PROTOCOLO ATENCIÓN AL CIUDADANO by YEIMY KATHERINE ARENAS SANTOS https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9 Mejorar y estandarizar el proceso de servicio al ciudadano de la Procuraduría General de la Nación, por los canales de atención presencial y telefónico, empoderando a los funcionarios con herramientas mediante el diseño de un protocolo de servicio. en-us 2023-03-23 16:29:08 UTC 2023-03-31 15:31:29 UTC hello@padlet.com https://padlet-uploads.storage.googleapis.com/2002079371/798b883e74cadcf8a52223771f49d607/Logo_Procuraduria_Colombia.png Grupo de trabajo correspondiente. https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2529747731
  • Alisson Natalia Zapata
  • Andrés Felipe Martínez
  • Breidy Murcia 
  • Camila Fernanda Patiño Fernandez
  • Diana Magally Sanchez 
  • Jenifer Paola Manjarres
  • Juliana Cárdenas
  • Laura Julieth Amaya Oviedo
  • Luis Fernando Guerrero Molina
  • Paola Vargas Fuentes
  • Sara Valentina Zarabanda 
  • Yeimy Katherine Arenas Santos


    • ]]>     2023-03-24 02:14:27 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2529747731     CON ATRIBUTOS-SIN ATRIBUTOS https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2529757600 Diseñar estrategias específicas de atención para población en condiciones de vulnerabilidad y reducir las barreras de acceso a los servicios, con el fin que el ciudadano pueda contactar a la Procuraduría General de la Nación, de manera oportuna y eficiente por todos los canales de atención telefónico, escrito, virtual o presencial.]]> 2023-03-24 02:21:40 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2529757600 COMUNICACIÓN NO VERBAL https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2529760179 Son mensajes atreves de expresiones corporales que emite un individuo sobre si mismo a los demás, esto es cuando no deciden no hablar, o ser incapaz de comunicarse verbalmente.

    ]]>     2023-03-24 02:23:53 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2529760179     HABILIDADES SOCIALES ESENCIALES PARA LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA EN TODOS LOS CANALES DE ATENCIÓN ykarenas62 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2530574637 Son el conjunto de conductas realizadas por un individuo en un contexto interpersonal que expresan sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos.]]> 2023-03-24 15:12:32 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2530574637 ATRIBUTOS DEL SERVICIO ykarenas62 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2530578644 Los funcionarios de la Procuraduría General de la Nación, especialmente aquellos que atienden al ciudadano, debe tener en cuenta las siguientes características o atributos para brindar un servicio de calidad.]]> 2023-03-24 15:15:36 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2530578644 ATENCIÓN PRIORITARIA ykarenas62 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2530624411 Es aquel turno de atención que se da prioritariamente a ciudadanos con ciertas particularidades, como adultos mayores, mujeres gestantes, hombres y mujeres con bebé en brazos, niños, niñas y adolescentes, personas con discapacidad, personas pertenecientes a comunidad étnica o nativa y víctimas por infracciones a los Derechos Humanos o Derecho Internacional Humanitario ]]> 2023-03-24 15:51:31 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2530624411 PROTOCOLO ATENCIÓN TELEFÓNICA https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2531539624 Recuerde y ponga en práctica las sugerencias brindadas, para el uso adecuado del tono y volumen de la voz y la fluidez al hablar. En ese canal de atención cobran especial importancia. 
    • Atender la llamada de manera amable y respetuosa; la actitud también puede ser percibida por teléfono. ]]>     2023-03-26 01:28:48 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2531539624     CUMPLIMIENTO DE LOS ARTÍCULOS 2, 365 Y 366 DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2531540614 Servicio que permite satisfacer las necesidades de los ciudadanos al acceso a la información y a su derecho de interponer peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias.]]> 2023-03-26 01:32:57 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2531540614 PROTOCOLO ATENCIÓN AL CIUDADANO https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2531541927 Esta elaborado para los canales de atención telefónico y presencial.
    Sensibilizar  y promover a los funcionarios un cambio de actitud hacia el servicio.
    Fortalecer la atención de la ciudadanía, mediante personas comprometidas y que tienen como primer deber y obligación la prestación de un servicio de excelencia a toda persona que se acerque a las sedes de la Procuraduría en busca de soluciones a sus conflictos.

