Tormenta de Arroz 3 by Raymond Schefer https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv Naturgy en-us 2021-04-26 14:34:55 UTC 2021-05-04 21:00:49 UTC hello@padlet.com Instrucciones rschefer1 https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1459782356 1. Defina el síntoma del dolor/ problema
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las causas del síntoma
3. Cada integrante coloca ahora sobre el lienzo del padlet lo que escribió en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "dolores"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, la causa principal que da origen a  los dolores y al síntoma inicial.]]> 2021-04-26 14:34:55 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1459782356 Falta de cumplimiento de expectativas del cliente https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466328378 2021-04-27 20:18:44 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466328378 https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466396005 Seguimiento y trazabilidad de las solicitudes de nuevo suministros de los clientes

]]> 2021-04-27 20:40:23 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466396005 https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466396816 Procesos automatizados]]> 2021-04-27 20:40:41 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466396816 https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466398221 Mejorar los inventarios]]> 2021-04-27 20:41:10 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466398221 https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466398529 mejora de canales virtuales para consultar directamente sobre estatus por parte del cliente

]]> 2021-04-27 20:41:17 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466398529 causa https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466399579 Promoción e informar los procesos por medio de los canales de comunicación.]]> 2021-04-27 20:41:38 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466399579 https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466402206 Imagen de los contratistas de la empresa 

]]> 2021-04-27 20:42:33 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466402206 https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466403725 Perfiles adecuados de personal con característas para atender clientes

]]> 2021-04-27 20:43:05 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466403725 Gestionar las expectativas del cliente en tiempo real https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466405948 2021-04-27 20:43:48 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466405948 https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466408982 Objetivos claramente definidos teniendo al cliente como objetivo principal]]> 2021-04-27 20:44:56 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466408982 Aplicar herramientas digitales sencillas https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466409032 2021-04-27 20:44:57 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466409032 https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466409711 Mejorar la atención al cliente]]> 2021-04-27 20:45:13 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466409711 Falta de entrenamiento en el manejo de cliente https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466411512 2021-04-27 20:45:52 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466411512 Falta de una Página web amigable para el cliente. https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466412153 2021-04-27 20:46:04 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466412153 https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466412691 Comunicación clara en las respuesta de los reclamos a los clientes, en lenguaje sencillo para su fácil interpretación.

]]> 2021-04-27 20:46:16 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466412691 Falta de una oficina virtual funcional. https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466413175 2021-04-27 20:46:27 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466413175 https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466413921 No tener al cliente en el centro de todo lo que hacemos.

]]> 2021-04-27 20:46:44 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466413921 No escuchar lo que el cliente tiene que decir. https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466415774 2021-04-27 20:47:23 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466415774 Pensar que le estamos haciendo un favor al cliente en lugar de brindarle un servicio. https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466416815 2021-04-27 20:47:47 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466416815 https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466421768 Seguimiento a las denuncias de clientes respecto a instalaciones que requieren mantenimiento,

