https://padlet.com/noam63/4m4qrq5s8lpmuyeu ספרו לנו על פניה שהגיעה ליחידה ובעקבותיה נוצרו שיתופי פעולה לקידום תהליך השירות בין יחידות המשרד השונות או אפילו בשיתוף עם משרדי ממשלה נוספים. כך נוכל כולנו ללמוד ולקבל השראה מהמקרה. en-us 2022-09-06 12:50:40 UTC 2024-12-30 06:56:58 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/noam63/4m4qrq5s8lpmuyeu/wish/3274679054 לפני מספר חודשים התקבלה פנייה מאת אזרח עולה אשר נאלץ להגיש בקשה לוועדת ערעורים עקב חריגה במספר הימים המצאות בארץ וזאת בכדי להיות מוכר כאזרח עולה במשרד העלייה והקליטה, סטטוס אשר מאפשר לקבל הטבות משמעותיות להן זכאי אזרח עולה (אזרח ישראלי יליד חו"ל). הנ"ל התלוננה בין היתר על כך שלקח לה שלושה שבועות לקבל תשובה של וועדת ערעורים אשר נשלחה באמצעות דואר ישראל. נוסף לכך, הפנייה ליועץ קליטה לא אפשרה גם כן לברר את תוצאות הוועדה. לאחר ביצוע תחקיר האירוע, הוגשו מסכנות והמלצות לייעול תהליך שירות הנוגע לאופן הטיפול של וועדת ערעורים. כתוצאה מכך נוצר צוות אפיון, אשר בנה הליך חדשני של הגשת בקשות באופן מקוון, האפשרות לראות את תוצאות הועדה בזמן אמת דרך האזור האישי וגם לשלוח את התשובות באמצעות דואר אלקטרוני תוך אינדיקציה נוספת באמצעות שליחת סמס. נכון להיום, תהליך זה כבר נמצא בפיתוח ותוך פרק זמן קצר צפוי להיות מייושם בתהליכי העבודה.

]]> 2024-12-30 06:56:56 UTC https://padlet.com/noam63/4m4qrq5s8lpmuyeu/wish/3274679054