    ]]>     2023-03-26 01:39:16 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2531541927     Objetivos especificos https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2532293680 -Promover una atención al ciudadano con equidad, asertiva, incluyente, efectiva, con calidad y calidez. 
    -Estandarizar modelos de comportamiento en los profesionales encargados de realizar la atención al ciudadano. 
    -Sensibilizar e incentivar a los funcionarios a mejorar el trato en la atención a los ciudadanos.
    -Contribuir a la formación de mejores funcionarios encargados de realizar la atención a la ciudadanía. ]]>     2023-03-27 02:07:07 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2532293680     Implementación del Protocolo https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2532304149 Se realizaron visitas a algunas Procuradurías regionales y provinciales, con el fin de diagnosticar la manera en que se presta el servicio al ciudadano, a partir del diligenciamiento de cuestionarios con algunos funcionarios que atienden ciudadanos.
    Se permitió recoger, analizar y evaluar la realidad de las necesidades del ciudadano en cuanto a la atención de los funcionarios en la Procuraduría General de la Nación y de esta manera, se identificaron las problemáticas, para reducir la brecha entre el desempeño actual de los colaboradores y el deseado. ]]>     2023-03-27 02:15:29 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2532304149     ¿Como se pone en practica? https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2532308019 Estimula el cambio de comportamiento en los colaboradores a través del refuerzo de habilidades sociales, brinda directrices para organizar y mejorar las interacciones entre el funcionario y el ciudadano, contribuyendo a la sensibilización y formación de mejores funcionarios públicos, involucrando la reflexión, el conocimiento y la construcción colectiva para que se apropien de su rol.]]> 2023-03-27 02:18:27 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2532308019 CICLO DE SERVICIO PRESENCIAL https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2532316318 Directrices para cada uno de los momentos en los que se desarrolla la atención al ciudadano.]]> 2023-03-27 02:24:50 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2532316318 ATENCIÓN PRESENCIAL CON ENFOQUE DIFERENCIAL https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2532320484 El enfoque diferencial es un desarrollo progresivo del principio de igualdad y no discriminación. Aunque todas las personas son iguales ante ley, esta afecta de manera diferente a cada una, de acuerdo con su condición de clase, género, grupo étnico, edad, salud física o mental y orientación sexual. ]]> 2023-03-27 02:28:09 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2532320484 DERECHOS PARA LOS FUNCIONARIOS https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2532383008 La labor de servicio al ciudadano se enmarca en el ejercicio de derechos y deberes tanto de los funcionarios como de los ciudadanos, en el desarrollo de todo el documento hemos mencionado los deberes de los funcionarios.]]> 2023-03-27 03:22:15 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2532383008 LEY 1755 DE 2015 ykarenas62 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2533353884 “Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”.

    ARTÍCULO 1°. Sustitúyase el Título II, Derecho de Petición, Capítulo I, Derecho de Petición ante las autoridades-Reglas Generales, Capítulo II Derecho de petición ante autoridades-Reglas Especiales y Capítulo III Derecho de Petición ante organizaciones e instituciones privadas, artículos 13 a 33, de la Parte Primera de la Ley 1437 de 2011.]]>     2023-03-27 16:01:25 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2533353884     CONSTITUCIÓN POLITICA DE COLOMBIA ykarenas62 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2533355670 ARTICULO 23.
    Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. El legislador podrá reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos fundamentales.
    ]]>     2023-03-27 16:02:05 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2533355670     INFOGRAFIA ATENCIÓN PRIORITARIA ljamaya238 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2533977765 2023-03-27 22:38:20 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2533977765 CANALES DE ATENCIÓN ykarenas62 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2534030560 COMPONENTE PARALINGÜÍSTICO:
    Comprende aspectos que acompañan el habla y que sirven para modular un mensaje.



    ]]>     2023-03-27 23:50:40 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2534030560     VOLUMEN DE VOZ ykarenas62 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2534038176 Permite que el mensaje llegue a otras personas con las que nos relacionamos.
    Tono: Transmite emociones durante la conversación.
    Fluidez/perturbaciones del habla: Las vacilaciones, las repeticiones, omisiones y palabras sinsentido pueden causar una impresión de inseguridad, incompetencia o dudas.

    ]]>     2023-03-27 23:59:02 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2534038176     COMUNICACIÓN VERBAL ykarenas62 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2534039821 Expresar ideas, describir sentimientos, argumentar, orientar, brindar instrucciones, realizar preguntas y dar respuestas.