]]> 2021-04-27 20:49:36 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466421768 Mejorar Atencion Al cliente https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466437277 Tener el personal con el perfil y entrenamiento adecuando para la atención del cliente, encontrar empatía( ponerse en la posición del cliente)]]> 2021-04-27 20:55:01 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466437277 mejor utilización de los canales de comunicación https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466455055 Brindar una comunicación efectiva a los clientes, utilizar los canales de comunicación de la empresa de manera asertiva. ]]> 2021-04-27 21:01:33 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466455055 Falta Herramientas Tecnológicas amigables https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466464202 Actualizar las herramientas existentes para que el cliente tenga mejor acceso a su información, y pueda realizar sus procesos mas rápido]]> 2021-04-27 21:05:01 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466464202 Seguimiento a las solicitudes inexistente o escasa https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466471348 Dar seguimiento y trazabilidad  a los procesos y solicitudes del cliente(disponible para el cliente)]]> 2021-04-27 21:07:40 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466471348 Mejorar Coordinación con los contratistas https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466482016 Los contratistas se deben sentir identificados con la empresa, ya que ellos son los que proyecta nuestra imagen antes los clientes.]]> 2021-04-27 21:11:48 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466482016 Falta de Objetivos Claros https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466488648 Divulgación de los plazos de entrega de un producto o servicio.]]> 2021-04-27 21:14:12 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466488648 Mejorar Inventarios https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466492213 Tener suficiente material para atender los nuevos clientes]]> 2021-04-27 21:15:38 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466492213 Falta aplicar de manera efectiva con un enfoque a las necesidades del cliente , nos hemos enfocado en nuestros objetivos internos no en las necesidades del cliente. rschefer2 https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466523510 Encontrar métodos efectivos, amigables y tecnológicos para ser mas agiles en los procesos.]]> 2021-04-27 21:23:05 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1466523510 Formación de personal, ya sea propio o externo en técnicas para la atención efectiva del cliente. https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491604148 2021-05-04 20:20:39 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491604148 Dotación de recursos (Herramientas tecnológicas, brigadas, materiales) para lograr atender necesidades en tiempo y forma. https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491606838 2021-05-04 20:21:34 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491606838 Implementación de estrategias que permitan una menor necesidad de que el cliente asista a la oficina comercial. https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491607490 2021-05-04 20:21:48 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491607490 Herremienta medible con el volumen de personas atendidas en la oficina en comparación con las soluciones vía digital. https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491620507 2021-05-04 20:25:56 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491620507 Crear una plataforma de seguimiento https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491627874 Brindarles la oportunidad de verificar en tiempo real la solicitud de su servicio]]> 2021-05-04 20:28:19 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491627874 Identificar las consultas recurrentes por parte del cliente y brindar una plataforma que le permita acceder a las soluciones. https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491629792 2021-05-04 20:28:57 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491629792 Procesos agiles https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491630248 Tener una política para compras duradera en el tiempo.]]> 2021-05-04 20:29:05 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491630248 Automatizar procesos de solicitudes https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491636426 Mediante herramientas amigables registrar las solicitudes de nuevos suministros]]> 2021-05-04 20:30:54 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491636426 Crear esquemas donde las empresas contratistas estén dispuestas a colaborar para el mejor la experiencia del cliente. https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491637839 2021-05-04 20:31:22 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491637839 Realizar Consultorías Externas de Herramientas Informáticas para el mov. logístico de materiales. https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491640307 2021-05-04 20:32:12 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491640307 Realizar talleres de comunicación de objetivos con los contratistas. https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491641338 2021-05-04 20:32:32 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491641338 Desarrollo de sistemas o aplicaciones móviles que sean amigables con los clientes. https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491642653 2021-05-04 20:33:00 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491642653 -Verificación del circuito logístico de los materiales. https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491644033 2021-05-04 20:33:25 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491644033 Tener claro el cumplimiento de los plazos de acuerdo a la regulación. Creación de programa para medir los tiempos. elearning37 https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491644222 2021-05-04 20:33:30 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491644222 Talleres para el personal enfocados a la atención al cliente. elearning37 https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491644936 2021-05-04 20:33:45 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491644936 https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491645676 Aplicar estas herramientas Informáticas Logist. a las EECC]]> 2021-05-04 20:34:01 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491645676 Invertir en sistemas de medición de rápida implementación https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491648981 2021-05-04 20:35:13 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491648981 Tecnologias que agilicen y faciliten la interaccion con los clientes elearning37 https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491707018 2021-05-04 20:55:03 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491707018 Desarrollar procesos ágiles a favor del cliente elearning37 https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491709000 Concensuar con las autoridades]]> 2021-05-04 20:55:48 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491709000 Crear un departamento I+D enfocado a mejorar la atención al cliente https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491720892 2021-05-04 21:00:20 UTC https://padlet.com/rschefer1/4o1ujrwgiw1o6rnv/wish/1491720892