 2021-09-25 00:30:59 UTC https://padlet.com/karlanaraika/4qp6pobcu8wzaq5r/wish/1766742576 Etapa 1950-1979 karlanaraika https://padlet.com/karlanaraika/4qp6pobcu8wzaq5r/wish/1766743476 Esta etapa, corresponde con el período posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapié en la inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos. Poco tiempo después, se dan cuenta de que el problema de los productos defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba con la inspección estricta para eliminarlos.

Es por esta razón que se pasa de la inspección al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor. Durante esta etapa se consideró que éste era el enfoque correcto y el interés principal consistió en la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo final: la calidad. ]]> 2021-09-25 00:32:07 UTC https://padlet.com/karlanaraika/4qp6pobcu8wzaq5r/wish/1766743476 Etapa. Década del 80. karlanaraika https://padlet.com/karlanaraika/4qp6pobcu8wzaq5r/wish/1766748890
En esta etapa, la calidad era vista como "una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra"
La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa.

El énfasis principal de esta etapa no es sólo el mercado de manera general, sino el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, para construir una organización empresarial que las satisfaga. La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta dirección, la cual debe liderarla y deben participar todos los miembros de la organización.


]]> 2021-09-25 00:39:09 UTC https://padlet.com/karlanaraika/4qp6pobcu8wzaq5r/wish/1766748890 Etapa 1990 hasta la fecha karlanaraika https://padlet.com/karlanaraika/4qp6pobcu8wzaq5r/wish/1766754413 La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total.

El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organización. 

Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios, según la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa.]]> 2021-09-25 00:46:08 UTC https://padlet.com/karlanaraika/4qp6pobcu8wzaq5r/wish/1766754413