    EMPATIA: Escucha activa, la comprensión y el apoyo y genera que seamos más
    receptivos, tolerantes y podamos entender sus necesidades o inquietudes con mayor precisión.]]>     2023-03-28 00:00:59 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2534039821     CAPACIDAD DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ykarenas62 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2534041340
  • Mantener una actitud amigable
  • No mostrarse agresivo verbalmente
  • Escucharlo atentamente, no interrumpirlo ni
  • entablar una discusión con la persona
  • Usar frases como “lo comprendo”, “claro que sí”, que demuestran conciencia de la causa y el malestar del ciudadano.
    • ]]>     2023-03-28 00:02:43 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2534041340     A. MIRADA ykarenas62 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2534049591
    Indicadores mas importantes de los componentes no verbales, es un indicador de estar prestando atención a las personas con la que interactuamos.]]>     2023-03-28 00:10:30 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2534049591     B. EXPRESIÓN FACIAL ykarenas62 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2534051123
    Conducta totalmente habilidosa se acompaña de expresiones faciales que van a acorde con el mensaje que se pretende transmitir.]]>     2023-03-28 00:11:58 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2534051123     C. POSTURA CORPORAL ykarenas62 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2534052908  
    Es donde se refleja las actitudes, los sentimientos sobre nosotros mismo y como nos relacionamos en el entrono.

    ]]>     2023-03-28 00:13:27 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2534052908     D. APARIENCIA PERSONAL ykarenas62 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2534056227 Aspecto exterior de una persona, siendo La presentación de una imagen propia a los demás, es una parte esencial de la conducta social pero tiene que hacerse de un modo adecuado.]]> 2023-03-28 00:16:03 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2534056227 ATENCIÒN PRIORITARIA andylayala2010 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2535785663 Es aquel turno de atención que se da prioritariamente a ciudadanos con ciertas particularidades, como adultos mayores, mujeres embarazadas, niños, niñas y adolescentes, hombres y mujeres con niños en brazos, personas con discapacidad, personas pertenecientes a comunidad étnica o nativa colombiana y víctimas por infracciones a los Derechos Humanos o Derecho Internacional Humanitario. 


    ]]>     2023-03-29 00:21:24 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2535785663     CANAL DE ATENCIÒN andylayala2010 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2535786482 “Son medios y espacios fundamentales en la comunicación entre los ciudadanos y las instituciones públicas, los cuales permite una mayor cobertura a nivel nacional y territorial; deben ser totalmente accesibles para que los ciudadanos puedan realizar trámites y solicitar servicios, información, orientación o asistencia relacionada con el quehacer de la entidad”. ]]> 2023-03-29 00:22:04 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2535786482 CANAL PRESENCIAL andylayala2010 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2535787333 “Espacio físico en el que los ciudadanos y servidores interactúan en persona para realizar trámites y solicitar servicios, información, orientación o asistencia relacionada con el quehacer de la entidad y del Estado”. ]]> 2023-03-29 00:22:51 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2535787333 CANAL TELEFONICO andylayala2010 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2535788192 “Medio que permite la interacción en tiempo real entre el servidor público y el ciudadano, a través de las redes de telefonía fija o móvil. Mediante este canal, se pueden realizar trámites, servicios, informar, orientar o asistir al ciudadano. Pertenecen a él: los teléfonos fijos de las entidades, conmutadores, centros de llamadas (call centers) y centros de contacto”. ]]> 2023-03-29 00:23:30 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2535788192 CANAL ESCRITO andylayala2010 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2535788809 Medio por el cual, en tiempo diferido y a través de comunicaciones escritas, los ciudadanos pueden realizar trámites y solicitar servicios, información, orientación o asistencia relacionada con el quehacer de la entidad y del Estado. La correspondencia de las entidades hace parte de este canal. (Programa Nacional de Servicio al Ciudadano, 2013, pag 92). Este canal es atendido en la Procuraduría General de la Nación, por parte de la División de Relacionamiento con el ciudadano (nivel central) y los demás puntos de radicación (nivel nacional - Procuradurías regionales, provinciales, distritales y judiciales). ]]> 2023-03-29 00:24:02 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2535788809 CANAL VIRTUAL andylayala2010 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2535790224 Medio por el cual los ciudadanos a través de internet en la página web www.procuraduria.gov.co, pueden presentar a la Procuraduría General de la Nación, en la Sede Electrónica sus peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, denuncias y felicitaciones (PQRSDF). La Sede Electrónica, cuenta con un botón exclusivo para el registro de cualquier tipo de solicitud, en el cual el ciudadano debe diligenciar un formulario para relacionar el contenido de su petición y culminará el proceso de registro, con la generación de un número de radicación que le servirá para poder realizar seguimiento. ]]> 2023-03-29 00:25:11 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2535790224 CENTRO DE RELEVO andylayala2010 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2535790997 Es un proyecto entre el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones- MINTIC y la Federación Nacional de Sordos de Colombia, Fenascol, que integra diversas tecnologías de la información para que las personas sordas puedan comunicarse con cualquier persona oyente en todo el país. ]]> 2023-03-29 00:25:43 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2535790997 PETICIÒN andylayala2010 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2535793694 Es un derecho que la ley concede a toda persona a realizar peticiones o solicitudes a las autoridades administrativas quienes deberán atenderlas en la medida en que la petición elevada se ajuste a la ley.]]> 2023-03-29 00:27:36 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2535793694 INTRODUCCIÓN ljamaya238 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2535844516 2023-03-29 01:05:05 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2535844516 ARTICULO 23 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2536692677 Artículo 23. Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. El legislador podrá reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos fundamentales.]]> 2023-03-29 13:07:59 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2536692677 TIEMPO DE RESPUESTA A LAS QUEJAS https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2536698913 Se dan 15 días hábiles para responder a las quejas.]]> 2023-03-29 13:11:46 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2536698913 ¿QUIENES PUEDEN PRESENTAR PQRSDF? https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2536726301 Todos los usuarios pueden presentar PQRSDF. ]]> 2023-03-29 13:28:18 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2536726301 QUE SON LOS INDICADORES DE GESTIÓN. https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2536809480 Los indicadores de gestión son la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede señalar una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso.]]> 2023-03-29 14:18:15 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2536809480 CONSEJOS PARA MANTENER UNA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE. https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2536815679 Para mantener una correcta comunicación con el cliente sigue estos consejos:

    • Mantén la sencillez
    • No dejes lugar a dudas
    • Asegúrate de transmitir a los clientes lo que quieres decir exactamente
    • Utiliza un lenguaje genuinamente positivo
    • Intenta mantenerte alegre pase lo que pase
    ]]>     2023-03-29 14:22:00 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2536815679     CONCLUSIONES https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2536821278
  • Se concluye que el servicio de atención al cliente en Colombia es bueno, pero se llevan a cabo diferentes políticas de cada entidad y no hay cumplimiento de estas.
  • La igualdad se evidencia en que hay protocolos para personas con atención diferencial, esto hace que seamos iguales.
  • La importancia de que un ciudadano reciba un buen servicio presencial es que se refiere al nombre de la imagen institucional de cada entidad.
  • La despedida por parte del funcionario es de vital importancia, esto  le da un final al proceso o requerimiento.
  • La atención prioritaria se tiene en cuenta diferentes puntos de acciones para mejorar la atención, por ejemplo:
    • Crear diferentes canales de comunicación para él.
    Tener intérpretes para las personas con discapacidad de habla y escucha.
    Dar información clara y precisa
    Tener horarios diferentes para personas discapacitadas para evitar la aglomeración. 
    • También presenta desacuerdo con el horario de atención,  eso limita a las personas para hacer el procedimiento.
    • Implementar el idioma de “SEÑAS” para todo el personal de las empresas, Instituciones educativas, etc. Porque es prioritario para las personas con discapacidad auditiva.

    ]]>     2023-03-29 14:25:27 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2536821278     BIBLIOGRAFIA https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2536869296 Procuraduría General de la Nación (2020). Protocolo de atención al ciudadano.
    Recuperado de: 
    https://www.procuraduria.gov.co/portal/media/docs/Anexo-1-Pol%C3%ADtica-de-atenci%C3%B3n-al-ciudadano-V2.pdf


    Nación, P. G.N (12 de 12 de 2018). Instructivo Glosario. Obtenido de Instructivo Glosario: https://apps.procuraduria.gov.co/gp/gp/anexos/instructivo_glosario.pdf



    Nación, P. G. N (02 de 12 de 2022). Protocolo Atención al Ciudadano. Obtenido de Protocolo Atención al Ciudadano: https://www.procuraduria.gov.co/Documents/1881_AC-G-02.%20PROTOCOLO%20ATENCI%C3%93N%20AL%20CIUDADANO%20ACTUALIZADO.pdf


    Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (24 de marzo de 2023) Obtenido de:
    https://www.icbf.gov.co/instituto


    ]]>     2023-03-29 14:55:25 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2536869296     GRACIAS ykarenas62 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2539215163 2023-03-31 02:03:58 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2539215163 “Un trato cortés hará que un cliente sea publicidad andante” ykarenas62 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2540027760 2023-03-31 15:22:11 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2540027760 “Una marca es para una empresa lo que la reputación es para una persona. Ganas reputación al tratar de hacer bien las cosas difíciles” ykarenas62 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2540029816 2023-03-31 15:23:48 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2540029816 "Dale al cliente siempre más de lo que espera" ykarenas62 https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2540032602 2023-03-31 15:26:25 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2540032602 «En vez de enfocarte en la competencia, enfócate en el cliente». https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2540035797 2023-03-31 15:29:21 UTC https://padlet.com/ykarenas62/4mwc1eiwg57361m9/wish/2540035797